В общественных процессах современного коммуникационного общества все более значительную роль играет коммуникационная политика. Это обусловлено тем, что индустриальное общество, хотя еще и не полностью сменилось коммуникационным, однако последнее уже как бы наложилось на него. Использование предприятием коммуникационных инструментов при любой степени насыщенности рынка способно скорректировать поведение хозяйствующих субъектов, посредников и потребителей в направлении повышения эффективности конечных результатов его деятельности[2].
Процесс становления рыночных отношений вызывает необходимость переориентации производства и реализации произведенной продукции на удовлетворение нужд и запросов конечных потребителей. Зарубежный опыт и опыт некоторых отечественных производителей свидетельствует о том, что действенным инструментом решения этой задачи является применение коммуникационной политики[4].
Использование предприятием коммуникационных инструментов при любой степени насыщенности рынка способно скорректировать поведение хозяйствующих субъектов, посредников и потребителей в направлении повышения эффективности конечных результатов его деятельности.
Актуальность темы заключается в том, что в современных условиях функционирования отечественной экономики обеспечение конкурентоспособности предприятия возможно только при наличии эффективной коммуникационной политики, связанной с общей стратегией предприятия, а также с основными инструментами маркетинга, так как отсутствие единой стратегии приводит к неопределенности во взаимоотношениях с торговыми посредниками и покупателями продукции предприятия.
Каналы коммуникации – это комплекс средств связи между источником и приемником информации. К основным видам коммуникационных каналов относятся: естественные, искусственные, устные, художественные и электронная коммерция.
Коммуникативная политика в системе маркетинга — это курс действий предприятия, направленный на планирование и осуществление взаимодействия фирмы со всеми субъектами на основе использования средств коммуникаций[2].
Понятие коммуникативной деятельности у разных авторов трактуется по-разному. Так, например, М.И. Лисина (доктор психологических наук, профессор) в своих трудах дает наиболее полное и обстоятельное определение, которое отражает всю психологическую сущность данного процесса: «общение как взаимодействие двух (или более) людей, направленное на согласование и объединение усилий с целью налаживания отношений и достижения общего результата». Согласно концепции А.А. Леонтьева (российский психолог и лингвист, доктор психологических и филологических наук), речевая коммуникация – это такая форма общения, где общие психологические закономерности процессов общения выступают в наиболее характерном, наиболее обнаженном и наиболее доступном исследованию виде. При этом речевая деятельность рассматривается как специализированное употребление речи для общения, частный случай коммуникативной деятельности[1].
Основные функции коммуникации: информативная; интерактивная; перцептивная экспрессивная функция. Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т. е. сообщений. В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента: отправитель; сообщение; канал; получатель[8].
Для того, чтобы эффективно воздействовать на потребителей в процессе коммуникативной деятельности предприятия, необходимо рассмотреть ее в практической деятельности. Так, например, исследование коммуникативной деятельности предприятия проводилось на примере коммерческой организации.
Основным инструментом маркетингового исследования, при проведении исследования послужила анкета. Анкета – это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответ.
Анкета состояла из двух частей. Первая часть – предполагает оценку внутренней коммуникации, к примеру, руководителя и подчиненным и между каждым сотрудником. Вторая часть анкеты предполагала оценку коммуникативной политики со потребителей компании. В данной части оценивались маркетинговые коммуникационные каналы оказывающие воздействие на потребителя. Вопросы анкеты помогли оценить рекламу компании, рublic Relations (связи с общественностью), мероприятия по стимулирование сбыта, личная продажа.
В качестве генеральной совокупности были взяты жители г. Пензы. Всего в данный момент в Пензе проживает 521,329 чел. (Официальный сайт службы Росстата www.gks.ru).

	20-24 лет	25-29 лет	30-34 лет.	35-39 лет	40 и старше
м	18(4,6%)	35 (9%)	40 (10,4%)	30 (8%)	23(6%)
ж	26(6,7%)	40 (10%)	45 (11,7%)	34 (8,8%)	27(7%)
	Итого: м (146(46%)) + ж (172 (54%)) = 318 (100%)

Объем выборки был определен на основе статистического анализа:
     (1) 
где n — объем выборки; s — среднеквадратическое отклонение; 
Z — нормированное отклонение, определяемое исходя из выбранного уровня доверительности равный 95% (z — 1,96),
е — допустимая ошибка (уровень точности).
У организаций имеются разнообразные средства обмена информацией с основными элементами своего внешнего окружения.
Для начала, проанализируем какие виды коммуникаций используются в компании. Из ответов на вопрос: Какие виды коммуникаций чаще используются на Вашем предприятии? Анализ даннях показывает, что в компании используются: личный контакт, телефонные переговоры и по электронной почте ( см. рисунок 1).

По мнению сотрудников эффективным каналом передачи информации является двухстороннний, так считают 74% опрощенных респандентов. Основными каналами передачи информации, от руководства к соотруднику являються: в электронном формате, и в устной форме ( рисунок 2)

Для анализа внешней коммуникативной политики компании проводилась оценка маркетинговых коммуникационных каналов компании. С этой целью была разработана анкета для потребителей компании.
Можно, сказать, что потребители, знают о существование компании, о ней они узнали в основном из рекламы на телевидении и в интернете. (см. рисунок 3)

Наиболее эффективной, по мнению потребителей, рекламой компании является реклама в телевидении и в интернете (см. рисунок 4). Также можно сказать, что потребители удовлетворены качеством услуг, предоставляемых компанией.

Рис.4 – Эффективная реклама, по мнению потребителей, в%

О сайте компании потребители узнали из почтовой рассылки (45%) и из поисковой строки яндекс (56%). Потребителям нравится сайт компании, там много полезной информации, он легкий и простой в обращении (см. рисунок 5). По 5 школе потребители оценили уровень информированности сайта на 5.

Рис.5 – Источники информации о сайте компании

В результате проведеного исследования предложены рекомендации по увеличению количества коммуникационных каналов:
1. Запустить интернет форум для общения сотрудников компании, где сотрудники могли бы обсуждать как группой, так и в диалоге решение каких-либо проблем, задач, делиться опытом друг с другом. Место проведение – сайт компании.
2.Создать корпоративный журнал или газету, в котором будут представлены все новости компании, интересные зарисовки, анекдоты, какие-нибудь скидки от партнеров компании. Информирование сотрудников о положении дел, достижениях компании, ее подразделений и отдельных работников.
3. На сайте компании создать форум, где потребители могут общаться и обмениваться мнениями о продукции друг с другом. Там же они могут вносить свои идеи и предложения по созданию и (или) изменению продукции. Место проведение – сайт компании. В настоящее время существует множество социальных сетей («Вконтакте», «Одноклассники» и т.д.), где есть возможность создавать группы.
4.Спонсорство школ и детских садов. Данное спонсорство создает положительный и благоприятный имидж, потребители начинают, достаточно лояльно относится к компании. Спонсировать можно детский дом, например, проведение елки, и раздача игрушек. Дата проведения где-то 29 декабря. Детский дом № 3 на пр. Строителей 2.
5. Проведение фестивалей или концертов для потребителей. Можно провести концерт, с приглашением Антона Макарского, где-то в июне 2017г. Место проведения – Пензенский драматический театр, цена билета от 800р.
Таким образом, проведя исследование каналов воздействия на потребителя в процессе коммуникативной деятельности можно сделать вывод о том, что, во-первых, исследование оценки внутренней коммуникативной политики компании показало, что в компании хорошая система внутренний коммуникации. Основные источники: телефонне переговоры и интернет; во-вторых, , что у рассматриваемой компании хорошая налаженная внешняя коммуникативная политика, потребители оценивают информированность маркетинговых коммуникационных каналов, как отлично. И разработанные рекомендации помогут увеличить количество прямых продаж, наладить систему внутренних и внешних коммуникаций и научится использованию PR и пресс-релиз, как методов совершенствования коммуникативной политики.

1. Аристрахова, М. Маркетинговые исследования коммуникационной деятельности / М. Аристрахова, Т.Матягина // Маркетинг.- 2015. – №1- С.52-57
2. Бобкова, С.С. Место TTL и BTL – услуг на рынке маркетинговых коммуникаций/ С.С. Бобкова // Маркетинг, реклама и сбыт. – 2012. – №9 – С.42-49
3. Валишина Д.А. особенности деривации в виртуальной коммуникации (на материале чат-коммуникации) в сборнике: актуальные проблемы современного словообразования, сборник научных статей. Кемерово, 2015. С. 398-402.
4. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Изда­тельство «Финпресс», 2010. — 416 с.
5. Коммуникационный менеджмент/ Под ред В.М. Шепеля. – М.: Гардарики, 2010. – 352 с.
6. Сокира Т.С. Коммуникации в организации: Учеб. Пособие.- Алматы: КазНТУ, -2011-206с.
7. Прохорова С.Н. Рекламная коммуникация как вариативная модель массовой коммуникации Вестник Ярославского государственного университета им. П.Г. Демидова. Серия Гуманитарные науки. 2014. № 3. С. 118-121.
8. Малышев А.А., Толоконцева Т.А. Формирование маркетингового механизма управления охраной окружающей среды в пензенском регионе // Проблемы региональной экологии. – 2013. – № 6. с. 123-126.

Все статьи автора «Минайкина Ирина Александровна»