Интернет послужит самым эффективным средством построения корпоративного имиджа и создаст неограниченные возможности по привлечению клиентов. Наличие собственного web-представительства к тому же будет является показателем открытости компании и ее стабильности [1, 2, 3]. Регулярное обновление или дополнение сайта новой информацией экономит много средств, по сравнению, если бы вся эта информация должна была быть предоставлена клиенту в бумажном виде. Web-представительство – основа оперативного взаимодействия с клиентами фирмы. Постоянные клиенты всегда будут в курсе всех событий компании. С привлечением новых клиентов растёт число проведенных сделок, что прямо влияет на увеличение прибыли компании. Таким образом, оптимальным решением для повышения эффективности работы компании и увеличения её прибыли является создание информационного web-представительства. Разработка web-представительства фирмы является серьезной опорой в создании конкурентоспособного имиджа, средством выведения предприятия на новый уровень [1].

Основной целью web-представительства является увеличение прибыли компании путём привлечения новых клиентов и увеличения числа проведенных сделок.

Для того чтобы определиться какую информацию будет содержать разрабатываемое web-представительство и каким образом оно должно быть оформлено, были рассмотрены сайты нескольких агентств недвижимости. Для анализа были взяты как сайты российских компаний, так и сайт зарубежной компании.

На выбор сайтов для анализа оказали влияние следующие факторы:

-     рейтинг сайтов по запросам «риэлторское агентство», «агентство недвижимости» в поисковиках Google и Yandex;

-     продолжительность работы сайта;

-     посещаемость сайта.

Из российских были проанализированы web-представительства компаний: «Титул ДВ» (г. Владивосток) [4], «Жилфонд» (Сибирь) [5], «Дом.Ком» (г. Хабаровск) [6], «Инком-Недвижимость» (г. Москва) [7], а также зарубежное web-представительство «Local-n-Global Realty» (США, г. Кливленд, штат Огайо) [8].

После изучения данных сайтов стало известно, что они:

-     содержат контактную информацию, а также информацию об агентстве;

-     включают список предоставляемых услуг и базу данных квартир;

-     предоставляют возможность обратной связи.

Было замечено, что не во всех сайтах присутствует возможность удобного поиска квартир по задаваемым параметрам клиента. Также далеко не на всех рассмотренных ресурсах имеется возможность оформления заявки на покупку или продажу квартиры. Ни на одном из рассмотренных сайтов не было раздела, где пользователи могут оставить отзыв о компании. Хотя это было бы дополнительным плюсом для поднятия статуса любой фирмы.

При создании web-представительства для риэлторского агентства были учтены сильные и слабые стороны рассмотренных сайтов, чтобы на фоне аналогичных компаний занимать наиболее выигрышную позицию. По результатам проведенного анализа была определена структура информационного наполнения. Для определения соответствия информационного наполнения web-представительства и потребностей потенциальных пользователей, было проведено анкетирование через тематическую группу по недвижимости в социальной сети «Вконтакте», в котором приняли участие 150 человек. Вопросы анкеты касались структуры сайта, разделов, информационного наполнения, организации обратной связи.

На основе анализа web-представительств компаний, оказывающих риэлторские услуги, и результатов анкетирования была разработана структура web-представительства (рисунок 1)

Рисунок 1 – Структурная схема основных разделов web-представительства

Разрабатываемое web-представительство будет содержать разделы: «Главная», «О компании», «Квартиры», «Услуги», «Тарифы», «Заявка», «Отзывы», «Контакты», «Партнёры» и «Новости».

Проведённое анкетирование показало, какую структуру должна иметь главная страница сайта, какую информацию на ней разместить и как организовать навигацию по сайту, чтобы обеспечить посетителям удобство пользования сайтом. Логическая схема главной страницы web-представительства риэлторского агентства была разработана с учётом результатов проведенного анализа, анкетирования и требований руководства фирмы (рисунок 2).

Рисунок 2 – Логическая схема главной страницы web-представительства

Меню на сайте будет располагаться как в левом блоке, так и в верхней части сайта. Это позволит подстроиться под любого пользователя, обеспечивая удобство навигации. В шапке сайта расположен логотип и контактная информация об агентстве, в центре – приветственная информация о фирме рекламного характера, справа – информация о партнёрах компании и новости, снизу – копирайт.

Чтобы выбрать лучший двигатель для создания web-представительства, было решено обратиться к аналитическому сервису OpenStat [9], который каждый год проводит мониторинг популярности различных платных и бесплатных автоматических платформ создания и обслуживания сайтов.

Кроме исследования национальных доменных зон Рунета, Байнета и Уанета в список опрашиваемых ресурсов добавлены сайты других доменных зон, на которые массово ходят русскоязычные пользователи. Общее количество проанализированных доменов – 5,5 млн [9]. В таблице 1 представлен рейтинг автоматических платформ для создания и обслуживания сайтов на начало 2014 года.

Таблица 1 – Рейтинг CMS

Лидерами CMS (системы управления контентом) на начало 2014 года были Joomla, WordPress, 1C-Bitrix и Drupal.

Доли распределялись по охвату сайтов. Все перечисленные лидеры присутствуют на рынке не менее 10-ти лет.

Для наглядности была построена диаграмма рейтинга CMS (рисунок 3).

Рисунок 3 – Диаграмма рейтинга CMS

Очевидно, что большинство пользователей CMS выбирают WordPress и Joomla, из чего можно сделать вывод, что они довольны работой этих продуктов. Дальнейший выбор зависел от специфики разрабатываемого сайта. WordPress используется в основном для создания блогов и форумов, поэтому средой разработки web-представительства была выбрана CMS Joomla 2.5. Хотя это и не последняя версия, она имеет ряд преимуществ, самое важное из которых это объем литературы по использованию этой CMS, в том числе множество полезных видео-уроков.

Коммерческий смысл создания web-представительства сводится к разгрузке персонала компании, ведущего работу с клиентами (сокращение затрат на телефонные консультации) за счет размещения предоставляемых услуг и другой актуальной информации на сайте компании. А также значительное уменьшение объёма производимых операций по сбору информации о требованиях клиентов и о продаваемых квартирах.

Разрабатываемое web-представительство поможет решить риэлторскому агентству следующие задачи: объявление о фирме в сети Интернет; круглосуточное предоставление полной и актуальной информации клиентам; расширение клиентской базы; организация обратной связи с клиентами; обеспечение постоянной рекламы с широкими возможностями; упрощение работы сотрудников; повышение статуса компании и её конкурентоспособности.

В результате решения этих задач у компании появится возможность выйти на новый уровень и укрепиться на рынке недвижимости за счёт добавления нового канала распространения информации, присутствия компании в сети Интернет.

На данный момент, покупатель может совершить заказ в офисе компании или позвонив по телефону. Диспетчер помогает ему определиться с выбором товара и заносит данные покупателя в базу. Оператор формирует счет на оплату заказа. После внесения оплаты покупателем, оператор заносит в базу данных информацию об оплате. Информация о заказе передается в службу доставки для дальнейшего выполнения заказа.

В последнее время все больше пользователей используют Интернет для реализации своих потребностей [1; 2]. В данный момент интернет коммерция пользуется большой популярностью. Интернет-магазин, не только информирующий пользователя о конкретных услугах и товарах компании, но и предлагающий непосредственно на сайте оформить покупку и доставку товара, нередко оказывает эффективное воздействие на формирование и продвижение имиджа компании и производимой продукции. При помощи интернет-магазина пользователь может легко сориентироваться в ассортименте, найти нужный товар или услугу, сравнить характеристики товаров, цену, внешний вид [3].

Веб-представительство обеспечивает полномасштабное представительство компании в сети Интернет [4; 5; 6; 7; 8; 9]. Оно представляет собой одновременно и рекламную площадку, и основу для построения интернет-магазина, и средство оперативного взаимодействия с клиентами. Кроме того, информационно продуманное и стилистически оформленное веб-представительство запоминается целевой аудиторией и способствует продвижению работы компании в виртуальном пространстве [10; 11; 12].

Для того, чтобы выявить закономерности в структуре и наполнении веб-представительств по заданной тематике было проанализировано пять сайтов компаний, занимающихся аналогичной деятельностью с рассматриваемой организацией, осуществляющих свою деятельность в г.Владивосток и имеющих схожий ассортимент.

На выбор сайтов также повлиял рейтинг сайтов по запросу «металлопрокат во Владивостоке» в поисковой системе Google.

Для анализа были выбраны сайты следующих компаний: «Металл-инвест» [13], «Метсервис» [14], «Сталь-ДВ» [15], «Владоптторг» [16], «Центр Металла» [17].

Не на всех сайтах присутствует возможность обратной связи и поиска товаров. Ни один из представленных сайтов не содержит возможности заказа товаров посредством интернет-магазина. На сайте «Владоптторг» существует возможность сделать заказ посредством сообшения.

Структура веб-представительства – это система взаимного расположения его частей. При правильной структуре веб-представительства пользователям максимально удобно переходить от одной страницы к другой и изучать необходимые для них сведения [18]. На всех проанализированных сайтах существуют основные разделы: «О нас», «Контакты», «Прайс-лист» или «Каталог продукции», «Справочники», в которые пользователь может перейти при помощи меню, расположенного на главной странице сайта.

На основе проведенного анализа сайтов компаний была разработана структура веб-представительства (Рисунок 1).

Рисунок 1 – Структурная схема основных разделов web-представительства

При разработке макета сайта были учтены преимущества и недостатки рассмотренных сайтов компаний конкурентов. На главную страницу добавлен слайдер с изображениями объектов, построенных с использованием материалов, производимых компанией. Расположение основных элементов главной страницы выбрано в соответствии с предпочтениями пользователей. Добавлена возможность обратной связи. Расширено описание товаров, добавлено описание категорий товаров. Добавлен поиск по сайту.

На главной странице сайта (Рисунок 2) пользователи могут увидеть основные категории товаров, авторизоваться/зарегистрироваться, перейти в разделы: «О нас»; «Магазин»; «Фотогалерея»; «Задать вопрос».

Страница «О нас» содержит основные сведения о компании, контактные данные, карту проезда к офису. Страница «Магазин» содержит каталог товаров. На странице «Фотогалерея» пользователь может посмотреть фотографии работ, выполненных с использованием материалов, предлагаемых компанией, а также фотографии металлочерепицы и сайдинга различных цветов, предложенных в каталоге. Обратная связь позволяет пользователю задать интересующие его вопросы на сайте, сократив время и затраты на телефонные звонки.

С любой страницы пользователь может перейти в свою корзину, изменить ее содержимое и оформить/отменить заказ. Оформление заказа доступно только зарегистрированным пользователям.

Рисунок 2 – Логическая схема главной страницы веб-представительства

При разработке веб-представительства были рассмотрены и проанализированы системы управления содержимым.

Система управления содержимым (CMS) – программное обеспечение, используемое для создания, редактирования и управления контентом (содержимым). Предоставляет инструменты для создания контента и совместной работы над ним, а также для хранения, публикации и предоставления информации в удобном для поиска и навигации виде.

Для сравнительного анализа были выбраны наиболее распространенные и популярные инструменты для разработки сайтов с возможностью ведения Интернет-торговли, такие как Joomla, WordPress, OpenCart и 1С-Битрикс [19; 20]. Данные системы обеспечивают доступ к информации в сети интернет и удобное редактирование сайта.

Рассмотренные программные средства, за исключением 1С-Битрикс, не требуют покупки полной версии для полноценного использования. Все они русифицированы. WordPress и Joomla имеют множество шаблонов, модулей, дополнений, а также обучающих материалов [21; 22; 23; 24]. Для разработки веб-представительства была выбрана наиболее оптимальная для реализации поставленной задачи – CMS Joomla, отвечающая всем требованиям разработчика: наличие русификации, удобство использования, большое количество плагинов и шаблонов.

Создание веб-представительства позволит компании автоматизировать процессы совершения заказа, оплаты заказа и процесс учета покупателей.

Процесс заказа после создания веб-представительства будет происходить следующим образом: покупатель регистрируется на сайте, добавляет нужный товар из каталога в корзину, оформляет заказ и оплачивает при помощи системы онлайн-оплаты. Затем оператор подтверждает данные о клиенте и его заказе и передает их в службу доставки для дальнейшего выполнения заказа.

Таким образом сократятся расходы компании на содержание должности диспетчера и на телефонные консультации. Сократится время, затрачиваемое покупателем на ожидание своего заказа [25].

Наличие веб-представительства даст компании следующие преимущества:

-        увеличение спроса на продукцию предприятия;

-        формирование и продвижение имиджа компании, товаров, работ и услуг;

-        улучшение системы связей с общественностью;

-        обеспечение потребителей, партнеров, акционеров, рекламных агентов полной и актуальной информацией о товарах и фирме;

-        обеспечение информационной поддержки потребителей посредством обратной связи;

-        обеспечение прямых продаж посредством интернет-магазина;

-        расширение каналов сбыта предприятия.

Благодаря расширению клиентской базы, организации обратной связи с покупателями, круглосуточному обеспечению покупателей полной и актуальной информацией, компания выйдет на новый уровень и повысит свой престиж на рынке металлопроката.

Совокупная стоимость владения (TCO, с англ. Total Cost of Ownership) – это сумма всех целевых затрат (как прямых, так и косвенных) за определенный период времени, потраченных на разработку и содержание проекта в состоянии работоспособности, который выполняет все свои функции [1].

Расчет совокупной стоимости владения является самым распространенным методом исследования в данной сфере. Применение данного метода описывали различные исследователи. И.К.Скокова и Г.Н. Чусавитина рассмотрели метода  TCO для оценки ИТ-проектов [2].            Использование методики TCO при оценке экономического эффекта ИТ-проекта  показали Д.Ю.Закациоло  и И.З.Погорелов [3]. В.Ю.Карпычев исследовал современное состояние и перспективы управления совокупной стоимостью владения информационной системой [4]. Проблемы в управлении совокупной стоимостью владения корпоративной информационной системой описала Ю.В.Зыкова [5]. К.Зимин и Я. Шпунт  показали применение методика оценки стоимости владения корпоративного ПК [6].  Д.В.Капустин [7] и С.Котырев [8] рассматривали методику подсчета стоимости владения сайтом. Зарубежные ученые также обращаются к такой проблематике в области ИТ-технологий [9-11].

Расчет совокупной стоимости владения информационной технологией играет важную роль в управление проектами.  Так  С.В.Широкова уделяла внимание управлению проектами внедрения информационных систем для предприятия [12]. Использование информационных технологий в управлении проектами рассмотрели Г.Н.Чусавитина и  В.Н.Макашова [13]. Н.Е.Новакова и др. разработали концепцию управления проектами в САПР [14]. Применение метода PERT в управление проектами показали И.А.Птухин, С.А.Олейникова, И.Г.Генералов  и др. [15-17]. Р.И.Баженов и др. также исследовал различные возможности использования информационных технологий в управлении проектами [18-22].

Рассмотрим подробнее расчет совокупной стоимости владения веб-сайтом.

Ошибочным фактом является то, что многие владельцы web-ресурсов неверно трактуют понимание стоимости сайта и не подозревают размер своих затрат на содержание данного ресурса. Покажем какая сумма обойдется компании на разработку ресурса и его содержание на год. В качестве примера, как уже говорилось выше, берется туристическая компания с ее конкретными цифрами (на основе данных реального заказа).

Стоимость разработки веб-сайта туристической компании обошлась в сумме 120 000 руб., которая была прописана в контракте на его разработку. Сами этапы создания сайта состоят из анализа технической работы, разработки дизайна, верстки, программирования, оптимизации и тестировании, где каждый этап несет свой характер и ценовую категорию, в зависимости от сложности создания текущего сайта.

Например, разработка уникального дизайна данного сайта обошлась в 40 000 руб., включая эксклюзивные интерфейсы различных модулей и уникальных страниц, верстка данного проекта составила 20 000 руб., которая включала в себе кроссбраузерность, адаптация к мобильной версии, применение новых технологии (HTML5, CSS3), валидный код и т.д. Не будем углубляться в подробности создания сайта по всем этапам и затратам. Задачей данного расчета является не в том, сколько затрат потратили на каждый этап разработки данного проекта, а в том, что помимо него нужно еще учесть и саму эксплуатацию с их дальнейшими затратами на содержание и обслуживание данного сайта, которые нужно заранее предвидеть и рассчитать все это. Сами рыночные расценки каждого поэтапного процесса можете изучить у таких веб-студии как, например, «Симбиозис.Лаб» [23], «Burbon» [24], «Веб-Центр» [25] и т.п.

После того как владельцы приобрели себе сайт и запустили в эксплуатацию, его нужно еще развивать и поддерживать в работоспособном состоянии. На сайт туристического направления нужно публиковать новости, добавлять туры в различные страны, модерация комментариев, учет и анализ статистики, связь с клиентами и помощь в бронировании туров и т.д. На такой объем работы требуется содержать сотрудников для поддержания работы сайта и компании в целом. Помимо этого, также необходимо учесть и ежемесячную оплату за аренду VDS-сервера для размещения сайта и, вдобавок, данный сайт туристической компании включает в себя сторонние вспомогательные туристические услуги и сервисы (таких, как системы бронирования и поиска туров на фоне мирового туристического рынка), на которой тоже нужно производить ежемесячную оплату. За стоимость VDS-сервера возьмем усредненное значение в 2000 руб. у следующих сервисов, которые предоставляют данную услугу: «TimeWeb»[26], «Handyhost»[27], «Макхост»[28] и т.п.

В табл. 1 показаны конкретные цифры на потраченные расходы для содержания и обслуживания данного сайта.

Таблица 1 – Расчет совокупной стоимости сайта

Как видим, годовой расход для содержание сайта вышел в сумме в 480 000 рублей. На эксплуатацию было потрачено в четыре раза больше стоимости разработка самого веб-ресурса. При этом перед созданием сайта нужно заранее запланировать всю систему и функциональность для его разработки. Например, нужно заранее проанализировать и продумать, какие модули будут включены на сайте для его дальнейшего развития, т.к. часто бывают такие случаи, когда спустя некоторое время владельцы снова нанимают разработчиков для добавления и улучшения каких-либо функционалов, а все это уходит на очередной расход денежных средств. Если сайт не имеет начального функционала, то при этом затраты на внедрение новых модулей может резко возрасти, и сопоставимы с разработкой нового сайта.

Вдобавок стоит учитывать комфортность и простоту административной панели сайта. При наличии дружелюбного интерфейса сотрудники могут с легкостью освоить данную систему, тем самым, сокращая время курса обучения. В противном случае, придется их мотивировать различными премиями и повышением оклада. Также помимо удобства административной панели, требуется  учитывать расход времени для совершения различных действий на сайте, которого потребовало бы от сотрудника совершить необходимую операцию (например, опубликовать новость) за кратчайшее количество кликов, тем самым экономя затраты времени сотрудников.

Еще раз отметим, что стоимость владения сайтом может значительно превышать стоимости его разработки. Будущие владельцы сайтов должны понимать это, тщательно анализировать и иметь четкое представление о том, из чего будет представлять данный ресурс и какие затраты эксплуатации на них могут потребоваться и с возможностью их минимизировать, подняв бюджет на разработку самого веб-сайта. Именно полнофункциональная и четко составленная система и простой, интуитивный интерфейс помогает снизить суммарные расходы на эксплуатацию.

Рассмотренный пример по определению совокупной стоимости владения веб-сайтом может быть использован в преподавании дисциплины по управлению проектами [29-31]  для различных направлений и специальностей.