Негосударственные пенсионные фонды (НПФ) функционируют в Российской Федерации с 1992 г. Крупнейшие из них имеют более миллиона клиентов, поэтому управление денежными потоками и хранение финансовой истории клиентов немыслимо без поддержки информационных технологий (ИТ). Наличие филиалов и представительств в городах России, большой поток специальной отчетности, сильная зависимость бизнес-процессов НПФ от законодательства РФ – всё это обуславливает специфику создания и развития корпоративных информационных систем (КИС) НПФ, выявляя потребность в изучении этой проблемы. Однако в современной научно-практической литературе проблемы создания и развития КИС НПФ отражены слабо.
Корпоративные информационные системы (КИС) – это интегрированные системы управления территориально распределенной корпорацией, основанные на углубленном анализе данных, широком использовании систем информационной поддержки принятия решений, электронных документообороте и делопроизводстве. [1]
В структуре КИС можно выделить две относительно независимые составляющие:
1) компьютерную инфраструктуру организации, т.е. совокупность сетевой, телекоммуникационной, программной, информационной и организационной инфраструктур;
2) взаимосвязанные функциональные подсистемы, обеспечивающие решение задач организации[2].
Первая составляющая – это основа для интеграции функциональных подсистем, полностью определяющая свойства КИС. В связи с тем, что в настоящее время нет единого подхода ни к организации деятельности НПФ, ни, тем более к её автоматизации, выделить типовую сетевую архитектуру не представляется возможным. Единственное, что присутствует в обязательном порядке – доступ в Интернет, даже наличие корпоративной локальной сети необязательно. Вторая составляющая относится к прикладной области и зависит от специфики задач НПФ. Она полностью базируется на первой и определяет прикладную функциональность КИС. Требования к функциональным подсистемам сложны и часто противоречивы, т.к. выдвигаются специалистами из различных прикладных областей. Однако именно эта составляющая важнее, т.к. именно для нее и строится компьютерная инфраструктура.
Взаимосвязи между двумя составляющими КИС достаточно сложны. С одной стороны, они обе достаточно независимы. Например, организация сети и протоколы для обмена данными между компьютерами абсолютно не зависят от того, какие программы планируется использовать в организации для ведения бухгалтерского учета. С другой стороны, составляющие зависят друг от друга. Функциональные подсистемы в принципе не могут существовать без компьютерной инфраструктуры. В то же время компьютерная инфраструктура сама по себе достаточно ограничена, поскольку не обладает необходимой функциональностью. Очевидно, невозможно эксплуатировать распределенную ИС при отсутствии сетевой инфраструктуры.[2]
КИС НПФ, таким образом, должна иметь распределённую архитектуру, обеспечивать защиту персональных данных клиентов на максимально высоком уровне, обеспечить долгосрочное хранение истории клиента, поддерживать программные механизмы взаимодействия с другими НПФ, Пенсионным фондом Российской Федерации, обладать инструментарием для приведения бизнес-логики в соответствие с текущими законодательными нормами
Функциональная часть КИС условно может быть разделена на системы, обеспечивающие выполнение основных и поддерживающих бизнес-процессов НПФ (см. Рисунок 1).
Рисунок 1 – Компоненты КИС НПФ
Поддержка основных бизнес-процессов:
1) Система управления базами данных (СУБД): хранение данных НПФ – ключевой компонент любой КИС. Очень важно, чтобы функциональность и производительность СУБД соответствовала бизнес-требованиям и стратегии автоматизации бизнес-процессов[3]. Так, например, при собственной разработке кроме ядра СУБД большое значение имеют инструментальные средства создания и администрирования баз данных. Второй аспект, на который следует обратить внимание, – сопровождение, поскольку даже популярные продукты крупнейших производителей программного обеспечения могут лишиться обновлений, как это произошло со средой FoxPro;
2) информационная система, определяющая размер начислений и выплат в соответствии с установленными правилами и законодательными актами;
3) информационная система инвестиционного отдела, включая аналитические системы, системы поддержки принятия решений, позволяющие управлять инвестиционным портфелем НПФ;
4) CRM система, включая Интернет-сайт, на котором размещены ряд сервисов: электронные заявления, пенсионный калькулятор и т.п., и сall-центр: основная задача данной системы заключается в обеспечении новых продаж, как за счет привлечения новых клиентов, так и за счет новых предложений старым клиентам НПФ.
Обеспечение выполнения вспомогательных бизнес-процессов:
1) бухгалтерская информационная система: несмотря на то, что НПФ – некоммерческая организация, её доходы подлежат налогообложению, работникам нужно выплачивать заработную плату, а также вести учет материальных ценностей, которые используются в работе, иными словами, бухгалтерский учет должен осуществляться и в НПФ;
2) информационная система отдела кадров – даже не самый крупный НПФ имеет достаточно большой штат, в который входит руководство, бухгалтерия, агенты, ИТ-персонал, операционисты и т.п. Иногда учет персонала в Фонде ведется вручную, но чаще всего используется «1С: Зарплата и управление персоналом», в которой объединены функции отдела кадров и бухгалтерии;
3) средства разработки модулей КИС (в случае, если она разрабатывается программистами НПФ самостоятельно);
4) программные средства обеспечения информационной безопасности КИС: антивирусные программы, файерволы и брандмауэры; иногда подобная защита может быть встроена в систему Service Desk;
5) система Service Desk, которая обеспечивает работоспособность информационной инфраструктуры КИС. Обычно Service Desk подбирают, исходя из следующей системы критериев: стоимость (по сути – ограничения ИТ-бюджета), предназначение системы (автоматизация только ServiceDesk или всех процессов, связанных с оказанием сервиса); возможности конфигурирования и настройки системы; масштабируемость; возможность удаленной работы для территориально-распределенных организаций; простота обмена данными и интеграции. Например, система, предназначенная только для ИТ-службы, не позволит в будущем организовать эффективное управление изменениями, конфигурациями, доступностью или непрерывностью услуг. Система, которая обладает поддержкой удаленной работы, позволит НПФ с множеством филиалов организовать работу в единой информационной среде.
И, наконец, система Service Desk должна обладать возможностями для интеграции с другими программными продуктами, чтобы влиться в существующую ИТ-инфраструктуру. В том, случае, если КИС НПФ разрабатывалась собственноручно или с привлечением сторонних фирм-разработчиков, то обычно расширяют функционал системы, добавляя модули Service Desk, или в целях экономии времени покупают специализированную систему. В том случае, если КИС ПНФ базируется на какой-либо CRM-платформе, то покупают профессиональное решение, совместимое с КИС. Использование продукта «Naumen НПФ» подразумевает, что система Service Desk будет также приобретена у этой компании, поскольку в конечном итоге это экономит существенное количество времени и материальных ресурсов.[3]
Таким образом, КИС НПФ насчитывает порядка семи крупных подсистем, отражающих основные потребности Фонда в автоматизации его бизнес-процессов, каждая из которых имеет сложную и неоднородную структуру.
Библиографический список
- Солонин Е.Б. Методы управления в корпоративных информационных системах. 2006. URL: http://window.edu.ru/resource/704/28704/files/ustu311.pdf (дата обращения 18.06.2015)
- Ладыженский, Г.М. Архитектура корпоративных информационных систем // Системы управления базами данных. 1997. http://www.osp.ru/data/www2/dbms/1997/05-06/18.htm“>URL:http://www.osp.ru/data/www2/dbms/1997/05-06/18.htm (дата обращения 9.05.2015
- Гаврилова И.В. Выбор системы Service Desk для негосударственного пенсионного фонда // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 1 [Электронный ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2015/01/42007 (дата обращения: 18.06.2015).
Количество просмотров публикации: Please wait