Моделирование бизнес-процессов организаций и проектирование информационных систем – основная цель ARIS.

Преимущество методологии: высокая степень визуализации бизнес-моделей и эргономичность, что делает её удобной и доступной в использовании всеми сотрудниками компании, начиная от топ-менеджеров и заканчивая рядовыми сотрудниками [5, 6, 7, 8].

Кафетерий – это заведение общественного отдыха и питания, которое похоже на ресторан маленького размера, но у него есть отличительная черта – это ограниченный по ассортимент продукции, также, возможно, – самообслуживание. Кафетерий реализует заказные блюда, мучные изделия и алкогольные (безалкогольные) напитки [9, 10, 11, 12].

Организационная диаграмма – это схематичное изображение сложных (простых) процессов, информационных систем, между сотрудниками отношений.

Виды организационные диаграмм:

• простые схемы;
• сложные схемы, которые строятся на основе сведений из внешнего источника данных.

Основные сведения, например, имя и должность, или подробные сведения, например, отдел и учетный отдел можно отображать фигурами организационной диаграммы [13, 14, 15, 16].

Рисунок 1. Организационная диаграмма

Дерево продуктов и услуг используется в тех случаях, когда требуется детальное описание услуг и продуктов, которые производит та или иная компания. Также применяется для описания связей и с другими элементами организации [17, 18, 19].

Рисунок 2. Дерево продуктов и услуг

Диаграмма целей применяется для описания стратегического уровня целей компании, их иерархической упорядоченности, а также связей целей с продуктами и услугами, производимыми компанией и бизнес-процессами, поддерживающими их производство [20, 21, 1, 2, 4].

Рисунок 3. Диаграмма целей

Рисунок 4. Диаграмма категорий затрат

Дерево отказов (происшествий, аварий, последствий) строится из блоков двух типов – логических символов и событий, которое лежит в основе логико-вероятностной модели [1, 2, 7, 9].

Рисунок 5. Дерево отказов

Данная модель описывает взаимосвязь бизнес-процессов верхнего уровня [21, 22, 23, 24]. Главным отличием данной модели является то, что информационные и материальные потоки на схеме VAD изображаются не стрелками, а объектами. При этом для каждого типа потока используется свой объект [17, 18, 20, 21].

Рисунок 6. Диаграмма бизнес-процессов верхнего уровня «Value-Added Chain Diagram (VAD)»

Диаграмма ICD расшифровывается как Information Carrier Diagram «Архитектура системы регламентирующих документов» содержит все документы, которые используются и создаются при выполнении бизнес-процесса(ов). В случае, если по ходу описания проекта обнаруживаются новые документы, то они сначала заносятся в модель документов, а потом уже на диаграмму процесса [1, 5, 7, 9, 11, 12].

Рисунок 7. Диаграмма «Архитектура системы регламентирующих документов (Information Carrier Diagram – ICD)»

Диаграмма материальных потоков изображает между функциями поток материалов [25, 26, 27]. Эту диаграмму относят к моделям процессов/управления уровня определения требований. В диаграмме материальных потоков две функции связываются посредством объекта, представляющего поток материалов [22, 23, 24]. Такое соединение указывает на перемещение потока материалов от исходной функции к целевой. Если необходимо специфицировать этот поток более подробно, то его можно детализировать другой диаграммой материальных потоков, выстраивая тем самым иерархию их описаний [13, 15, 16, 11].

Рисунок 8. Диаграмма материальных потоков

Но получение кредита – не простой процесс, требующий прохождения определенных этапов кредитования. [6, 7, 8] На модели поэтапно продемонстрирован процесс выдачи кредита (рисунок 1). 

Рисунок 1- eEPC диаграмма «Выдача кредита»

На модели представлен поэтапный  процесс выдачи кредита, который начинается с поступившей заявки на выдачу кредита. Менеджер оформляет заявку, заполняя все необходимые данные о клиенте и о сумме кредита. [9, 10, 11, 12, 13]После чего происходит анализ заявки кредитным инспектором. Он проходит в несколько этапов. Они начинаются после первого перекрестка на модели, который разделяется на три ветви. [14, 15, 16, 17, 18]На первой мы проходит анализ преступной деятельности клиента, данные поступают из базы данных полиции, завершается эта ветвь информацией о наличии судимости у клиента.

На второй ветке, мы анализируем доходы клиента, где инспектор проверяет справку о доходе. [19, 20, 21, 22, 23]После завершения, нам поступает информация о его заработной плате.

И на третьей ветки мы анализируем кредитную историю клиента. Информация поступает из базы данных банков, в которой присутствуют сведения о его задолженностях, если таковые есть. [24, 25]И на выходе получаем информацию о непогашенных кредитах.

Получив информацию с трех веток, перекресток закрывается. И кредитный инспектор отправляет ответ на заявку клиента.

После полученного ответа, снова встречается перекресток, но уже с двумя ветвями, одна из которых это отказ на заявку клиента, что свидетельствует о завершении процесса. Вторая ветка одобренная заявка, это значит, вся полученная информация о клиенте была одобрена кредитным инспектором и банк может выдать кредит. Происходит оформление документов. [1, 2, 3, 14, 15] После менеджер оформляет договор, изучив все условия договора, клиент подписывает его. Чем и завершает процесс выдачи кредита.

Итак, первым делом мы выделили основные процессы выдачи кредита  и записали их в фигуру «Функция» каждой функции приписываем «событие», прописываем предшествующий и завершающий процесс. Выделяем субъекты и объекты процессов, т.е. людей, участвующих в процессе и заполняемые в процессе документы. Описываем, какая информация содержится в документах. Делаем модель, более понятной добавляя различные объекты.

Преимущества методологии ARIS:

- можно рассматривать объект с разных точек зрения;

- разные уровни описания, обеспечивающие поддержку концепции ЖЦ систем;

- богатство методов моделирования, отражающих различные аспекты исследуемой предметной области, позволяет моделировать широкий спектр систем [10, 11, 12, 13];

- все модели и объекты создаются и хранятся в единой базе проекта, что обеспечивает построение интегрированной и целостной модели предметной области.

Официант - работник в кафе, ресторанах, общественного питания, обслуживающий посетителей. А так же официант обеспечивает уют и расположение посетителей.

Обязанности официанта [14, 15, 16, 17]:

- выполнение заказов посетителей;

- получение от них расчёта за услуги;

- уборка столов после ухода посетителей;

- сервировка столов к приходу новых клиентов.

Далее были разработаны модели, которые описывают «Учет деятельности официанта».

Рисунок 1. Дерево отказов «Учет деятельности официанта»

Рисунок 2. Дерево целей «Учет деятельности официанта»

                                             Рисунок 3. Диаграмма знаний и компетенций «Учет деятельности официанта»

Рисунок 4. Модель еЕРС «Учет деятельности официанта»

Работа с обращениями граждан – важная составляющая функционирования управления социальной защиты населения, напрямую влияющая на их репутацию. Данная деятельность включает в себя ряд этапов: регистрацию, рассмотрение, исполнение, направление ответа заявителю. Прохождение полного цикла работ для каждого обращения занимает длительное время и не всегда соответствует утвержденным административным регламентам. Это ведет к ухудшению качества работы с обращениями и, как следствие, негативно влияет на репутацию и имидж управления социальной защиты населения.

Управление социальной защиты населения является отраслевым органом администрации города, входящим в единую  систему социальной защиты населения области, осуществляющим функции по решению вопросов местного значения в сфере социальных отношений, а также по исполнению отдельных государственных полномочий в области  социальной защиты населения на территории города.

Информационная инфраструктура управления представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 – Инфраструктура управления социальной защиты населения

Основной задачей управления является реализация вопросов местного значения в сфере социальных отношений, а также в рамках переданных органам местного самоуправления отдельных государственных полномочий, реализация на территории города единой государственной социальной политики в сфере социальной защиты населения (предоставления мер социальной поддержки, оказания государственной социальной помощи, социального обслуживания населения) города.

Приоритетными направлениями деятельности управления социальной защиты населения являются:

1. В сфере исполнения отдельных государственных полномочий:

• определение права граждан на предоставление мер социальной поддержки; оформление и выдача документов, подтверждающих право на меры социальной поддержки;
• реализация мер социальной поддержки (льгот) отдельным категориям льготников в соответствии с федеральными и областными законами;
• социальное обслуживание населения, осуществляемое подведомственными муниципальными учреждениями (13 учреждений);
• оказание государственной социальной помощи;
• ведение дифференцированного учета численности льготников, формирование и поддержка персонифицированного банка данных лиц, имеющих право на социальную поддержку;

реализация мер социальной поддержки, обеспечение социального обслуживания малообеспеченных семей с детьми, а также детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;
профилактика беспризорности несовершеннолетних;
предоставление социальных выплат и пособий, предусмотренных федеральными, областными программами;

2. В сфере реализации вопросов местного значения:

• уведомительная регистрация коллективных договоров в целях контроля соответствия документов действующему законодательству;
• расследование тяжелых и смертельных несчастных случаев на производстве;
• организация деятельности Комиссии по социальной поддержке населения;
• предоставление субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг;
• реализация городских социальных программ;
• получение негосударственной дополнительной пенсии работниками бюджетных организаций.

Приоритетным направлением, которым занимаются все отделы, входящие в организационную структуру управления, является учет обращений граждан.

Обращения граждан – это направленные в государственный орган или должностному лицу письменные или устные предложения, заявления или жалобы.

Процесс учета обращений граждан (AS-IS) представлен на диаграмме потока работ eEPC (рис. 2), построенной с использованием MS VISIO.

Рисунок 2 – Диаграмма «Учет обращений граждан» (AS-IS) в нотации eEPC

На сегодняшний момент в управлении социальной защиты населения ведется регистрация обращений граждан только в бумажном виде, а именно в нескольких журналах регистрации (в зависимости от вида поступления запроса), что составляет неудобства для контроля ответов на обращения и трудоемкость составления отчетов и т.д.

На рисунке 3 изображена диаграмма Исикавы, на которой показано влияние факторов на цель управления – повышение качества обслуживания населения города Магнитогорска. В качестве основных факторов, влияющих на достижение цели, были выделены следующие:

1. Персонал.
2. Документация.
3. Программное обеспечение.
4. Методы.

Определение рабочей области моделирования

Установка четких границ области проекта может быть определена с помощью методики «будет/не будет». Используя данную методику, определим, какие объекты и процессы будут принадлежать рассматриваемой предметной области.

Проект будет:

• внутренним, поскольку информация будет формироваться только в управлении;
• проект предназначен для автоматизации учета обращений граждан в Управлении и своевременного формирования отчетности, а также для сокращения временных, трудовых и финансовых затрат.

Рисунок 3 – Диаграмма Исикавы «Повышение качества обслуживания населения»

Проект не будет:

• проект не будет являться полномасштабной системой, так как предназначен для сотрудников управления;
• внедряемая АИС предназначена только для сотрудников управления;
• проект не будет рассматривать деятельность других управлений.

Проведение изменений в бизнес-процессе «Учет обращений граждан» показано на модели ТО-BE  в нотации eEPC (рис.4).

Модель данных модуля по учету обращений граждан представлена на рисунке 5.

Рисунок 4 – Диаграмма «Учет обращений граждан» (TO-BE) в нотации eEPC

Рисунок 5 – Логическая модель данных

По результатам проведенного обследования предметной области с учетом специфики деятельности управления (значительный перечень муниципальных услуг, обработка большого количества обращений граждан)  было принято решение – автоматизировать процесс учета обращений граждан, а именно разработать модуль по учету обращений граждан. Данный модуль позволит вести централизованный учет обращений в бумажном, электронном виде, по телефону, при личном приеме граждан, контролировать сроки рассмотрения обращений, формировать печатную форму основных документов, вести мониторинг деятельности, формировать отчеты.

• eEPC – Событийная цепочка процессов;
• UML – Унифицированный язык моделирования;
• ERM – Модель сущность-связь;
• и VAD – Диаграмма добавленной стоимости.

Для исследования выбрана предметная область «Транспортировка готовой продукции» и процесс осуществления организации транспортировки и документального учета доставки продукции до клиента собственными силами организации [6, 7, 8, 9]. Детальный разбор предметной области будет осуществлён при помощи модели VAD методологии ARIS.

Диаграмма добавленной стоимости (Value-added Diagram VAD) – это диаграмма, которая описывает взаимосвязь бизнес-процессов верхнего уровня. Ключевой особенностью этой и других моделей является то, что информационные и материальные потоки на схеме VAD изображаются не стрелками, а объектами. А также для всех типов потоков используется свой собственный объект [10, 11, 12, 13, 14]. В нотации VAD методологии ARIS в отличие от классического подхода также используются логические связи между работами, позволяющие отобразить логическую последовательность выполнения работ.

Для построения функциональной модели, описывающей процесс оформления транспортировки товара необходимо представить работу в целом [15, 16, 17]. Для этого следует провести сбор информации и анализ предметной области:

В процессе сбора данных были выделены следующие основные бизнес-процессы и документы, сопровождающие процесс учета доставки готовой продукции покупателю:

Основные процессы:

• Подача заявки
• Анализ поступившей заявки
• Подписание договора
• Погрузка товара
• Транспортировка
• Разгрузка товара

Документы:

• Заявка
• Договор (оформленный, подтверждает факт заключения сделки) – копия, 1 экз.
• Путевой лист – 1 экз.
• Товарно-транспортная накладная
• Отчёт

На диаграмме (Рисунок 1) представлено 10 бизнес-процессов, связи между ними, входящие и выходящие ресурсы (заявки, товар, документы). Любой из бизнес-процессов может быть декомпозирован [18, 19, 20].

Рисунок 1 – Моделирование бизнес-процесса «Транспортировка готовой продукции» в нотации VAD

Материал данной статьи будет апробирован в дипломной работе по разработке и внедрению автоматизированной информационной системы.