Рисунок 1 – Сегменты потребителей услуг языковых школ Нижнего Новгорода

 Структура респондентов по полу показана на рисунке 2.

Рисунок 2 – Распределение респондентов по полу

Средний возраст опрошенных школьников составил – 15 лет, студентов – 21 год, преподавателей – 38 лет. Большинство потребителей любят и хотят изучать язык (старшеклассники – 82%, 31 чел.; студенты 69%, 31 чел. и преподаватели 94%, 29 чел.), что графически представлено на рис. 3.

Рисунок 3 – Количество опрошенных потенциальных потребителей языковых школ, желающих изучать языки

Наиболее востребованным для изучения является у всех групп потребителей – английский язык, потом идет французский, менее интересен – немецкий. У 42% старшеклассников есть интерес к другим языкам (чаще назывались испанский и польский), у 45% преподавателей вызывает интерес французский язык, а иной – японский, китайский и испанский языки, у 24% студентов есть желание изучать китайский и испанский языки, что отражено на рис. 4. При этом большинством респондентов указывались несколько интересующих языков для изучения.

Рисунок 4 – Процентное распределение востребованности языков

Наиболее предпочтительной формой обучения у старшеклассников является – очные занятия с педагогом, у студентов и преподавателей вызывают также интерес смешанное обучение [1,2], что показано в таблице 1.

Таблица 1 – Предпочтения по формам обучения

Старшеклассники и преподаватели считают, что оптимальное количество в группе составляет 9 человек, а студенты – 13 человек (рис. 5).

Рисунок 5 – Предпочтения по количеству человек в языковой группе

Цели изучения языков у рассматриваемых групп – различны, 42% старшеклассников хотят изучить новый язык, а 37% подготовится к успешной сдаче ОГЭ/ЕГЭ; студенты – 58% хотят изучить новый язык и 42% углубленно изучить уже знакомый по школьной программе язык, преподаватели (55% участников опрос) хотят изучить новый язык и 42% закрепить базовые языковые знания, что показано на рисунке 6.

Рисунок 6 – Процентное распределение целей обучение по целевым группам потребителей

На рисунке 7 показаны по 10 бальной системе важность критериев выбора языковых школ потребителями, почти все показатели имеют оценку выше среднего значения и высокую. Наиболее важными для всех потребителей являются – профиль подготовки и квалификация персонала [3].

 Рисунок 7 – Оценка критериев выбора языковых школ потребителями

На рисунках 8-10 показан сравнительный анализ процентного распределения по целевым потребителям интерес к активным и в интерактивным формам обучения [6], тестированию в режиме онлайн. Все показатели получили высокие оценки у респондентов.

Рисунок 8  – Интерес к активным формам обучения (играм, тренингам)

Рисунок 9 – Востребованность при обучении тестирования в режиме онлайн

Рисунок 10 – Предпочтения в интерактивных формах проведения занятий (презентации, вебинары, демонстрационно-обучающие материалы)

На рисунке 11 показана оценка информационной насыщенности сайта языковых школ. Большинство потребителей высоко оценивает важность рассмотренных параметров, при этом отмечает, что должны содержаться сведения о квалификации педагогов, примеры обучающих тренингов, наличие языковых лагерей и международных программ подготовки, количество человек в группе, формы обучения и наличие сертификата по окончанию обучения.

Рисунок 11 – Информация, необходимая для потребителей  на сайте языковой школы

 Таким образом, проведенный социологический опрос потенциальных потребителей услуг языковых школ Нижнего Новгорода позволил выявить  критерии выбора языковых школ целевыми группам.

Предоставление оптимальных услуг открывает перед языковыми центрами широкие возможности. Анализ конъюнктуры рынка лингвистических услуг г. Нижнего Новгорода позволяет правильно оценить текущую ситуацию и определить направления развития. Поэтому применение маркетинговых исследований для разработки рекомендаций для совершенствования образовательных услуг позволяет акцентировать внимание на наиболее привлекательных аспектах деятельности, которые могут обеспечить языковым центрам конкурентные преимущества.