Расчетно-кассовое обслуживание – один из самых распространённых и комплексных видов банковских услуг. Ведь именно услуги по РКО лежат в основе отношений банка с их существующими и потенциальными клиентами, а для банка это отличный шанс показать себя с наилучшей стороны. На финансовых рынках часто предоставляется примерно одинаковый перечень банковских услуг, поэтому сфера услуг по РКО чаще всего имеет самую серьёзную конкуренцию. На сегодняшний день не только цена, но и качество предоставляемых услуг по РКО играет немаловажный фактор для клиентов. Нужно заметить, что важным критерием является и надёжность банка, его финансовые показатели на рынке, а так же скорость проведения расчётов и обработки документов.
Что касается повышения качества расчетно-кассового обслуживания кредитными организациями можно выделить необходимость применения современных технологий обслуживания, а так же развитие дополнительных сервисов, повышающих уровень удовлетворенности клиентов. Проведение мероприятий по внедрению новейших технологий обслуживания и современного банковского оснащения позволит сделать процедуру как кассовых, так и расчётных операций более простой, стабильной и мобильной.
В 2013 году рынок расчетно-кассового обслуживания продолжил совершенствоваться. Банки развивают свои IT-системы, автоматизируют процессы обслуживания клиентов, что может привести к снижению стоимости операций, и, как следствие, снижению тарифов. Но в тоже время, это влечет за собой дополнительные траты, в связи с тем, что банки постоянно внедряют для клиентов новые сервисы. В итоге значительных изменений стоимости услуг РКО не происходит.
Расчетно-кассовое обслуживание всех кредитных организаций РФ на сегодняшний день находится примерно на одном и том же уровне.[1] Список предоставляемых услуг и продуктов практически не различается. Введение современных технологических систем позволит ускорить работу с документами в 4 – 10 раз и сможет гарантировать 100%-ную безошибочность ввода информации в банковскую систему, что в значительной степени отразится на увеличении качества работы банков.
Самой главной целью модернизации услуг по расчетно-кассовому обслуживанию является обеспечение эффективности деятельности организации, повышение скорости и надежности проведения расчетов по операциям банка, а так же улучшение качества обслуживания клиентов.
Банки и другие кредитные организации вынуждены тратить огромное количество времени на обработку большого числа документов, как финансовых, так и юридических. Вследствие этого, недостаток времени на ввод информации в электронные системы служит помехой, как для повышения производительности предприятия, так и для всей экономики в целом.
Платежные поручения клиентов составляют почти 95% всего документооборота кредитной организации. Для того чтобы хоть немного сократить количество бумаги применяют такие системы удаленного обслуживания, как «Клиент-Банк» и «Интернет-банкинг». Число клиентов, которые предпочитают пользоваться услугами «Интернет-банкинга», только за последние 4 года выросло в 2,5 раза. [2, стр. 88] С целью улучшения обслуживания корпоративных клиентов большинство кредитных организаций нашей страны используют систему «Клиент-Банк», которая обеспечивает возможность самостоятельно в реальном времени контролировать состояние счетов, совершать платежи и пользоваться иными банковскими продуктами (кредиты, ипотека, ценные бумаги и т.д.); Клиенты могут использовать данную программу вне зависимости от места открытия счета, а так же имеют возможность получить доступ к различной справочной информации: ежедневным курсам валют; справочникам банков России и банков-участников S.W.I.F.T. и др.; «Клиент-банк» предоставляет своим клиентам высоконадежные и качественные услуги в режиме 24х7 в течение 365 дней в году при неограниченном росте числа абонентов и трафика их электронного документооборота.
Усилия, которые банки и кредитные организации пытаются предпринять для увеличения числа своих клиентов, применяющих «Клиент-Банк», безусловно, дают весомый результат, но количество организаций, оснащённых современным оборудованием и обслуживаемых в банках, остается прежним. Большая часть клиентуры уже привыкла выполнять платежи при помощи бумажных носителей, и пока не готова перейти на что-то новое. Это объясняется тем, что программа “Клиент-Банк” требует установки некоторого дополнительное оборудования и программного обеспечения. Так же, для того, чтобы использовать данную программу необходимо провести курсы подготовки персонала, привести технику к надлежащему уровню работоспособности, и т.д. На каждый готов согласиться на затраты, относящиеся к внедрению безбумажного обмена. В связи с этим кредитные организации и банки предпринимают попытки перевода максимального количества информации в электронный вид. В данный момент на рынке уже существуют системы, способные решить эту проблему. Такие системы оптически распознают символы и самостоятельно переводят информацию в систему компьютера (например, Fine Reader Банк компании ABBYY). Но есть, по меньшей мере, один минус в их использовании – это низкое качество распознавания текста, что нередко приводят к доставлению ещё больших неудобств и затрат времени, нежели пользы для организаций.
Для лучшего функционирования системы следует создать технологию, которая позволила бы быстро и удобно переводить максимальное количество документов с бумажных носителей в электронный вид. К счастью, наука не стоит на месте и среди научных инноваций уже появилась программа BiPrint, созданная и запатентованная Санкт-Петербургской фирмой «РИТ». BiPrint уникальная программа, которая позволяет сразу в несколько раз сократить время ручного ввода документации с бумажных носителей в информационную среду организации, обеспечивая при этом самое точное совпадение. В её основе лежит использование двумерных штриховых кодов и специального считывающего устройства (image reader). [3]
Скорость прохождения платежей в кредитных организациях так же можно назвать одной из важных проблем в области расчетно-кассового обслуживания.
Многие банки уделяют большое внимание развитию корреспондентских отношений с другими банками. Прямые переводы между различными банками позволяют до минимума сократить время прохождения клиентских платежей, но для их ускорения всё же требуется установление системы, действующей в режиме «on-line». [4]
Скорее всего придётся организовать структуру работы следующим образом: клиент приносит платежное поручение в режиме «on-line», это и позволяет клиентам в течение всего операционного дня наблюдать за поступлениями платежей из других банков. Сразу после того, как платеж попадает на корреспондентский счет банка, он сразу же поступает в систему расчетно-кассового обслуживания и автоматически зачисляется на расчетный счет клиента.
Операционисту стоит только обновить поступающую информацию и платёж тут же становится доступным для него в реальном времени. Эта программа контролирует на сопоставление наименования организации, указанного в пришедшем платежном поручении расчетному и встает на отправку с корреспондентского счета банка, что делает весь процесс прохождения платежей более быстрым.
Подводя итоги, можно сказать, что предлагаемые стратегии по увеличению эффективности расчётно-кассовых операций позволят максимально сократить время обслуживания клиентов, увеличить скорость прохождения информации внутри организации: внедрить единые стандарты работы с документами и контроля их исполнения; повысить безопасность доступа к информации, а так же производительность труда сотрудников, снизить зависимость результатов от квалификации работника.
Библиографический список
- http://expert.ru/2011/08/4/optimalnyij-vyibor-banka/
- AnaliticResearchGroup. Обзор рынка расчетно-кассового обслуживания юридических лиц. Январь, 2014. URL: http://www.google.ru/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved= 0CCsQFj AA&url=http%3A%2F%2Fmarketing.rbc.ru%2Fdownload%2Fresearch%2Fdemofile_562949990572463&ei=4iRnVNCAHYjcywOgq4GgDA&usg=AFQjCNEFysIt4C39PjCTtTqfw04dnrfEIA&sig2=COtsJhVsvHn3JLPr9YbehQ&bvm=bv.79142246,d.bGQ&cad=rjt
- http://www.cnews.ru/reviews/free/finance/abs/biprint/
- http://www.distate.ru/news/articles/index.php?ELEMENT_ID=1410
Количество просмотров публикации: Please wait