Согласно этой концепции, важной характеристикой «обучающейся организации» является постоянное саморазвитие каждого сотрудника. Оно предполагает самостоятельное определение направлений саморазвития, планирование профессиональной карьеры. Саморазвитие сотрудников поддерживается топ-менеджментом компании, и сама организация при этом находится в состоянии поиска и обучения [2].

Ценность личности определяется не только тем, что она представляет собой в данный момент, но и заложенными в ней возможностями дальнейшего развития и совершенствования. Для эффективного раскрытия этих возможностей каждый человек может провести самоанализ, который позволит выявить уровень его развития [3]. Например, менеджер любого уровня самоанализ может начинать с изучения  концепции  ограничений,  представленной у М.Вудкока и Д.Фрэнсиса. С помощью предложенного авторами теста можно определить уровень способности менеджера управлять собой, четкость его личных целей и ценностей, возможности личного роста, наличие навыков решать проблемы, наличие творческого подхода, способность влиять на окружающих, знание современных управленческих подходов, уровень способности руководить,  умение  обучать  и   развивать  подчиненных,   способность  формировать  и развивать эффективные рабочие группы. Ценность изложенного авторами подхода и в том, что кроме выделения основных ограничений личности, предложен комплекс рекомендаций по преодолению выявленных ограничений, следование которым позволит начать саморазвитие личности [4].

Одним из компонентов эффективного саморазвития личности является ее обучение. Как известно, сущность обучения состоит в усвоении новых знаний и способов деятельности. Некоторые авторы предлагают такие способы обучения как обучение на основе собственного опыта, обучение с помощью наставника, обучение посредством лекций и бесед, обучение в группе, обучение с использованием электронных средств информации, обучение с помощью учебных ситуаций и др. [5, 6].

Для успешного позиционирования компании автором статьи была создана и успешно апробирована программа совершенствования профессионально важных качеств менеджеров по работе с клиентами. Схема программы представлена ниже на рисунке 1.

Рисунок 1. – Программа совершенствования ПВК менеджеров по работе с клиентами

Рассмотрим подробнее каждое направление.

В систему тренингов менеджеров включены следующие тренинги:

1. Техники продаж услуг

2. Сложные ситуации и конфликты – как их предотвратить и разрешить

3. Креативный менеджер

4. Компетентный менеджер

5. Эффективные коммуникации и принятие решений для опытных менеджеров

6. Анти-выгорание

Система информирования менеджеров состоит из тематических лекций смысл которых сводится к более полному изучению профессионально важных качеств для проявления их в работе с клиентами [7]. Лекции проводятся приглашенными специалистами.

Также автором проводилось коучинговое сопровождение (консультационное сопровождение первых руководителей компании).

Таким образом совершенствуя профессионально важные качества менеджеры проявляют повышенную эффективность, большую осознанность в отношении своих ресурсов, позитивное мышление и восприятие новых возможностей, событийную эффективность  (способность откликаться на вызовы; быть чувствительным к сигналам; быть эффективным в моменте), эмоциональная компетентность (осознавание и управление эмоциональными состояниями; личностное влияние; чувствительность к эмоциональным состояниям других людей), спонтанность, естественность, креативность, уверенность в себе и проактивность, коммуникативную компетентность, самоорганизацию и управление временем.

Повышение профессиональной эффективности и достижение успешных результатов в профессиональной деятельности менеджеров позволяет улучшить им качество профессиональной жизни: достижение ранее, казалось бы, недостижимых результатов; внутренней гармонии; центрации пути [8, 9].

Таким образом, освоение этих способов обучения позволит человеку не только научиться эффективно усваивать новые идеи, но и обучать других, что является необходимым условием «обучающейся организации».