Получение онлайн-заказов для вашей собственности гораздо проще и дешевле, чем вы думаете. И это может быть достигнуто не за несколько недель или месяцев, а пару дней. Этот подход обеспечит увеличение количества онлайн-заказов, а также позволит повысить доход от каждого единичного заказа.

Итак, с чего же начать? Легко. Вы можете достичь 75 процентов вашей интернет-стратегии очень быстро, дешево и эффективно. Для остальных 25 процентов (если вам это нужно) понадобится больше размышлений и помощи извне, но достижение большинства ваших целей позволит вам сосредоточиться на достижении оставшихся 25 процентов.

Первые три подхода требуют для начала подписки на эффективный канал, поиска самой эффективной системы бронирования (без комиссий), и украшения своего веб-сайта (в идеале, вы должны получить систему бронирования с замечательным интерфейсом на старом проверенном сайте).

Таковы первые 75 процентов стратегии. Неужели это так просто? Да, и вот почему:

1. Channel Manager

Эта система управления каналами позволит вам набрать множество самых эффективных сайтов онлайн-бронирования по всему миру. Через некоторых из них можно будет связаться с сайтами компаний-оптовиков, корпоративными сайтами бронирования и так далее. Почему это так важно?

Давайте посмотрим на такой сайт как Expedia. Expedia инвестирует много миллионов долларов на поиск в интернете, телевидение и радио, отношения в сфере в туристических агентств, партнерских программ и социальных СМИ, чтобы убедиться, что ваше имущество предстанет перед потребителями во всем мире. Не многие арендаторы могут позволить себе подвергать свою собственность такого рода воздействиям, поэтому возможность  ведущих сайтов бронирования сделать это от вашего имени -  отличный способ для этого, в частности, так как это бесплатная регистрация, легкая управляемость с помощью вашей системы управления одновременной продажей номеров в каналах и вы платите только, когда происходит бронирование [Байков, 2000, с. 116].

Задумывались ли вы, почему небольшая гостиница через дорогу получает больше клиентов из Азии или Великобритании, чем вы? Это может быть потому, что они приспосабливают свои каналы к сайтам Booking.com и Agoda, два ведущих сайта в Азии и Великобритании.

Так что же нужно искать в системе управления каналами:

1) убедитесь, что ваша система управления предлагает богатый выбор основных зарубежных сайтов; вы ограничите возможности на пути к успеху, если вы будете изучать только местные сайты бронирования;

2) убедитесь, что вы имеете дело с надежной и проверенной временем компанией, которая имеет сильную поддержку и предлагает дополнительные услуги, как обслуживание по выходным;

3) убедитесь, что ваша система управления каналами предлагает 2-хвариантную систему инвентаризации, где инвентаризация автоматически работает на всех сайтах, на каком бы сайте не делался заказ. Это позволит получить больше заказов при снижении риска овербукинга (избыточного бронирования). Инструменты, которые заставляют вас разбрасывать инвентарь по разным сайтам, но предлагают только один способ обновления, давно в прошлом.

2. Система онлайн-бронирования для вашего сайта

Это как раз та самая система, которую вы хотите внедрить у себя на сайте. Она определяет, действительно ли люди, заходящие на ваш сайт с намерением забронировать что-то, в конечном счете пользуются вашим предложением или отказываются и ищут в другом месте. Результаты ведущей исследовательской компании Nielsen Co показывают, что более 40 процентов всех заказов на сайте отеля были отклонены обратно из-за сложной процедуры бронирования, а также медленной работы системы (время ожидания) [Голик, 2008, с. 39].

Таким образом, система бронирования, которую вы ищете, должна:

1) работать без комиссии (не платите кому-то еще за заказы, которые по праву принадлежат вам);

2) предлагать простой 2-хшаговый процесс бронирования;

3) выдавать ответы за очень короткий промежуток времени.

Также не повредит, если в то же время ваша система будет выглядеть привлекательно, предоставит фотографии и онлайн-карты предлагаемой недвижимости, и позволит настроить цвет по тематике вашего сайта, чтобы обеспечить согласованность вашего бренда.

3. Ваш собственный веб-сайт

Это лицо вашего отеля на весь мир. Вложите немного, чтобы сделать его привлекательным. Это возместится вам сторицей. Есть много компаний, которые предоставят вам веб-сайт с достойным оформлением по довольно низкой цене.

Одно золотое правило, которое надо помнить при покупке нового сайта: берегите право собственности на свое собственное доменное имя! Если ваш провайдер завладеет или возьмет под свой контроль права собственности на домен, вы будете всю жизнь зависеть от него  и тех цен, которые он захочет вам назначить [Яковлев, 2007, с. 87].

Владение вашим доменным именем значит управлять судьбой вашего сайта.

Итак, теперь у вас есть 75 процентов твердой стратегии онлайн-бронирования. Последние 25 процентов надо проработать еще более  детально и глубоко, так как они не менее важны, чем первые 75.

Предположим, вы получили систему управления каналами, повысили  качество работы системы бронирования и украсили свой сайт. Но теперь вас могут еще заинтересовать: стратегии поисковой оптимизации и поискового маркетинга (SEO и SEM), стратегии СМИ (если применимо) и другие маркетинговые стратегии для управления бизнесом, которые можно применить на своем сайте – где, конечно, ваша новая система бронирования проделает отличную работу по увеличению заказов.

Если у вас нет опыта разработки и внедрения подобных стратегий, то целесообразно воспользоваться услугами внешнего независимого эксперта по онлайн-маркетингу.

Важное примечание: если вы собираетесь привлечь эксперта по программе оптимизации SEO в будущем, то лучше обратиться к их помощи еще до создания вашего нового веб-сайта. Содержание и структура сайта могут значительно повлиять на результаты SEO. Не обязательно, чтобы разработчик сайта и эксперт были одним и тем же человеком, но они должны работать над сайтом вместе, чтобы добиться   наилучшего результата [Севостьянов, 2010, с. 162].

Не бойтесь этого последнего шага. Не обязательно тратиться – потратьте столько, сколько вы можете себе позволить для достижения достойных результатов. При условии пользования услугами эксперта SEO, платите ему сделку помесячно, так что вы можете  приостановиться в любой момент. В среднем, необходимо  примерно шесть месяцев для того, чтобы стратегия по программе оптимизации SEO начала влиять на количество посещаемости на вашем сайте.

Проще говоря, система управления каналами является программным обеспечением, которое позволяет поставщикам управлять наличием номеров и ценами по многим онлайн-каналам из одной простой в использовании веб-страницы. Реальных выгод здесь для бизнеса множество и они значительно перевешивают требования в инвестициях для работы этой жизненно важной части компьютерного обеспечения. В качестве отеля или гостиницы, основными бизнес-преимуществами для вашей фирмы будут:

1) более точный поиск свободных помещений и ценовой паритет на онлайновых службах бронирования – сделав одно изменение один раз, ваши сотрудники могут одновременно обновить множество веб-сайтов. Это значит, что наличие мест и цены на них в разных сайтах будут точными и потребуют минимальной подготовки персонала;

2) возможность пересматривать множество других каналов бронирования без дополнительных усилий. В результате вы получите ускоренное  распространение без повышения стоимости, и сможете представить ваши  помещения перед миллионами потребителей по всему миру;

3) бесплатный и простой маркетинг для вашей недвижимости – у основных пользователей сайта бронирования есть деньги и желание реализовать вашу собственность эффективно в Интернете, так позвольте им это;

4) повышение точности в указании наличия свободных помещений и цен, в сочетании с увеличением воздействия местных и международных каналов онлайн-бронирования означает увеличение доходов и вашей прибыли;

5) устранение двойных заказов. Любая стоящая система управления автоматически обеспечит инвентаризацией все свои сайты, когда происходит бронирование на одном из сайтов. Это означает, что вы можете иметь свободные места в наличии на всех сайтах все время и чувствовать себя  спокойно. Это известно, как модель согласованного управления запасами, и означает, что вы можете уменьшить свои шансы овербукинга (избыточное бронирование) [Горнаков, 2009, с.287].

Итак, мы установили, что система управления каналами увеличит количество ваших интернет-заказов, но на что должен поставщик обратить внимание при выборе среди множества предложений на рынке? Он должен искать:

1)  продукт, который основан на модели согласованного управления запасами, где автоматически настраивается инвентаризация по всем сайтам, как только происходит бронирование на одном из сайтов – это улучшает инвентаризацию и уменьшает шансы повторных заказов;

2)  продукт без операционных издержек. Системы управления каналами, которые работают на фиксированной абонентской плате являются лучшим соотношением цены и качества;

3)  продукт, который позволяет управлять запасами системы бронирования на вашем ​​собственном сайте, а также на сайтах третьих лиц;

4)  продукт без контрактных требований. Система управления без прикрепления к контракту уверена в своих способностях служить вашему ​​бизнесу и поддерживает свой собственный продукт – это хороший знак [Чудновский, 2006, с.73]. Быстрые изменения в технологии  могут оставить вас позади, если вы прикреплены к номинальному продукту;

5)  продукт, разработанный внутри компании, склонен иметь большую возможность реагировать на изменения, в которых нуждается ваш бизнес, и адаптироваться  к условиям внешней среды;

6)  убедитесь, что вы выбираете систему управления, которая опирается на значительную группу поддержки, обеспечивающую удовлетворение всех ваших потребностей;

7)  убедитесь, что ваша система управления обновляет все крупные международные сайты бронирования. Местных сайтов недостаточно, и крупные международные компании тратят огромные суммы на выставление вашей собственности во всем мире. Помните, что вы должны иметь с ними дело, чтобы выиграть;

8)  последнее, но не менее важное: желательно лично ознакомиться с системой управления и проследить, как все это работает. Многие компании размещают более 40 % своего бизнеса в Интернете. Вы не можете позволить себе связываться с какой-нибудь фирмой-однодневкой. Помните, вы выбираете долгосрочного делового партнера, а не просто продукт [Морозов, 2002, с.231].

Так что же ждет в будущем систему управления каналами?

Системы управления стремительно развиваются как единый магазин для всех ваших потребностей онлайн-распределения, являясь посредниками некоторых  более традиционных электронных каналов распределения.

Эти системы уже подключаются к сайтам бронирования, оптовикам, традиционным туристическим агентам и въездным туроператорам. В будущем многие дополнительные опции канала будут связаны, и каналы бронирования, не подключенные к авторитетной системе управления, рискуют остаться за бортом.

В будущем мы с вами увидим ведущих систем управления каналами, все чаще  подключающихся к системам имущественного и центрального бронирования, обеспечивая непрерывную связь между системой управления имуществом и онлайн-каналами бронирования. Поддержка автоматической доставки всех заказов из интернет-каналов прямо в системы управления имуществом, является важным свойством будущей системы управления [Леки-Томпсон, 2006, с.419]. Такое решение полностью исключает необходимость возврата писем с заказами каналов в систему имущественного бронирования.

С распространением систем управления и аналогичных переключателей распределительных сетей в будущем, затраты на распределение и приобретение помещений резко снизятся. Системы управления являются экономически намного эффективным вариантом, чем более старшие системы распределения и эти системы уже находят свой рынок под прицелом новых потенциальных конкурентов.

Поставщики помещений, которые следуют правильной технологии управления каналом уже сегодня пожинают плоды в виде увеличения заказов, снижения затрат на покупку, повышения эффективности бизнеса и, в конечном счете, более высокой прибыли.

Можете ли вы позволить себе не делать этого?