В исследовании коммуникативной толерантности особое внимание необходимо обратить уровню ее развития в подростковом и юношеском возрасте, ведь именно в этом возрасте происходит формирование идентичности и сознания, а также развитие коммуникативных навыков. Активное включение во взрослую жизнь, значимое общение со сверстниками определяет направление развития подростка, которое будет зависеть от того, как он будет относиться к себе и окружающим его людям. Именно в этом возрасте одной из приоритетных задач является развитие социальной толерантности и способности к эмпатии [6].

Проблеме коммуникативной толерантности посвящены работы многих отечественных и зарубежных ученых, психологов и социологов: В.В. Бойко, А.Л. Темницкого, Г.А. Андреевой, А.А. Бодалева, А.Н. Леонтьева, Г. Тарда, Д. Уотсона, Н.В. Мольденгауэра, Д. Мида, Е. И. Касьяновой, Н.И. Виноградовой, Е.Ю. Клепцовой, Г. Крайга, У. Джемсаи других [1], [5], [4].

Для понимания коммуникативной толерантности, стоит обратить внимание на понятия«толерантность» и «коммуникация». Толерантность – это терпимость к иному мировоззрению, образу жизни, поведению, религии, обычаям. А коммуникация – это обмен информацией между живыми организмами (общение).Коммуникация – это не просто передача информации, по А.Н. Леонтьеву, это «система целенаправленных и мотивированных процессов, обеспечивающих взаимодействие людей в совместной деятельности, процессах, актуализирующих социальные отношения и индивидуально психологические взаимоотношения и использующих для этого специфические средства, прежде всего языковые» [6].Таким образом, коммуникативная толерантность – это терпимость человека к другим людям и, способность принимать других людей такими, какие они есть, без возникновения агрессивных реакций.

Коммуникативная толерантность, по мнению В.В. Бойко, представляет собой «характеристику отношений личности к людям, показывающую степень переносимости ею неприятных и неприемлемых, по ее мнению, психических состояний, качеств и поступков партнеров по взаимодействию» [1].

Ученый Г. Крайг коммуникативную толерантность понимает как ценность социокультурной системы, как достойную черту характера, как внутренний стержень социо-психологического бытия определяющий отношение человека к себе, к окружающему миру [5].

Коммуникативная толерантность – это психосоциальная характеристика личности, проявляющаяся при взаимодействии личности с окружающими людьми, характеризующаяся бесконфликтным, коммуникативным поведением и принятием различных качеств и поступков субъектов для достижения положительных целей[4].

Исходя из теоретического анализа состояния проблематики обозначенной темы,мы поставили перед собой задачу выявить особенности и уровень коммуникативной толерантности студентов вуза.

Данное исследование проводилось на базе Приамурского государственного университета имени Шолом-Алейхема. В исследовании приняли участие студенты: обучающиеся с первого по четвертый курсы по направлениям подготовки «Психология», «Экономика», «Психолого-педагогическое образование», «Управление персоналом», общее число респондентов 50. Исследование проводилось с помощью методики В.В. Бойко «Диагностика коммуникативной толерантности», мы установили особенности и уровень коммуникативной толерантности студентов вуза. Результаты отображены в таблице 1.

Таблица 1. – Уровень развития коммуникативной толерантности студентов вуза

Результаты исследования, отображенные в таблице 1, показывают, что у студентов вуза преобладает средний уровень коммуникативной толерантности, он диагностирован у 30 респондентов, что составляет 60,0% от общего количества респондентов,это значит, что они не склонны принимать спонтанные решения, имеют средний уровень самоанализа и самоконтроля, сдержанны в эмоциях и неторопливы; высокий уровень коммуникативной толерантности диагностирован у 20 студентов, это 40,0% респондентов, это значит, что они способны легко находить контакт с партнерами по общению, принимать различия между собой и окружающими; низкий уровень коммуникативной толерантности не диагностирован.

Используя результаты исследования, мы определили уровень развития критериев по каждому показателю коммуникативной толерантности студентов вуза. Результаты исследования отражены в таблице 2.

Таблица 2. – Уровень развития показателей коммуникативной толерантности у студентов вуза

Максимальное число баллов по каждому блоку составляет 15 баллов, то за высокий уровень мы взяли от 0 до 5 баллов, за средний уровень от 5 до 10 баллов, за низкий уровень взято от 10 до 15 баллов.

Проанализировав полученные данные, отраженные в таблице 2, можно утверждать, что в показателе «Непринятие или непонимание индивидуальности человека», высокий уровень диагностирован у 26 студентов, что составляет 52,0% респондентов, средний уровень у 24 студентов, это 48,0% от общего числа респондентов, низкий уровень не диагностирован не у кого. Это означает, что все испытуемые могут видеть и принимать индивидуальные особенности других людей.

По показателю «Использование себя в качестве эталона при оценке других людей», у 35 респондентов, что составляет 70,0% от общего количества испытуемых,диагностирован высокий уровень, средний уровень у 15 студентов, это 30,0%, низкий уровень не диагностирован не у одного респондента. Из этого следует, что люди с высоким уровнем данного показателя, никогда не используют себя в качестве эталона при оценивании качеств других людей, их характера и образа жизни.

По показателю «Категоричность или консерватизм при оценках людей»высокий уровень выявлен у 13 респондентов, что составляет 26% от общего количества испытуемых; средний уровень выявлен у 33 студентов, что составляет 66,0%, низкий уровень – у 4 студентов испытуемой группы, что составляет 8,0%. Испытуемые с низким уровнем категоричны или консервативны в оценках других людей, им не хватает гибкости и широты кругозора. Респонденты с высоким и средним уровнем гибкие, либеральны, аккуратны в оценках других людей.

По показателю «Неумение скрывать или сглаживать неприятные чувства», высокий уровень диагностирован у 31 студента испытуемой группы, это составляет 62,0% респондентов, средний уровень выявлен у 17 студентов, что составляет 34,0%, низкий уровень диагностирован у 2 студентов, что составляет 4,0%. Испытуемые с высоким и средним уровнями, умеют контролировать свои чувства и эмоции, даже если у партнёра по общению есть не приемлемые или не принимаемые качества, и наоборот респонденты с низким уровнем не умеют скрывать или хотя бы сглаживать неприятные чувства, возникающие при столкновении с некоммуникабельными качествами у партнёров.

По показателю «Стремление переделать, перевоспитать других», высокий уровень выявлен у 32 студентов испытуемой группы, что составляет 64,0% респондентов, средний уровень диагностирован у 15 респондентов, что составляет 30%от общего количества испытуемых, низкий уровень диагностирован у 3 студентов, что составляет 6,0%. Респонденты с низким уровнем стремятся переделать, перевоспитать по своему желанию своего партнера по общению, и, напротив, респонденты с высоким и средним уровнями принимают своих партнёров по общению такими, какие они есть, не стараясь их перевоспитать под себя.

По показателю «Стремление подогнать других под себя»высокий уровень диагностирован у 24 студентов, что составляет 48,0% респондентов, от общего количества испытуемых;средний уровень диагностирован у 24 студентов, что составляет 48,0% от общего количества, низкий уровень выявлен у 2 респондентов, что составляет 4,0%от общего количества респондентов.Испытуемые с низким уровнем стремятся подогнать других к своему характеру, привычкам, притязаниям. Респонденты с высоким и средним уровнями стараются принимать людей с их привычками, характерами и желаниями, не стремясь подогнать их под себя.

По показателю «Неумение прощать другому ошибки» высокий уровень диагностирован у 26 испытуемых, что составляет 52,0% от общего числа респондентов, средний уровень диагностирован у 18 испытуемых (36,0%), а низкий у 6 респондентов, что составляет 12,0%. Респонденты с высоким уровнем всегда прощают и даже не обращают внимание на ошибки других; со среднемуровнем развития данного качества стараются прощать ошибки, причинённые неудобства, а респонденты с низким уровнем не умеют прощать другому его ошибки, неловкость, непреднамеренно причинные ему неприятности.

По показателю «Нетерпимость к дискомфортным состояниям партнера», высокий уровень диагностирован у 36 студентов испытуемой группы, что составляет 72,0%, средний уровень диагностирован у 11 испытуемых(22,0%), низкий уровень диагностирован у 3 студентов, это составляет 6,0%. Респонденты с низким уровнем нетерпимы к дискомфортным (болезнь, усталость, отсутствие настроения) состояниям партнера по общению; испытуемые с высоким уровнем, всегда терпимы к состояниям других, люди с дискомфортными состояниями не вызывают у них раздражения; респонденты со средним уровнем, не всегда терпимы к такими состояниям партнёров, но стараются себя сдерживать, не раздражаться на таких людей.

По показателю «Неумение приспосабливаться к другим людям», высокий уровень диагностирован у 33 респондентов, что составляет 66,0% от общего числа испытуемых, средний уровень диагностирован у 16 студентов, это составляет 32,0%от общего количества испытуемых; низкий уровень выявлен у 1 студента(2,0%). Респонденты с низким уровнем плохо или вообще не могут  приспособиться к характерам, привычкам или притязаниям других людей. Испытуемые с высоким уровнем могу приспособиться под любой характер, темперамент, к любим качествам человека, даже если они не приятны или неприемлемы ему. Респонденты со среднем уровнем, могут приспособиться под человека который похож на него самого, и стараются приспосабливаться под людей, у которых отличаются от него  коммуникабельные качества личности.

Найдя средний коэффициент по показателям коммуникативной толерантности личности, мы проранжировали их. Результаты исследования отражены в таблице 3.

Таблица 3. – Средний коэффициент показателей коммуникативной толерантности студентов вуза

Результаты исследования, отраженные в таблице 3, показывают, что на первом месте у респондентов находится показатель «категоричность или консерватизм при оценках людей» (6,82), на втором месте показатель «неумение прощать другому ошибки» (5,8), на третьем месте «стремление подогнать других под себя» (5,74), на четвертом месте находится показатель «непринятие или непонимание индивидуальности человека» (5,34), на пятом месте показатель «неумение скрывать или сглаживать неприятные чувства» (5,16), на шестом месте показатель «стремление переделать, перевоспитать других» (4,8), на седьмом месте «неумение приспосабливаться к другим людям» (4,6), на восьмом месте у респондентов находится показатель «использование себя в качестве эталона при оценке других людей» (4,44), на девятом месте у испытуемых находится показатель «нетерпимость к дискомфортным состояниям партнера» (3,94).

Несмотря на кажущийся достаточно высокий уровень проявления коммуникативной толерантности студентами вуза (низкий уровень не диагностирован), уровень развития показателей (критериев) коммуникативной толерантности: «неумение прощать другому ошибки», «категоричность или консерватизм при оценках людей», «стремление переделать, перевоспитать других», «нетерпимость к дискомфортным состояниям партнера» находятся на низком уровне развития, без которых проявлять коммуникативную толерантность не возможно.

Очень важно уметь прощать близкого человека, который вам дорог. Простить означает прекратить концентрировать свое внимание на ошибках и недостатках людей. Гораздо эффективней попробовать поставить себя на место другого человека и постараться его понять. Прощение к любимому – это совокупность сострадания и нежности.

Люди, которые не могут справиться с обидой, реагируют на нее по-разному. Некоторые начинают придумывать план мести, другие же разочаровываются в действительности и начинают прокручивать у себя в голове счастливый конец, которому не суждено сбыться. А кто-то и вовсе начинает винить во всем себя или, хуже того, полностью разочаровывается в людях. При этом общее у всех сценариев – это накопление негативных эмоций.

Вспоминается эпизод из романа Л.Н. Толстого «Война и мир», когда Андрей Болконский прощает в госпитале Анатоля Курагина. Анатоль сильно обидел Андрея, разрушив его счастье с Наташей Ростовой. Болконский живет только одним – желанием отомстить и поэтому ищет Курагина несколько месяцев. Но встретились они на Бородинском поле, в госпитале: Андрей, увидев Анатоля на операционном столе без ноги, испытывает искреннее сочувствие и прощает его. Прощение главному герою помогло освободиться от обид, почувствовать облегчение.

Когда прощаешь человека, на душе становится легко и спокойно, но бывает обида, которую простить сложно, а иногда невозможно. Это чувство, когда причиняют боль и предают близкие люди. И именно такую рану нанес сын своему отцу Тарасу Бульбе, главному герою произведения Н.В. Гоголя «Тарас Бульба». Андрий не просто обидел, а предал отца, свою Родину: он переходит на сторону врага, чтобы защитить любимую – польскую панночку. И Тарас принимает страшное решение – убить сына. Но легче ему от этого не становится: лишь прощение способно дать человеку спокойствие и избавиться от обид. А Тарас Бульба не смог простить.

Для того чтобы ежедневно справляться с бременем обид человеку приходится тратить много энергии. Очевидно, что в таком положении вам просто не хватит жизненной силы для достижения целей, успеха, своего счастья и т.д. А это значит, что обидчивость — это качество, которое вредит в первую очередь вам.

Таким образом, можно сделать вывод, что проблема прощения актуальна в любую эпоху. Умение прощать дает нам ощущение свободы и душевный покой.