Как только появилась возможность автоматизировать гостиницы, руководство принялось активно внедрять нововведение в систему. Самая первая задача – это заселить человека за минимальное количество времени. [1] На это уходит от одной до двух минут. Далее, постоялец направляется с выданной картой в свою комнату. И тут срабатывает автоматизация дверей. Проводя данной картой по замку, дверь разблокируется и открывается. Фактически в каждой гостинице Приморского края существуют такие удобства как: утепление полов, автоматизированный датчик включения и выключения света, датчик выбора режима температуры для ванных комнат, автоматизированный слив, автоматическое включение-выключение техники и автоматизация мини-бара. Все это – внутренняя система, но, так же, существуют и внешние системы автоматизации. В подавляющем большинстве приморских гостиниц и отелей стоит автоматизированная система-управленец-1С-Рарус [2,3], отвечающая за закреплённые за ней системы:
• ведения договоров;
• резервирования;
• бронирования;
• Интернет-бронирования;
• оперативной работы с гостем;
• расчета;
• работы с тарифами;
• работы с путевками;
• учёта и распределения ресурсов;
• работы с архивом и постоянными клиентами;
• управления номерным фондом;
• работы этажной службы;
• работы горничных и распределения уборок;
• анализа загрузки номерного фонда;
• диспетчера номерного фонда;
• администрирования;
• пункт проката;
• работы по технологии внутреннего кредита (депозита);
• расчетов за телефонные переговоры и обработки гостиничных команд;
• расчетов за пользование интернетом;
• формирования сводок и отчетов.
При анализе гостиничных систем приморского края обнаружены следующие недостатки обслуживания, которые в том числе связаны с 1С – Рарус, являющейся системой автоматизации для большинства гостиниц Приморского края:
1.23% постояльцев недовольны сбоями в программе службы бронирования и размещения; (нередко за человеком остается незакреплённый номер, который уже оплачен, но по неясным причинам занят, либо программа бронирования, которая «поглощает» паспортные данные заселяющегося и выдаёт, что данная личность ни в одной базе данных не найдена);
2.21% постояльцев недоволен сбоями в службе питания и службе продаж;
3.18% постояльцев недовольны системой водонагрева и слива;
4.5% постояльцев недовольны постоянными сбоями в автоматизации спортзалов.
Очень сложно комментировать данную ситуацию, так как в процентном соотношении все-таки большинство, а это 77% постояльцев, весьма удовлетворены программным оснащением приморских гостиниц.
Изучив систему автоматизации большинства гостиниц Приморья, выделив основные сбои данной системы и, распределив в процентном соотношении существующие недочеты, можно сделать вывод, что всё же, по сравнению с 2010 годом, где своё недовольство выразило 43% опрашиваемых, виден позитивный сдвиг. Уже в настоящий момент системы автоматизации гостиничных комплексов находятся на достаточно высоком уровне развития, и прогресс не стоит на месте. Таким образом, уже в самом ближайшем будущем процент недовольств резко сократится. По оценкам экспертов, качество данных систем с 2009 года выросло на 38%,что является очевидным взлётом в гостиничном сервисе.
Библиографический список
- Д.И. Елканова, Д.А. Осипов, В.В. Романов, Е.В. Сорокина. Основы индустрии гостеприимства// Дашков и Ко .2009
- Бочарников В.Н., Лаврушина Е.Г., Блиновская Я.Ю. Информационные технологии в туризме: Учеб. Пособие. М.: Флинта: МПСИ, 2013.
- Моисеенко Е. В., Лаврушина Е. Г. Информационные технологии в экономике [Электронный ресурс]. URL: http://abc.vvsu.ru/Books/inform_tehnology