Технология разработки тура включает следующие этапы:

1. Маркетинговые исследования (выявление потенциальных возможностей и формирование тура):

• ПЭСТ анализ (политические, экономические, социальные, технологические силы);
• ПНВУ (преимущества, недостатки, возможности, угрозы);
• сегментация рынка (мотивация, цели).

2. География маршрута:

• выявление ресурсно-технического обеспечения тура (основные и дополнительные объекты показа, транспорт, питание, размещение);
• тип маршрута (линейный, радиальный, кольцевой).

3. Договорный этап (заключение договоров с предприятиями-партнерами). На данном этапе происходит определение партнёра или поставщика услуг [1].

Компьютерные технологии уже давно проникли во все сферы нашей жизни, но если вести разговор о том, как конкретно они применяются в туристском бизнесе, многие недоуменно разведут руками. Именно поэтому хотелось бы рассмотреть использование ПО в одной из областей бизнеса – организации туристических поездок.

Начнем с того, что современное программное обеспечение предполагает наличие сети, ведь только такой подход способен обеспечить эффективную работу всего офиса. Это позволяет организовать:

• высокоскоростной доступ в Интернет;
• базу для хранения, обработки и обмена информацией;
• электронный документооборот;
• привлечение потенциальных клиентов с помощью Всемирной сети;
• получение данных других операторов и их анализ с целью формирования
• оптимальной манеры поведения на рынке;
• удаленный доступ принимающей стороны (например, отеля за границей) для подтверждения прибытия и уточнения других моментов в realtime-режиме. [2, 3]

Безусловно, с помощью одной программы, используемой всеми участниками сети, подобного не добьешься. Тут можно говорить только о комплексе программного обеспечения, применяемого для решения различных задач. Именно поэтому принято выделять несколько уровней программной оснащенности туристических компаний:

• программное обеспечение, связанное с применением оргтехники (допустим, драйвера или программы для распознавания текста с помощью сканера);
• универсальное программное обеспечение;
• специализированное программное обеспечение для подбора путевок и бронирования;
• Интернет-сайт как платформа для работы с клиентами и партнерами в сети online.

Если вы заметили, узкая направленность наблюдается только в последних двух случаях. Получается, что полноценное функционирование возможно только при комплексном применении и специализированного софта, и программ общего характера, встречающихся и в других сферах деятельности.

Основным специализированным программным инструментарием в разработке туристского продукта являются такие программы, как «ТурМенеджер», «TourOnline», «U-ON.Travel», «ПОЭТА», «МАСТЕР-ТУР», «МАСТЕР-АГЕНТ», «САМО-Тур», «5 star office», «Оверия — Туризм» [3].

Рассматривая вопрос автоматизированной разработки туров, нельзя не отметить, что использование специализированного программного обеспечения дает серьезные преимущества:

• снижение нагрузки на сотрудников;
• экономия финансовых средств туристского агентства (только представьте, сколько денег можно сберечь на одной бумаге, если документооборот будет электронным);
• формирование единого стандарта подбора, заказа и бронирования путевок;
• организация собственного интернет-пространства для различных операторов и их клиентов (уже сейчас есть специализированные социальные сети);
• возможность объединения покупки тура и оформления бухгалтерских бумаг, имеющих к нему отношение.

Если говорить о конкретной реализации, то потенциальным клиентам доступны всевозможные online-формы, заполнив которые, можно мгновенно получить сведения о доступных турах, их особенностях и т.д. Выбрав подходящий, следует просто нажать на кнопку, чтобы оформить заказ [3,4].

При использовании специализированного программного обеспечения можно отметить следующие недостатки:

• проблемы с оформлением виз в онлайн режиме;
• относительно незначительное распространение электронных платежных систем, что на порядок усложняет расчеты;
• психологический барьер, ведь многие люди доверяют только при условии, что лично общаются с менеджером.

Туризм относится к числу самых важных отраслей сферы сервиса, в связи с этим, предприятия этой сферы должны постоянно работать над качеством своего продукта. Для  его успешного создания необходимо провести ряд операций. Чтобы свести фактор человеческой ошибки к минимуму, требуется автоматизация процесса создания нового туристского продукта.