УДК 519.816:338.24

ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРОМЫШЛЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ МЕТОДА АНАЛИЗА ИЕРАРХИЙ

Курбанмагомедова Камила Абуталибовна
Дагестанский государственный технический университет
магистрант кафедры информационных технологий и прикладной информатики в экономики

Аннотация
Для количественной оценки эффективности бизнес-процессов на промышленном предприятии предлагается использовать метод анализа иерархий. Метод позволяет осуществить сравнительную оценку бизнес-процессов по критериям, которые предварительно ранжируются по важности и влияют на получение итогового значения эффективности по сравниваемым бизнес-процессам.

Ключевые слова: бизнес-процесс, метод анализа иерархий, процессный подход, экспертная оценка., эффективность бизнес-процессов


ESTIMATION OF EFFICIENCY OF BUSINESS PROCESSES AN INDUSTRIAL ENTERPRISE WITH THE USE OF ANALYTIC HIERARCHY PROCESS

Kurbanmagomedova Kamila Abutalibovna
Dagestan State Technical University
graduate student, department of information technologies and applied informatics in economics

Abstract
For a quantitative estimation of efficiency of business-processes at the industrial enterprise is proposed to use the method of analysis of hierarchies. The method allows to carry out a comparative assessment of business processes on criteria that are pre ranked by importance and influence on the receipt of final values of efficiency in comparison with business processes.

Keywords: business-process, efficiency of business processes, expert estimation., process approach


Рубрика: 08.00.00 ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ

Библиографическая ссылка на статью:
Курбанмагомедова К.А. Оценка эффективности бизнес-процессов на промышленном предприятии с использованием метода анализа иерархий // Современные научные исследования и инновации. 2014. № 6. Ч. 2 [Электронный ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2014/06/34956 (дата обращения: 30.09.2017).

Введение и постановка проблемыПри внедрении процессного подхода к управлению промышленным предприятием возникает актуальная задача совершенствования уже существующей системы бизнес-процессов. Процессный подход доказал свою эффективность для управления предприятием и успешно используется особенно при внедрении современных средств автоматизации и организации на предприятии единого информационного пространства. Анализ публикаций различных авторов [1, 2, 3, 4], показывает, что любые изменения в технологии бизнес-процессов следует осуществлять с учетом устойчивых правил процессного управления, учитывая обязательно особенности предметной области промышленного предприятия, его «узких мест» и используя мировой  и отечественный опыт в области управления процессами. Однако при реализации альтернативных структур бизнес-процессов трудно доказать преимущества одной модели над другой, так как нет количественных оценок критериев эффективности бизнес-процессов. Это обстоятельство не позволяет в полной мере усовершенствовать существующую структуру бизнес-процессов на промышленном предприятии.

При совершенствовании промышленного предприятия в соответствии с правилами процессного подхода  необходимо оценить будет ли выполнение разработанных бизнес-процессов предприятия (модель «как должно быть») эффективнее существовавших на момент обследования бизнес-процессов (модель «как есть»). При совершенствовании какого-либо бизнес-процесса, возможна разработка нескольких вариантов технологий его выполнения. Эти варианты иллюстрируют различные пути развития предприятия в зависимости от имеющихся ресурсов. Необходимо оценить и выбрать наиболее эффективную технологию выполнения бизнес-процесса из разработанных вариантов.

Сформулируем постановку задачи. Пусть существует бизнес-процесс  Pii = 1,…,n где   n – количество рассматриваемых бизнес-процессов. Каждый бизнес-процесс может выполняться по определенной технологии Ti. Может быть выработано несколько решений этой технологии, тогда имеем, например,   Ti1,  Ti2,  Ti3 и т.д. На основе критериев эффективности необходимо оценить, действительно ли Ti1,  Ti2,  Ti3 и т.д. эффективнее по сравнению с существовавшей технологией бизнес-процессов  Ti .

Оценка эффективности бизнес-процессов на основе метода анализа иерархий Саати. Известно, что собрать и рассчитать количественных характеристики бизнес-процессов сложно, учитывая специфику промышленного предприятия, предлагается рассчитывать их на основе экспертных оценок специалистов предприятия [5]. Для того чтобы получить сравнительную оценку критериев эффективности выполнения по какому-либо бизнес-процессу, лучше всего использовать известный метод анализа иерархий (Analytic Hierarchy Process), разработанный Т. Саати [6]. Метод позволяет осуществить сравнительную оценку бизнес-процессов по критериям, которые предварительно ранжируются по важности и влияют на получение итогового числового значения эффективности по сравниваемым бизнес-процессам. Суть метода можно кратко сформулировать в виде следующих этапов:

- задача формулируется в виде иерархической структуры с несколькими уровнями: цели – критерии – альтернативы;

- эксперт выполняет парные сравнения элементов каждого уровня, результаты которых переводятся в числа при помощи шкалы относительной важности;

- рассчитываются коэффициенты веса для элементов каждого уровня и проверяется согласованность суждений экспертов;

- рассчитывается значение показателя качества каждой альтернативы и определяется наилучшая из них.

На первом уровне иерархии формируется исходное множество критериев эффективности бизнес-процессов и определяются их веса экспертным методом.

На следующем уровне иерархии сопоставляются отобранные альтернативы технологий бизнес-процесса по каждому качественному критерию эффективности отдельно в виде матрицы сравнения. Определяется важность каждого k-го бизнес-процесса по каждому i-му критерию эффективности, принадлежащему множеству Ω, в виде числа предпочтений  непосредственным оцениванием альтернатив с использованием вербальной шкалы относительной важности, например, при равной важности альтернатив – число предпочтений равно 1. при умеренном превосходстве альтернатив – 3, при сильном превосходстве – 5, при значительном превосходстве – 7 и т.д.. Более предпочтительному варианту изделия присваивается более высокий балл. Окончательно число предпочтений каждой k-й альтернативы бизнес-процесса по i-му критерию с учётом количества экспертов, принявших участие в опросе, определяется по формуле

S_{i}^{k}=frac{sum_{j=1}^{c}s_{ij}^{k}}{c},

где  S_{y}^{k}=sqrt[k]{S_{i1}S_{i2}...S_{ik}}– собственный вектор числа предпочтений k-й альтернативы бизнес-процесса по j-му эксперту, S_{ik}– количественное значение предпочтений при непосредственной оценке k-й альтернативы бизнес-процесса; k – число альтернатив бизнес-процесса; c – число экспертов.

На последнем уровне иерархической схемы выбирается наилучший бизнес-процесс по комплексному критерию эффективности его технологии исходя из расчёта по формуле

T_{k}=sum_{i=1}^{n}b_{i}S^{_{i}^{k}},

где bi – коэффициент весомости  i-го критерия эффективности бизнес-процесса, определяемый по показаниям экспертов; S^{_{i}^{k}}– экспертная оценка важности k-й альтернативы бизнес-процесса по i-му критерию в виде числа предпочтений; n’– количество критериев в окончательно сформированном множестве Ω.

Из имеющегося множества бизнес-процессов наилучшим по эффективности признается тот, который имеет наибольшую величину комплексного показателя Tk.

Для выявления несогласованности численных суждений эксперта, нарушений свойства транзитивности необходим подсчёт индекса согласованности парных сравнений по заполненным матрицам. В матрице парных сравнений суммируются элементы каждого столбца. Эта сумма умножается на соответствующие нормализованные компоненты вектора весов. Результаты суммируются, получают некоторое значение λmax.

Затем определяют индекс согласованности в виде:

L=frac{lambda _{max}-n}{n-1},

где n – число сравниваемых элементов (размер матрицы).

Подсчитывается среднее значение индекса согласованности R для косометричных матриц, заполненных случайным образом (например, для матрицы размера n=7 индекс R=1,32). Вычисляется отношение согласованности по формуле

D=frac{L}{R}.

Величина D не должна превышать значение 0,1, иначе следует провести повторную экспертизу.

Достоверность метода увеличивается за счёт привлечения к экспертизе для коллективной оценки ТК группы высококвалифицированных специалистов, отбор которых можно осуществлять по методу, предложенному в [7]. Обработка результатов коллективной экспертизы с обобщением и оценкой согласованности мнений экспертов проводится по известным методикам групповых оценок.

Заключение. Предлагаемый метод можно использовать на промышленных предприятиях для анализа эффективности бизнес-процессов. В частности, в качестве групп критериев можно рекомендовать следующие:

- совершенствование технологии выполнения бизнес-процессов разработки новых изделий;

- сохранение и накопление знаний о проектных решениях, полученных при проектировании изделия;

- совершенствование технологии бизнес-процессов управления, контроля и координации;

- охват задач разработки  и управления современными информационными технологиями и системами.


Библиографический список
  1. Елиферов В.Г., Репин В.В. Процессный подход к управлению. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. – 406 с.
  2. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – М.: РИА «Стандаты и качество», 2003. – 272 с.
  3. Ирзаев Г.Х. Исследование и моделирование информационных потоков конструкторско-технологических изменений на этапах освоения и серийного производства изделий // Организатор производства. 2012. № 1. С. 130-131.
  4. Ирзаев Г.Х., Адамов А.П. Исследование системы обработки потоков информации об изменениях в конструкции радиоэлектронных средств на этапах освоения и производства // Современные научные исследования и инновации. – Январь 2014. – № 1 [Электронный ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2014/01/31329 (дата обращения: 03.05.2014).
  5. Ирзаев Г.Х. Экспертные методы управления технологичностью промышленных изделий: монография. – М.: Инфра-Инженерия, 2010. – 192 с.
  6. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. – М.: Радио и связь, 1993. – 314 с.
  7. Ирзаев Г.Х. Система отбора компетентных экспертов для решения проектно-производственных задач // Автоматизация и современные технологии. 2008. № 1. С. 40-46.


Все статьи автора «kamila»


© Если вы обнаружили нарушение авторских или смежных прав, пожалуйста, незамедлительно сообщите нам об этом по электронной почте или через форму обратной связи.

Связь с автором (комментарии/рецензии к статье)

Оставить комментарий

Вы должны авторизоваться, чтобы оставить комментарий.

Если Вы еще не зарегистрированы на сайте, то Вам необходимо зарегистрироваться: