Структурирование эргатических систем

fmatem — Sat, 07 Mar 2015 20:31:02 +0000

Проектирование любой эргатической системы начинается с ее феноменологического описания и последующего когнитивного моделирования [1…3]. Одной из основных задач является определение структуры системы (обычно на основе ориентированного графа – когнитивной карты). Укажем фундаментальные понятия, без которых нельзя получить решение. Связанное с анализом и синтезом эргатических систем.
Эргатической является любая физическая система, в той или иной мере зависящая от участия в ней человека. С этих позиций все физические системы, созданные людьми, являются эргатическими. С точки зрения теории управления эргатическая система представляет собой совокупность объектов управления (ими могут быть и люди), с которыми взаимодействует человек, осуществляющий функцию управления. В качестве решающего и управляющего звена выступает человек. В человеко-машинной системе оператор управляет машиной (вообще говоря, человек может управлять и другими людьми). Эргатическим процессом является целенаправленное преобразование эргатической системы предмета труда, под которым выступает любой объект, с которым человек-оператор взаимодействует на протяжении определенного периода времени и при определенных условиях (с целью изменения свойств объекта). Таким образом, человек-оператор осуществляет трудовую деятельность, основу которой составляет взаимодействие с предметом труда, машиной, другими людьми и внешней средой с использованием информационной модели и органов управления.
Состояние эргатической системы, при котором возможно выполнение заданных функций и с параметрами, установленными техническим заданием на решаемую системой задачу, будет определять работоспособность эргатической системы. Если функционирование невозможно, то эргатическая система – не работоспособна. Цель системы определяется долгосрочным желаемым результатом (в заданном промежутке времени может быть и не достижимым), к которому должна стремиться система. Ближайший желаемый результат, достижимый за период действия системы, является итогом. Цель эргатической системы определяется всеми видами желаемых результатов. Качество системы зависит от приемлемости системы для решения конкретной задачи (или класса конкретных задач). Оценка приемлемости производится по времени функционирования, совокупности входных воздействий и выходных величин (показателей), а также совокупностью управляющих воздействий (переводит эргатическую систему из начального в конечное состояние; определяеся свойствами целевого подмножества), множеством допустимых управлений. Функционально завершенную часть эгратического процесса, имеющую самостоятельную цель или задачу, можно рассматривать как операцию (последовательность движений или групп движений – элементарные акты). Личными качествами человека-оператора определяется способ действий (индивидуальная совокупность умственных, моторных средств). К ним оператор прибегает сознательно или стихийно с учетом условий деятельности. При одной и той же цели (построение эргатического процесса) для ее достижения могут использоваться разнообразные способы действий (исходя из одной или нескольких доктрин).
Обученность оператора (состояние эргатической системы, обусловленное профессиональной подготовленностью человека-опретора) характеризуется стабилизацией показателей его работоспособности при последовательном предъявлении однотипных задач. Уровень обученности (способность оператора выполнять работу с заданным качеством) определяется совокупностью специальных знаний, умений, навыков.
Качество эргатической системы определяется на основе количественных показателей; успешность каждой операции (эргатического процесса) – тактической и технической приемлемостью системы (показатель эффективности эргатической системы – возможность достижения поставленной цели в заданных условиях с определенным качеством). При этом человек-оператор вместе с устройством индикации, пультом управления вспомогательными устройствами ручной настройки и т.д. составляют собственно эргатическую часть системы. Способность оператора перестраивать структуру и параметры своей деятельности для повышения качества эргатического процесса, реализуемого системой, определяет адаптивность целостной системы.
Показателями адаптивности являются:
- скорость изменения показателей качества;
- минимальное значение показателя качества, достигаемое системой на заданном интервале времени или за обусловленное число циклов (порог обучения);
- рассеивание показателей качества на пороговом уровне;
- знак скорости изменения функционала качества.
Мотивация, как свойство эргатической системы, определяется возможностью регулирования интенсивности показателя адаптивности при изменении цели эргатического процесса. Отметим, изменение деятельности одного человека-оператора в эргатическом процессе может вызвать изменение деятельности одного или нескольких человек (последствие или стимуляция; вид взаимосвязи не имеет значения).
В качестве иллюстрации рассмотрим структуру управляемой системы (рис.1).

Рис.1. Структурная схема управляемой системы:

- входное возмущение (или программа), - сигнал ошибки системы (исполнительный сигнал), - сигнал обратной связи, - помеха, - импульсная переходная функция системы, - импульсная переходная функция объекта, - импульсная переходная функция обратной связи, - импульсная переходная функция части объекта, где действием помехи можно пренебречь.
В соответствии с указанной структурой легко определяются характеристики эргатической системы. Справедливо:

,
,
,
,
,
.

При (единичная отрицательная обратная связь):

(знания для определения не требуется).
К сожалению, формализованное описание системы не всегда возможно и, как правило, возникает необходимость использования итеративных методов [4…9]. Однако и в этих случаях одной из основных задач является предварительное структурирование эргатической системы.

Методы структурирования проблем и постановки целей на примере посещаемости ресторана

Агалакова Веста Ивановна — Mon, 25 Jan 2016 11:12:32 +0000

Для ресторана очень актуальна такая проблема, как низкая посещаемость ресторана. С помощью метода структурирования проблем можно рассмотреть как выявляется проблема и увидеть взаимосвязь между проблемой и подпроблемами.

Подробнее рассмотреть данный метод можно на диаграмме ниже (рис.1.).

Рис.1. «Низкая посещаемость ресторана»

Таким образом, из дерева проблем «Низкая посещаемость ресторана» можно сделать вывод, что для таких причин, как низкое качество приготовления блюд, низкий уровень административного управления, высокая арендная плата, местоположение, основным следствием будет являться потеря прибыли.

Для выбора способа повышения посещаемости ресторана, можно использовать метод анализа иерархий, который позволяет выявить различные варианты (альтернативы) и выбрать тот, который наилучшим образом согласуется с его пониманием сути проблемы и требованиями к ее решению на основе некоторых критериев.

Для нашей задачи дерево иерархий представлено на рис.2. Весовые коэффициенты рассчитаны на основе попарных сравнений.

Рис.2. «Выбор способа увеличения посещаемости ресторана»

Ознакомившись с диаграммой «Выбор способа увеличения посещаемости ресторана» можно подвести итог, что самым лучшим способом для увеличения посещаемости ресторана является такой вариант (альтернатива), как «Улучшение продуктов».

В заключение можно сказать, что для ресторана очень важно правильно определить проблемы и поставить цели. Именно с помощью методов структурирования проблем и оценки способов ее разрешения можно эффективно построить работу в ресторане.

Электронный научно-практический журнал «Современные научные исследования и инновации» » структурирование

Структурирование эргатических систем

Методы структурирования проблем и постановки целей на примере посещаемости ресторана