Наличие в страховой компании корпоративного сайта и поддержание его работоспособности определяет значимость развития ИТ. С повышением конкуренции на рынке страховых услуг, текущее состояние корпоративного сайта в компании перестало удовлетворять растущим требованиям бизнеса.

Более того, сотрудники компании предложили разработать новый сайт, который будет иметь самостоятельную структуру и новый дизайн.

Данное решение предполагает изучение технической инфраструктуры компании для определения соответствия технических характеристик задачам разработки нового корпоративного сайта.

Под технической инфраструктурой будем понимать совокупность технических и системных программных средств, линий связи, процедур, нормативных документов и т.п., обеспечивающих основу для функционирования всех информационных сервисов компании (для руководителей, сотрудников, партнеров и клиентов). В рамках рассматриваемой проблемы проанализируем техническую инфраструктуру в конкретном отделе – отделе рекламы и маркетинга.

Каждый сотрудник отдела рекламы и маркетинга имеет свое автоматизированное рабочее место (АРМ). Все компьютеры объединены в одну локальную сеть с помощью switch. Ко всем АРМ подключены принтеры. Локальная сеть отдела рекламы и маркетинга подключена к сети центрального офиса посредством оптоволоконного кабеля, что обеспечивает высокую пропускную способность каналов связи при использовании АИС «Страхование” и общих сетевых каталогов.

Техническая и информационная оснащенность автоматизированных рабочих мест сотрудников отдела рекламы и маркетинга представлена в табл.1.

Таблица 1 – Характеристика АРМ 

Услуги, предоставляемые составом автоматизированных рабочих мест, программным (ПО) и аппаратным обеспечением (АО), представлены в табл. 2.

Таблица 2 – Характеристика услуг АРМ+ПО+АО

На рисунке 1 представлена инфраструктура взаимодействия подразделений страховой компании.

Рис. 1 Инфраструктура взаимодействия подразделений компании

Взаимодействие АРМов представлено на рисунке 2

Рис. 2 Взаимодействие АРМ

Выход в Интернет у сотрудников центра страхования осуществляется через локальную сеть. Системные администраторы обеспечивают постоянный доступ к мировым информационным ресурсам. В данном отделе Интернет необходим для работы, поэтому доступ к нему не ограничен.

В настоящее время оснащение рабочих мест соответствует необходимому уровню технического и программного обеспечения, который позволяет разработать новый корпоративный сайт на имеющейся платформе.

Развитие технической инфраструктуры компании предполагается через создание нового сайта, который будет представлять собой общую базу данных. В ней будет храниться информация о клиентах, тарифных программах, внутренних изменениях компании, все необходимые документы и отчетность. Доступ к сайту будет предоставлен ответственным за редактирование разделов сайта и их помощникам.

Типовые страницы:

• первый уровень – входная страница;
  
• второй уровень – это подразделы любого уровня, вывод результатов поиска, подписки и т.п.;
  
• вид для печати – упрощённый макет, с функцией «на печать», «вернуться». Содержит логотип, текстовое содержимое раздела и предупреждение о законности использования информации.
  

  Структура разрабатываемого сайта представлена на Рис. 3.
  

  
  

  Рис. 3 Структура сайта
  

  Внедрение сайта позволит сократить время на обработку документов и их обмен между отделами, что поможет улучшить качество и соответствие конечных работ первоначальным требованиям, повысит степень защищенности и достоверности первичной и обработанной информации, а также упростит работу сотрудников компании.
  

  Основные бизнес-цели:
  

  1. Сократить время обработки и получения оперативных данных для принятия управленческих решений.
  

  2. Повысить степень достоверности обработки информации, степень ее защищенности и автоматизации получения первичной информации.
  

  3. Упростить работу сотрудников компании.
  

  4. Повысить качество обслуживания клиентов и соответствие выполненных работ начальным требованиям.
  

  Собственный сайт для любой компании давно стал серьезным и довольно важным инструментом в борьбе за покупателя в условиях жесткой конкуренции. Для перехода компании на новый уровень зрелости необходимо создать качественный корпоративный сайт (как неотъемлемую составляющую развитой технической инфраструктуры). Это позволит развивать компанию как изнутри (взаимосвязь с сотрудниками), так и снаружи (взаимосвязь с клиентами).

С внедрением данной системы может значительно возрасти уровень обслуживания пациентов, в том числе доступный объем справочной информации для них. Такие, как расписание приема врачей, график работы диагностических кабинетов и другая информация, которая может быть представлена по конкретному запросу без отвлечения работников регистратуры или специалистов.

Медицинская информационная система (МИС) существенно упрощает взаиморасчеты с клиентами. Остается актуальной задача взаиморасчетов со страховыми компаниями, как обязательного, так и добровольного медицинского страхования. Данная функция особенно важна в связи с переходом к преимущественно страховой модели финансирования здравоохранения на общегосударственном уровне.

Также пациенты смогут оперативно получать всю необходимую информацию. Например, при удаленном положении лаборатории от ЛПУ. Здесь очевидно преимущество использования информационных технологий для оперативной передачи электронного направления на исследования и оперативного получения данных о результатах лечащим врачом.

ЛПУ тоже могут получить вполне реальные выигрыши от автоматизации. Через МИС они обретают контроль над своими финансами в режиме реального времени. На основании подробных данных управленческого учета и внутренней статистики они могут применять  мотивирующие схемы оплаты врачей в зависимости от персональных показателей каждого специалиста. Принятие управленческих решений требует гораздо меньше времени, так как необходимая для этого информация доступна руководителю не время от времени, а постоянно.

Но перед внедрением МИС необходимо изучить техническую инфраструктуру ЛПУ.

Техническая инфраструктура – это совокупность технических и системных программных средств, линий связи, процедур, нормативных документов и т.п., обеспечивающая основу для функционирования всех информационных сервисов компании.

Инфраструктура взаимодействия подразделений ЛПУ представлена на рис. 1.

Состав технической инфраструктуры и ее приблизительная стоимость представлена в табл. 1.

Таблица 1 – Характеристика и стоимость технической инфраструктуры

Техническая и информационная оснащенность типовых автоматизированных рабочих мест представлена в табл. 2.Все компьютеры объединены в одну локальную сеть с помощью коммутаторов. В каждом отделе есть как один сетевой принтер, а также телефоны.

Таблица 2 – Характеристика АРМ

Услуги, предоставляемые составом автоматизированных рабочих мест (АРМ), программным (ПО) и аппаратным обеспечением (АО), представлены в табл. 3.

Таблица 3 – Характеристика услуг АРМ+ПО+АО

В настоящее время техническое оснащение рабочих мест соответствует корпоративным требованиям.

Внедрение информационной системы позволит:

• взаимодействовать подразделениям ЛПУ посредством единой базы данных;
• сократить трудовые, временные и материальные затраты на проведение лечебно-диагностического процесса;
• повысить качество обслуживания пациентов;
• автоматически формировать отчетность в электронном виде.

К субъектам среднего и малого предпринимательства, относят организации, внесенные в единый государственный реестр, так же физические лица, внесенные в государственный реестр как индивидуальные предприниматели, осуществляющие предпринимательскую деятельность.

В зависимости от средней численности работников за календарный год предприятия подразделяются на:

микропредприятия — до 15 работников;

малые предприятия — до 100 работников;

средние предприятия — до 250 работников [1].

Далее обратимся к понятию технической инфраструктуры, для более ясного представления проблематики статьи.

Техническая инфраструктура – это совокупность технических и системных программных средств, линий связи, процедур, нормативных документов и т.п., обеспечивающая основу для функционирования всех информационных сервисов компании [2]. Магазины, со спортивной направленностью, находятся практически в каждом городе РФ. Для эффективного управления всеми единицами холдинга, необходимо установить во всех магазинах одинаковый порядок управления (корпоративные требования), идентичный набор программных, технических и аппаратных средств, необходимых для работы. Под корпоративными требованиями подразумевается:

1.     Требования к работе персонала;

2.     Требования к размещению товара в зале и на складе;

3.     Требования к программному оснащению магазинов;

4.     Требования к техническому оснащению магазинов;

5.     Требования к  финансовым процессам компании;

На данный момент во всех магазинах это требование выполнено.

Рассмотрим магазин Спорттоваров в городе Магнитогорске.

На данный момент внедрена корпоративная информационная система, так же на  АРМ компании установлены программные средства производства Oracle. Все бизнес процессы компании автоматизированы.

Особых проблем в технической и аппаратной оснащённости магазина не обнаружено. Для усовершенствования рабочего процесса магазина можно предложить докупить факс на кассу.  Так же приобрести небольшие модули для корпоративной системы, которые оптимизируют работу персонала, что приведёт к повышению показателей магазина и увеличению прибыли.

Выбранное предприятие: Магазин спортивных товаров – численность магазина 60 человек.

Область деятельности:  презентация и продажа спортивных товаров. Отделы магазина:

·        Отдел ТОИ;

·        Отдел одежды;

·        Отдел обуви;

·        Касса;

·        Сервис;

·        Склад.

Продукт: Спортивные товары различных товарных марок. Марка Demix создана специально по заказу спортивного магазина.

Клиенты:  жители г. Магнитогорска и близ. лежащих городов (физ. и юр. лица)

Вышестоящая организация:  Министерство торговли РФ.

Рассматриваемый бизнес-процесс связан с приёмом  товара со склада.

На рисунке 1 представлена информационная и техническая инфраструктура Спортивного магазина в Microsoft Office Visio 2007, где обозначены отделы магазина: отдел обуви, склад, бухгалтерия, отдел ТОИ, отдел одежды, сервис.

Рисунок 1- Информационная и техническая инфраструктура ИС Спортивного магазина

Рассмотрим техническую инфраструктуру спортивного магазина.

Состав технической инфраструктуры и ее приблизительная стоимость представлена в табл. 1.

Таблица 1 – Характеристика и стоимость технической инфраструктуры

Техническая и информационная оснащенность автоматизированных рабочих мест сотрудников спортивного магазина представлена в табл. 2.

Таблица 2 – Характеристика АРМ

Таблица 3 – Характеристика услуг АРМ + ПО+АО

В настоящее время  в магазине спортивных товаров техническое оснащение рабочих мест соответствует корпоративным требованиям, указанным в начале статьи.  Можно дополнить Кассу и ПК магазина спортивных товаров факсом, чтобы не создавать помех в работе остальным сотрудникам. Так же есть возможность добавить небольшие модули в КИС, для оптимизации рабочего процесса.

Выход в Интернет у сотрудников осуществляется через глобальную сеть. В большинстве случаев доступ в Интернет системные администраторы ограничивают или запрещают, поэтому, когда требуется воспользоваться услугами электронной почты (получить/переслать какие либо документы клиенту) или другими сервисами, работники этого сделать не могут.

В сфере применения новых технологий и автоматизации в области социальной защиты населения разрабатываются работы по направлениям:

• разработка, внедрение и сопровождение программно-аппаратных средств, которые обеспечивают ведение информационной базы данных в сфере социальной защиты населения;
• модернизация форм и методов обработки  информации в социальной среде;
• участие в создании единой информационной базы в социальной среде;
• осуществление информационного, программно-технического, методического и технического обеспечения органов управления социальной защиты населения по вопросам информатизации.

Для того чтобы разработать проект по внедрению автоматизированной информационной системы (АИС) «Социальная защита» необходимо изучить типовую техническую инфраструктуру социальной защиты населения.

Техническая инфраструктура – это система сбора технических и системных программных средств, процедур, нормативных документов, линий связи и т.п., служащие  основой для деятельности всех информационных сервисов компании.

Техническая инфраструктура взаимодействия отделов социальной защиты населения представлена на рисунке 1.

Рис. 1. Информационная и техническая инфраструктура ИС социальной защиты населения

Для представления типовой конфигурации технической инфраструктуры для проекта по внедрению АИС «Социальная защита» воспользуемся для примера отделом социальной поддержки семьи и детей. Пользователями данной системы могут быть: приемщик заявлений, бухгалтер, экономист. Для того чтобы в данной системе могли работать данные пользователи нужно составить примерную стоимость трех конфигурации рабочих мест.

Примерная общая стоимость отдела, согласно сайту интернет – магазина М.Видео будет составлять 139 100 рублей. В нее будут входить:

1. АРМ – стоимостью 49 300 рублей: системный блок, монитор, клавиатура, мышь;
2. периферийные устройства – стоимостью 22 000 рублей: принтер, принтер – сканер – ксерокс, факс, телефон;
3. Программное обеспечение – стоимостью 66 500 рублей: операционная система Microsoft Windows XP, АИС «Социальная защита», Microsoft Office, Adobe Reader, Антивирус Касперского;
4. Сеть – стоимостью 1 300 рублей: локальная сеть в отделе между компьютерами.

Каждый сотрудник отдела социальной поддержки семьи и детей будет иметь свое автоматизированное рабочее место (АРМ), где все компьютеры объединяются в одну локальную сеть с помощью сетевого коммутатора switch. К АРМ подключаются принтеры, где через сеть осуществляется печать . Локальная сеть социальной защиты населения подключена к сети главного офиса посредством оптоволоконного кабеля, по средствам волоконно – оптической связи, что обеспечит при использовании АИС «Социальная защита» высокую пропускную способность каналов связи  и общих сетевых каталогов. Описанное программное и  техническое оснащение АРМ соответствует корпоративным требованиям, прописанным в уставе организации.

Доступ в Интернет у сотрудников социальной защиты населения  осуществляется через локальную сеть. В некоторых случаях системные администраторы могут ограничить выход  в Интернет, так как на каждый отдел, каждого сотрудника выделяется определенный трафик ресурса. Это позволяет ограничить ресурсы сотрудника, а также повысить его трудовую способность. Поэтому, когда трафик исчерпан, но требуется воспользоваться услугами электронной почты (получить/переслать какие либо документы заявителю) или другими сервисами, специалист данного отдела этого сделать это уже не может. Данное свойство было запущено в работу, согласно расчету общего трафика на отдел, что сократит материальные расходы.

Таким образом, внедрение АИС «социальная защита» позволит  организации решить следующие задачи: правильное ведение и учет регистрационных данных граждан, претендующих на получение социальной помощи; обработка и формирование данных, полученные о присвоении социальной поддержки; оперативное принятие решений по заявлениям граждан; контроль за ведение данных, подаваемых гражданами и формируемых сотрудниками отделов,  формирование отчетной документации; проведение аналитической работы.

Данная платформа позволит реализовать программу лояльности (в виде скидок, накопительных баллов и т. д.) для привлечения и удержания клиентов [1]. В результате чего возрастет количество клиентов. Накапливая бонусы на своих дисконтных картах, клиент получит возможность не расплачиваться денежными средствами, а может воспользоваться накопившимися бонусами. Данная система лояльности также может привлечь клиентов.

Программная платформа TradeLine представляет собой комплексное решение для создания системы повышения лояльности покупателей и обеспечивает решение таких вопросов, как административное обслуживание, информационная безопасность, масштабирование. Основной сферой применения платформы являются торговые предприятия [2].

Программная платформа TradeLine обеспечивает создание и поддержку систем лояльности клиентов торговых схем, идентификацию и ведение счетов клиентов [2].

Но перед внедрением программной платформы TradeLine необходимо изучить техническую инфраструктуру сети магазинов.

Техническая инфраструктура – это совокупность технических и системных программных средств, линий связи, процедур, нормативных документов и т.п., обеспечивающая основу для функционирования всех информационных сервисов компании [3].

Инфраструктура сети магазинов представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 – Инфраструктура сети магазинов

Состав технической инфраструктуры представлен в таблице 1.

Таблица 1 – Характеристика технической инфраструктуры

Техническая и информационная оснащенность типовых автоматизированных рабочих мест представлены в таблице 2. У операторов офиса и магазина есть принтер, копировальный аппарат, а также телефоны.

Таблица 2 – Характеристика АРМ

Услуги, предоставляемые составом автоматизированных рабочих мест (АРМ), программным (ПО) и аппаратным обеспечением (АО), представлены в таблице 3.

Таблица 3 – Характеристика услуг АРМ+ПО+АО

В результате изучения технической и информационной инфраструктуры, можем сделать вывод, что техническая и информационная оснащенность типовых автоматизированных рабочих мест готова для внедрения программной платформы TradeLine.

Внедрение программной платформы TradeLine в рассматриваемой сети позволит реализовать систему лояльности клиентов в виде бонусной системы. Внедрив в сеть магазинов данную программную платформу, торговое предприятие получит экономию на скидке. Существенно возрастет количество клиентов, которым нравится личная экономия. С помощью бонусных карт посетитель сможет расплатиться бонусами, находящимися на карте, при этом, не потратив наличные или безналичные средства.

В современном информационном обществе каждая стабильная компания должна иметь собственный представительский сайт в сети Интернет, который обеспечит информационную поддержку существующего бизнеса.

Для «Информационно-консультативно-образовательный центра» негосударственного пенсионного фонда (НПФ) миссия которого состоит в ликвидации безграмотности в области изменений пенсионного законодательства, освещение   изменений в пенсионном законодательстве является одним из приоритетных направлений.  Для реализации информирования населения широкое распространение получили сайты для организаций. Они позволяют:

- создать положительный образ организации перед клиентами;

- увеличить заинтересованность клиентов в личных консультациях и последующее заключение договоров с НПФ.

Создание собственного сайта организации требует определенного программного и аппаратного обеспечения.  В связи с этим, целью работы является обоснование информационной и технической инфраструктуры для внедрения сайта.

Актуальность исследования обусловлена необходимостью внедрения сайта, который позволит повысить  число заключенных договоров с НПФ.

Обоснование потребности создания сайта

На сегодняшний день для компаний любого уровня имеет огромное значение наличие представительства в Интернет.  Выражение Б.Гейтса: «Кого нет в сети, того нет в бизнесе» становится все более актуальным.

Создание сайта ИКОЦ НПФ способствует:

ü    Увеличению объема заключенных договоров. Сайт будет способствовать увеличению объема продаж организации двумя путями: путем дополнительных продаж при оставлении заявок на заключение договора с сайта и путем увеличения общего объема продаж за счет покупателей, пришедших после посещения сайта фирмы.
ü    Формированию имиджа компании.  Наличие сайта – это необходимый атрибут бизнеса, который дает клиентам первоначальное впечатление об организации: ее размерах, уровне успешности и т.п.
ü    Помогает найти новых деловых партнеров. Сайт донесет информацию о компании до большего числа потенциальных клиентов, чем любая реклама в СМИ, и расширит границы   бизнеса.
ü    Снижению расходов. Наличие собственного сайта в Интернет позволяет значительно сократить количество рекламной печатной продукции, а в ряде случаев и полностью отказаться от дорогостоящей рекламы в СМИ.
ü    Повышению эффективности рекламы продукции. Сайт – это единственное средство рекламы, которое доступно пользователям 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Сайт будет работать круглосуточно и не требовать больших и постоянных капиталовложений.
Резюмируя все вышесказанное, необходимо отметить, что создание сайта позволит развиваться организации, использую возможности сети.

Для создания сайта было решено использовать CMS. По ряду критериев были рассмотрены наиболее популярные системы управления контентом. Результат представим в таблице 1[2,3,4,5,8,9,11].
Таблица 1 – Сравнительная таблица продуктов

Резюмируя все вышесказанное, оптимальным решением является использование CMS Joomla! Выбор обоснован тем, что в свободном доступе достаточно много инструкций по работе с CMS, а также, много шаблонов для сайта.
К программному обеспечению, данная система (версия 2.5) предъявляет следующие требования, представленные в таблице 2:
Таблица 2 – Требования к программному обеспечению

Рассмотрим установленное программное и аппаратное обеспечение в организации.

Таблица техники и программного обеспечения

1)    компьютер Lenovo H50-00 -10 шт. Описание характеристик представим в таблице

Таблица 1 – Характеристики Системного блока Lenovo H50-00

Сетевую архитектуру представим на рисунке 1.

Рисунок 1 – Описание сетевой инфраструктуры

Перечень программного обеспечения, установленного на компьютер представим ниже:

1)    Операционная система: MS Windows 7;

2)    Офисный пакет: MS Office 2007, Open Office 3.5;

3)    Антивирусный пакет: Kaspersky Internet Security 2010;

4)    Архиватор: 7zip

5)    Специализированная программа для заключения договоров с клиентами: Обслуживание договоров ОПС (УРМП).

Таким образом, видно, что для работы с системой необходимо установить   программное обеспечение, обозначенное в таблице 2, скачав каждое из них по отдельности, либо установить пакет Denwer (http://www.denwer.ru) [6,7,8,9,10]. В данном пакете уже содержится все необходимое программное обеспечение.

 Уровень зрелости

Алексей Долженко в своем курсе «Управление информационными системами» [1,8], указывает, что в модели CMM/СММI определены пять уровней зрелости предприятий: начальный, повторяемый, определенный, управляемый, оптимизирующий;

1)                Начальный уровень (уровень 1). На предприятии отсутствует четкое планирование и контроль. Результаты деятельности зависят от личных качеств отдельных сотрудников и во многом случайны.

2)                Повторяемый уровень (уровень 2). Результат процесса проектирования соответствует нормам и стандартам.

3)                Определенный уровень (уровень 3). В данном процессе проектирования все компоненты соответствуют стандартам и зафиксированы.

4)                Управляемый уровень (уровень 4). Для обеспечения точного планирования проекта и контроля качества результатов используются количественные показатели качества программных продуктов и процессов. Это обеспечивает более точное планирование проекта и контроль качества его результатов.

5)                Оптимизирующий уровень (уровень 5). На данном этапе, для компании основополагающим становится ввод новых технологий и постоянное улучшение и повышение эффективности существующих процессов.

Согласно данной классификации организация имеет начальный (первый) уровень.

Вывод

Резюмируя все вышесказанное, необходимо отметить, что установленное аппаратное обеспечение позволяет создать и в дальнейшем, модернизировать сайт. Для того чтобы и программное обеспечение соответствовало системным требованиям Joomla (версия 2.5.), необходимо установить  следующее  программное обеспечение: PHP, MySQL, Apache (с mod_mysql, mod_xml, и mod_zlib), Nginx, Microsoft IIS.