- продвижению продукции фирмы на рынок;

- отражению атак конкурентов;

- оптимизации и совершенствованию различных направлений деятельности фирмы;

- повышению удовлетворенности клиентуры;

- разработке стратегий развития фирмы и их успешной реализации;

- формированию имиджа фирмы и многому другому.

При этом все маркетинговые мероприятия разрабатываются на основе информации, собранной в ходе маркетинговых исследований с использованием статистики маркетинга.

Суть термина «статистика маркетинга» можно рассматривать с разных сторон (таблица 1).

Таблица 1. Характеристика термина «статистика маркетинга» [1,2]

Исходя из этого, статистика маркетинга направлена повышение эффективности использования информационных ресурсов в маркетинговой деятельности субъектов хозяйствования.

Роль и место статистики маркетинга в ходе маркетинговых исследований отражена на рисунке 1. Статистика маркетинга активно используется в ходе второго и третьего этапов маркетингового исследования, где необходимо обеспечить правильный сбор и обработку информации.

Рисунок 1. Роль и место статистики маркетинга в ходе маркетинговых исследований

Остановимся более подробно на методах статистики маркетинга.

1. Методы формирования выборки. Маркетинговые исследования могут носить сплошной или выборочный характер. В первом случае изучаются все элементы генеральной совокупности, а во втором – элементы выборки.

Поскольку в большинстве исследований состав генеральной совокупности значителен, то возможность сплошных исследований ограничена и встает вопрос определения метода формирования выборки. Статистика маркетинга в этих целях использует вероятностные и невероятностные методы формирования выборки (рисунок 2).

Рисунок 2. Методы формирования выборки [3,4].

При помощи вероятностных методов построения выборки элементы, включаемые в нее, отбираются случайным образом. Благодаря этому появляется возможность оценить ошибку выборки и сделать обоснованные выводы в отношении изучаемой совокупности. В свою очередь, невероятностные способы построения выборки опираются на личные суждения исследователей о целесообразности попадания конкретного элемента генеральной совокупности в выборку. В такой ситуации получаемые результаты нельзя распространять на всю исследуемую совокупность.

2. Методы сбора информации. Сбор маркетинговой информации осуществляется по двум основным направлениям: сбор вторичной информации и сбор первичной информации. Основными статистическими методами, используемым на данном этапе являются статистическое наблюдение и опрос [4,5].

Статистическое наблюдение. При сборе вторичной информации используется статистическое наблюдение, заключающееся в получении данных о единицах наблюдения из отчетов об их деятельности. При сборе первичной информации об изучаемом объекте используется статистическое наблюдение, заключающееся в пассивной регистрации исследователем процессов, действий, поступков людей, событий в микро и макросреде фирмы. При этом исследователь непосредственно воспринимает и регистрирует все факторы, касающиеся изучаемого объекта и значимые с точки зрения целей исследования.

Опрос. Данный метод используется только для сбора первичной информации и осуществляется путем выяснения субъективных мнений, предпочтений, установок людей в отношении какой-либо маркетинговой проблемы.

3. Методы преобразования данных. Собранную маркетинговую информацию необходимо преобразовать в более сжатый вид, пригодный для анализа. Для этих целей используется комплекс методов, позволяющих оптимизировать представление и формат данных с точки зрения целей и задач последующего анализа. Основными из них являются [6]:

а) группировка данных – позволяет сформировать на базе собранной информации однородные группы по признакам, существенным для принятия маркетинговых решений (особенно часто используется при сегментации рынка и изучении потребительских предпочтений),

б) квантование (дискретизация) – предполагает дробление диапазона возможных значений числового признака на заданное количество интервалов с присвоением номера интервала или иных меток попавшим в них значениям (например, для определения диапазонов цен),

в) сортировка данных – используется для упорядочения собранных данных в определенной последовательности (например, сортировка товаров по ассортиментным группам позволяет определить глубину ассортимента),

г) слияние данных – используется для объединения данных, собранных в ходе различных исследований в целях восполнения недостающей информации (применяется для объединения вторичной и первичной маркетинговой информации),

д) нормализация данных – способствует организации данных в таблицы и установлению отношений между ними в соответствии с правилами, которые устраняют избыточность и несогласованность маркетинговой информации, а также позволяет изменить значения числового признака в другой диапазон, более удобный для применения к данным тех или иных аналитических алгоритмов.

4. Методы обработки данных. Маркетинговые данные в преобразованном виде подвергают анализу, базирующемуся на статистических методах, отраженных в таблице 2.

Таблица 2. Основные методы статистической обработки маркетинговых данных[1,2,4,7].

Описанный перечень статистических методов, применяемых для обработки маркетинговых данных, характеризует только основные из них и не является исчерпывающим. Помимо названных методов в маркетинге могут используются математико-статистические методы (теория игр, теория массового обслуживания, стохастическое программирование, имитационное моделирование) и прочие.

Таким образом, в статистике маркетинга можно выделить два этапа: подготовительный и этап непосредственного анализа данных. Как результат – статистика маркетинга снабжает маркетологов количественным данными, используемыми для оценки текущей ситуации и определения перспектив предприятия на рынке.