Само понятие эффективности можно разбить на несколько характеристик:

• гибкость инструмента;
• логичность структуры и представленной информации;
• комфорт пользователя при использовании;
• комфорт администратора при наполнении;
• актуальность информации на сайте;
• продуманность структуры;
• уникальность представленной информации.

Качественная эффективность сайта должна стать основной характеристикой сайта ещё при его проектировании. Конечно, каждый имеет собственное видение эффективности сайта при проектировании, привнося в свой проект что-то уникальное. По мере развития сайта на последующих этапах это представление может изменяться под воздействием всевозможных факторов, а одновременно с пониманием будет также изменяться и представление об эффективности проекта и его структуре.  таком значении заключается гибкость, являющаяся характеристикой эффективности.

Характеристики сайта, перечисленные выше являются ключевыми и универсальными, но этот список каждый может изменять по своим представлениям и он никаким образом не претендует на законченный.

Любые характеристики оценки эффективности сайта можно разделить на две условные части: администраторские и пользовательские. Пользовательская часть эффективности включает в себя удобство использования сайта, его информативность, логичность структуры, уникальность представленной информации. К административным характеристикам можно отнести: гибкость инструмента управления, оперативность и простоту обновления информации, быстроту обратной связи и остальные характеристики, которые влияют на работу с сайтом со стороны администратора.

Можно провести сравнение сайта с организацией, в результате чего выделить назначение или миссию сайта, тактические, оперативные, а возможно и стратегические, цели и задачи, при достижении которых лицо получит удовлетворение, что также может быть характеристикой эффективности сайта.

Такой подход может быть уместен: можно рассмотреть принципы построения эффективной организации и перенести их на разработку сайта, а также использовать другие наработки в этой области.

Если взять определения организации, например, из книги [1]:

Организация – это объединение людей, совместно реализующих программу или цель и действующих на основе определенных правил.

Организация – это совокупность процессов или действий, ведущих к образованию или совершенствованию взаимосвязей между частями целого.

Организация – это упорядоченность, согласованность, взаимодействие частей целого, обусловленное его строением.

Как из них видно, сайт соответствует всем этим определениям. Различие лишь в том, что сайт – это всё же виртуальная организация, но сейчас различие между виртуальным и реальным миром все больше стирается – в виртуальном мире работают реальные люди.

Ренсис Лайкерт в своё время в университете Мичигана показал, что неэффективные организации очень сильно отличаются по ряду измерений от эффективных. [2] Все эти измерения нет никакого смысла переносить с организации на сайт, но есть характеристики, которые имеют достаточный интерес, например:

• контроль;
• процесс постановки целей;
• принятие решений.

Если сравнить характеристики эффективных и неэффективных сайтов, полученные различным путём, то можно определить концепцию эффективного сайта.

Нужно учесть, что подобную информацию можно получать не только из статей и книг по программированию. созданию и раскрутке сайта, но и из других сфер, используя наработки в этих сферах. К самому процессу создания сайта нужно подходить со всех сторон, осуществляя всевозможные мероприятия по улучшению эффективности сайта по результатам обратной связи, по советам других веб-мастеров, технологическим особенностям, учитывая множество других характеристик. Очень важно на всех этапах жизни сайта применять разнообразные мероприятия по улучшению эффективности своего сайта.

Основные этапы жизни сайта:

1)      Рождение

2)      Детство

3)      Отрочество

4)      Ранняя зрелость

5)      Рассвет сил

6)      Поздняя зрелость

7)      Старение

8)      Обновление

Эти этапы позаимствованы из Теории организации. [2] Каждая стадия имеет свой уровень эффективности, свои тактические задачи (в каких-то случаях и стратегические), уровень роста.

Важно распланировать весь жизненный цикл сайта. Во время проектирования важно обозначить для себя основную идею сайта и цель его существования. Если этого нет, то и нет смысла тратить время на разработку сайта. Сайт должен приносить пользу, даже если у него мизерная посещаемость или узкая целевая аудитория. На данном этапе разрабатывается и предварительная структура будущего сайта.

Следующие две стадии детства и отрочества нужно посвятить наполнению сайта контентом и его продвижению. Продвижение сайта подразумевает под собой донесение информации о существовании сайта в первую очередь, поисковым системам, а во вторую – потенциальным пользователям.

На последующих этапах зрелости и рассвета продвижению можно уделять меньше времени, а направить все свои силы на расширение предоставляемых услуг пользователю, стратегическому планированию дальнейшего развития. Большое внимание нужно уделить постоянному обновлению информации, организации информационных рассылок, применению иных стратегий.

Этап поздней зрелости и этап старения: на этих этапах стараются достичь стратегических целей, достигается конечная миссия сайта и сайт переходит либо в свободное плавание либо в постоянное обновление информации новыми данными. Старение – это естественный процесс, подобный старению человека, он характеризуется исчерпанием возможностей дальнейшего роста.

На конечной стадии необходимо решить, что делать с ресурсом – закрыть, так как поставленные цели достигнуты, расти некуда, либо продолжить обновлять ресурс, поставить новые цели и ценности, продолжить конкуренцию на рынке предоставляемых услуг, хоть и информационных.

Абсолютно любой сайт (как и организация) проходит все эти этапы. Разница между эффективным и неэффективным сайтом – в скорости прохождения этих этапов и результате достижения поставленных целей.

Эффективность сайта необходимо заложить еще при его проектирование. [3] Её обеспечивают:

• актуальность и уникальность предоставляемой информации;
• возможность оперативного изменения информации;
• возможность обратной связи на сайте;
• комфортность использования ресурса;
• логичность и продуманность ресурса;
• применение бесплатных технологий.

Данный список не претендует на законченность и может дополняться каждым в зависимости от его требований и ценностей.

Интернет послужит самым эффективным средством построения корпоративного имиджа и создаст неограниченные возможности по привлечению клиентов. Наличие собственного web-представительства к тому же будет является показателем открытости компании и ее стабильности [1, 2, 3]. Регулярное обновление или дополнение сайта новой информацией экономит много средств, по сравнению, если бы вся эта информация должна была быть предоставлена клиенту в бумажном виде. Web-представительство – основа оперативного взаимодействия с клиентами фирмы. Постоянные клиенты всегда будут в курсе всех событий компании. С привлечением новых клиентов растёт число проведенных сделок, что прямо влияет на увеличение прибыли компании. Таким образом, оптимальным решением для повышения эффективности работы компании и увеличения её прибыли является создание информационного web-представительства. Разработка web-представительства фирмы является серьезной опорой в создании конкурентоспособного имиджа, средством выведения предприятия на новый уровень [1].

Основной целью web-представительства является увеличение прибыли компании путём привлечения новых клиентов и увеличения числа проведенных сделок.

Для того чтобы определиться какую информацию будет содержать разрабатываемое web-представительство и каким образом оно должно быть оформлено, были рассмотрены сайты нескольких агентств недвижимости. Для анализа были взяты как сайты российских компаний, так и сайт зарубежной компании.

На выбор сайтов для анализа оказали влияние следующие факторы:

-     рейтинг сайтов по запросам «риэлторское агентство», «агентство недвижимости» в поисковиках Google и Yandex;

-     продолжительность работы сайта;

-     посещаемость сайта.

Из российских были проанализированы web-представительства компаний: «Титул ДВ» (г. Владивосток) [4], «Жилфонд» (Сибирь) [5], «Дом.Ком» (г. Хабаровск) [6], «Инком-Недвижимость» (г. Москва) [7], а также зарубежное web-представительство «Local-n-Global Realty» (США, г. Кливленд, штат Огайо) [8].

После изучения данных сайтов стало известно, что они:

-     содержат контактную информацию, а также информацию об агентстве;

-     включают список предоставляемых услуг и базу данных квартир;

-     предоставляют возможность обратной связи.

Было замечено, что не во всех сайтах присутствует возможность удобного поиска квартир по задаваемым параметрам клиента. Также далеко не на всех рассмотренных ресурсах имеется возможность оформления заявки на покупку или продажу квартиры. Ни на одном из рассмотренных сайтов не было раздела, где пользователи могут оставить отзыв о компании. Хотя это было бы дополнительным плюсом для поднятия статуса любой фирмы.

При создании web-представительства для риэлторского агентства были учтены сильные и слабые стороны рассмотренных сайтов, чтобы на фоне аналогичных компаний занимать наиболее выигрышную позицию. По результатам проведенного анализа была определена структура информационного наполнения. Для определения соответствия информационного наполнения web-представительства и потребностей потенциальных пользователей, было проведено анкетирование через тематическую группу по недвижимости в социальной сети «Вконтакте», в котором приняли участие 150 человек. Вопросы анкеты касались структуры сайта, разделов, информационного наполнения, организации обратной связи.

На основе анализа web-представительств компаний, оказывающих риэлторские услуги, и результатов анкетирования была разработана структура web-представительства (рисунок 1)

Рисунок 1 – Структурная схема основных разделов web-представительства

Разрабатываемое web-представительство будет содержать разделы: «Главная», «О компании», «Квартиры», «Услуги», «Тарифы», «Заявка», «Отзывы», «Контакты», «Партнёры» и «Новости».

Проведённое анкетирование показало, какую структуру должна иметь главная страница сайта, какую информацию на ней разместить и как организовать навигацию по сайту, чтобы обеспечить посетителям удобство пользования сайтом. Логическая схема главной страницы web-представительства риэлторского агентства была разработана с учётом результатов проведенного анализа, анкетирования и требований руководства фирмы (рисунок 2).

Рисунок 2 – Логическая схема главной страницы web-представительства

Меню на сайте будет располагаться как в левом блоке, так и в верхней части сайта. Это позволит подстроиться под любого пользователя, обеспечивая удобство навигации. В шапке сайта расположен логотип и контактная информация об агентстве, в центре – приветственная информация о фирме рекламного характера, справа – информация о партнёрах компании и новости, снизу – копирайт.

Чтобы выбрать лучший двигатель для создания web-представительства, было решено обратиться к аналитическому сервису OpenStat [9], который каждый год проводит мониторинг популярности различных платных и бесплатных автоматических платформ создания и обслуживания сайтов.

Кроме исследования национальных доменных зон Рунета, Байнета и Уанета в список опрашиваемых ресурсов добавлены сайты других доменных зон, на которые массово ходят русскоязычные пользователи. Общее количество проанализированных доменов – 5,5 млн [9]. В таблице 1 представлен рейтинг автоматических платформ для создания и обслуживания сайтов на начало 2014 года.

Таблица 1 – Рейтинг CMS

Лидерами CMS (системы управления контентом) на начало 2014 года были Joomla, WordPress, 1C-Bitrix и Drupal.

Доли распределялись по охвату сайтов. Все перечисленные лидеры присутствуют на рынке не менее 10-ти лет.

Для наглядности была построена диаграмма рейтинга CMS (рисунок 3).

Рисунок 3 – Диаграмма рейтинга CMS

Очевидно, что большинство пользователей CMS выбирают WordPress и Joomla, из чего можно сделать вывод, что они довольны работой этих продуктов. Дальнейший выбор зависел от специфики разрабатываемого сайта. WordPress используется в основном для создания блогов и форумов, поэтому средой разработки web-представительства была выбрана CMS Joomla 2.5. Хотя это и не последняя версия, она имеет ряд преимуществ, самое важное из которых это объем литературы по использованию этой CMS, в том числе множество полезных видео-уроков.

Коммерческий смысл создания web-представительства сводится к разгрузке персонала компании, ведущего работу с клиентами (сокращение затрат на телефонные консультации) за счет размещения предоставляемых услуг и другой актуальной информации на сайте компании. А также значительное уменьшение объёма производимых операций по сбору информации о требованиях клиентов и о продаваемых квартирах.

Разрабатываемое web-представительство поможет решить риэлторскому агентству следующие задачи: объявление о фирме в сети Интернет; круглосуточное предоставление полной и актуальной информации клиентам; расширение клиентской базы; организация обратной связи с клиентами; обеспечение постоянной рекламы с широкими возможностями; упрощение работы сотрудников; повышение статуса компании и её конкурентоспособности.

В результате решения этих задач у компании появится возможность выйти на новый уровень и укрепиться на рынке недвижимости за счёт добавления нового канала распространения информации, присутствия компании в сети Интернет.

Рассмотрим типичные проблемы продвижения продукции и услуг на сайтах строительных предприятий.

На сайте строительной компании имеется раздел – «тендеры», в котором компания объявляет тендеры на проведение субподрядных работ, тем самым повышая качество предоставляемых работ (так как выбирает лучшего субподрядчика с наилучшим предложением). К тому же, компания экономит свои ресурсы: время на поиск субподрядчика, трудовые ресурсы – требуется лишь один специалист, координирующий работу сайта, финансовые – из множества предложений заказчик может выбрать то, которое будет устраивать его в цене, кроме того, заказчик может сам диктовать удобную ему стоимость работ.

Современные технологии, в виде специальных систем – электронных тендеров, позволяют менеджерам по закупкам проводить торги среди любого количества участников, не покидая свое рабочее место.

На сайте в разделе «Правила участия в тендере» прикреплены файлы, содержащие информацию об участии (памятка участника, заявка, инструкции, требования и прочее). Кроме того, раздел «Тендеры» содержит такие подразделы, как:

– Правила участия.

– Образцы документов.

– Список тендеров.

– Аккредитованные компании.

– Контакты.

Обозначим выгоды внедрения идеи проведения электронных тендеров в структуру работы строительного предприятия:

1. Экономия времени на поиск подрядчиков.

2. Экономия затрат труда на проведение торгов.

3. Мгновенная и массовая огласка на стадии планирования новых проектов.

4. Высокий уровень конкуренции участников. Продуманная система электронных торгов помогает в налаживании контактов и максимизации прибыли участников.

5. Высокое качество проведения субподрядных работ.

6. Возможность диктовать стоимость проектов или выбирать из множества предложений компаний, участвующих в тендере. Снижение стоимости работ.

7. Удобный контроль процедур и результатов электронных торгов.

8. Рост партнерских и деловых связей.

9. Общедоступность участия в аукционах вне зависимости от географического расположения участника.

10. Привлечение инвестиций на проведение новых проектов.

11. «Прозрачность» процедуры проведения торгов и «открытость» деятельности компании, как показатель высокой конкурентоспособности на строительном рынке.

Снижение стоимости субподрядных работ поможет снизить себестоимость возведения объектов, а улучшение качества работ повлияет на цену объектов, что повысит уровень рентабельности.

«Открытость» или «прозрачность» деятельности компаний стала на сегодняшний момент в некотором роде преимуществом перед конкурентами. Компания-лидер рынка всегда держит в открытом доступе результаты своей деятельности, на преуспевающую компанию ровняются, потребители обращают внимание на «полноту» информации о компании, как на рынке, так и в средствах массовой информации, так и в сети «Internet» и на личных сайтах компаний.

На сайтах большинства строительных компаний имеется недостаточное количество информации о результатах деятельности компании, о ее направлениях, о результатах строительства или проведения работ, минимум информации о строящихся микрорайонах, проектах, невозможно отследить статус проектов, сданы ли квартиры в том или ином доме. Покупать квартиры люди идут прямо в компанию, общение происходит с генеральным директором – это метод осуществления продажи давно устарел. Отдел продаж не выполняет такую функцию, как общение с клиентами, так и презентация им квартир. И даже эта форма отжила себя. Современные продажи у крупных фирм заключаются через сеть Internet, значительно уменьшая работу руководства, отделов и экономя время, а при эффективном использовании – и извлекая финансовую выгоду. А все это дает другим строительным компаниям конкурентное преимущество – подрядчики стремятся к сотрудничеству, а потенциальные покупатели к покупке квартир именно в более понятной им компании. В открытом доступе у строительных компаний лишь отчетность – годовая и бухгалтерская, краткое описание перспективных и текущих проектов, что не помогает вызывать интерес у масс.

Чтобы увеличить объем потенциальных клиентов, объем продаж компании, эффективно организовать процесс сдачи квартир. Например, так: в разделе «Объекты строительства» размещена полная информация об объектах, которые подразделены на: проданные объекты, объекты в продаже и запланированные. По каждому из объектов в продаже, выставлена доля уже проданных квартир в процентах. Кроме того, представлены план этажей, секций, выбрав любую квартиру можно узнать площадь квартиры, количество комнат, продана ли она и стоимость квадратного метра данной квартиры. В режиме онлайн, прямо на сайте можно оформить заявку на понравившуюся квартиру, обязательным полем в которой является примерная стоимость квартиры. Таким образом специалисты оценивают платежеспособность потенциальных покупателей, и имеют возможность выбирать, кому из желающих отдать ее на продажу.

Происходящие на рынке недвижимости изменения показали, что старые методы управления продажами устарели и теряют свою эффективность. Необходимо создавать новые торговые площадки и механизмы продаж. Во многих странах открытые торги на коммерческих аукционах становятся привычной практикой. При срочной продаже недвижимости, аукционный метод может вообще оказаться намного результативней, чем традиционная схема купли-продажи объекта.

Строительным предприятиям следует принять во внимание перечисленные рекомендации по созданию на сайте раздела «объекты строительства», позволяющего совершать покупку квартиры в режиме реального времени и рекомендации по проведению электронных торгов на квартиры.

Выстроим план действий по усовершенствованию работы сайта с целью увеличения продаж:

1. Разработать сайт (раздел, страницу), содержащий аналогичную информацию о квартирах, выставленных на продажу, то есть включить:

– информацию о доли проданных квартир в каждом сдаваемом доме;

– план этажей, квартир с указанием площади квартиры, планировки, стоимости примерной квадратного метра и статуса квартиры – сдана (не сдана, выставлена на аукцион);

– подробное описание каждого строящегося микрорайона, местоположение дома, чтобы покупатель имел возможность ориентироваться, в каком месте он приобретает квартиру, престижно ли будет жить там, какова инфраструктура и так далее.

2. Разработать систему электронного аукциона:

– составить форму заявки на квартиру, направленную на определение потребностей потенциального покупателя, его платежеспособности, статуса;

– продумать, какие из квартир требуют проведения аукциона.

3. Назначить специалиста, который будет контролировать работу сайта, обрабатывать запросы покупателей, составлять рейтинг квартир, выявлять наиболее выгодного покупателя и при необходимости проводить онлайн аукционы продажи квартир.

В форму заявки можно включить графу «Приобретение квартиры» и перечислить варианты ответов: «за счет взятия ипотеки; с использованием услуги «trade-in»; под поручительство, залог; покупка за счет собственных средств». Это поможет специалисту отдела продаж более полно обработать заявку и при необходимости направить запрос на оформление той или иной услуги в финансово-кредитный отдел.

Кроме того, на сайте можно проводить мини-опрос на выявление наиболее близкого конкурента. Например, включить следующие вопросы:

– «Какие еще строительные компании Вы знаете, кроме нашей.

– «В какие Вы обращались компании, агентства недвижимости с целью приобретения квартиры, почему не устроило их предложение».

– «Рекламу или рекомендацию каких компаний Вы чаще всего слышите/видите».

Представленные рекомендации не только помогут повысить конкурентоспособность компании, но и увеличить уровень продаж, а также отслеживать главных конкурентов строительной компании.

ROI (от англ. return on investment) — коэффициент, иллюстрирующий уровень доходности или убыточности бизнеса или ресурса, учитывая сумму сделанных в этот бизнес или ресурс инвестиций [1]. Следовательно, чтобы сайт был прибыльным, он, как минимум, должен компенсировать средства, потраченные на рекламу данного ресурса (контекстная реклама, поисковое продвижение, продвижение в социальных сетях).

Для выявления метода и технологий проектирования сайтов, имеющих наибольший коэффициент совершения целевого действия, необходимого предпринимателю для получения прибыли, было проведено большое количество практических исследований и анализа существующих решений.       Одной из наиболее эффективных технологий проектирования сайта, позволяющих  получить достаточно высокий процент совершения целевых действий посетителями сайта, является технология Landing Page.  Данная технология была апробирована на большом количестве как зарубежных, так и отечественных компаний занимающихся электронной коммерцией, и зарекомендовала себя как наиболее эффективная по конверсионным показателям.

Что же такое Landing page? Wikipedia дает следующее определение: «Landing page («целевая страница», «посадочная страница») — это веб-страница рекламного характера, содержащая информацию об услуге или товаре, переход на которую осуществляется по ссылке из рекламного объявления. Используется для усиления эффективности рекламы, увеличения аудитории. Главной задачей таких страниц является конвертация посетителя в покупателя или клиента компании, побуждение к целевому действию. Анализ действий пользователей на целевой странице позволяет маркетологам определить успешность рекламы.» [2]

Сайты, построенные с использованием данной технологии, имеют больший показатель конверсии и ROI, и, как следствие, большую коммерческую эффективность. Таким образом, целевая аудитория, которая может стать потенциальными клиентами компании, должна получать достаточный объём информации необходимый для принятия решения. Преподносить конечному пользователю данные необходимо в таком формате, который будет прост, понятен и не перегружен лишними элементами и ненужной информацией. Очень важным критерием при принятии решения о совершении целевого действия конечным пользователем является уровень доверия данного пользователя к информационной web-системы как таковой. Уровень доверия можно повысить используя специализированные блоки и специальную структуру сайта, позволяющую в удобном формате обеспечить пользователю доступ ко всей информации, способной закрыть все предубеждения, которые могут стать преградой для совершения целевого, конверсионного действия. Также важно мотивировать пользователя, предложив ему какую-либо выгоду, которую он получит при совершении целевого конверсионного действия [3].

При разработке информационной web-системы по технологии Landing Page стоит уделить должное внимание такому важному этапу разработки как прототипирование интерфейса пользователя. Нужно стараться свести к абсолютному минимуму общее число элементов с которыми будет взаимодействовать посетитель, поскольку по данным Nielsen Norman Group, люди проводят на одной странице в интернете в среднем 27 секунд и редко прокручивают страницу до конца. Якоб Нильсен объясняет это тем, что «в интернете огромное количество бесполезной информации. Поэтому если бы пользователи подробно изучали каждый из открытых сайтов, они никогда бы не отключались от сети и не жили бы реальной жизнью». Отсюда следует основное правило для активных форм, которые необходимо заполнить клиенту для оформления заявки – чем меньшее количество полей являются обязательными для заполнения, тем выше вероятность отправления заявки. Если проанализировать психологию действия пользователей, из которой вытекает предыдущее правило, то можно сделать вывод что более важно даже не столько обязательность заполнения полей, сколько их общее количество в визуальном представлении при попытке пользователя отправить заявку. Как следствие, минимизировав количество необходимых полей, мы можем существенно повысить как конверсию конкретной формы на сайте, так и сайта в целом [4].

Также довольно важным критерием, влияющим на итоговое количество совершенных целевых действий, является призыв к действию пользователя. Лучше, если призыв к действию содержит конкретные инструкции, описывающие процесс выполнения необходимого целевого действия, другими словами призывающий пользователя к ожидаемому действию. Независимо от лексического содержания призыва к действию, чаще всего в информационных web-системах, используемых в коммерческих целях, он заключается в заполнении необходимых полей экранной формы и нажатии на кнопку приёма заявки. Данная комбинация целевых действий является наиболее классическим вариантом получения новых лидов с помощью информационной web-системы, по сравнению, например, с целевым действием, подразумевающим звонок на телефонный номер компании.

Исходя из вышенаписанного, можно сделать вывод, что информационная система, разрабатываемая по технологии Landing Page, должна быть спроектирована и реализована с конкретной целью [5]. Она должна мотивировать конечных пользователей, являющихся целевой аудиторией для данного сайта, совершать ожидаемое целевое действие, которое будет напрямую повышать коммерческую эффективность компании и может приносить прибыль.

При проектировании информационной web-системы по технологии Landing Page следует соблюдать следующие постулаты, обеспечивающие высокую конверсию целевых страниц [6].

1. Скорость загрузки информационной web-системы должна быть максимально быстрой, а также использовать дополнительные апплеты только в случаях крайней необходимости. Техническая реализация лендинга должна быть максимально упрощена и не включать в себя модули со сложной структурой кода. Также для различных скриптов от сторонних сервисов, подключаемых к информационной web-системе, следует использовать асинхронный код, не влияющий на скорость загрузки исходной страницы. Предъявляются определенные требования и к оптимальному сжатию графического материала. Сжатие нужно выполнять методами без потери качества, но реализованных с помощью алгоритмов, способных существенно уменьшить объём графического материала. При оценке соблюдения качества данного аспекта в программной реализации информационной web-системы следует использовать, зарекомендовавший себя как наиболее точный из аналитического спектра, сервис проверки скорости загрузки страниц PageSpeed Insights от Google [6]. Он позволяет провести качественную оценку скорости загрузки страницы и получить в результате числовой эквивалент в балльном отношении, характеризующий насколько быстро загружается разработанная информационная web-система по сравнению с эталонной. Ценным является формирование, по итогам проведенного анализа, информации по устранению существующих ошибок в исходном коде и используемых материалах с конкретными инструкциями к действию и ссылками на программные средства, необходимые для наиболее эффективного решения возникших проблем [12].
2. Структура страницы в целом должна предоставлять пользователю наиболее полную информацию относительно предоставляемых услуг или товаров, а также быть удобовоспринимаемой. Как показывает анализ большинства систем, успешно функционирующих в реальных условиях, наиболее подходящей стратегией является размещение информации по четкой схеме. Такая схема подразумевает не только чередование графического материала с текстовыми блоками, но и определённое положение различных блоков, которые нужно показывать пользователю в определённой последовательности, постепенно укрепляя позиции компании в сознании пользователя, предоставляя информацию соответствующую запросам и ключевым нуждам целевой аудитории. Проектирование структуры страницы в целом является отдельной задачей на этапе прототипирования интерфейса информационной web-системы, и этому вопросу обычно уделяется бо̀льшая часть времени, отводящегося на данный этап разработки, поскольку верная структура лендинга способна увеличить его конверсию в разы [7]. Кроме того, после запуска информационной web-системы следует собирать данные о посещениях пользователей. На их основе делаются выводы относительно эффективности существующих решений и принимаются меры по улучшению ситуации,  в частности это может быть перемещение или исключение блоков, задерживающих внимание пользователей меньшее количество времени, чем необходимо для преодоления рубежа счётчика отказа. Хорошим решением является расположение активных элементов в зонах быстрого доступа пользователя, независимо от того, какую секцию информационной web-системы он просматривает в данный момент [14].
3. Особые требования предъявляются к графическому оформлению информационной web-системы. Оно должно быть выполнено на очень высоком уровне, вызывать доверие и быть узнаваемым для всех пользователей, которые до этого видели или пользовались классической информационной web-системой предприятия. Требования заключаются в качественном исполнении основных элементов пользовательского интерфейса, с соблюдением основных законов юзабилити, подборе качественного графического материала, релевантного реальной услуге или товару и последующая его обработка для предоставления данной графической информации для конечного пользователя. Кроме того, элементы, которые являются объектами призыва к действию, например, кнопки, должны ярко выделяться на общем фоне страницы, дабы автоматически допускать возможность взаимодействия ещё на этапе бессознательного анализа содержания текущего сектора информационной web-системы конечным пользователем [8].
4. Очень важным аспектом является релевантность информации, предоставленной в составе информационной web-системы тому запросу, который искал пользователь, и в результате поиска которого он и попал на посадочную страницу. Идеальным вариантом является полное соответствие запроса и предоставляемой информации, вплоть до полного лексического соответствия. В этом случае интерес к нижеизложенной информации будет выше, даже если она косвенно соответствует первоначальному запросу и содержит предложения из схожих или соседних областей коммерции. Человек, попавший на страницу, выполненную по технологии landing page, должен в любой момент времени понимать где он находится и что ему предлагают [9]. Другими словами, очень важно, чтобы пользователь за, как можно более краткий, промежуток времени (в идеале не более трёх секунд), понимал, какого рода товар или услугу ему хотят предложить с помощью данной информационной web-системы. В случаях слабого соответствия контента посадочной страницы поисковому запросу повышаются риски «отказа» – посещения пользователя с последующим выходом, из-за отсутствия нужной информации на странице или её не релевантного контента.
5. Лексическая составляющая лендинга должна быть на высоком уровне реализации. Требования к грамотности и адекватности понятны и без пояснений. Однако, не стоит упускать из виду такое требование, как читабельность текстов и среднее время, затрачиваемое на прочтение одного текстового блока. Надо стараться минимизировать время, которое необходимо потратить на прочтение, и попытаться сформулировать все непосредственные преимущества, возможные варианты предложения и другую текстовую информацию в таком формате, который будет предоставлять полную картину в своё время, не загружая пользователя лишними деталями и подробностями. Все остальные данные, такие как параметры отдельных позиций или ответы на часто задаваемые вопросы, в более полном объёме можно предоставлять уже для категории тех клиентов, которые хотят получить детальную информацию по услуге или товару. Информация располагается в специальных блоках, доступных для прочтения при совершении определённых действий, к примеру, переход в соответствующий раздел или открытие дополнительного диалогового окна. Оправданным решением является размещение информационных файлов на FTP-сервере и предоставление доступа к файлам после совершения конечным пользователем целевого действия [10].
6. Использование различных апплетов и приложений, интегрированных в исходный код информационной web-системы, может вызвать дополнительное социальное подтверждение, повысить уровень доверия к продукции или услугам конкретного бренда [11, 13]. Хорошими примерами удачного использования дополнительных приложений, являются следующие сервисы:

- онлайн консультант;

- апплет возврата ушедших пользователей;

- апплет анализа поведения пользователей.

Заключение

Резюмируя вышеизложенное, можно сделать вывод, что проблема качества проектирования веб-систем с точки зрения увеличения коммерческой эффективности является одной из ключевых в современном интернет-сообществе.

Проанализировав существующие решения проектирования и построения информационных web-систем, был сделан вывод, что для наиболее эффективной коммерческой деятельности с помощью сайта необходимо использовать рассмотренную технологию проектирования информационной web-системы Landing Page. Используя данный формат можно реализовать программное средство, предназначенное непосредственно для ведения коммерческой деятельности в сети интернет.

В рамках текущей статьи, были решены следующие исследовательские задачи:

• проведен общий обзор проблематики в современном проектировании и разработке современных информационных web-систем;
• выполнен анализ существующих решений;
• рассмотрена общая модель и основные постулаты проектирования коммерчески успешных информационных web-систем, выполняемых по технологии Landing Page;
• приведены возможные решения существующих проблем на этапах  проектирования и разработки Landing Page.

На данный момент, покупатель может совершить заказ в офисе компании или позвонив по телефону. Диспетчер помогает ему определиться с выбором товара и заносит данные покупателя в базу. Оператор формирует счет на оплату заказа. После внесения оплаты покупателем, оператор заносит в базу данных информацию об оплате. Информация о заказе передается в службу доставки для дальнейшего выполнения заказа.

В последнее время все больше пользователей используют Интернет для реализации своих потребностей [1; 2]. В данный момент интернет коммерция пользуется большой популярностью. Интернет-магазин, не только информирующий пользователя о конкретных услугах и товарах компании, но и предлагающий непосредственно на сайте оформить покупку и доставку товара, нередко оказывает эффективное воздействие на формирование и продвижение имиджа компании и производимой продукции. При помощи интернет-магазина пользователь может легко сориентироваться в ассортименте, найти нужный товар или услугу, сравнить характеристики товаров, цену, внешний вид [3].

Веб-представительство обеспечивает полномасштабное представительство компании в сети Интернет [4; 5; 6; 7; 8; 9]. Оно представляет собой одновременно и рекламную площадку, и основу для построения интернет-магазина, и средство оперативного взаимодействия с клиентами. Кроме того, информационно продуманное и стилистически оформленное веб-представительство запоминается целевой аудиторией и способствует продвижению работы компании в виртуальном пространстве [10; 11; 12].

Для того, чтобы выявить закономерности в структуре и наполнении веб-представительств по заданной тематике было проанализировано пять сайтов компаний, занимающихся аналогичной деятельностью с рассматриваемой организацией, осуществляющих свою деятельность в г.Владивосток и имеющих схожий ассортимент.

На выбор сайтов также повлиял рейтинг сайтов по запросу «металлопрокат во Владивостоке» в поисковой системе Google.

Для анализа были выбраны сайты следующих компаний: «Металл-инвест» [13], «Метсервис» [14], «Сталь-ДВ» [15], «Владоптторг» [16], «Центр Металла» [17].

Не на всех сайтах присутствует возможность обратной связи и поиска товаров. Ни один из представленных сайтов не содержит возможности заказа товаров посредством интернет-магазина. На сайте «Владоптторг» существует возможность сделать заказ посредством сообшения.

Структура веб-представительства – это система взаимного расположения его частей. При правильной структуре веб-представительства пользователям максимально удобно переходить от одной страницы к другой и изучать необходимые для них сведения [18]. На всех проанализированных сайтах существуют основные разделы: «О нас», «Контакты», «Прайс-лист» или «Каталог продукции», «Справочники», в которые пользователь может перейти при помощи меню, расположенного на главной странице сайта.

На основе проведенного анализа сайтов компаний была разработана структура веб-представительства (Рисунок 1).

Рисунок 1 – Структурная схема основных разделов web-представительства

При разработке макета сайта были учтены преимущества и недостатки рассмотренных сайтов компаний конкурентов. На главную страницу добавлен слайдер с изображениями объектов, построенных с использованием материалов, производимых компанией. Расположение основных элементов главной страницы выбрано в соответствии с предпочтениями пользователей. Добавлена возможность обратной связи. Расширено описание товаров, добавлено описание категорий товаров. Добавлен поиск по сайту.

На главной странице сайта (Рисунок 2) пользователи могут увидеть основные категории товаров, авторизоваться/зарегистрироваться, перейти в разделы: «О нас»; «Магазин»; «Фотогалерея»; «Задать вопрос».

Страница «О нас» содержит основные сведения о компании, контактные данные, карту проезда к офису. Страница «Магазин» содержит каталог товаров. На странице «Фотогалерея» пользователь может посмотреть фотографии работ, выполненных с использованием материалов, предлагаемых компанией, а также фотографии металлочерепицы и сайдинга различных цветов, предложенных в каталоге. Обратная связь позволяет пользователю задать интересующие его вопросы на сайте, сократив время и затраты на телефонные звонки.

С любой страницы пользователь может перейти в свою корзину, изменить ее содержимое и оформить/отменить заказ. Оформление заказа доступно только зарегистрированным пользователям.

Рисунок 2 – Логическая схема главной страницы веб-представительства

При разработке веб-представительства были рассмотрены и проанализированы системы управления содержимым.

Система управления содержимым (CMS) – программное обеспечение, используемое для создания, редактирования и управления контентом (содержимым). Предоставляет инструменты для создания контента и совместной работы над ним, а также для хранения, публикации и предоставления информации в удобном для поиска и навигации виде.

Для сравнительного анализа были выбраны наиболее распространенные и популярные инструменты для разработки сайтов с возможностью ведения Интернет-торговли, такие как Joomla, WordPress, OpenCart и 1С-Битрикс [19; 20]. Данные системы обеспечивают доступ к информации в сети интернет и удобное редактирование сайта.

Рассмотренные программные средства, за исключением 1С-Битрикс, не требуют покупки полной версии для полноценного использования. Все они русифицированы. WordPress и Joomla имеют множество шаблонов, модулей, дополнений, а также обучающих материалов [21; 22; 23; 24]. Для разработки веб-представительства была выбрана наиболее оптимальная для реализации поставленной задачи – CMS Joomla, отвечающая всем требованиям разработчика: наличие русификации, удобство использования, большое количество плагинов и шаблонов.

Создание веб-представительства позволит компании автоматизировать процессы совершения заказа, оплаты заказа и процесс учета покупателей.

Процесс заказа после создания веб-представительства будет происходить следующим образом: покупатель регистрируется на сайте, добавляет нужный товар из каталога в корзину, оформляет заказ и оплачивает при помощи системы онлайн-оплаты. Затем оператор подтверждает данные о клиенте и его заказе и передает их в службу доставки для дальнейшего выполнения заказа.

Таким образом сократятся расходы компании на содержание должности диспетчера и на телефонные консультации. Сократится время, затрачиваемое покупателем на ожидание своего заказа [25].

Наличие веб-представительства даст компании следующие преимущества:

-        увеличение спроса на продукцию предприятия;

-        формирование и продвижение имиджа компании, товаров, работ и услуг;

-        улучшение системы связей с общественностью;

-        обеспечение потребителей, партнеров, акционеров, рекламных агентов полной и актуальной информацией о товарах и фирме;

-        обеспечение информационной поддержки потребителей посредством обратной связи;

-        обеспечение прямых продаж посредством интернет-магазина;

-        расширение каналов сбыта предприятия.

Благодаря расширению клиентской базы, организации обратной связи с покупателями, круглосуточному обеспечению покупателей полной и актуальной информацией, компания выйдет на новый уровень и повысит свой престиж на рынке металлопроката.

Совокупная стоимость владения (TCO, с англ. Total Cost of Ownership) – это сумма всех целевых затрат (как прямых, так и косвенных) за определенный период времени, потраченных на разработку и содержание проекта в состоянии работоспособности, который выполняет все свои функции [1].

Расчет совокупной стоимости владения является самым распространенным методом исследования в данной сфере. Применение данного метода описывали различные исследователи. И.К.Скокова и Г.Н. Чусавитина рассмотрели метода  TCO для оценки ИТ-проектов [2].            Использование методики TCO при оценке экономического эффекта ИТ-проекта  показали Д.Ю.Закациоло  и И.З.Погорелов [3]. В.Ю.Карпычев исследовал современное состояние и перспективы управления совокупной стоимостью владения информационной системой [4]. Проблемы в управлении совокупной стоимостью владения корпоративной информационной системой описала Ю.В.Зыкова [5]. К.Зимин и Я. Шпунт  показали применение методика оценки стоимости владения корпоративного ПК [6].  Д.В.Капустин [7] и С.Котырев [8] рассматривали методику подсчета стоимости владения сайтом. Зарубежные ученые также обращаются к такой проблематике в области ИТ-технологий [9-11].

Расчет совокупной стоимости владения информационной технологией играет важную роль в управление проектами.  Так  С.В.Широкова уделяла внимание управлению проектами внедрения информационных систем для предприятия [12]. Использование информационных технологий в управлении проектами рассмотрели Г.Н.Чусавитина и  В.Н.Макашова [13]. Н.Е.Новакова и др. разработали концепцию управления проектами в САПР [14]. Применение метода PERT в управление проектами показали И.А.Птухин, С.А.Олейникова, И.Г.Генералов  и др. [15-17]. Р.И.Баженов и др. также исследовал различные возможности использования информационных технологий в управлении проектами [18-22].

Рассмотрим подробнее расчет совокупной стоимости владения веб-сайтом.

Ошибочным фактом является то, что многие владельцы web-ресурсов неверно трактуют понимание стоимости сайта и не подозревают размер своих затрат на содержание данного ресурса. Покажем какая сумма обойдется компании на разработку ресурса и его содержание на год. В качестве примера, как уже говорилось выше, берется туристическая компания с ее конкретными цифрами (на основе данных реального заказа).

Стоимость разработки веб-сайта туристической компании обошлась в сумме 120 000 руб., которая была прописана в контракте на его разработку. Сами этапы создания сайта состоят из анализа технической работы, разработки дизайна, верстки, программирования, оптимизации и тестировании, где каждый этап несет свой характер и ценовую категорию, в зависимости от сложности создания текущего сайта.

Например, разработка уникального дизайна данного сайта обошлась в 40 000 руб., включая эксклюзивные интерфейсы различных модулей и уникальных страниц, верстка данного проекта составила 20 000 руб., которая включала в себе кроссбраузерность, адаптация к мобильной версии, применение новых технологии (HTML5, CSS3), валидный код и т.д. Не будем углубляться в подробности создания сайта по всем этапам и затратам. Задачей данного расчета является не в том, сколько затрат потратили на каждый этап разработки данного проекта, а в том, что помимо него нужно еще учесть и саму эксплуатацию с их дальнейшими затратами на содержание и обслуживание данного сайта, которые нужно заранее предвидеть и рассчитать все это. Сами рыночные расценки каждого поэтапного процесса можете изучить у таких веб-студии как, например, «Симбиозис.Лаб» [23], «Burbon» [24], «Веб-Центр» [25] и т.п.

После того как владельцы приобрели себе сайт и запустили в эксплуатацию, его нужно еще развивать и поддерживать в работоспособном состоянии. На сайт туристического направления нужно публиковать новости, добавлять туры в различные страны, модерация комментариев, учет и анализ статистики, связь с клиентами и помощь в бронировании туров и т.д. На такой объем работы требуется содержать сотрудников для поддержания работы сайта и компании в целом. Помимо этого, также необходимо учесть и ежемесячную оплату за аренду VDS-сервера для размещения сайта и, вдобавок, данный сайт туристической компании включает в себя сторонние вспомогательные туристические услуги и сервисы (таких, как системы бронирования и поиска туров на фоне мирового туристического рынка), на которой тоже нужно производить ежемесячную оплату. За стоимость VDS-сервера возьмем усредненное значение в 2000 руб. у следующих сервисов, которые предоставляют данную услугу: «TimeWeb»[26], «Handyhost»[27], «Макхост»[28] и т.п.

В табл. 1 показаны конкретные цифры на потраченные расходы для содержания и обслуживания данного сайта.

Таблица 1 – Расчет совокупной стоимости сайта

Как видим, годовой расход для содержание сайта вышел в сумме в 480 000 рублей. На эксплуатацию было потрачено в четыре раза больше стоимости разработка самого веб-ресурса. При этом перед созданием сайта нужно заранее запланировать всю систему и функциональность для его разработки. Например, нужно заранее проанализировать и продумать, какие модули будут включены на сайте для его дальнейшего развития, т.к. часто бывают такие случаи, когда спустя некоторое время владельцы снова нанимают разработчиков для добавления и улучшения каких-либо функционалов, а все это уходит на очередной расход денежных средств. Если сайт не имеет начального функционала, то при этом затраты на внедрение новых модулей может резко возрасти, и сопоставимы с разработкой нового сайта.

Вдобавок стоит учитывать комфортность и простоту административной панели сайта. При наличии дружелюбного интерфейса сотрудники могут с легкостью освоить данную систему, тем самым, сокращая время курса обучения. В противном случае, придется их мотивировать различными премиями и повышением оклада. Также помимо удобства административной панели, требуется  учитывать расход времени для совершения различных действий на сайте, которого потребовало бы от сотрудника совершить необходимую операцию (например, опубликовать новость) за кратчайшее количество кликов, тем самым экономя затраты времени сотрудников.

Еще раз отметим, что стоимость владения сайтом может значительно превышать стоимости его разработки. Будущие владельцы сайтов должны понимать это, тщательно анализировать и иметь четкое представление о том, из чего будет представлять данный ресурс и какие затраты эксплуатации на них могут потребоваться и с возможностью их минимизировать, подняв бюджет на разработку самого веб-сайта. Именно полнофункциональная и четко составленная система и простой, интуитивный интерфейс помогает снизить суммарные расходы на эксплуатацию.

Рассмотренный пример по определению совокупной стоимости владения веб-сайтом может быть использован в преподавании дисциплины по управлению проектами [29-31]  для различных направлений и специальностей.

В последние годы благодаря  развитию Интернета и информационных технологий прогрессируют и Web-технологии. Все сферы деятельности, в том числе и государственные учреждения, применяют данные технологии в своей деятельности. Этот факт доказывается и тем, что почти каждая организация имеет собственный сайт.

В целом Интернет технологии достигли больших высот и на данном этапе просто являются необходимыми и нужными обществу.

Сайты представляют собой информационное описание в сети Интернет. На сайтах  школ можно разместить любую важную для родителей и учеников информацию. Благодаря этому любой пользователь сети Интернет может ознакомиться с необходимой ему информацией в любое время суток и из любой точки земного шара.

Поэтому сайт необходим и для образовательных учреждений.

Сложность применения сайтов состоят в том, что их надо постоянно контролировать, вести мониторинг и управлять данными. С течением времени любой сайт требует модернизации.

На сайте школы МОБУ СОШ д. Ишбулдино  посетители, учителя,  ученики  и родители учеников найдут информацию о школе, о мероприятиях, о результатах ЕГЭ, расписании и возможности осуществления онлайн-консультации, подписку на рассылки и множество другой полезной информации.

Актуальность по модернизации школьного сайта состоит в том, что в настоящее время имеется сайт по этой тематики, но он предоставляет пользователю минимум информации и ограниченный функционал, поэтому зачастую пользователю обращаться к сторонним интернет ресурсам необходимо пользоваться несколькими сайтами, что не всегда удобно.

Объектом исследования является сайт МОБУ СОШ д. Ишбулдино.

Предмет исследования является процесс модернизации сайта.

Задачи: 

1)    оптимизация пользования сайтом;

2)    расширение функционала;

3)    снижение рисков, связанных с уязвимостями в коде;

4)    повышение удобства моделирования и администрирования;

5)    автоматизация части операций, связанных с администрированием;

6)    поддержание имиджа МОБУ СОШ д. Ишбулдино.

В контексте особенностей данной технической инфраструктуры можно сделать вывод о необходимости и возможности модернизации сайта. Модернизация сайта возможна только при наличии развитой технической инфраструктуры.

Техническая инфраструктура – это совокупность технических и системных программных средств, линий связи, процедур, нормативных документов и т.п., обеспечивающая основу для функционирования всех информационных сервисов компании.

ИТ-инфраструктура взаимодействия школы МОБУ СОШ д. Ишбулдино представлена на рис. 1.

Рис. 1. Инфраструктура взаимодействия школы МОБУ СОШ д. Ишбулдино

Характеристика программного и аппаратного обеспечения приведена в таблице 1.

Таблица 1 – Характеристика аппаратного обеспечения и ОС

Таким образом, сайт школы МОБУ СОШ д. Ишбулдино требует модернизации, так как его техническое оснащение на должном уровне. Сайт после модернизации позволит посетителям получать больше информации. Будут снижены риски, связанные с уязвимостями в коде а так же повысятся удобства моделирования и администрирования.

Здание офиса является рабочим местом для всех членов команды. Заказы компания может принимать как по электронной почте, так и после контакта с клиентом непосредственно в офисе. Клиент имеет право на доработку проекта, после аргументированных претензий. Компания работает по 50% предоплате [22, 23, 24]. После того, как заказчик одобряет проект, происходит передача сайта и оставшейся суммы денег.
Правовая форма
С точки зрения организационно-правовой формы, компания является обществом с ограниченной ответственностью.
Миссия предприятия
Компания стремится монополизировать рынок разработки сайтов под индивидуальные заказы клиентов города Магнитогорска за счет качества предоставляемых услуг и приемлемых цен, сроков разработки. Так же предполагается расширить границы компании до Челябинской области, увеличить долю клиентов, пришедших по онлайн заявке[1, 5, 8, 13, 14].
Основные цели предприятия
- увеличение клиентской базы
- наращения портфолио
- улучшение качества предоставляемых услуг
- увеличение прибыли
Одной из самых важных целей предприятия является улучшение качества предоставляемых услуг. Так как основной бизнес процесс – это процесс создания сайта, то основные силы следует направить на его оптимизацию и модернизацию [22, 21, 23].

Диаграмма Исикавы (другое название «Рыбья кость»). Подобная модель позволяет определить наиболее существенные причинно-следственные взаимосвязи между факторами и последствиями в исследуемой предметной области
Предмет деятельности предприятия
- оформление и выполнение заказов на разработку сайта
- продвижение сайта
- модернизация существующих сайта
- создание уникального дизайна сайта
- верстка макетов
- написание статей
Основной бизнес процесс (процесс создания сайта) можно представить в разных вариантах и нотациях. Основные это IDEF0, DFD, eEPC.
Модель IDEF0 отображает непосредственно бизнес процесс. IDEF0 использует описание типа «черный ящик» который имеет вход, выход, управление и механизм
Data Flow Diagrams (DFD) — диаграммы потоков данных представляют собой иерархию функциональных процессов, связанных потоками данных. Цель такого представления — продемонстрировать, как каждый процесс преобразует свои входные данные в выходные, а также выявить отношения между этими процессами [28, 29, 30].
Extended event driven process chain (eEPC) представляет собой блоки, которые образуют цепь событий. Подобная цепь отражает алгоритм ведения бизнес процесса.

Предприятие так же сотрудничает с внешними компаниями по предоставлению различных видов услуг (таких как копирайтинг, рерайтинг, верстка, доработка модулей для CMS и др.)
Основные виды расходов
- затраты на зарплату персоналу
- аренда помещений и оплата коммунальных услуг
- затраты на содержание сервера
- затраты на рекламу
- затраты на техническое и ПО
Основные документы (входные, выходные, внутренние)
Входные:
- заказ на создание сайта
Выходные:
- договор на создание сайта
- руководство пользователя
Внутренние:
- техническое задание
- план графика работы
Бизнес-процесс инициируется поступившей заявкой в систему. Она рассматривается руководителем фирмы и главным менеджером, после чего, в зависимости от решения руководства утверждается, либо возвращается обратно заказчику в виде отрицательного ответа [28, 29, 30]. Далее составляется договор на создание сайта, в котором отражаются сроки сдачи проекта, оплата и прочие детали. После договора формируется техническое задание на основе пожеланий клиента [24, 5, 8, 12, 14]. Как только техническое задание создано, персонал получает документ план график. Он отражает расписание работы и задачи, которые необходимо выполнить каждому отделу [25, 26, 27, 28]. Далее идет непосредственно процесс работы персонала. Когда менеджер получает от отделов результаты работ, начинается формирование отчетности.
В процессе исследования работы веб-студии были найдены проблемные места, из-за которых организация не может работать на полную мощность. Однако стоит отметить, что не для всех проблем есть полноценные решения. Список выявленных узких мест выглядит следующим образом:
- влияние человеческого фактора
- не всегда новое оборудование и программное обеспечение
- слишком большая конкуренция
Для решения выявленных проблем, были разработаны следующие варианты:
1. Как известно, что проблему человеческого фактора полностью решить невозможно. Однако сократить последствия после ошибки человека можно наняв более квалифицированный персонал
2. Проблема оборудования решается очень просто – покупкой нового оборудования. Аналогично и с программным обеспечением. Если компания не может позволить себе новейшее ПО, то можно попробовать часть ПО заменить на бесплатное.
3. Проблему конкуренции, так же как и проблему человеческого фактора, решить очень трудно. Единственное решение – это улучшить качество собственной продукции, либо понизить цены на товар.

Лучшие мировые музеи сегодня не только визуализируют свои коллекции, но и создают сообщества в социальных сетях, собственные сайты, мобильные приложения, таким образом налаживая диалог с посетителями. Все это позволяет привлечь в музеи новые категории посетителей и повысить популярность музеев в современном обществе.

Основной целью статьи является освещение мировых трендов в области применения digital-инструментов в музейной сфере, а также рассмотрение потенциала музейного фонда Крыма в данной сфере.

Применение digital-инструментов музейный сфере включает в себя несколько основных направлений:

1. партнёрское – налаживание связи с внешними учреждениями для создания и продвижения новых продуктов;
2. ресурсное – перевод традиционной музейной деятельности в цифровой формат;
3. коммуникационное – построение и развитие различных форм коммуникаций с посетителями-туристами;
4. образовательное – создание научно исследовательских проектов, участие в конференциях, семинарах.

С древних времен музеи являлись основными источниками получения информации о мировой культуре и истории, но не всегда существует возможность представить всю имеющуюся информацию «накопителей человеческого достояния» широкой аудитории.

Сегодня существует множество digital-инструментов для продвижения и популяризации музейного продукта, таких как, интернет-среда в целом, сайты музеев, социальные сети, блоги, мобильные  приложения,  интерактивные панели и экраны.

Одним из наиболее популярных приложений являются музейные сайты.

Большинство современных музеев имеют собственные сайты, но не все из них интересны посетителям и приносят им реальную пользу. Самым важным моментом в этом вопросе, является качественное наполнение и построение сайта, поскольку музеи являются богатейшими хранилищами культурной и исторической информации.

Создатели музейных сайтов преследуют три основные задачи:

1. просветительская, заключается в предоставления разнообразны данных посредством лекций, видеоэкскурсий, виртуальных туров;
2. информационная – это перечень всех услуг, которые предоставляются музеем, а также информация о самом музее;
3. имиджевая – формирование полноценного образа музея.

Не секрет, что большинство туристов, перед тем как посетить музей, ищут о нем информацию в интернете и посещают музейные сайты. Многие из них интегрированы с социальными сетями. Так, например, сайт Государственного Эрмитаж позволяет использовать встроенные виджеты, чтобы делиться фотографиями по почте или с социальными медиа[3]. Есть возможность скачивать изображения в высоком качестве.

Музейные сайты, обычно, содержат большой промоблок, который, чаще всего, находится на главной странице и рассказывает о текущих и будущих лекциях, выставках, проектах и других событиях музея.

Исследователи утверждают, что самым посещаемым музейным сайтом в мире является сайт Смитсоновского института – это американский научно-исследовательских институт, который владеет одним из крупнейших  комплексов музеев[4]. Также в этом рейтинге присутствуют такии музей как: Метрополитен, Галерея Саатчи, Экплораториум, Музей Современного Искусства в Нью-Йорке.

В интернет пространстве России самыми популярными по данным сайта https://museum.ru являются сайты Эрмитажа, Пушкинского музея изобразительных искусств, музея Московского Кремля, Петергофа, Русского Музея, Третьяковской галереи.

Еще одной важной наработкой ученых в области музейного маркетинга стали мобильные приложения.

В эпоху стремительного развития компьютерной цивилизации, мобильные телефоны и планшеты стали неотъемлемой частью жизни большинства активного населения планеты. Эти гаджеты предоставляют широкий ряд возможностей, таких как просмотр изображений и видео, получение информации в дали от основного источника информации.

Зачастую  в музеях можно встретить посетителей не выпускающих планшет из рук. Некоторые музеи интегрированы в мобильные приложения и выставки, создавая на их основе музейные аудиомаршруты. Данный digital-инструмент является одним из самых дорогих, так как требует разработки для каждой платформы Android и IOS. В зарубежных музеях пользуются QR-кодом, у нас они не на столько популярны.

Московский «Мультимедиа Арт Музей» (МАММ) на Остроженке внедрил использование электронных «маячков» iBeacon, которые загружают информацию на смартфоны посетителей. Установленное специальное приложение-гид «ТвойМАММ» автоматически даёт пояснение по экспонатам, стоит посетителям приблизится к ним[5]. Использование таких «маячков» приобретает в музейном мире все большую популярность.

Особенностью мобильных приложений является то, что чаще всего они используются как:

1. навигатор. Например  приложение LoveArt National Gallery позволяет исследовать произведения искусства, содержит комментарии художников и экспертов. С помощью этого приложения можно изучить подробную карту галереи и создать собственный тур;
2. аудиогид. Приложения, содержащие аудиогиды помогают больше узнать об экспонатах музеев, чаще всего рядом с экспонатам в буклета или каталогах размещаются QR-коды. Считыватель код-приложение показывает информацию, включает аудио рассказы. В частности, такую возможность предоставляет приложение Русского Музея в Санкт-Петербурге;
3. виртуальная экскурсия. Например, приложение Российского этнографического музея позволяет увидеть интерьер музеев, его выставки и коллекции;
4. игра. Как пример может служить «Пейзаж Арт-конструктор» приложение, которое позволяет самому создавать пейзажи натюрморты[6].

Новым трендом в сфере мобильных приложений для музеев становится музей с дополненной реальностью. Скачав приложение, посетитель может увидеть трёхмерные экспонаты в первозданном виде, отреставрированные комнаты, достроенные здания, ожившие картины. При помощи дополненной реальности можно увидеть как выглядел город в разные эпохи, музыкальное и текстовое сопровождение поможет полностью окунуться в атмосферу того или иного времени. Оригинальным решением является виртуальная примерочная, где посетитель может примерить на себя костюм любой эпохи, сфотографироваться и отправить фото в социальную сеть. Иллюзия присутствия и взаимодействие с объектами помогают в несколько раз расширить территорию музея[7].

Самыми популярными музейными приложениями в мире являются «МоМа» – официальное приложение Музея Современного Искусства в Нью-Йорке, «Guggenheim» – музея Соломона Гуггенхайма, «Музей Эрмитаж». Третьяковская галерея, Лувр, Музей Прадо также могут предоставить посетителям современные и удобные мобильные приложения. Для пользователей, которые находятся дома, есть описание картин, во многих приложениях диктор даёт не только информацию об экспонатах и их создателях, но и описывает их, сантиметр за сантиметром. Для туристов продумано маршруты и схемы передвижения по музеями, списки выставок, лекций и покупка билетов.

Важным средством популяризации музеев, как структурного элемента туриндустрии являются социальные медиа.

Зарубежные и российские музеи используют социальные медиа, с целью охватить максимально большое количество людей, которые потенциально могут посетить музей, а также для общения с посетителями и обмена информацией между ними. К социальным медиа можно отнести социальные сети, блоги, сайты-сообщества. Социальные сети позволяют привлекать молодёжную аудиторию и тех, кто живёт в удалённой от музеев местности и налаживать персональное общение с каждым пользователем.

Ярким примером качественной работы в социальных сетях музея является галерея Тате. Сайт музея интегрирован в социальные сети, а в самой галерее есть специальный отдел, который ведёт работу в этом направлении. Официальное сообщество Тате на Facebook насчитывает 832000 человек[8]. Российские музеи в своем большинстве выбирают именно социальные медиа, как средства общения с аудиторией.

В основе работы SMМ-специалистов музеев является формирование имиджа, сбор разнообразных статистических данных о посетителях, сглаживание негатива, проведение акций, продвижение культуры и искусства, предоставление информации о музее.

На основе вышеизложенного можно сделать вывод, что применение различных digital-инструментов в музейной сфере помогает аудитории лучше понять искусство, подготовить посетителей к визиту в музей и делать его посещение более насыщенным и интересным. Продвижение новых цифровых технологий в музейной сфере является мощным толчком для увеличения числа посетителей, особенно среди молодёжи.

На фоне внедрения различных digital-инструментов зарубежными и российскими музеями, музеи Крыма не могут предложить посетителям ничего кроме собственного сайта. Зачастую эти сайты не соответствую современным стандартам, а обратная связь с посетителями налажена очень слабо. Например, официальная группа музея-заповедника Херсонес Таврический в социальной сети Вконтакте насчитывает менее 300 человек.

На сегодня ни один музей Крыма не имеет мобильного приложения.

Воронцовский дворец-музей и Дворец Александра III в Массандре могут предложить интерактивные экскурсию и 3D-тур соответственно, но приобрести их можно лишь на дисках, что несомненно является устаревшей технологией[9].

Музеи Крыма являются прекрасной платформой для создания качественных мобильных приложений с использованием всех новейших технологий. Разнообразие музейного фонда Крымского региона может дать разработчикам возможность реализовывать все виды цифровых решений, применяемых в этой сфере. Полуразрушенные крепости и города идеально могут подойти для применения дополненной реальности, многочисленные дворцы и парки нуждаются в современных аудиогидах и навигаторах.

Таким образом, можно утверждать, что именно применение современных технологических инструментов в будущем смогут улучшить имидж музеев в мире в целом и в Крыму в особенности, повысит популярность среди активных интернет-пользователей, а за счёт распространения приложений можно значительно увеличить число посетителей, а значит и туристов.

Когда речь заходит об информационных системах, то большинство из нас представляет сайт. И это правильно, ведь Интернет, по сути, и состоит из миллиарда веб-страниц, несущих за собой определенную цель. В наше время некоторые начинающие компании ставят процесс создания сайта во главе угла, сразу ориентируясь на представление своей компании в Интернете.

Однако просто создав сайт мало чего добьешься. Ведь как и везде, в Интернете очень большая конкуренция. Поэтому, чтобы иметь отдачу от вложенных ресурсов в сайт, следует позаботиться об его продвижении в Интернете. Но прежде чем приступить к этой задаче, всё же следует, для начала, его создать. А для решения этой задачи нужно четко распланировать все действия.

Этапы создания и продвижения сайта можно рассмотреть на примере магазина электротоваров «Электро». Компания «Электро» – это магазин электротоваров,  расположенный в республике Башкортостан, г. Белорецк. Магазин занимается реализацией продукции, такой как: классические люстры, современные люстры, светильники для детских комнат, кухонь, люстры Тиффани, люстры, изготовленные из хрусталя и т.д.

Очень удобно планировать свой проект, используя определенное программное обеспечение [6, 8, 11]. Для таких целей идеально подходит Microsoft Project. Microsoft Project (или MSP) — программа управления проектами, разработанная и продаваемая корпорацией Microsoft. MSP создан, чтобы помочь менеджеру проекта в разработке планов, распределении ресурсов по задачам, отслеживании прогресса и анализе объёмов работ [7].

Планирование собственного проекта начинается с продумывания этапов, из которых будет состоять сайт [1, 4]. Обычно это 5-6 подзадач. Начинается все с аналитической части, где веб-мастер и его команда определяют концепцию поставленной задачи, просчитывает бюджет проекта, оценивает его риски. Аналитическая часть выливается в документ под названием техническое задание [10, 8]. Техническое задание (также — техзадание, ТЗ) — технический документ (спецификация), оговаривающий набор требований к системе и утверждённый как заказчиком/пользователем, так и исполнителем/производителем системы. Такая спецификация может содержать также системные требования и требования к тестированию.

Следующим этапом в создании сайта является проектирование [3]. Цель данного этапа состоит в том, чтобы грамотно развить мысли и предложения, высказанные в прошлом этапе и составить общую картину. При создании сайта, проектирование начинается с анализа доступного материала к сайту. После чего, данный материал трансформируется в структурированный набор информации, однако еще имеющий лишние части. Далее проектируется техническая часть – скрипты и дизайн. Задача проектирования скриптов состоит в грамотном описании необходимых элементов, которые по мнению веб-мастера, должны присутствовать в системе. Проектирование дизайна сводится к эскзиному представлению будущего макета сайта.

Третий этап – этап реализации. Как видно из названия, данный этап это, по сути, процесс воплощения в жизнь всех наработок из предыдущих пунктов. Начинается все это с разработки шаблона. Происходит это следующим образом: в графическом редакторе (чаще всего Adobe Photoshop), на основе заключений из второго этапа, рисуется макет будущего сайта. После этого созданный макет отправляется верстальщику. Верстальщик с помощью некоторого программного обеспечения режет макет на части (футер, подвал и т.д) и по сути заканчивает работу над основой шаблона. Далее в работу возвращается дизайнер и разрабатывает дополнительные графические элементы, такие как логотипы, фавиконы, баннеры и т.д. Не остается без работы и программист – на его долю выпадает разработка дополнительных модулей, плагинов и т.д [12]. Как только основа сайта готова, следует заняться его наполнением. Заканчивается этап размещением готового сайта на хостинге.

Однако это еще не все. Заключительным этапом создания сайта является его тестирование. Процесс тестирование начинается с проверки основного функционала на предмет ошибок и неисправностей. Другим необходимым видом тестирования сайта является тестирование юзабилити. Суть подобной проверки состоит в привлечении определенного количества независимых людей, задача которых – высказать мнение об удобстве пользования сайта. Заканчивает процедуру тестирования проверка контента и стресс-тестирование. Проверка контента включает в себя поиск пунктуационных и орфографических ошибок в тексте, а так же исправление недочетов с форматирование текста. Стресс-тестирование (англ. Stress Testing) — это один из видов тестирования программного обеспечения для определения и оценки устойчивости системы. Суть подобной методики состоит в искусственной нагрузке сервера с целью мониторинга состояния системы.

После того как сайт полностью создан, создаются документы к нему. Обычно, основным документом к сайту является так называемый “мануал”, содержащий инструкции и рекомендации к пользованию сайтом.

На рис. 1 можно увидеть план график, созданный в среде MS Project

Рисунок 1 – Процесс создания сайта

На этом и заканчивается первая часть работы. Теперь необходимо спланировать продвижение сайта. [9] Основной смысл продвижения сайта заключается в повышении позиций ресурса в поисковых системах. Чем выше сайт стоит в выдаче поисковика, тем больше посетителей заходят на веб-ресурс [5, 6].

Продвижение сайта можно классифицировать на две группы – внутренняя и внешняя оптимизация. Внутренняя оптимизация сайта – это действия, направленные на изменение содержимого сайта, чтобы поисковые системы лучше его индексировали. Данная группа включает в себя следующие подзадачи: анализ ключевых запросов, составление семантического ядра, вставка ссылок на внутренние страницы, проставление тегов.

Анализ ключевых запросов. Суть данной операции в состоит в сборе ключевых слов, на основе которых ищется (или пишется) контент.

Составление семантического ядра. Семантическое ядро для сайта (СЯ) — перечень слов и словосочетаний, описывающих его направленность и тематику. СЯ является основой для создания контента.

Вставка ссылок на внутренние страницы. Называется также внутренней перелинковкой. Её смысл заключается в распределении “веса” сайта между страницами. Вес сайта заключается в показателе популярности сайта в глазах поисковых систем.

Проставление тегов.  Данная деятельность включает в себя выделение ключевых словосочетаний в теги <strong>, <h1> и т.д. Это нужно для  того, чтобы поисковые системы приняли на заметку основные ключевые запросы сайта. Однако не стоит перебарщивать с этим, так как существует риск бана со стороны поисковиков.

После того как выполнена внутренняя оптимизация, можно переходить к внешней. Внешняя оптимизация – это разного рода работа со ссылочной массой сайта. Эта работа настолько обширна, что как такого определения ей нет. Однако классифицировать (по одному из многочисленных вариантов) внешнюю оптимизацию можно. Она делится на: добавление сайта в поисковые системы, упоминание сайта в социальных сетях, регистрация сайта в профилях, регистрация сайта в статейных ресурсах, закупка ссылок в биржах, закупка трафика, закупка контекстной рекламы.

Добавление сайта в поисковые системы. Фундаментальная часть. С этого, по сути, и должна начинаться внешняя оптимизация. Добавление сайта в поисковые системы позволяет новому сайту заявить о себе. Как правило, если сайт не нарушает требования ПС, то он появляется в индексе спустя 2-3 недели.

Упоминание сайта в поисковых системах.  Необходимый на ранних стадиях процесс. Имеет двойное преимущество. Во первых, размещение ссылки сайта в соц. сетях дает её быстрое индексирование, что ведет к ускорению индексации самого ресурса. Во-вторых, как правило, соц. сети обладают огромным трафиком и есть шанс, что часть этого трафика может перейти к вам на ресурс.

Регистрация сайта в профилях. Работа в это направлении даст сайту “бэклинки” (обратные ссылки). Чем больше подобных ссылок будет на ресурс, тем больше сайт будет популярен у ПС.

Регистрация сайта в статейных ресурсах. На данном этапе идет написание статей, которые некоторым образом затрагивают тематику сайта. После написании статьи, анкор определенного словосочетания становится ссылкой, в результате чего данный запрос возвысится в поисковой системе.

Закупка ссылок в биржах. Процесс, похожий на регистрацию сайта в профилях. Главное отличие – это делается за деньги и на специализированных площадках.

Закупка трафика – процесс покупки целевых посетителей на свой сайт, используя специализированные сервисы.

Закупка контекстной рекламы – покупка места на тематических сайтах, используя сервисы контекстной рекламы Google и Yandex.

На основе информации об оптимизации, можно спланировать продвижение сайта для магазина электротоваров.

Рисунок 2 – Планирование продвижения сайта

         Как видим, процессы создания и продвижения сайта довольно трудоемки. Для того чтобы создавать и продвигать сайты, необходимо иметь специальные навыки, иначе с идеей о создании сайта можно попрощаться. Однако работа может пойти под откос уже в начале, ибо очень многое зависит от того, как будет спланировано время. Ведь от грамотной организации всего хода работы зависит конечный результат проекта.

Проблема заключается в том, что не все компании могут в полном объеме воспользоваться преимуществами. Корпоративные сайты создаются почти каждый день и в основном не имеют продвижения, поэтому сайт не посещают. Получается, что посетителями сайта являются только те, кто ранее работал с данной компанией, либо узнал адрес интернет ресурса на другой рекламе компании. Это происходит по причине нехватки знаний алгоритма продвижения товаров и услуг в сети интернет. В данной статье рассмотрены комплексные методы продвижения сайта в интернете.

На данный момент почти все крупные компании обзавелись собственными web-ресурсами. Наличие собственного сайта компании свидетельствует о процветании, о ее статусе и престиже [1].

Показатели эффективной работы сайта, это совершение на нем целевых действий: регистрация, оформление заказов, подписка на рассылку или звонки в компанию. Поэтому, очень важно привести на сайт как можно больше именно тех пользователей, которые нужны сайту компании.

Для продвижения сайта необходимо правильно выбирать и использовать рекламные инструменты, такие как:

• оптимизация web-сайта для поисковых систем ;
• контекстная реклама;
• медийная реклама (баннеры);
• маркетинг в социальных сетях.

Эффективной рекламой, можно считать работу, которая основана на принципе избирательности – таргетинге, т. е рекламном механизме, позволяющим выделить из всей имеющейся аудитории часть, которая удовлетворяет заданным критериям (целевую аудиторию), и показать рекламу именно ей [2].

Для того, чтобы направить на ресурс определенный вид пользователей, отвечающий целям и потребностям корпоративного сайта, можно использовать один или несколько видов интернет-рекламы.

SEO-трафик (трафик из поисковых систем, органический трафик) – это посетители, которые вводят запросы в поисковые системы (например, Яндекс, Google), и переходят по выданным ссылкам на ресурс.

Рисунок 1. Органическая выдача

На рисунке 1 представлен результат органической выдачи. по запросу «краска». Конечно, большая часть органического трафика придется на ресурсы, которые располагаются на высоких позициях в поисковой выдаче (ТОП 10). Чтобы сайт был в ТОПе, необходимо продвигать его. Для этого нужно провести аудит, устранить ошибки сайта, увеличить количество внешних ссылок. Объем и качество ссылочной массы являются одними из важнейших факторов, от которых зависят позиции ресурса.

Компания, которая хочет продвинуть свой сайт, неизбежно задумывается об эффективности вложений в его продвижение. Существует несколько способов продвижения сайта.

Первый вариант – это нанять в штат интернет-маркетолога, второй вариант обратиться к профессиональным SEO-оптимизаторам. Первый способ подходит средним и крупным компаниям, которые могут позволить оплатить услуги интернет-маркетолога. Второй способ, как правило, используют компании не крупные, но готовые довериться профессионалам [3].

Клиент зачастую сам ставит цели под углом зрения оптимизатора. Например, большинство клиентов уже имеют семантическое ядро состоящее из желаемых запросов по которым сайт должен быть в ТОП-10.

Классический вариант продвижения – вывод сайта на заданные места в поисковой выдаче по ограниченному числу высокочастотных и среднечастотных запросов (ВЧ и СЧ), приводящих наибольшее количество трафика.

Например, вслед за ВЧ запросом «краска» или «купить краску» (эти фразы пользователи вводят в поиск Яндекса 3 042 878 и 303 502 раз в месяц соответственно) может улучшить позиции и низкочастотный запрос, например, «купить краску в Пензе» (вводится 517 раз в месяц).

С учетом целей и задач продвижения сайта или ведения кампании в контекстной рекламе условия могут изменяться в сторону преобладания нужных запросов.

Далее необходимо проделать такие операции:

• прописыть мета теги (сгенерировать автоматически);
• добавить и оптимизировать текст на всех страницах сайта;
• ссылочная стратегия (купить ссылки с других сайтов по общим запросам);
• оптимизировать сниппет (фрагмент исходного кода или текста).

Не плохим способом продвижения будет являтся трафик из медийной рекламы. На рисунке 2 показана схема расположения медийной рекламы. В данном случае, посетители переходят на ресурс, кликая по графическому/текстово-графическому блоку (баннеру), который размещеется в поисковой выдаче или на странице открытого сайта.

Рисунок 2. Медийная реклама

Следующий этап продвижения это настройка контекстной рекламы. В первую очередь, необходимо определить, что рекламируем: магазин, товар или определнную категорию из сайта. Делается это с целью достижения поставленной цели и становится возможным, путем внесения ограничений при показе объявлений. Это такие ограничения, как: регион показа объявления, время показа, стоимость клика, источники трафика. [5].

Следующим шагом в продвижении сайта будет реклама в социальных сетях. В России лидируют три социальные сети – «Вконтакте», «Одноклассники» и «Facebook». В социальной сети «Вконтакте» зарегистрировано более 100 млн. людей, в «Одноклассниках» приблизительно 60 миллионов, в «Facebook» 20 млн. россиян. «ВКонтакте» сегодня опережает своих конкурентов с большим отрывом [6]. В настоящее время, пользователи социальных сетей все чаще вступают в сообщества, так называемые «Группы», что является хорошим маркетинговым инструментом. Начать нужно с создания группы, оформить ее в соответствующем компании стиле, добавить альбомы, фото, обсуждения, контакты и объявления на стене группы. Затем необходимо придумать и разместить акции, скидки либо конкурсы, также можно добавить аукционы, и при необходимости создать приложение. В данном случае, основными мотивами людей для вступления в группу, будут являться такие критерии как:

• получение скидок и бонусов;
• выражение поддержки бренда;
• получение информации о новинках и акциях;
• получение консультаци, решение возникающих проблем;
• развлечение.

Алгоритм эффективного продвижения сайта в интернете, с постоянным повышением конверсии на сайте представлен на рисунке 3.

Рисунок 3. Алгоритм эффективного продвижения сайта в интернете

Таким образом, в настоящее время существует большое количество источников и способов, которые способны привести целевую аудиторию на сайт, главное выбрать наиболее подходящие и эффективно их использовать.

Ручное программирование сайта

Первый метод, с которого бы хотелось начать, это ручное программирование сайта. Сайты ручного проектирования создаются с применением редакторов из визуального типа оболочки CSS либо HTML, а также простых текстовых. Такие сервисы предоставляют возможность проектировать дизайн и контентная информация будущего сайта, применяя удобный мастеру язык программирования в WYSIWYG. Например, чтобы создать статистический сайт используют CSS и HTML языки программирования, а также Javascript. А чтобы создать динамический сайт применить сервисные скрипты – ASP.NET и PHP.

Стандартный текстовый редактор ОС Windows – Блокнот предоставляет возможность форматирования файлов в формате – .php. А программа MS Visual Studio применяется для форматирования файлов ASP.NET.

Когда сайт проектируется вручную, то и его дизайн также можно выполнить с применением удобных графических редакторов. А также из готового графического шаблона переделать на новый проект дизайна. Если обладать достаточными навыками, то можно разработать свою CMS. Система управления содержимым (контентом) (англ.Content management system, CMS)– информационная система или компьютерная программа, используемая для обеспечения и организации совместного процесса создания, редактирования и управления содержимым [1].

В проектировании сайта с нуля, есть одно преимущество. При разработке других подобных проектов не обязательно будет создавать все с нуля, можно будет воспользоваться готовыми наработками и значительно ускорить процесс создания. Правда, это потребует достаточно серьезной квалификации, особенно в сфере php.

Второй метод заключается в создании сайта на CMS движке.

Применение CMS есть один из самых известных на сегодняшнее время сервисов автоматизированного создания сайта. Такие сервисы предоставляют возможность редактирования программной и визуальной среды для заполнения пользователем нужного ему контента и в дальнейшем выполнить его настройки и редактирование.

Автоматизированные системы создания сайта распределяются на два этапа это формирование дизайна и наполнение контентом. Все элементы контента в дальнейшем можно изменить. А ручное проектирование сайта не распределяется на отдельные этапы.

Ручное создание сайта – это самое сложное, потому что без знаний языка программирования не обойтись. Сервисы конструкторы применяют начинающие веб-мастеры. Но оптимальный вариант – это CMS.

Благодаря использованию CMS можно создать сайт без рисования макета и верстки, достаточно установить выбранную систему, и установить шаблон. Благодаря установке шаблона, можно придать сайту нужный вид, но дизайн не будет отличаться уникальностью. Что бы адаптировать сайт, необходимо будет разработать логотип, изменить шрифты и цвета, используемые в шаблоне.

Данный метод очень подходит для блогов и информационных сайтов, где дизайн не играет важной роли.

Третий метод, это воспользоваться площадкой для создания блога или сайтом-конструктором. Конструктор сайтов – это специализированный онлайн-сервис, позволяющий создавать веб-страницы, объединять их в единую структуру и администрировать полученный сайт без специальных знаний. Все файлы созданных сайтов и самой системы расположены на удалённом сервере – хостинге, который управляется и поддерживается командой сервиса без вмешательства пользователя [2]. http://uguide.ru/rejting-luchshij-konstruktor-sajtov-runeta

Например, для создания простого блога могут подойти такие площадки, как: livejournal, wordpress, blogger.

Сайты-конструкторы позволяют реализовать любой тип сайтов: визитки, лендинги, интернет-магазины. Тут есть набор встроенных возможностей, которые все для вас упрощают.

Известные конструкторы:

• sites.google.com.;
• ucoz.ru, narod.ru.

Блог-сервисы создания сайта:

• LiveJournal;
• LiveInternet.

И возможности сервисов немного ограничены в сравнении с конструкторами.

Услуги хостинга включены в стоимость использования конструктора сайтов. Обычно конструктор является отдельным сервисом, хотя может поставляться в качестве дополнительной услуги некоторых хостинг-компаний. Особенностью конструкторов является простота и завершённость. Весь функционал, необходимый для реализации потенциала движка, доступе из коробки без необходимости установки дополнительных компонентов. Его использование не требует навыков программирования. Пользователь получает чётко разграниченный структурно продукт: дизайн отдельно, текстовые материалы отдельно, модули отдельно. Настройка и редактирование сайта и его страниц происходит в режиме онлайн через панель управления, доступ к которой можно получить через любой браузер.

Четвертый метод основан на использовании визуального редактора. Это своего рода программа-конструктор, но это не одно и то же, что сайт-конструктор. Визуальный редактор – это программа, которая устанавливается на компьютер и помогает в написании кода, либо позволяет полностью сгенерировать код любых элементов сайта. А не так давно появилась программа Adobe Muse и в ней можно создавать профессиональные знания, не написав ни строчки кода.

Не редко веб-разработчики считают, что визуальные редакторы это не серьезные и не качественные продукты, но это не так, по крайней мере, есть много хороших визуальных редакторов. Например, Adobe DreamViewer (рисунок 1).

Рисунок 1 – Adobe DreamViewer

Программа-конструктор, это хороший способ очень быстро сверстать страницу, таким образом, использование такого метода позволяет значительно сэкономить время.

Каждый способ имеет свои плюсы и минусы. Первые два – самые оптимальные, потому что есть возможность получить не только работающий сайт, но и четкое понимание того, как это было сделано. Впрочем, для упрощения работы никто не запрещает использовать альтернативные способы.

Для слова характерен целый ряд свойств, таких как семантическая и фонетическая оформленность, номинативная функция, воспроизводимость, синтаксическая самостоятельность, цельнооформленность, информативность.

В данной работе, главным образом, особое внимание будет  обращено на номинативное свойство слова, когда явление реальной действительности называется и предстает в виде лексического значения. В свою очередь лексическое значение раскрывает признаки, с помощью которых выявляются общие свойства слова для ряда предметов, действий и явлений, а также определяются различия, выделяющие конкретный предмет, действие и явление.

Значение имеют не все слова, тем самым разделяясь на две категории: служебную и знаменательную. Служебные слова выполняют функцию связи слов между собой, в то время как знаменательные обозначают некоторое понятие. Важно отметить, что слово может иметь как одно лексическое значение (однозначные слова), так и два, три и более лексических значений (многозначные слова).

В настоящей работе проведем исследование репрезентации лексических понятий в нефтегазовой тематике на материале сайтов российских и американских энергетических корпораций: «Газпром», «РОСНЕФТЬ», «ЛУКОЙЛ», «ExxonMobil Corporation», «ConocoPhillips», «Chevron Corporation». Говоря о репрезентации, мы имеем в виду представление одного объекта посредством другого, т. е. выбор и использование определенных языковых средств, которые, по мнению отправителя сообщения, должны активизировать это понятие в сознании получателя сообщения.

В современном мире нефтяные ресурсы и газ играют важную роль в экономике, промышленности, а также в жизни человека. В процессе переработки нефти человечество получает более двух тысяч самых разнообразных продуктов: бензин, одежда, бытовая химия, целлофан, краска для книг и др. Нефтяные продукты широко используются в строительстве, медицине и косметологии. В свою очередь природный газ является ценнейшим энергоресурсом, экологически чистым видом топливо.

Нефтегазовая промышленность в России является ведущей отраслью российской промышленности, включающая в себя добычу, переработку, транспортировку и сбыт нефти, производство, транспортировку и сбыт нефтепродуктов, а также добычу и разведку природного газа, газоснабжение по газопроводам, производство искусственного газа из угля и сланцев, переработку газа, использование его в различных отраслях промышленности и коммунально-бытовом хозяйстве.

США является лидером мировой экономики. Это страна, по уровню и масштабам развития значительно опережающая любую из других развитых государств. В ходе глобализации международной экономики показатели деловой активности внутри США являются образцовыми для мировой экономики, непосредственно влияют на движение цикла и изменения состояния национальных экономик. Развитие экономических процессов в Соединенных Штатах Америки стало одним из главных генераторов сдвигов в экономике всего мира.

Соединённые Штаты, несмотря на проблемы в политической сфере, традиционно являются одним из ведущих торговых партнёров России. Американские компании проявляют значительный интерес к развитию торгово-экономического сотрудничества с регионами России. Более десяти лет действует «Российско-американское тихоокеанское партнёрство», объединяющее представителей бизнеса, науки, общественных кругов, федеральных и региональных властей Дальнего Востока России и Западного побережья США.

Таким образом, в связи со значительным положением России и США во всемирной экономической сфере, в том числе и российской, для рассмотрения и анализа способов лексической репрезентации нефтегазовой тематики мы выбрали шесть крупнейших российских и американских корпорации, специализирующие в области добычи, переработки и сбыта продуктов нефти и газа, – это «Газпром», «РОСНЕФТЬ», «ЛУКОЙЛ», «ExxonMobil Corporation», «ConocoPhillips», «Chevron Corporation».

В данной работе ссылка является ключевым элементом каждого рассмотренного нами веб-сайта. Названия всех ссылок в очень четкой, краткой и емкой форме репрезентируют «адресату» определенную информацию.

Наблюдение в ходе работы также показало, что все ссылки объединены в тематические группы ссылок. Так, нами было выявлено несколько основных таких тематических групп: «сфера деятельности», «экономическая политика», «экология/устойчивое развитие», «общественная деятельность», «компания», «СМИ». Ниже представлена таблица с лексическими примерами к каждой группе:

Таблица 1 – Основные тематические группы русскоязычных и англоязычных энергетических сайтов

В процессе анализа данной таблицы мы выявили, что и русскоязычные, и англоязычные энергетические веб-сайты содержат лексику, представленную в виде терминологических единиц, например: газификация, импортозамещение, устойчивое развитие и др. – в русском языке; liquefied natural gas, greenhouse gas, socioeconomics и др. – в английском языке. Вся терминология, встречающаяся на сайтах, указывает на специфику работы в определенной области.

Важным стоит отметить тот факт, что основным элементом лексического состава сайтов российских компаний можно назвать интернационализмы (например, ресурсы, газ, моторный, экология, экономика, конференция, инновации галерея, компания, вакансии и др.), главным образом заимствованные с английского языка.

Выявление в ходе анализа таких основных лексических единиц, как термины и интернационализмы, показало, что стремление современной науки, промышленности и экономики к семантической унификации систем терминов одной и той же области в разных языках, а также использование интернационализмов в терминологии связано с усилением глобализации социально-экономических процессов и отношений, научно-техническим прогрессом, а также ростом международного научного и культурного обмена.

Чем лучше настроен сайт, тем меньше число посетителей, которые откажутся совершить покупку. Для наглядного представления того, как много посетителей сайта становится покупателями, рассчитывается конверсия — отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нем какие-либо целевые действия, к числу всех посетителей сайта. Предположим, что за определенный промежуток времени сайт посетило 100 человек. Из них 20 человек совершили покупку товара, что являлось целевым действием. Таким образом, конверсия за этот промежуток времени равна 0,2 или 20%. Чем выше конверсия, тем большая часть посетителей сайта совершают покупки. Если же конверсия низкая, то сайт необходимо редактировать. Соответственно, главная цель при создании сайта для продажи чего-либо — это повышение его конверсии.

Основные параметры, которые положительно влияют на конверсию сайта:

• Быстрая загрузка страниц
• Корректное отображение сайта, на устройствах, через которые на него переходят пользователи
• Уместно подобранные цвета для страниц
• Использование изображений и видео для более подробного описания
• Грамотно составленный текст
• Хорошо знакомый пользователю интерфейс

Подробнее об этих параметрах описано ниже.

Быстрая загрузка страниц

Ни для кого не секрет, что сегодняшняя жизнь имеет невообразимо высокий темп, и человек не терпит того, что ему приходится тратить лишнее свободное время впустую. При загрузке страниц более чем за несколько секунд большинство людей возмущается и покидает сайт. По статистике 57% пользователей покидают страницу, которая загружается более 3-х секунд. Таким образом, скорость загрузки сайта имеет большое влияние на его конверсию. Следующие результаты исследований показывают, насколько важно увеличивать скорости загрузки страниц сайта:

• Исследование AberdeenGroup показало, что в результате задержки в 1 секунду уменьшается количество просмотров на 11%, процент удовлетворенности аудитории на 16%, а также коэффициент конверсии на 7%.
• Компания Shopzilla увеличила скорость сайта на 5 секунд и тем самым повысила конверсию на 12%.
• Сократив время загрузки своих посадочных страниц, компании Mozilla удалось увеличить количество загрузок на 15,4%, что привело к 60 млн дополнительных загрузок.
• 85% мобильных юзеров ожидают, что сайты будут грузиться так же быстро, как и на компьютере. Не получая такого же результата, они покидают сайт.

Корректное отображение сайта

С развитием информационных технологий появилось множество различных устройств, с которых можно выходить в интернет. Они много чем различаются между собой, но самые важные параметры, которые необходимо учитывать при создании сайта, следующие:

• Размер дисплея, с которого будет отображаться сайт
• Быстрота соединения устройства с интернетом — со смартфонов, как правило, в сеть выходят через мобильный интернет, который медленнее домашнего.
• Возможности устройства — в то время как сайт с использованием Flash правильно отображается на компьютере, большинство смартфонов не поддерживает Flash

Уместно подобранные цвета для страниц

Казалось бы, стоит напичкать страницу красивыми и броскими цветами – и результат обеспечен. Но нет – скорее всего этим будет достигнут обратный результат. Подобные сайты часто вызывают у посетителя неприятные визуальные ощущения. В наше время очень популярно использовать минималистичный, но броский стиль.

Также стоит уделить внимание удобочитаемости сайта:

•  Шрифты должны быть достаточно крупными,
•  Цвет текста должен контрастировать с фоном, чтобы посетителю не пришлось напрягать зрение, просматривая странички вашего сайта.
• Должны быть исключены кислотные цвета из основной гаммы сайта.

Использование изображений и видео для более подробного описания

Как известно, человек лучше воспринимает информацию с помощью визуального и ряда.

Человеку намного проще посмотреть видео или фото, нежели читать сухой текст.

• web-страница с изображениями или видео, создает более приятный эстетический эффект
• нужно быть осторожным с местом и количеством изображений или видео, при неправильной компоновки их на сайте, мы можете получить отрицательных эффект
• необходимо проявлять осторожность с авторскими правами на медиа контент

Грамотно составленный текст

Многие политики используют заготовленный  заранее текст, который напичкан психологическими приемами и уловками. Все с точностью на 100% происходит и при создании текстов сайтов. Чем более продуман тест, тем более посетитель будет заинтересован в прочтении его.

• В заголовках сайта  должны быть специальные предложения, выгодные для клиента
• Главное правило, не считать клиента за “Дурака” и делать реальные акции, с реальными скидками. Доверие к владельцу сайта является одним из главнейших факторов для конверсии сайта!
• Необходимо использовать слова-якори в тексте сайта. Слова-якори это слова, которые подсознательно влияют на человека

Хорошо знакомый пользователю интерфейс

Всем людям приятно и удобно пользоваться тем, к чему они привыкли. Более того, если посетитель окажется в непривычной для него ситуации, он может просто-напросто испугаться незнакомого ему интерфейса и уйти с сайта. Как правило, когда пользователь посещает главную страницу сайта, он уже примерно знает заранее, что в верхней части страницы он увидит меню навигации, телефон компании и самую главную информацию в максимально сокращенном варианте. Чем быстрее пользователь будет ориентироваться в интерфейсе, тем меньше вероятность, что просмотр сайта его утомит, и он будет более расположен к совершению целевого действия.

Таким образом, выше были представлены факторы, которые могут изменить конверсию коммерческих сайтов и, соответственно, их прибыль. Для каждого из них существует масса различных приспособлений и хитростей, которые возможно будут в ближайшее время описаны в специальном пособии.

В настоящее время социальные сети является самым популярным онлайн-активностью среди пользователей во всем мире. Бренды развивают свое присутствие в сети, а в частности в социальных сетях. В связи с этим проводятся различные исследования пользовательского поведения в этой среде. Изучаются факторы, влияющих на вовлеченность потребителя в социальные сети. Результат таких исследований показывает, что простота пользования интерфейсом, интерактивность, развлечения и информации имеют непосредственное влияние на участие потребителей в интернете и привлечение их [1].

Кроме брендов развивается и социальная направленность сайтов государственных структур, разрабатываются госпрограммы. Для создания целостной и эффективной системы использования информационных технологий, в России была разработана государственная программа «Информационное общество (2011–2020)». Госпрограмма охватывает все отрасли и сферы деятельности, она должна повысить прозрачность и управляемость, обеспечить устойчивость и конкурентоспособность экономики в целом. Работа ведется по множеству направлений: создание электронного правительства, преодоление цифрового неравенства, развитие новых технологий связи. Основной принцип программы: результаты должны приносить реальную, ощутимую пользу людям. Повышение качества жизни должно выражаться в простых и доступных сервисах, которыми граждане пользуются почти ежедневно: запись на прием к врачу через интернет, оплата штрафов с мобильного телефона, недорогой широкополосный доступ [2].

Социальная сеть — платформа, онлайн-сервис и веб-сайт, который предназначен для отражения социального взаимодействия в  Интернете. Исходя из понятия можно сформулировать основные функции социальных сетей:

1. Создание индивидуальных профилей, в которых будет содержаться определенная информация о пользователе.
2. Взаимодействие пользователей (посредством просмотра профилей друг друга, внутренней почты, комментариев и пр.)
3. Возможность достижения совместной цели путем кооперации (например, целью социальной сети может быть поиск новых друзей, ведение группового блога и пр.).
4. Обмен ресурсами (к примеру, ссылками на сайты).

По данным Brand Analytics [3], системы аналитики социальных медиа и СМИ, представлены такие данные регулярного исследования активной аудитории социальных сетей в России за ноябрь 2016. В исследование включены данные по социальным сетям Вконтакте, Facebook*, Instagram*, Twitter, Мой Мир и LiveJournal.

Рисунок 1 – распределение публичного контента

Количество «говорящих» авторов за ноябрь 2016 г. составило 35 млн и которыми было сгенерировано 698 млн сообщений.  На рисунке 1 показано что 71,8% объема всего публичного контента приходится на социальные сети (504 940 публикаций). На 2-м месте источники видео-контента (YouTube и Vimeo) – 12,7% от всего объема публичного контента, а Твиттер перешел на третью строчку, его доля составила 8,7%.

В данный момент развитие социальных сетей достигла большой популярности, все больше появляется новых социальны сетей. Причем эти сети имеют определенные ниши, что позволяет им выбиться из ряда гигантов – социальных сетей для всех. Так появились соцсети для топ-менеджеров и богатых людей, для владельцев собак или для инвалидов.

Из наиболее интересных можно выделить такие проекты как MyChurch.com  – социальная сеть для создания собственных церквей, Moxie Moms – социальная сеть мам, Geni – Genealogy – Free Family Tree  – сеть родственников. Появляются и закрытые социальные сети, например, PRO2 или социальные сети миллионеров. Тренд — специализация социальных коммуникаций.

ЭЛЕМЕНТЫ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ

Все сайты, разработанные для создания на их основе социальных сетей, поддерживают ряд общих возможностей. Эти возможности находят отражение в таких структурных элементах, присущих социальным сетям:

1. Личный профиль пользователя, где может отражаться такая информация как имя, пол, возраст и прочее.
2. Личные сообщения. Помогают пользователям общаться между собой, реализуя социально взаимодействие.
3. Контент создаваемый пользователем. В результате взаимодействия между участниками, а так же для его поддержания они создают контент. Он может зависеть от особенностей и направления социально сети: это могут быть посты, фотографии, видео и прочее.
4. Новостная лента. Этот элемент формируется из создаваемого пользователем контента. Это во многом ключевой элемент любой социально сети. Его попадая на сайт пользователь видит в первую очередь.
5. Сообщества. Они помогают формировать круги по интересам, в рамках которого пользователи так же поддерживают общение и создают контент.
6. Оценки и рейтинг. Социальные сети выработали собственную систему оценивания и распространения контента. Так существуют лайки, позволяющие продемонстрировать свое отношение к материалу, а так же показывающие его популярность. И репосты, позволяющие делиться интересным контентом и распространять его.
7. Уведомления. Этот элемент позволяет пользователю видеть и реагировать на новый материал, оперативно получать сообщения от пользователей и прочее.

АНАЛИЗ UX/UI СУЩЕСТВУЮЩИХ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ

Социальных сетей и сайтов с элементами социальных сетей существует много. Есть  как мировые социальные сети, так и региональные, распространенные в конкретном регионе, стране. Для анализа были взяты популярные в России, и максимально разнообразные по своей специфике социальные сети. А именно: вконтакте, flikr, twitter, badoo и facebook*.

Вконтакте

Самой популярной сетью на территории России принято считать ВКонтакте. На первоначальных этапах развития ВКонтакте являлся копией такой социальной сети, как Facebook*, однако через некоторое время начал развиваться самостоятельно. Аудитория пользователей состоит по большей своей части из молодых людей, именно этим и обусловлено направление самого контента.

Пользователям «ВКонтакте» доступен характерный для многих социальных сетей набор возможностей: создание профиля с информацией о себе, производство и распространение контента, гибкое управление настройками доступа, взаимодействие с другими пользователями приватно (через личные сообщения) и публично (с помощью записей на «стене», а также через механизм групп и встреч), отслеживание через ленту новостей активность друзей и сообществ.

Кроме возможности писать сообщения, пользователь может оставлять комментарии под уже опубликованным контентом. К своим сообщениям можно «прикреплять» фотографии, аудиозаписи и видеозаписи (в том числе и полнометражные фильмы), документы и опросы.

Цветовая гамма в котором решен сайт – синий, черный, белый. В целом сайт светлый, нейтральный – все внимание пользователя сосредотачивается на контенте. При первом входе на сайт незарегистрированный пользователь видит: информационный блок, вход, регистрация. Если же заходит зарегистрированный пользователь то основное место занимает его личная новостная лента, а так же постоянные части интерфейса: меню, уведомления, рекламный блок, аудио, поиск.

Flickr

Flickr — фотохостинг, предназначенный для хранения и дальнейшего использования пользователем цифровых фотографий и видеороликов. Один из самых популярных сайтов для размещения фотографий. По состоянию на 4 августа 2011 года сервис имел в своей базе более 6 млрд изображений, загруженных его пользователями. Также, по данным за август 2011 года, на сервисе было зарегистрировано 51 миллион человек, а общая посещаемость составляла 80 миллионов уникальных пользователей. [4]

Основной контент сайта это фотографии, которые загружаются на удалённый сервер. Каждой фотографии можно присвоить имя, краткое описание и ключевые слова. Кроме того можно делать заметки прямо на размещенных фотографиях. Если на фотографии изображено несколько объектов (например, несколько зданий), то можно выделить любой из объектов и добавить к нему описание.

Цветовая гамма в котором решен сайт – синий, черный, белый. В целом сайт темный, сосредоточен на многообразии фотографий, размещенных на нем. При первом входе на сайт незарегистрированный пользователь видит: поиск, вход и регистрация. Если же заходит зарегистрированный пользователь то основное место занимает его личная новостная лента, а так же постоянные части интерфейса: меню, поиск, уведомления.

Twitter

Это – ещё одна популярная социальная сеть и сервис микроблоггинга, который позволяет своим пользователям отправлять и читать текстовые сообщения, или «твиты», длиной до 140 символов. Twitter был создан Джеком Дорси в марте 2006 года и был официально запущен в июле того же года. С тех пор сервис завоевал всемирную популярность и на сегодняшний день насчитывает более 300 миллионов пользователей, ежедневно генерирующих более 300 миллионов твитов, а также производящих более 1,6 миллиардов поисковых запросов. Twitter описывают как «SMS в интернете». Twitter предлагает комбинацию различных форм общения – текст, фотографии, музыка, видео – превращая повседневную жизнь в интересные контексты, знаменательные события и критические ситуации. Обсуждения могут вращаться вокруг горячих тем благодаря использованию хештегов, пользователи могут публиковать и просматривать обновления, фолловить других пользователей, а также отправлять публичные ответы или личные сообщения, чтобы связываться и общаться с другими пользователями. С годами экосистема Twitter сильно разрослась, давая возможность находить людей, новости или предметы.

По состоянию на 1 января 2011 года сервис насчитывает более 200 млн пользователей [5]. 100 млн пользователей проявляют активность хотя бы раз в месяц, из них 50 миллионов пользуются «Твиттером» ежедневно. 55 % пользуются «Твиттером» на мобильных гаджетах, около 400 миллионов уникальных посещений получает за месяц непосредственно сайт twitter.com.

Цветовая гамма в котором решен сайт – голубой, белый. В целом сайт светлый, нейтральный – все внимание пользователя сосредотачивается на контенте. При первом входе на сайт незарегистрированный пользователь видит: Информационная лента, категории, вход и регистрация. Если же заходит зарегистрированный пользователь то основное место занимает его личная новостная лента, а так же постоянные части интерфейса: меню, поиск, рекомендации людей, актуальные.

Badoo

Социальная сеть Badoo работает фактически со всеми странами мира, но наиболее популярна она в Латинской Америке, Испании, Италии и Франции. Badoo располагается на 52 месте во Франции и на 117 месте во всемирном рейтинге наиболее популярных веб-сайтов согласно статистике портала Alexa Internet.

Цветовая гамма в котором решен сайт – синий, фиолетовый. В целом сайт имеет определенное настроение, насыщен большим количеством элементов. При первом входе на сайт незарегистрированный пользователь видит: вход и регистрацию. Если же заходит зарегистрированный пользователь то основное место занимает лента с профилями пользователей, а так же постоянные части интерфейса: меню, профиль пользователя, пользователи онлайн.

Facebook

Первая из всех социальных сетей в мире, основанная Марком Цукербергом около 6 лет назад, в начале 2004 года, для студентов Гарварда и получившая мировую популярность среди различных социальных групп. По последним данным, к Facebook* присоединилось более 300 миллионов участников. Социальная сеть Facebook* имеет русскоязычную и украинскую версии сайта, содержащие бесплатные сервисы, игры, группы, возможность общаться с друзьями и выкладывать свои фотографии. В Facebook* присутствуют звезды и знаменитости мирового уровня, а также представительства различных коммерческих структур.

Facebook* принадлежит к пятерке наиболее посещаемых вебсайтов мира. На июль 2014 года аудитория Facebook* составила 1,32 миллиарда пользователей — это те, кто заходил на сайт хотя бы раз в месяц или за указанный промежуток времени был зафиксирован с помощью кнопки Like и следящих cookie. Суточная активная аудитория в марте составила 720 миллионов человек — столько фиксируется следящей сетью Facebook* ежедневно. 24 августа 2015 года число посетителей социальной сети Facebook* впервые составило один миллиард человек. Около 810 млн человек в месяц используют мобильное приложение Facebook*. Каждый день в социальной сети пользователи оставляют 3,2 миллиарда «лайков» и комментариев и публикуют 300 миллионов фотографий. На сайте зафиксировано 125 миллиардов «дружеских связей» (на 31 декабря 2011 г. было 100 млрд). Количество просмотров страниц сайта в октябре 2011 года составило 1 триллион.

Facebook* позволяет создать профиль с фотографией и информацией о себе, приглашать друзей, обмениваться с ними сообщениями, изменять свой статус, оставлять сообщения на своей и чужой «стенах», загружать фотографии и видеозаписи, создавать группы (сообщества по интересам).

Facebook* предлагает множество функций, с помощью которых пользователи могут взаимодействовать между собой. Среди наиболее популярных — виртуальное подмигивание, фотоальбомы и «стена», на

Цветовая гамма в котором решен сайт – синий, белый. В целом сайт светлый, нейтральный – все внимание пользователя сосредотачивается на контенте, экран сильно насыщен элементами интерфейса. При первом входе на сайт незарегистрированный пользователь видит: информационный блок, вход, регистрация. Если же заходит зарегистрированный пользователь то основное место занимает его личная новостная лента, запросы от других пользователей, рекомендации а так же постоянные части интерфейса: поиск, профиль, сообщения, уведомления.

На таблице 1 представлено сравнение рассматриваемых социальных сетей.

Таблица 1 – сравнение социальных сетей

Таким образом были проанализированы методики для создания удобного интерфейса ориентированного на пользователя, помогающего ему взаимодействовать с другими пользователями. Проанализированны уже существующие элементы, их визуальные и функциональные составляющие.

Это все поможет в разработке удобных для пользователя сайтов, помогающих им быстро и просто взаимодействовать с другими людьми, получать он-лайн услуги и качественно и полезно использовать все возможности Интернета.

В современной системе образования существует большая конкуренция между образовательными организациями, каждый вуз регулярно реализует систему мероприятий для привлечения абитуриентов и партнеров, т. е. осуществляет свое позиционирование. Позиционирование представляет собой непрерывный процесс создания положительного образа марки или организации в представлении целевой аудитории, оно направлено на привлечение потенциальных клиентов (потребителей) и демонстрацию преимуществ организации (марки) перед конкурентами [1]. Выделяют такие виды позиционирования, как маркетинговое, стратегическое, внутренне, PR- и GR-позиционирование и т. п. [2]. Инструментами (средствами) позиционирования выступают маркетинговая и рекламная кампании организации, взаимодействие организации с государственными органами и со средствами массовой информации и др. Одним из средств позиционирования организации в медиапространстве является ее официальный сайт.

Цель настоящего исследования заключается в выявлении особенностей позиционирования современных российских и американских вузов посредством сайта. Сайт в данной работе рассматривается как речевой жанр – модель текста, характеризующаяся определенным набором жанрообразующих признаков [3], как гипержанр – целостный комплекс сложных речевых жанров [4]. Для изучения специфики позиционирования вуза посредством сайта выбраны три жанрообразующих параметра речевого жанра: коммуникативная цель, образ адресата, формальная организация (оформление сайта). Материалом для исследования послужили пять сайтов ведущих технических вузов России и пять сайтов вузов, лидирующих в США в области технического образования.

Коммуникативная цель речевого жанра «сайт вуза»

Главной коммуникативной целью сайта организации (корпоративного сайта) является презентационная цель [5], предполагающая создание позитивного образа в представлении посетителей сайта. Анализ коммуникативной цели рассматриваемых в исследовании сайтов позволил определить, какие преимущества организации выдвигают вузы на первое место посредством своего сайта. Так, российские вузы уделяют большое внимание высоким рейтингам организации среди вузов мира (Национальный исследовательский Томский политехнический университет, https://tpu.ru), вуз позиционируется как образовательное учреждение, обладающее историческим авторитетом и уникальной системой образования (Московский физико-технический институт, https://mipt.ru), как ведущий технологический университет в России и полноценный научный центр с качественным образованием (Национальный исследовательский технологический университет «МИСиС», http://misis.ru), ведущий вуз России в области информационных и фотонных технологий и Альма-матер победителей, единственный в мире семикратный чемпион международных соревнований по программированию (Санкт-Петербургский национальный исследовательский университет информационных технологий, механики и оптики, http://www.ifmo.ru/ru), глобально конкурентоспособный научно-образовательный центр, входящий в число ведущих мировых университетов (Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, http://www.spbstu.ru). Обобщая, можно отметить, что с точки зрения позиционирования коммуникативная цель сайтов российских вузов, в первую очередь, направлена на формирование образа вуза – лидера среди лучших университетов России и мира. Главной «миссией» университета является предоставление качественного образования для студентов посредством уникальной образовательной системы.

Анализ коммуникативной цели сайтов американских вузов показал, что образовательное учреждение позиционирует себя как вуз с высоким рейтингом среди вузов США и как ведущий научно-исследовательский центр (Georgia Tech (Технологический институт Джорджии), http://www.gatech.edu), как «пионер» и главное «действующее лицо» в трансформации американской экономики из индустриальной в информационную (University of Texas at Austin (Техасский университет в Остине), https://www.utexas.edu), как всемирно известный научно-технический институт, взращивающий самые яркие умы и развивающий инновационные инструменты (Caltech (Калифорнийский технологический институт), http://www.caltech.edu), как амбассадор продвижения знаний в области науки, техники и в других областях, как важнейший научно-инновационный центр (Massachusetts Institute of Technology (Массачусетский технологический институт), http://web.mit.edu), как лучший государственный университет мира и единственный государственный университет, который входит в десятку лучших учебных заведений мира (The University of California, Berkeley (Калифорнийский университет Беркли), https://www.berkeley.edu). Таким образом, главной коммуникативной целью сайтов американских университетов является также позиционирование вуза как одного из лидеров в рейтинге среди вузов мира. Кроме того, американские вузы посредством сайта позиционируют себя как ведущие в стране и мире научно-инновационные центры.

Образ адресата речевого жанра «сайт вуза»

Важнейшим фактором позиционирования является выбор целевой аудитории и учет ее интересов [6]. В модели речевого жанра параметру «целевая аудитория» соответствует жанрообразующий критерий «образ адресата». Адресатами сайтов вузов являются в первую очередь абитуриенты, студенты и сотрудники образовательного учреждения. Дополнительным адресатом сайтов российских вузов являются лица, желающие получить образовательные услуги в целях повышения квалификации. Также сайты российских вузов содержат раздел «Партнерам», где различным организациям предлагается сотрудничество в научной сфере и профессиональная переподготовка кадров. Соответственно, можно сделать вывод, что посредством адресации сайта российские вузы позиционируют себя в том числе как профессиональные центры переподготовки и повышения квалификации. Адресатам сайтов американских вузов также предлагается возможность сотрудничать в научной сфере по разработке инноваций и др. Кроме того, большое внимание на сайтах американских вузов уделяется сотрудничеству в области науки и инноватики.

Оформление сайтов вузов

Интерфейс сайта (визуальная презентация жанра, включающая особенности расположения элементов на экране, порядок появления сообщений, размер текста, мультимедийность, интерактивность [7]) является главной отличительной чертой виртуальных жанров по сравнению с жанрами традиционными («бумажными»). Все рассматриваемые в исследовании сайты оформлены в современном стиле, имеют четкую структуру, насыщены средствами мультимедиа для привлечения внимания потенциальных пользователей, удобны в работе. Главным средством позиционирования вуза на сайте с точки зрения формальной организации является использование фирменного стиля вуза: шрифтовое оформление, логотип и другая символика, цвета фирменного стиля. Оформление сайта в фирменном стиле организации позволяет повысить уровень узнаваемости и престижа университета, обеспечивает легкость распознавания и запоминания вуза.

Заключение

Таким образом, анализ сайтов российских и американских вузов с точки зрения жанрообразующих параметров «коммуникативная цель», «образ адресата» и «формальная организация» показал, что все рассмотренные параметры в комплексе служат позиционированию вуза (посредством сайта) как ведущей образовательной организации в своей области, занимающей лидирующие позиции в рейтингах, уделяющей особое внимание образованию и науке, ориентирующейся как на оказание образовательных услуг, так и на развитие инноваций в области науки и техники. Дальнейшее изучение заявленной проблемы предполагает сопоставление сайтов российских и американских вузов по всем жанрообразующим параметрам с целью выявления отличительных особенностей позиционирования образовательных организаций в России и США.

Выделяют 3 категории блогов:

1. Личный – управляется одним человеком.

Корпоративный – ведется работниками какой-либо компании.

Коллективный (социальный) блог — ведется несколькими лицами.

2. Блоги, которые посвящены чему-либо – политике, культуре, путешествиям и т.д.

3. Блоги с наличием мультимедиа. Например, фото-арт-видео блоги [2].

Отсюда происходит блоггинг – деятельность в Интернете, состоящая в публикации интересных и полезных статей. А люди, занимающиеся этим, называются блогерами. Делать это достаточно удобно: заниматься этим можно не только с помощью компьютера, но и мобильного телефона, планшета. Так как в современном мире блоггинг стал своего рода профессией, то ему нужно уделять много внимания и времени, получать новые теоретические и практические знания, чтобы добиться успеха. Самое сложное – это не создать блог, а сделать его интересным и нужным для пользователей интернета, таким, чтобы людям он нравился, побуждал их регулярно посещать его и привлекал новых читателей [1,3].

Мотивы для ведения блога могут быть разными: для одних это хобби, интересное дело, для вторых – средство для заработка, а для третьих – и то, и то.  То есть, заводить блог следует в том случае, если человеку есть, что рассказать людям, если он сам хочет научиться чему-то, если у него есть время на ведение блога и постоянное получение новых знаний, если выбранная тематика актуальна, полезна и интересна, и наконец, если человек видит цель  своего блога [1,2].

Итак, можно выделить следующие достоинства ведения блога:

1. Возможность завести новые знакомства.
2. Постоянное общение с людьми.
3. Можно получить новую информацию, которая может пригодиться.
4. Блог может стать вашим хобби на всю оставшуюся жизнь.
5. Блог – хороший источник дохода. Сделать это можно несколькими способами. Например, предоставлять место под рекламу. Хорошо, если она будет соответствовать теме статьи. Автору статьи может достаться определенный процент в том случае, если по этой ссылке люди переходили на сайт рекламодателя. Также хороший способ заработать – продавать товары и услуги. Это подходит для фотографов, салонов красоты, кафе и т.д. Можно даже продать свой блог за хорошую сумму, если он достаточно раскрученный [1,2,4].

Итак, блог – это находка для тех людей, которым есть, что рассказать миру и которые сами хотят узнать что-то новое. Кроме того, выступая в качестве хобби, ведение блога может приносить неплохой доход.

Функциональные обязанности SEO-специалиста заключаются в следующем:

• поиск клиентов (для фрилансеров);
• комплексный аудит сайта;
• анализ сайтов конкурентов и определение их достоинств и недостатков;
• внутренняя и внешняя оптимизация сайта клиента;
• продвижение сайта в интернете (увеличение ссылочной массы, присутствия в соцсетях, тематических форумах);
• непрерывный мониторинг изменений алгоритмов поисковиков и корректировка сайтов под их соответствие;
• регулярное составление и предоставление отчетов клиенту;
• выдача заданий для рерайтеров и копирайтеров, контроль сроков выполнения работы и соответствия текстов требованиям и т.д.

В настоящее время существует огромное количество методов продвижения, которые еще и часто меняются, подстраиваясь под изменения алгоритмов поисковиков. Однако основным фундаментом всегда остается грамотная оптимизация, которая, в свою очередь, делится на две группы: работа над внутренними и над внешними факторами.

Работа над внутренними факторами включает в себя выявление технических ошибок сайта клиента и их исправление, написание и размещение статей для посетителей сайта, оптимизацию кода, усовершенствование навигации по сайту клиента и ускорение его работы. Работа над внешними факторами направлена на приобретение ссылок с социальных сетей, блогов и других сайтов, однако многие SEO-специалисты уже отказались от закупки ссылок ввиду опасности данного метода из-за появления некоторых алгоритмов в поисковиках.

Рассмотрим плюсы работы SEO-специалистом:

• профессия крайне востребована;
• возможность получать высокую заработную плату (при работе в крупных компаниях или при высоком уровне компетенций);
• необходимость непрерывно совершенствовать свои профессиональные знания и умения;
• работа творческого характера.

К недостаткам данной профессии можно отнести следующее:

• SEO-специалист несет огромную ответственность за сайт клиента;
• SEO-специалист должен постоянно мониторить изменения алгоритмов поисковиков и быть всегда в курсе seo-новостей;
• конкуренция среди специалистов растет с каждым годом;
• работа в большинстве случаев удаленная, а работа дома требует большой силы воли;
• работа SEO-специалиста сидячая и довольно рутинная, поскольку необходимо действовать по одному алгоритму.

SEO-специалист может устроиться в SEO-компанию или любые другие компании, имеющие в штате своего seo-специалиста, а также заниматься SEO-продвижением на фрилансе.

Проблемой работы выступает повышение эффективности коммуникаций между организацией и ее клиентами на основе развития методологии концептуального проектирования сайтов организаций.

Гипотезой работы выступает предположение о том, что для повышения экономической эффективных сайтов организаций требуется развивать методологию концептуального проектирования веб-сайтов в интересах гармонизации облика и характеристики таких сайтов.

Целью работы является повышение эффективности проектов создания веб-сайтов организаций путем развития методологии концептуального проектирования сайтов.

Для достижения поставленной цели в этой статье решаются следующие задачи:

-изучения сущности (функций и ролей) веб-сайтов в процессе коммуникаций организации с ее внутренней и внешней средой;

-развития методики концептуального проектирования сайтов организаций;

-обсуждения методов концептуального проектирования веб-сайтов организаций.

Объектом работы выступает веб-сайт организации.

Предметом работы является методика концептуального проектирования веб-сайтов организаций.

Анализ публикаций показал, что концептуальный подход используют при проектировании в различных областях проектной деятельности: при создании программ анализа текстов; при концептуальном проектировании большегрузных автомобилей; при разработке программного обеспечения, проектировании АСУ [1,с. 122-137; 2,с.9-20; 3,с. 822-826; 4,с.2]. Для достижения роста эффективности сайтов организаций предлагают развивать концептуальный подход [4,с.2]. Алан Купер рекомендует осуществлять проектирование взаимодействия при разработке интерфейсов [5, с.2]. Концептуальное проектирование сайтов организаций является начальным этапом их проектирования [6, с. 166-169]. Деловые коммуникации очень важны для обеспечения экономической эффективности работы организации [7, с. 87-89]. Ученные создают алгоритмы проектирования веб-сайтов [8, с. 44-54]. Эксперты считают, что терминология и принципы проектирования имеют большое значение при проектировании сайтов [9, с. 65-67]. Аналитики считают, что при проектировании сайтов необходимо опираться на опыт пользователей сайтов [10, с. 229-235]. Исследователи рекомендуют выполнять сегментацию пользователей сайта в процессе проектирования сайта организации [11, с. 23-26]. Эксперты отмечают, что необходимо осуществлять проектирование архитектуры сайтов [12, с. 289-295]. Эксперты отмечают, что анализ организационного поведения пользователей сайтом может дать важную информацию [13, с. 453-468]. Описание структуры и содержания фирменного стиля компании дано в работе [14, с. 2].  В целом анализ публикаций по теме настоящей работы подтвердил ее актуальность.

Метод. Концепцией сайта организации условимся называть модель этого сайта, которая отражает взгляд на этот сайт как на элемент процесса деловых коммуникаций организации с ее клиентами. Чаще всего сайт организации определяют как информационный, коммерческий или развлекательный ресурс этой организации в интернете. Сайт организации состоит из разделов (элементов), страничек с разнообразным контентом. Для того, чтобы создать веб-сайт организации нужно зарегистрировать доменное имя, привязать его к хостингу – сервису, который размещает страницы этого сайта в сети и другое.

Парадигмой концептуального проектирования сайтов организаций условимся называть системное объединение: философии концептуального проектирования; идеологии концептуального проектирования; политики концептуального проектирования; организационной культуры концептуального проектирования.

Философия концептуального проектирования отражает наиболее общий и мудрый взгляд на сайт организации, как структурный элемент системы и процесса коммуникаций организации с ее клиентами и стейкхолдерами.

Идеология концептуального проектирования сайтов организаций имеет два аспекта: во-первых, она отражает главную идею создания сайта (увеличить продажи на основе расширения и повышения качества коммуникаций с клиентами); во-вторых, она отражает способ распределения власти в процессе коммуникаций организации с ее клиентами.

Политику концептуального проектирования станем определять как набор взаимосвязанных мероприятий, направленных на осуществление такого концептуального проектирования сайта.

Организационной культурой концептуального проектирования сайтов организаций станем называть совокупность: ценностей сотрудников организации; стереотипов поведения сотрудников организации при создании и эксплуатации сайта организации.

Анализ показывает, что сайт организации может рассматриваться и как интерфейс организации. Под интерфейсом принято понимать: место стыковки двух независимых объектов (в данном случае, место информационного контакта  клиентов и организации), средство объединения систем; совокупность средств, обеспечивающих взаимодействие функциональных устройств и/или программ в вычислительной системе (компьютере) или в сложной системе, а также устройство для взаимодействия систем с их пользователями. При рассмотрении сайта организации как интерфейса во взаимоотношениях организации с ее внешней средой могут быть полезны рекомендации работы [5, с.2].

При концептуальном проектировании сайта организации могут быть использованы результаты работы [4, с.14]. Результатом концептуального проектирования сайта организации можно считать концептуальную модель сайта организации. Это модель сайта организации может быть представлена в виде: совокупности понятий (концептов), определяющих моделируемый сайт; описания отношений между понятиями (концептами) определяющими элементы сайта. Концептуальные модели сайта должны составлять граф-дерево концепций проектирования и функционирования сайта.

В настоящей работе станем исходить из того, что объединение информационных элементов сайта в единый сайт (как информационную систему) связано с формированием определенной (явной или неявной) философской концепции этого сайта. Философская концепция сайта организации может быть определена как наиболее общий взгляд на этот сайт как на единую информационную систему, обеспечивающую процессы взаимодействия организации с ее стейкхолдерами (клиентами, поставщиками, посредниками, регулирующими органами). При формировании такой концепции рекомендуется учитывать то, что часто под концепцией понимают системный взгляд на определенный объект. Поэтому концептуальное проектированием сайта организации можно определить как синтез сайта как единой информационной системы, состоящей из элементов.

При таком подходе содержанием этапа концептуального проектирования можно считать создание веб-сайта как единого целого, которое состоит из отдельных элементов. Исходя из этого можно сказать, что в состав  концептуального проектирования сайта организации можно включить такие этапы: сегментацию пользователей сайта; описание организационного поведения пользователей сайта; описание функций и ролей сайта; описание философии сайта организации; описание идеологии сайта организации; формирование архитектуры сайта; оптимизацию размещения и связей элементов сайта; определение облика сайта организации (структуры и ключевых характеристик); выбор цветового исполнения сайта; построение бизнес-модели эксплуатации сайта организации; эргодизайн сайта организации; формирование организационной культуры проекта создания сайта организации; анализ экономической эффективности сайта и другое. Эта последовательность этапов может считаться алгоритмом концептуального проектирования веб-сайта организации.

Важным моментом в концептуальном проектировании может считаться определение целевой аудитории и целей создания веб-сайта организации.

Сущность сайта как структурного элемента системы деловых коммуникаций с внешней средой организации с ее клиентами отражают функции и роли такого сайта.

Анализ показывает, что функциями сайта организации можно назвать:

-типовое представление организации ее клиентам, поставщикам, посредникам, стейкхолдерам;

-специализированная форма представления информации об организации ее клиентам, поставщикам, посредникам, стейкхолдерам;

-способ формирования имиджа организации в восприятии ее клиентами, поставщиками, посредниками, стейкхолдерами;

- инструмент формирования и управления брендом организации;

-инструмент снижения затрат организации на обеспечение коммуникации организации в ее внешней средой прямого и косвенного воздействия;

-инструмент расширения контактов и ускорения процессов коммуникации организации с внешней средой;

-формирование определенных стиля общения и морально-нравственной атмосферы коммуникаций организации и другое.

Ролями веб-сайта организации можно назвать:

-обеспечение устойчивой круглосуточной коммуникации организации с ее клиентам, поставщикам, посредникам, стейкхолдерам;

-расширение географии местонахождения клиентов, поставщиков, посредников, стейкхолдеров;

-снижение рисков конфликтов организации с ее внешней средой за счет большей информированности участников коммуникации и другое.

Если рассматривать сайт как интерфейс между организацией и ее внешней средой, то рекомендуется учитывать следующее.

Известно, что Купер Алан начал свою работу над первым изданием его книги «Интерфейс. Основы проектирования взаимодействия» около 20 лет назад. В своей работе А.Купер убеждал программистов в том, что необходимо и пришла пора шагнуть навстречу пользователям. Для этого нужно писать программы, которые будут  нравиться этим пользователям. В начале 2024 году реально сложилась совершенно иная ситуация: оцифровка всех видов информации вынуждает пользователей с головой окунуться в новые ИТ-технологии. В рассматриваемой работе развиваются методы проектирования взаимодействия. Под проектированием взаимодействия понимается  метод проектирования интерактивных цифровых сред, систем, продуктов, сервисов ориентированный на человека. При этом большое внимание должно уделяться проектированию поведения: аспекту, которым традиционные дисциплины ИТ-проектирования нередко пренебрегают. При проектировании взаимодействия во главу угла ставится целенаправленный (целеориентированный) подход, при котором основное внимание проектировщиков сосредоточено на целях пользователей. В рамках этого подхода рекомендуется изучать: причины, по которым пользователь нуждаются в данном продукте; ожидания пользователей от использования продукта; мировоззрение и склонности пользователей. Именно по этим причинам метод «проектирования взаимодействия» позволяет создавать мощные решения, с которыми клиентам приятно работать [5, с. 2].

При концептуальном проектировании сайтов организаций дополнительно рекомендуется учитывать следующее. Ожидается, что в условиях нового технологического уклада будет иметь место интенсификация инноваций. При этом сайты могут рассматриваться и как  структурные элементы информационно-торговых и производственных систем, которые по своей сути трансформируются в киберфизические системы. Это может привести к росту системного влияния сайтов организаций как их интерфейсов и протоколов обмена данными клиент-сайт в составе киберфизических систем.

В начале 21 века под киберфизическими системами (КФС) понимают широкий класс систем, для которых характерны такие свойства: объединение разнородных элементов (склады, транспортные средства, погрузочно-разгрузочные механизмы, микропроцессоры, сайты и др.); распределенный характер процессов управления; активное использование интеллектуальных технологий; вычислительные средства (как правило микропроцессорного типа) распределены по всей структуре КФС; вычислительная и управляющая подсистема КФС имеет, как минимум два иерархических уровня; вычислительная подсистема по своим характеристикам и алгоритмам функционирования тесно интегрирована с физическими элементами данной КФС; использование баз данных, технологий  цифровизации, преобразования, хранения, обработки и анализа данных и др.

Технологии цифровизации являются важной составной частью КФС, это объясняется тем, что технологии цифровизации должны обеспечить преобразование аналоговых сигналов физических элементов КФС в цифровой код, пригодный для работы с ним в вычислительной части этой самой КФС. При этом при создании КФС интегрированно используют не только ИТ-технологии, но и другие виды технологий.

По перечисленным выше причинам сайты организаций, как их интерфейсы должны рассматриваться как элементы структуры (а точней архитектуры) организаций (торгово-информационных систем, КФС). При этом одновременно протоколы обмена данными выступают как важные элементы алгоритмов функционирования организаций. На этом основании все требования к сайтам как интерфейсам организаций и протоколам обмена данными между клиентом сайта и организации должны быть разделены на две части: объективные, определяемые характеристиками процессов функционирования этой организации, в состав которых они входят; субъективные требования к сайту, которые определяются спецификой нужд, целями взаимодействия и поведением потребителей (А. Купер). Такое разделение требований к сайтам организаций может считаться довольно условным поскольку цели, задачи взаимодействия и поведение клиентов сайтов во-многом определяется функциями этой организации в социально-экономической среде. Сущность сайтов как интерфейсов организаций и формируемых протоколов обмена данными клиент-организация объективно выражают функции и роли таких сайтов в составе организации и бизнес-процессов.

Анализ позволяет говорить о том, что сайты как интерфейсы организаций могут реализовывать следующие функции: адекватного представления клиенту деятельности организации;  информационного соединения в процессе коммуникаций клиентов и организации; стандартизации типовых этапов коммуникации и представлений клиентов и организации друг другу; технического обеспечения взаимодействия человек-вычислительная машина в процессах обслуживания клиентов, контроля и диагностики состояний взаимоотношений организации с ее клиентами; преобразования действий клиентов на сайте в цифровой сигнал в информационной системе организации;  оптимизации процессов взаимодействия клиент-организация и другое.

Экспресс-анализ позволяет назвать следующие функции протоколов обмена информацией клиент-сайт (при рассмотрении сайта как интерфейса): стандартизации процедур (алгоритмов) обмена информацией между клиентом и организацией; обеспечения реализации алгоритмов функционирования бизнес-процессов организации с участием клиентов; документирования процессов и результатов информационных обменов между клиентом и организацией и др.

При таком подходе дополнительными ролями сайтов организаций как их интерфейсов можно считать: обеспечение системного единства элементов бизнес-процессов организации; оптимизация архитектуры бизнес-процессов организации; обеспечение технологичности бизнес-процессов организации (процессы получения заказов, процессов сборки заказов, технического обслуживания вычислительных средств, контроля, диагностики и др.); техническое обеспечение принципа модульности бизнес-процесса в организации и другое. Ролями протоколов обмена информацией в сайтах (как интерфейсах) можно признатьь: документарное обеспечение процессов взаимодействия клиент-организация и процессов функционирования организации; контроля правильности информационных обменов между клиентами и организацией; диагностическая роль и другое.

По этим причинам концептуальная модель сайта организации должна  отражать  и быть связана с бизнес-моделью деятельности организации. Поэтому в ходе концептуального проектирования сайта организации рекомендуется составлять и использовать бизнес-можель деятельности организации. Например, может быть использована известная бизнес-модель Александра Остервальдера и Ива Пинье.

При концептуальном проектировании сайта организации типовое представление этой организации можно определить как минимальный объем информации о данной организации, необходимое для анализа и проектирования ее деятельности и взаимодействия со стейкхолдерами. Такое типовое представление организации: предоставляет стейкхолдерам необходимую информацию об организации; уменьшает вероятность ошибок при коммуникациях с организацией и принятии управленческих решений стейкхолдерами, в ом числе решениях клиентов о покупках продуктов фирмы.

Сайт как специализированная форма представления информации об организации должен учитывать при структуризации информации психологические особенности клиентов партнеров и стейкхолдеров организации. Например, информация может быть представлена в следующем виде: миссией; видением организации; в виде граф-дерева целей организации; структурной схемы организации; гистограмм, японских свечей и другим способом.

Сайт организации отражает и формирует имидж организации (фирмы). Как известно, под имиджем организации понимают: представления о компании; характер ее продуктов (товаров, услуг); характеристику организационного поведения организации, включая конфликтные и нештатные ситуации и другое [14, с. 2].  Информация на сайте может положительно (шанс) или отрицательно (ущерб) влиять на имидж организации.

При концептуальном проектировании сайта и формировании дизайна сайта организации рекомендуется использовать элементы фирменного стиля организации. Как известно, в структуру фирменного стиля организации входят: товарный знак; логотип; фирменный цвет; фирменный комплект шрифтов; фирменный блог; фирменные константы [14, с. 2].

Товарный знак (товарная торговая марка) представляет собой официально зарегистрированное обозначение, которое помогает отличать товары одной организации от товаров конкурентов. Логотип организации -это  специально разработанное оригинальное начертание полного или сокращенного наименования организации, или группы её товаров. Фирменный блог является объединением в единую композицию товарного знака или логотипа организации с соответствующими пояснительными надписями (страна, почтовый адрес) [14, с. 2].

Фирменный комплект шрифтов используется на бланках организации. Под фирменными константами понимают формат, систему верстки текста, иллюстрации и т. д.

Фирменный цвет сайта может влиять на: остроту восприятия (контрастность) информации; стиль общения организации с контрагентами; морально-нравственную атмосферу деловой коммуникации, совместной деятельности и другое.

Все элементы фирменного стиля организации должны соблюдаться при концептуальном проектировании  сайта организации

Под архитектурой сайта может пониматься способ структурирования и топология размещения информации на сайте. При этом топология размещения информации на сайте влияет на вероятность восприятия  и адекватность восприятия информации посетителями, скорость реакции на эту информацию сайта и другое. Это связано, что острота (контрастность) восприятия связана с местонахождением этой информации на сайте, особенностями психики клиентов и др. Острота восприятия информации в зависимости от ее: местоположения на сайте; контрастности информации на определенном цветовом фоне; пазмера шрифта и других параметров размещения может быть исследована с применением методов нейромаркетинга, в частности, путем фиксации физиологических реакций референтной группы на варианты эргономического дизайна сайта организации.

Алгоритм взаимодействия организации с ее клиентами через сайт этой фирмы должен соответствовать  организационному поведению клиентов и самой организации; обычаям делового и социального оборота; организационной культуре такого рода коммуникаций (нормам поведения, ценностям организационной культуры и др.

Обсуждение. Выделение концептуальных исследований и концептуального проектирования веб-сайтов в самостоятельный этап научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ при разработке сайта организации играет большую роль в обеспечении результативности такой разработки, Это объясняется тем, что такие сайты организаций  как объекты проектирования все больше усложняются. Поэтому при осуществлении проектов создания сайтов фирм повышается роль методологии концептуального проектирования таких сайтов, основанной на: теории коммуникаций; методах прогнозирования; маркетинга; теории сложных систем; методов системной инженерии; теории организационного поведения.

Научными методами концептуального проектирования сайтов можно назвать: системную инженерию; маркетинг, прогнозирование, теорию деловых коммуникаций, анализ работ, системный подход, структурный анализ, онтологический анализ, анализ эффективности.

Для гармонизации системных связей структурных элементов и архитектуры сайта организации может использоваться методология эргодизайна и онтологического анализа. Методология эргодизайна при этом будет направлена на формирование оптимальной (с точки зрения вступающих в коммуникацию сторон) архитектуры сайта (включая расположение  информации, коммуникативных кнопок и др.), выбора оптимального цвета фона сайта и других элементов этого сайта, в том числе, с применением методов нейромаркетинга (игрового подхода при испытаниях сайта, технической фиксации реальных реакций участников маркетингового эксперимента и другого).

Онтологический анализ заключается в анализе логической связи понятий, определяющих сайт и его элементы. В данном случае может использоваться совместный анализ понятий, относящихся к элементам сайта и сайту в целом.

Для оценки эффективности работы сайта можно использовать такие показатели:

-средняя скорость реакции (запаздывание реакции) представителей референтной группы на появление новой информации на сайте;

-полнота считывания информации необходимой для осуществления сделки купли-продажи или другого рода;

-вероятность правильной передачи определенного объема информации от передающей стороны принимающей стороне в процессе деловой коммуникации, включающей использование сайта организации;

-вероятность ошибок в процессе передачи информации в процессе деловой коммуникации, включающей использование сайта организации и др.

Заключение. В работе описано понятие и методические аспекты концептуального проектирования сайтов организаций, как начального и системообразующего этапа разработки таких сайтов. Отмечается двойственная природа сайта организации: сайт организации как ее информационный ресурс; сайт организации как интерфейс в человеко-машинной системе реализации бизнес-процесса организации. Были сформулированы функции и роли сайтов, предложена методика концептуального проектирования сайта организации, предложены критерии оценки эффективности сайтов. В качества направления дальнейших исследований по теме настоящей работы может быть рекомендовано продолжить разработку более детализированной методики концептуального проектирования сайтов организаций.