Низкое качество традиционных каналов связи и высокие требования по достоверности информации, которая циркулирует в звеньях систем управления компьютерно-интегрированных производств обусловливают поиск средств повышения помехоустойчивости этих систем.

Различают внутреннюю информацию. Внутренняя – это сведения об объекте, предмете, явлении, процессе, которые присущи ему и хранятся в нем. Вся внутренняя информация или ее часть может передаваться. Передаваемая информация называется сообщением. Часть сообщения принята другим объект (адресатом), называется внешней информацией (или собственно информацией).

Хранение, генерация, передача, преобразование и прием информации осуществляется сигналами, то есть материальным носителем информации является сигнал. Сигналом может быть или физический процесс с изменяемыми параметрами, или вещество, состояние которых строго соответствует сведениям об источнике информации или содержания сообщения, которое передается. Рассмотрим процесс обращения информации от объекта контроля и управления и наоборот. По сколько носителем информации является сигнал, то этот процесс можно рассматривать и как процесс обращения и преобразования сигналов.

Рис. 1. Связь между сведениями, сообщениями, информацией и сигналами

На объект влияет внешняя среда. В результате этого действия объект контроля и управления меняет свои свойства. Эти изменения должны быть обнаруженными (рис.2). Выявление (генерация (1)) изменения свойств объекта контроля и управления и является началом процесса обращения (циркуляции) информации в системе. Это выявление необходимо зафиксировать (воспринять) системой контроля и управления. При фиксировании (восприятии (2)) формируется сообщение об изменении свойств (состояний) объекта. При этом может проводиться первичная обработка полученных сведений     (преобразование 3), отделения полезных сигналов от помех. Под преобразованием понимаются операции нормализации, квантования, кодирования, модуляции и другие, которые делают сигнал (сообщение) более помехоустойчивого и удобным для передачи.

Передача (4) сообщений заключается в переносе их на расстояние с помощью сигналов различной физической природы. Этот перенос осуществляется по каналам передачи (электрических, механических, гидравлических, пневматических, акустических, биоэлектрических, электромагнитных ) . Прием (5) сообщений на другой стороне канала имеет характер вторичного восприятия с присущими ему операциями (демодуляции, декодирования и др.), выделения полезные сигнала на фоне помех.

Рис. 2 – Процесс течения информации

Полученные сообщения обрабатываются (6) по определенным законам (алгоритмам) в средствах управления. Промежуточным состоянием обработки сообщения может быть хранения (7) его или его части в памяти. При обработке сообщений определяется новизна сообщение (т.е. оказывается относительная, внешняя информация ). Адресату (А ) может представляться (8) информация , как после обработки (6), так и непосредственно после приема (5).

На основании полученных данных формируется (9) управляющий (или стимулирующий) сигнал, который передается (10, 11) на объект контроля и управления.

Таким образом, процесс обращения информации между объектами и средствами контроля и управления и наоборот включает операции (рис. 2): генерация (1), восприятия (2), преобразования (3), передача (4), прием (5), обработка (6), хранения (7), представления (8), формирование (генерация) обратного сигнала (9) и его передача (10) и влияние (11) его на объект контроля и управления.

Для реализации этих операций используются различные устройства, приборы, блоки , элементы и цели подсистемы. К ним относятся:

- Датчики – для генерации (1) и восприятия (2) информации о состоянии объекта или его отдельных частей;

- Преобразователи сигналов:

а) для их нормализации, усиления, модуляции, квантования, кодирования и т. п., то есть для представления сигналов помехоустойчивого при передаче;

б) для их демодуляции, декодирования, и т. п. , то есть для выделения Полезные сигнала на фоне помех ;

- передатчики – для согласования сигналов с линией связи;

- приемники – для приема сигналов с линии связи (приемники и передатчики является разновидностью преобразователей сигналов);

-устройство обработки информации (например, решающее устройство или операционное устройство);

- запоминающие устройства;

- Формирователи – для определения и формирования сигналов обратной связи или формирования сигналов с определенными характеристиками (по форме, величина, время и т. п.) – исполнительные устройства – для непосредственного действия на объекте.

При работе систем управления ков на них действуют различные помехи. Под действием помех происходит искажение информационных сигналов при приеме, преобразовании, обработке и передаче их, т.е. происходит искажение информации. Под действием помех выходной сигнал не соответствует входному, исходная информация не соответствует входной.

Для характеристики степени соответствия принятой информации переданной вводят понятие “правильности” (“достоверности”), или помехоустойчивости. Под правильностью понимается степень соответствия принятого сигнала переданном (степень соответствия между информацией полученной и информации переданной). Под помехоустойчивостью системы понимают способность ее противостоять вредному воздействию помех или восстанавливать информацию с заданной достоверностью. В различных систем эта способность различна, т.е. при одинаковых входных сигналов и одинаковых помех выходные сигналы могут быть разными по величине. Итак, чем меньше различие выходного сигнала от входного, тем больше помехоустойчивостью обладает система передачи информации. Предельно достижимая помехоустойчивость называется потенциальной помехоустойчивостью. Сравнение реальной помехоустойчивости с потенциальной помехоустойчивостью дает оценку системы и показывает наличие неиспользованных резервов.

Другим важным свойством системы является эффективность системы передачи информации. Под эффективностью системы понимается ее способность обеспечить прием, передачу, обработку, преобразование и представление заданного количества информации наиболее экономичным способом. Поскольку эти операции связаны с определенными затратами мощности, времени и аппаратно – программными расходами, то эффективность системы определяют как ее способность обеспечить выполнение этих операций с наименьшими затратами мощности, времени, аппаратно-программных средств.

Следовательно, выбранные критерии помехоустойчивости должны позволить оптимизировать систему. Свойства помехоустойчивости и эффективности систем тесно взаимосвязаны. Повышение помехоустойчивости всегда ведет к снижению эффективности и, наоборот, повышение эффективности негативно отражается на помехоустойчивости систем.

В широком смысле понимания, связь можно прировнять к общению, которое с древних времен являлось неотъемлемой  частью общества, и одним из основных двигателей в его развитии.

Изначально сообщения на малые расстояния передавались с помощью речи и жестов. Со временем в обществе появилась необходимость передавать сообщения на значительные расстояния, на которых визуальный контакт между источником и получателям был невозможен. Решением этой потребности стала связь, осуществляемая по средствам гонцов, передававших сообщение устно. С появлением письменности информация стала представляться в письменном виде. Это положило начало почтовой связи. В IX-ом веке почта была хорошо организована в Египте и Риме. Гонцы день и ночь курсировали по дорогам и сменялись или меняли лошадей на специальных станциях. Данный способ передачи информации оказался недостаточно оперативным и надежным. В некоторой степени выручала оптическая сигнализация с помощью костров и факелов, и звуковая – с помощью сигнальных барабанов, но работа таких систем связи во многом была зависима от погодных условий. Способы передачи и хранения информации не переставали совершенствоваться.

Возможности связи существенно возросли с изобретением в XVIII-ом веке электрической проводной связи, которая позволила с большими скоростями передавать сообщения по проводам.  В настоящее время проводная связь является ведущим видом электросвязи по объему трафика и используется во многих областях жизнедеятельности человека.

В1832 г. российский ученый П. Л. Шиллинг (1786- 1837) создал первый  в мире пригодный для практического пользования телеграфный аппарат. Первое практическое применение телеграфа Шиллинга было в Петербурге. С помощью телеграфа была организована связь между Зимним дворцом и зданием министерства путей и сообщения. Это была первая линия электрического телеграфа.

Спустя 5 лет С. Морзе (1791- 1872) сконструировал электромагнитный телеграфный аппарат. Благодаря этим изобретениям появилась телеграфная связь.

В1876 г. Шотландский ученый А. Г. Белл (1847- 1922) изобрел телефонный аппарат, тем самым, открыв эру телефонной связи. Появление телефонной связи привело планету к первой волне информатизации. Это способствовало  активному развитию новых технологий. Стали появляться телефонные и телеграфные компании, благодаря которым появились десятки тысяч новых рабочих  мест. На работу в такие компании требовались телефонистки, техники и инженеры, без которых работа такой компании была невозможно

Следующим важнейшим этапом в развитии средств связи стало изобретение беспроводной электрической связи- радиосвязи. Радиосвязь является родом электрической связи, осуществляемой между двумя или несколькими пунктами путём излучения и приёма электромагнитных волн с помощью радиостанций [3].

Радиосвязь предназначена для передачи и приёма телефонных, телеграфных и факсимильных сообщений. Главными преимуществами радиосвязи на проводной являются:

- быстрота развертывания систем связи;

- возможность работать с мобильными пользователями;

- организовывать обмен информацией одновременно с большим количеством абонентов.

В некоторых странах создателем первой успешно работающей системы обмена информацией с помощью радиоволн считался итальянский инженер Гульельмо Маркони (1874- 1937), который  в 1895 году  послал беспроводной сигнал из своего сада в поле на расстояние3 км. После удачного эксперимента он предложил использование беспроводной связи министерству почты и телеграфа, но получил отказ[4, с. 109- 400].

Однако у Маркони, как и у большинства авторов крупных изобретений, были предшественники. В США таковым считается Никола Тесла(1856- 1943), запатентовавший в 1893 году радиопередатчик, а в1895 г. приёмник.

В России изобретателем радиосвязи считается А. С. Попов (1859- 1906), создавший первый  работающий радиоприёмник, который был продемонстрирован 7 мая1985 г. на историческом заседании физического отделения Русского физико-химического общества в здании «Же де Пом» во дворце Санкт- Петербургского университета. В наше время 7 мая отмечается как «День радио». На заседании А.С. Попов представил прибор, в котором источником электромагнитных волн были электрические искры, создаваемые специальным разрядником, построенным также Поповым. Прием осуществлялся при помощи куска проволоки, подвешенного над землей и соединенного с прибором. Как только между шариками разрядника проскакивала электрическая искра, прибор отзывался на нее трелью звонка. Этот простое на вид устройство был первым в мире радиоприемником, а присоединенный к нему кусок провода — первой в мире антенной[5 с. 5-9].

На изобретение средства связи, которое позволило при помощи электромагнитных волн сигнализировать на расстоянии без использования проводов, А.С. Попова подвигла потребность российского военного флота в новой технике, которая бы помогла флоту в организации связи между кораблями и в освоении морских просторов.

На этом А.С. Попов не остановился и 24 марта1896 г. изобретатель презентовал свое новое достижение- передачу и прием с записью на ленту.

Весной 1897 года Попов проводил опыт по передачи радиосигнала с корабля на берег. Тогда ему удалось передать сигнал на670 м. К1899 г. Попову удалось увеличить это расстояние до 35км.  Во время проведения данного опыта была обнаружена способность приема радиосигнала с помощью телефонных трубок на слух.

Уже в1901 г. на многих кораблях черноморского флота была установлена судовая радиоприемная станция А.С. попова, которая была рассчитана для приема на ленту и на слух.

Первое успешное использование радиосвязи было осуществлено во время морской спасательной операции в России в1900 г. Броненосец  береговой обороны «Генерал- адмирал Апраксин» сел на мель возле острова Гогланд. По инструкциям Попова на этом острове была построена радиостанция. Радиотелеграфные сообщения передавались на эту станцию из Российской Военно- Морской базы в Котке, которая находилась в25 миляхот острова. В свою очередь, Военно- Морская база в Котке телеграфной линией была связана с Адмиралтейством Санкт- Петербурга, из которого руководили операцией.

Это доказывает, что как и проводная связь, так и радиосвязь имеют большое значение не только в гражданской коммуникации, но и в организации  морской и военной связи. Самым важным местом для обеспечения связи является театр военных действий.

Связь играет ключевую роль в управлении армией. Военной связью называется совокупность сил, средств и способов, позволяющих осуществлять обмен информацией в интересах управления войсками.

В настоящее время в военной связи, помимо проводной связи, широкое применение нашли тропосферный, радиорелейный и спутниковый виды радиосвязи.

в современном мире происходит непрерывный обмен большим объемом   информации с помощью различных средств связи. В связи с этим появился рад тенденций, который качественно влияет на этот процесс:

Первой такой тенденцией является цифровизация, которая обеспечивает высокую помехоустойчивость передачи, повышает ее качество и надежность.

Вторая тенденция- глобализация. Начиная со второй половины XX-го века телекоммуникационные сети приобрели всемирный характер. Доказательством этого является то, что в наше время во многих государствах создана собственная телекоммуникационная сеть страны, работа которой регулируется на государственном уровне.

Далее идет персонализация. Количество средств связи становится все больше и сами они становятся все меньше в своих габаритах. В итоге, на сегодняшний день мы пришли к тому, что практически у каждого человека есть персональный мобильный телефон.

Скорость передачи данных тоже является одной из тенденций. Постоянно разрабатываются технологии, которые выводят этот показатель на новый более высокий уровень. Одна из таких технологий- волоконно- оптические линии связи, которые обладают огромной пропускной способностью. Большим плюсом таких кабелей является отсутствие недостатков, которые присуще обычному медному кабелю, таких как: электромагнитные и перекрестные помехи. Также, отсутствует необходимость в заземлении такого кабеля.

И последняя тенденция- мобильность. Эта тенденция существовала всегда, но сейчас она, как никогда, активно развивается. С развитием технологий, производство средств связи постоянно совершенствуется, что влияет на их размеры и вес. Сегодня, чтобы связаться с человеком, который находится на другом конце земного шара, достаточно иметь мобильный телефон. Это является ярким примером многолетней работы в развитии мобильности средств связи. В дальнейшем главными направлениями в развитие связи станут: скорость, надежность и безопасность. Так как именно эти показатели являются самыми заметными для конечного потребителя.

Положительные и отрицательные стороны средств внутренней и внешней коммуникации на предприятии

Этапы процесса коммуникации

Процесс коммуникации включает ряд этапов: отправление сообщения, его передача и получение. Важнейшими элементами коммуникационного процесса выступают отправитель сообщения, каналы передачи, получатель и обратная связь.

Отправление сообщения. В процессе коммуникации всегда участвуют по крайней мере два лица – отправитель и получатель. Отправителем может быть любой сотрудник, имеющий определенные идеи, намерения, информацию и цель коммуникации. Отправитель формулирует смысл того, что и почему он хочет передать другому участнику процесса коммуникации.

Кодирование – это перевод информации отправителя в комплекс коммуникационных символов (слов, действий, выражения лица и т. п.). Основной формой кодирования выступает язык общения. В результате кодирования формируется сообщение, послание, содержащее данные с определенным значением, которые отправитель хочет передать желаемому получателю. Отправитель ставит своей целью выражение сообщения в вербальной или невербальной форме.

Передача сообщения. Послание по каналам передается получателю. В качестве каналов используются различные технические устройства (смартфоны, планшеты, компьютеры). Информация может передаваться путем личного общения, групповых встреч, телефонных переговоров, передачи сообщений по факсу, подготовки и передачи докладных и служебных записок, различных документов, с помощью графиков производства и отгрузки продукции, электронной почты, телеконференций, радиотрансляции.

Эффективность передачи сообщения зависит от средств, которые для этого используются. Р. Ленгел и Р. Дафт, обобщая результаты проведенных трехлетних исследований общения менеджеров, утверждают, что выбор носителя во многом зависит от характера управленческих проблем. Для простых, рутинных и очень доступных сообщений должны использоваться простые средства, например, докладные записки, объявления на досках, дающие ограниченную информацию. И наоборот, для сложных, нерутинных сообщений необходимо использовать сложные средства, личное общение, которое дает немедленную обратную связь, позволяет расширить объем получаемой информации за счет невербальной составляющей. Не следует отождествлять отправку сообщения и его передачу. Передача осуществляется только в случае, когда получатель реально получил сообщение.

Получение сообщения. Тот, кому адресовано послание и кого оно достигло, называют получателем. Получатель декодирует (переводит, расшифровывает) сообщение. Декодирование – процесс превращения сообщения в имеющую смысл форму. Декодирование включает восприятие сообщения получателем (что получил), его интерпретацию (как понял) и оценку (что и как принял). Коммуникация успешна, когда получатель получил, понял и принял отправленное сообщение. Чем ближе декодированное сообщение к намерению, выраженному отправителем, тем более эффективна коммуникация. Результаты декодирования зависят от навыков, установок, знаний, ожиданий, социокультурной среды получателя.

Использование технологии Instant Messenger

Построение коммуникации в компании необходимо также и совсем небольшим фирмам. Даже если говорить об организации, в которой занято всего 3-4 человека, коммуникация должна быть налажена, так как каждый сотрудник должен знать, что уже сделано, что предполагается сделать, как идет рабочий процесс в целом и что ожидается лично от него. Формировать коммуникацию в таких масштабах довольно просто – в большинстве случаев хватает общего чата в мессенджере и регулярных совещаний.

Мгновенный обмен сообщениями – один из самых первых сетевых инструментов, созданных для совместной работы. Он и сегодня служит основой для многих офисных сервисов. Практически каждый инструмент совместной работы, доступный на рынке, предлагает функцию обмена мгновенными сообщениями в дополнение к функциям, которые наиболее известны пользователям: передачи голоса, видео или экрана. (сжатое решение проблемы, какая проблема и в какой сфере решается, с помощью чего и почему).

Приложения, работа которых основана на технологии мгновенного обмена сообщениями (Instant Messenger), целесообразно применять для организаций, общая численность которых не более 25 сотрудников, либо же для профессионального общения конкретного отдела. Мессенджеры позволяют за считанные секунды отправить текстовое или голосовое сообщение, видеозапись, фотографию, что предоставляет руководителю возможность более точно определить задание для сотрудника, а сотруднику, в свою очередь, задать вопросы или обсудить нюансы работы. Данный вид коммуникации позволяет сэкономить рабочее время, позволяет сотрудникам обсуждать деятельность в групповом чате, так же мессенджер позволяет связаться с сотрудником, который находится не на рабочем месте, с рабочего компьютера, он же, в свою очередь, примет информацию с помощью мобильного устройства.

Существуют различные виды мессенджеров, которые предоставляют возможность наладить коммуникацию в организации, их можно разделить на массовые и корпоративные. К массовым относятся приложения, с помощью которых люди общаются в обычной жизни, но их также используют в организациях, особенно те, которые имеют как мобильную, так и компьютерную версию, их главным достоинством является бесплатность. Корпоративные мессенджеры, по общему мнению, являются более безопасными, но большинство из них либо не имеют мобильных версий, либо являются достаточно дорогостоящими, но необходимыми для предприятий, численностью более 30 человек.