Обзвон клиентов: сколько стоит, рекомендации

В современном бизнесе обзвон клиентской базы давно перестал быть исключительно ручной работой операторов. Идеальный вариант сегодня – использование функций облачной АТС. Одна из таких является «1АТС». Она позволяет запускать автообзвон, с помощью которого можно информировать клиентов, проводить опросы и собирать статистику без лишней нагрузки на менеджеров.

Автоматический обзвон работает по заранее загруженному списку номеров. Робот набирает клиентов, воспроизводит записанное сообщение или предлагает интерактивное меню. Можно настроить голос диктора, количество попыток дозвона, время повторного набора и даже перевод на живого оператора после успешного соединения.

Основные задачи, которые решает сервис:

• информирование об акциях, новых продуктах и изменениях;
• напоминания должникам;
• проведение опросов и сбор обратной связи;
• актуализация базы и фильтрация «мертвых» номеров;
• оценка качества обслуживания.

По сравнению с колл-центром автообзвон клиентов от «1АТС» менее затратный и оперативнее. Система может работать одновременно по нескольким линиям, а сотрудники освобождаются от рутинного набора номеров.

Сколько стоит обзвон клиентской базы через «1АТС»

Услуга автообзвона в «1АТС» тарифицируется просто. Провайдер виртуальной IP-телефонии предлагает тарифный план «Очень много звонков», в котором сама функция предоставляется бесплатно. Платить нужно только за исходящие минуты: 1,75 руб. минута на мобильные и 0,77 руб. минута на стационарные города Москва.

Что касается других тарифов, то функция автообзвона предоставляется как дополнительная услуга, и оплачивается ежемесячно – 580 рублей. В этом случае к стоимости услуги тоже будут начисляться минуты исходящих звонков по следующей тарификации:

• «Мало звонков» – от 2 руб. минута на мобильные по России, 0,85 руб. на московские стационарные, плюс абонентская плата 350 руб. месяц;
• «Много звонков» – 1,9 руб. минута на мобильные, 0,80 руб. на стационарные, плюс абонентская плата 1150 руб. месяц.

Абонплата в данном случае списывается в течение месяца за минуты разговоров, а если ее сумма не будет потрачена за месяц, то разницу списывают до размера гарантированного платежа.

Соединения короче 4 секунд не тарифицируются. Это важно, поскольку если клиент не взял трубку или сбросил вызов сразу, то минута не списывается.

Рассмотрим все на примере. Допустим, клиентская база содержит 5000 номеров, средняя длительность успешного сообщения 40-50 секунд, дозвон около 40-50 %. Реальная стоимость кампании складывается из оплаты минут по тарифу плюс ежемесячная плата за услугу (если она не включена в пакет услуг). На практике обзвон тысяч контактов обходится в несколько тысяч рублей, а это значительно дешевле услуг внешнего колл-центра, где цена одного живого звонка часто начинается от 25-50 рублей.

Простые рекомендации, если хотите, чтобы ваша кампания по автообзвону была успешная:

1. Подготовьте качественную базу. Удалите дубли, устаревшие и неактуальные номера. Чем чище список, тем ниже стоимость и выше результат.
2. Сделайте короткое и понятное сообщение. Клиенты редко слушают длинные уведомления. Оптимальная продолжительность – 20-40 секунд. Голос должен звучать естественно. «1АТС» для своих клиентов предоставляет возможность записи приветствия, с чем детально можно ознакомиться на этой странице: https://1ats.ru/vats/greet/ . Запись вашего обращения в виде аудиофайла, можно загрузить через личный кабинет на сайте провайдера.
3. Настройте сценарий. Используйте интерактивное голосовое меню: «Нажмите 1, чтобы узнать подробности», «Нажмите 2 для соединения с менеджером». Это повышает вовлеченность.
4. Выберите удобное время. Лучшие часы – рабочие дни с 10:00 до 18:00. Избегайте раннего утра и позднего вечера.
5. Интегрируйте с CRM. Через открытый API «1АТС» можно запускать обзвон прямо из вашей системы и автоматически фиксировать результаты.
6. Анализируйте статистику. Смотрите долю абонентов дослушавших сообщение до конца, количество переводов на оператора и процент успешных контактов. Эти данные помогут улучшить следующие кампании.
7. Соблюдайте законодательство. При массовых обзвонах учитывайте требования к маркировке вызовов и согласие абонентов на коммуникацию.

Автообзвон через облачную АТС – один из самых доступных способов регулярно общаться с клиентской базой. В случае оператором «1АТС» стоимость складывается из невысокой поминутной тарификации и фиксированной платы за саму услугу, если она не включена в тарифный план. Это позволяет компаниям любого размера информировать тысячи клиентов быстро и без лишних затрат на персонал.

Начните с небольшой тестовой базы, оцените отклик и масштабируйте. Правильно настроенный автоматический обзвон экономит время, снижает нагрузку на отдел продаж и поддерживает контакт с аудиторией на постоянной основе.

Дата публикации статьи: 10.09.2021