Некоторые аспекты взаимоотношениями с контрагентами

Шамис Виталий Александрович — Thu, 26 May 2016 15:13:05 +0000

Управления взаимоотношениями с контрагентами реализуется базовый механизм межорганизационной координации – контракты между отдельными звеньями логистической системы – децентрализованное управление материальным потоком с целью его сглаживания. Подобного рода договоры формально регулируют трансакции между контрагентами и на основе стимулов – разделение рисков и прибылей – позволяют согласовывать принимаемые решения в цепях поставок с тем, чтобы минимизировать или вовсе ликвидировать потенциальные противоречия в будущем [2]. Контракты затрагивают такие аспекты, как взаимозависимость и согласование. Взаимозависимость предполагает, что звенья логистической системы связаны между собой материальными, информационными и финансовыми потоками [1]. Согласно теории социального контракта каждое из звеньев будет стремиться внести свой вклад в повышение операционной эффективности управления цепями поставок с тем, чтобы получить пропорциональные этому результаты, например: определенный процент выручки, чистой прибыли или разделение рисков по содержанию чрезмерно большого или малого уровня запасов. Согласование предполагает, что все контракты заключаются в двустороннем порядке, где обязательными условиями являются себестоимость продукции, отдельные категории связанных с ней издержек и непосредственно размеры заказов независимо от того, к какому сегменту друг друга принадлежат звенья логистической системы [3].

Таким образом, в рамках базового механизма межорганизационной координации – контрактов в цепях поставок – следует выделять три типа договоров:

- договор «обратной покупки» – ситуация, когда покупателю разрешается вернуть нереализованную продукцию в предварительно оговоренном объеме и по заданной цене. Производители принимают возвраты от розничных компаний, когда производственные затраты достаточно малы и неопределенность спроса невелика.

- договор, чувствительный к объемам закупаемой продукции – ситуация, когда поставщик и покупатель заранее определяют издержки на содержание запаса и от дефицита товара. Поставщик позволяет своему клиенту менять размер заказа после выяснения фактического спроса на продукцию. Покупатель совершает минимальные закупки, а поставщик гарантирует максимальное покрытие.

- контракт, распределяющий прибыль – ситуация, когда поставщик предлагает покупателю низкую оптовую цену в случае, если торговая компания делится частью своего дохода с поставщиком, что позволяет партнерам выбрать такой размер заказа, который оптимален для всей цепи поставок.

Следовательно, элементарные механизмы межорганизационной координации для эффективного управления выполнением заказов клиентов необходимо применять в рамках смежных бизнес-процессов, таких как управление взаимоотношениями с контрагентами, такими как поставщики и потребители фокусной компании [4]. Далее на стратегическом уровне анализируемого процесса кросс-функциональные команды ответственные за управление взаимоотношениями с потребителями будут предоставлять исходную информацию для таких субпроцессов как определение требований к процессу выполнения заказов, планирование этого процесса и определение системы метрик [6]. Информация от сотрудников, ответственных за управление взаимоотношениями с поставщиками, в зависимости от особенностей взаимодействия с последними [5], будет входом для тех же субпроцессов за исключением определения требований клиентов к выполнению заказов, дополнительным субпроцессом, куда они будут вовлечены, окажется анализ возможностей логистической сети. Таким образом, базовый механизм – контракты в цепях поставок – внедряется в процесс управления выполнением заказов клиентов опосредованно на стратегическом уровне, что позволяет повысить уровень сервиса для всех участников в цепи поставок.

Электронный научно-практический журнал «Современные научные исследования и инновации» » взаимоотношения с контрагентами

Некоторые аспекты взаимоотношениями с контрагентами