В электронной технологии применяется широкий спектр цифровых средств, используемых для создания, передачи и распространения информации и оказания услуг (компьютерное оборудование, программное обеспечение, электронная почта, сети беспроводной и кабельной связи, мультимедийные средства, а также Интернет) [1].

Инструментальные средства электронных коммуникаций включают в себя несколько форм, таких как электронную почту, электронную конференцсвязь,  также видеоконференцсвязь и сеть Internet. Такие инструментальные средства дают возможность преподавателям и обучающимся совместно использовать информацию, а также осуществлять сотрудничество в решении общих проблем, публиковать свои новые идеи или комментарии, принимать участие в решении задач и их обсуждении.

Электронная почта (e-mail) представляет собой асинхронную коммуникационную среду. Особенность электронной почты заключается в том, что для получения сообщения не требуется согласовывать время и место получения с отправителем, а совсем наоборот. Электронная почта также используется как для связи между двумя абонентами, так и для соединения одного и многих получателей. Так, электронная почта находит широкое применение также для координации и установления обратной связи в дистанционном и открытом обучении.

Электронная почта имеет крайне широкие возможности с целью улучшения качества образовательного процесса. Это и является средством дополнительной поддержки учебно-познавательной деятельности, которое даёт прекрасные возможности коммуникации обучающихся с преподавателем и друг с другом, и средство управления ходом образовательного процесса. Таким образом, при помощи электронной почты преподаватель может немедленно осуществить распространение ответов на часто возникающие вопросы, причём не только тем, кто спрашивал, но и всем остальным обучающимся. С помощью той же электронной почты и обучающиеся могут объяснить причины своего отсутствия на занятиях, посылать уведомления о болезни, текущие отчеты о практике, проходящей в отдаленных местах. Такое использование электронной почты создает у обучающихся ощущение личного контакта, как с преподавателями, так и с администрацией образовательной организации.

При возможности в образовательной организации желательно встраивать доступ к электронной почте и в учебные программы с целью, заключающейся в том, чтобы обучающийся имел возможность задавать вопросы своему преподавателю в случае возникновения трудностей или выразить свою точку зрения по поводу работы программы.

Электронная конференцсвязь представляют собой асинхронную коммуникационную среду, которая как и электронная почта может использоваться с целью плодотворного сотрудничества обучающихся и преподавателей, выступая для пользователей в виде структурированного форума, на котором можно в письменном виде изложить свою точку зрения, задать вопросы, а также прочитать реплики других участников. Участие в тематических электронных конференциях в сети Internet крайне плодотворно для самообразования как преподавателей, так и обучающихся. Электронные конференции могут быть организованы также и в пределах локальной сети отдельной образовательной организации для проведения семинаров, протяженных по времени дискуссий. Асинхронный режим работы обучающихся способствует рефлексии и, соответственно, продуманности вопросов и ответов. Также возможности использования файлов любого типа (графика, звук, анимации) делают такие виртуальные семинары крайне эффективными.

Видеоконференцсвязь в отличие от упомянутой ранее формы имеет синхронный характер, который заключается во взаимодействии участников в реальном времени. Тут возможна коммуникация по типу один на один, называющаяся консультацией, один ко многим, называющаяся лекцией, многие ко многим, называющаяся телемостом. Эта коммуникационная технология  в современных реалиях находит применение преимущественно в образовательных организациях высшего образования, которые имеют разветвленную сеть филиалов. Ключевое препятствие для широкого использования – это, в первую очередь, дорогое оборудование, часто недоступное в локальных учебных центрах (филиалах) головной образовательной организации.

Internet. Компьютерные коммуникационные технологии применяются также как средство доступа к такой технологии Интернет, как WWW (World Wide Web), или Всемирной Паутине, которая состоит из сотен миллионов информационных сайтов, которые связаны гиперссылками. WWW поддерживает наряду с текстами, графикой также и мультимедийные страницы. С точки зрения образовательных возможностей в пределах образовательной организации это вряд ли пассивный ресурс, а скорее среда, которая стимулирует активность и самостоятельность обучающихся. В ней можно заниматься поиском информации, но результаты часто непредсказуемы и зависят скорее от находчивости и инициативности пользователя [2].

В заключение можно отметить, что из всех перечисленных инструментальных средств коммуникации именно электронная почта стала обязательным и необходимым инструментом каждого преподавателя. В образовательной организации её можно обеспечить и без выхода в сеть Internet, то есть в рамках локальной сети. Простота электронной почты, а также её высочайшие возможности и средства по индивидуализации работы с обучающихся и осуществления организации коллективной деятельности позволяют назвать её обязательной  для современной образовательной организации. Конечно же, применение всех коммуникационных  средств электронного обучения в комплексном режиме во много раз повышает уровень эффективности образовательной деятельности в образовательной организации, как для преподавателей, так и для обучающихся.

Нормативно-правовое обеспечение это способы, приемы и средства, обеспечивающие эффективность, стабильность, инновации образовательных процессов, реализацию намеченных планов, проектов и определение путей совершенствования личности в образовательном процессе, а также повышение качества образования. Потребность в совершенствовании нормативно-правовой базы в системе образования определена изменениями, которые связаны с образовательно-прогностическими, политическими и социально-экономическими условиями в Российской Федерации [1].

Одним из главных инструментов реализации государственной политики является нормативно-правовое регулирование. Сфера государственной политики в России традиционно охватывает систему целей и приоритетов развития страны, общества, экономики, социальной сферы [2].

Государственная значимости образования закреплена Россией путем принятия соответствующих статей Конституции РФ, ФЗ «Об образовании в РФ», введение ФГОСов, а также иных нормативно-правовых документов, образующих систему образовательного законодательства [3].

За соблюдением законодательства Российской Федерации в сфере образования наблюдают лица, исполняющие соответствующие мероприятия по надзору. Они контролируют содержание нормативно-правовой базы образовательной организации, а также непосредственную деятельность организации [4].

Нормативно-правовое обеспечение образовательной деятельности должно выполнять единые функции, свойственные федеральному уровню системы образовательного законодательства, так и частные функции, которые свойственны региональному и локальному уровню нормативно-правовой базы и ориентированы на правовое регулирование образовательных отношений. Локальный акт имеет важное значение для правового регулирования, упорядочения отношений между субъектами образовательного процесса, так как принимается по главным вопросам осуществления и организации образовательной деятельности [5].

Таким образом, нормативно-правовое обеспечение образовательной деятельности – это главная составляющая всех видов и уровней управления. Современное образовательное учреждение, существуя в сложной правовой среде, обязано следить за всеми изменениями в нормах права на локальном, региональном, федеральном, а также международном уровнях. Полнота, точность, оперативность и своевременность представления информации считаются основой качества принимаемых управленческих решений в образовательной организации.

- усиление конкуренции между учреждениями высшего образования. Будущие студенты имеют возможность выбора места учебы по разным факторам – качеству обучения, стоимости соответствующих услуг, престижности, следовательно, у некоторых ВУЗов оказывается преимущество;

- повышение требований к молодым специалистам, их компетенциям, а значит, и к высшим учебным заведениям [2, 3].

Таким образом, система менеджмента качества в ВУЗе помогает поддержать его авторитет как среди абитуриентов, так и их будущих работодателей. Кроме того СМК способствует оптимизации руководства образовательным учреждением, обновлению и дополнению направлений подготовки, внедрению современных технологий, повышению квалификации профессорско-преподавательского состава, совершенствованию образовательного процесса [4].

Специфика принципов системы менеджмента качества в ВУЗе состоит в следующем.

1. Ориентация на потребителя. Важным показателем является удовлетворенность потребителя полученными услугами. Для получения такого результата ВУЗам необходимо на постоянной основе проводить мониторинг – на рынке образовательных услуг (что именно пользуется спросом, а что нет) и среди студентов (касательно оценки ими образовательных программ, преподавателей), чтобы  внести необходимые коррективы в свою деятельность.

2. Лидерство. Цели и задачи качества образования находятся во взаимосвязи со стратегией, миссией и политикой организации. Перед руководителем как лидером стоит задача донести их до остальных сотрудников вуза за тем, чтобы заинтересовать и активизировать их для обеспечения качества образования. Все это осуществляется через встречи и совещания для обсуждения промежуточных итогов. Следует отметить, что на руководителя ложится ответственность за соответствие качества товара или услуги необходимым требованиям.

3. Взаимодействие сотрудников. Разделяя политику учебного заведения и будучи компетентным специалистом, каждый из сотрудников вносит свой вклад в его развитие и повышение качества образования. Он играет свою роль в соответствии с обязанностями и задачами, стоящими перед ним, мотивируясь, в том числе, различными стимулами, например надбавками и премиями.

4. Процессный подход. Эффективная работа ВУЗа невозможна без протекания различных процессов, которые связаны друг с другом. Так как каждый из процессов задействует определенные ресурсы и является чрезвычайно важным для общего результата, все они отражаются в документах и находятся в управлении ответственных лиц.

5. Системный подход к менеджменту. В каждом учреждении имеются   структурные подразделения и сотрудники, которые являются ее элементами, взаимодействие которых должно быть четко регламентировано, отлажено и отрегулировано. Достичь этого можно посредством использования систем электронного документооборота [1, 4].

6. Постоянное улучшение. В этом могут нуждаться различные показатели ВУЗа – кадровые, материально-технические, технологические, научно-исследовательская деятельность и т.д. Существуют различные способы их улучшения, среди которых: повышение квалификации педагогического состава, использование инноваций и обновление оборудования, задействование современных методов и средств обучения.

7. Принятие решений, основанное на фактах. Каждое решение должно подкрепляться подлинной и, что немаловажно, своевременной информацией, что требует, в свою очередь, регулярного мониторинга качества оказываемых образовательных услуг, а также сбора и обработки данных, с обязательным доведением до руководства.

8. Менеджмент взаимоотношений. Выбор партнеров и построение выгодных взаимосвязей с ними должны определяться целями, стоящими перед организацией. Например, ВУЗы-партнеры делятся друг с другом опытом, а сотрудничество со школами и организациями среднего профессионального образования необходимо для привлечения абитуриентов и предоставления им учебных мест, в связи с чем перед ВУЗом ставится задача по проведению профориентационной работы [1].

Таким образом, одной из положительных сторон системы менеджмента качества ВУЗа выступает ее распространение на всю деятельность, а также все элементы и процессы организации. При правильном ее внедрении открываются новые возможности и перспективы. Следует помнить, что статус и престиж высшего учебного заведения играют важную роль в условиях конкуренции.

Глобальные и национальные вызовы социально-экономического, демографического и технологического характера являются императивами трансформации всех аспектов общественной жизни. В рамках системы высшего образования также отмечаются существенные организационные, финансовые, методические и технические изменения, которые формируют новые модели стратегического развития современных университетов.

На примере образовательной и научной деятельности Института экономики и управления Уральского федерального университета им. первого Президента России Б.Н. Ельцина (далее – ИнЭУ УрФУ) рассмотрим ряд количественных и качественных индикаторов, отражающих стратегическое развитие ИнЭУ в контексте современных вызовов. Для целей анализа использованы данные «Стратегии развития ИнЭУ УрФУ до 2025 года» (табл. 1).

Таблица 1 – Количественные индикаторы развития ИнЭУ УрФУ [1]

По данным таблицы 1 можно сделать вывод о прогнозируемом увеличении доходов от образовательной деятельности института, ростенаучных публикаций и укреплении позиций в исследовательской сфере. Также следует отметить еще один значимый стратегический вектор – интернационализация образовательной и научной деятельности. По данным таблицы 1 видно, что стоит задача увеличить количество иностранных студентов и преподавателей, обеспечить рост публикаций в иностранных изданиях, повысить позиции в международных университетских рейтингах. Представленные показатели нацелены на достижение следующих стратегических целей развития ИнЭУ УрФУ:

1) стать центром образовательной интернационализации Уральского региона;

2) занять позицию одного из ведущих центров в области устойчивого развития территорий на пространстве СНГ;

3) сформировать инновационную цифровую образовательную среду, формирующую компетенции на основе междисциплинарных знаний;

4) сформировать эффективное партнерство с ведущими корпорациями и органами власти в области подготовки лидеров новой формации.

Так, для повышения конкурентоспособности ИнЭУ были сформулированы приоритетные направления развития, которые можно рассматривать как качественные индикаторы эффективности (табл.2).

Таблица 2 – Качественные индикаторы развития ИнЭУ УрФУ [1]

На основе вышеизложенного материала и анализа научных работ ряда авторов, можно выявить следующие тенденции стратегического развития университетов:

1. Увеличение количества образовательных программ (диверсификация образовательной деятельности). Так, в крупных российских вузах, в том числе и в УрФУ, появляются новые направления обучения, дисциплины и междисциплинарные программы.

2. Усиление процессов интернационализации образовательной и научной деятельности. К числу инструментов интернационализации можно отнести также обмен образовательными программами, студентами, преподавателями, признание дипломов и ученых степеней, общие стандарты образования. В качестве интегральной оценки интернационализации следует рассматривать место (рейтинг) университета в признанных международных рейтингах [2].

3. Сотрудничество с ведущими региональными работодателями. Корпоративные образовательные программы, согласованные с заказчиками-партнерами, являются инновационными образовательными формами в рамках концепции «обучение, длиною в жизнь» (Lifelong Learning). Коллаборация «предприятие – вуз» обеспечивает обеим сторонам долгосрочные стратегические преимущества в виде «интеллектуальной капитализации» как студентов, так и преподавателей [3].

4. Расширение количества магистерских образовательных программ. Как отмечается в исследовании [4], «магистратура – это возможность продолжить, обучение, углубить знания, а также возможность профессионального общения с более опытными коллегами».

5. Развитие проектного обучения. Проектный подход в высшем образовании приводит к формированию в вузах организационно обособленного подразделения – центра проектной деятельности. Такого рода центр выполняет работы по планированию, организации, мотивации, контролю выполнения многодисциплинарных образовательных проектов [5].

Таким образом, внешние детерминанты, такие как глобализация образования, социально-демографические и экономические вызовы, обуславливают трансформацию стратегий современных университетов. Ведущие российские вузы, к числу которых относится Уральский федеральный университет, переходят на новый уровень формирования стратегически значимых «преимуществ будущего» с учетом форсайта образовательного рынка.