В данной ситуации для российских ВУЗов, занимающихся подготовкой специалистов в области маркетинга весьма актуальной задачей, по мнению авторов, является как сочетание теоретических и практических занятий, так и внедрение современных информационных технологий в образовательный процесс в целом и специализированных бизнес-программ для обучения маркетологов в частности. Для этого ВУЗам необходимо не только полностью соответствовать установленным государственным стандартам в вопросах внедрения компьютерных программ в обучающий процесс, но и  создавать условия для взаимодействия учебных заведений с работодателями, ведь “современной экономической системе…требуются компетентные, инициативные, готовые к инновационной деятельности специалисты различного уровня образования. Их подготовка может осуществляться лишь при условии тесного взаимодействия образовательных учреждений и производства” [4, с. 11]. Решение данной задачи, безусловно, способно повысить как конкурентоспособность выпускников на рынке труда, так и привлекательность соответствующих высших учебных заведений среди абитуриентов.

В рамках данной статьи невозможно рассмотреть все компьютерные программы, знание которых требуется от соискателей на должности в сфере маркетинга, поэтому авторы хотели бы остановиться на тех программах, которые получили широкое применение в российском бизнесе и вошли в программы обучения специалистов по маркетингу в высших учебных заведениях.

1. В первую очередь хотелось бы отметить программу из стандартного пакета Microsoft Office: программу Excel, используемую маркетологами как крупных компаний, так и организаций в сфере малого бизнеса. Данная программа является “наиболее распространенным инструментом подавляющего большинства российских маркетологов для обработки статистики” [5, с. 259]. Excel позволяет планировать сбор данных, обрабатывать полученную в ходе маркетинговых исследований информацию как в числовом, так и в графическом формате, что дает возможность формировать удобные для анализа наглядные отчеты. Еще одним преимуществом данной программы, как для бизнеса, так и для высших учебных заведений, является ее ценовая доступность. Кроме того, программа обладает универсальностью в плане обрабатываемой информации: в ней можно хранить и обрабатывать информацию о поставщиках, конкурентах, партнерах, клиентах компании. Однако стоит отметить, что Excel не создавалась под запросы именно маркетологов, ее используют и специалисты в сфере бухгалтерского учета, и специалисты кадровых служб, и менеджеры по продажам. Поэтому Excel не может быть использована для решения всех информационных задач маркетологов. Например, при необходимости обработать результаты масштабных опросов потребителей, компания не сможет использовать данную программу; при необходимости анализа информации с помощью кластерного, дискриминационного, частотного анализов, по мнению авторов, целесообразнее обратиться к программному пакету SPSS.

2. Программный пакет SPSS ориентирован в большей мере на анализ социологических данных, поэтому он в первую очередь получил признание именно среди компаний, нуждающихся в проведении масштабных маркетинговых и социологических исследований. Исследования занимают значимое место в функционале современных специалистов в области маркетинга, так как “в условиях ужесточения конкуренции, наблюдаемого на многих рынках в XXIв., маркетинговые исследования получают широкие перспективы для развития…именно они являются основным источником информации о маркетинговой микро- и макросреде” [6, с. 944]. Программный пакет SPSS получил широкое распространение благодаря его использованию при изучении покупателей различных групп товаров и услуг с применением маркетинговых исследований. “Маркетинговые исследования позволяют изучить потребности, касающиеся различных сфер жизни потенциальных или уже существующих клиентов организации” [7, с.813], в первую очередь “маркетинг в исследовании потребителей, безусловно, придерживается цели определить набор факторов, побуждающих человека к совершению покупки того или иного товара или услуги” [8, с. 974], в решении данной задачи может помочь рассматриваемый пакет, поскольку SPSS обладает таким неоспоримым плюсом как возможность обработки огромных (по маркетинговым меркам) объёмов информации и более широким, по сравнению с Excel набором необходимых маркетологам функций для анализа данных. Серьезными недостатками данного программного пакета является его высокая стоимость и длительный срок, затрачиваемый на обучение работе в программе и интерпретацию полученных данных, который может доходить до полутора лет [5, с. 259].

3. Если программы Excel и SPSS применяются маркетологами для выполнения аналитических функций, например, анализа данных маркетинговых исследований или данных по продажам продукции, то третья программа, о который следует упомянуть в рамках данной статьи, применяется для эффективной реализации управленческой функции маркетинга. Речь идет о программе Microsoft Project, которая позволяет менеджерам в области маркетинга грамотно проводить планирование проектов и их реализацию. Как отмечают производители программы, “Project будет полезен компаниям любого размера и любой отрасли” [9]. Данная программа не подлежит прямому сравнению с двумя предыдущими, поскольку ориентирована на решение несколько других задач маркетинга. Project применяется в большей степени не рядовыми специалистами, а управленцами, однако это не умаляет ее значения для обучающихся по программам высшего образования, ведь большая часть современных выпускников высших учебных заведений готова в будущем  занять руководящие позиции, значит, знание подобной программы может быть для них весьма полезным.

4. Умение работать в программе 1C, так же является важным навыком для современного специалиста по маркетингу. Если несколько лет назад программа 1С, нацеленная на автоматизацию учета, ассоциировалась только с бухгалтерским учетом, то сегодня сфера ее применения значительно расширилась. Многие компании применяют системы автоматизации продаж, которые функционируют именно на базе 1С, встречаются и программы лояльности клиентов, работающие в рамках данной программы, а это значит, что маркетологам необходимо иметь базовые знания 1С.

5. Программа «КонсультантПлюс» сегодня применяется не только в работе юридических служб, но и в работе отделов маркетинга, поскольку знание современного законодательства в сфере торговли, маркетинга, рекламы является распространенным требованием к кандидатам на должность маркетолога. По данным исследования ВЦИОМ в 2013 г, данная система стала самой популярной справочно-правовой системой [10].  В этой связи авторы хотели бы отметить значение и этой программы, позволяющей находит актуальную правовую информацию, в рамках подготовки специалистов в области маркетинга.

Современный бизнес предъявляет высокие требования к специалистам в области маркетинга: они должны уметь планировать и реализовывать маркетинговые исследований, проводить анализ внешней и внутренней маркетинговой информации; уметь планировать краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные проекты и управлять ими; иметь навыки работы с программами по учету продаж, обладать знаниями в области права. Соответствовать всем этим требованиям молодым специалистам позволяют перечисленные выше программы, изучение которых должно, по нашему убеждению, проходить еще во время их профессиональной подготовки в высших учебных заведениях. Залогом успеха в обучении данным программам является, по нашему мнению, сочетание теоретических и практических заданий, что позволяет видеть реальную отдачу от программ и мотивирует обучающихся на их освоение.

Особо хотелось бы отметить, что современным маркетологам необходимы, кроме знаний в области указанных выше программ, знания в области Интернет-маркетинга. На сегодняшний день Интернет-среда предоставляет широкое поле для деятельности: ее “возможности…позволили не только успешно развиться онлайн-торговле, но и явились толчком к развитию новых направлений в маркетинге: контекстной рекламы; продвижения товаров с помощью социальных сетей; создание специализированных Интернет-услуг” [11, с. 11-12], поэтому изучение принципов работы Интернет-маркетинга, по нашему убеждению, является необходимыми звеном в процессе подготовки специалистов по маркетингу.

В заключение хотелось бы отметить, что только взаимовыгодное сотрудничество между высшими учебными заведениями и бизнесом позволит выпускать специалистов по маркетингу, соответствующих запросам рынка труда, поскольку в современной экономической системе требования к работникам меняются очень быстро и именно работодатели могут помочь в выпуске специалистов, обладающих конкурентными преимуществами.

1. Осознание проблемы
2. Поиск информации о товаре
3. Оценка и сравнение подходящих вариантов
4. Решение о покупке
5. Реакция на покупку

Модель процесса покупки предполагает прохождение этих стадий. На практике этапы могут совершаться в разном порядке с переменой мест. Тем не менее, покупатель будет следовать этой модели поведения, которая отображает логика потребителя.

Необходимость понимать мотивы поведения потребителя, его индивидуальные особенности принятия решений спровоцировала формирование такого инструмента экономического поведения, как агентное моделирование поведения. Агентное моделирование появилось в 1990-х годах в университете Карнеги – Меллона (англ. Carnegie Mellon University, CMU). Ученые в сфере экономики и управления используют данный метод, который позволяет моделировать ситуации различной сложности в реальной жизни. На сегодняшний день передовые компании –  IBM, Daimler, NASA и другие используют агентные модели с самыми различными целями. От моделей поведения массы людей в чрезвычайных ситуациях до моделей поведения солдат во время боя. Агентное моделирование обладает главнейшим преимуществом – моделированием так называемого «возникающего» поведения, которое не подается аналитическому моделированию.

Основой агентного моделирования является попытка вникнуть в логику принятия решений отдельно взятого потребителя, формализовать её и соединить в одну модель, агрегируемая индивидуальный выбор множества других потребителей. Агентом в моделирование принимается субъект – потребитель. Данное моделирование позволяет узнать, каким образом незначительные факторы приводят к значительным последствиям, определяющим взаимодействие и поведение потребителей. Основу модели составляет набор основных параметров, характеризующих агентов и алгоритм принятия единоличных решений. Из этих решений создаётся обобщенное поведение системы.

Для прогнозирования поведения потребителей необходимо создание агентных моделей поведения, которые позволяют тестирование разных управленческих решений. Важную роль при этом играет понимание логики мышления потребителя в выборе товара.

Чтобы узнать, как агентное моделирование реализуется на практике, обратимся к исследованиям, изучающим поведение потребителей.

Модель поведения потребителей в лондонском супермаркете Simstore. В данном случае агенты имели список покупок, собранный по реальным данным, и на его основе потребители передвигались по магазину. Анализ путей, пройденных агентами в магазине, позволил определить модель наиболее популярных путей, которые выбирают клиенты. Затем, используя методы оптимизации, изменение расположения продуктов в магазине приводило к уменьшению или увеличению длины среднего пути покупок. Сокращение пути помогало агентам быстрее совершить покупки. Увеличение пути давало выгоду супермаркету, увеличивая вероятность импульсивных закупок[1].

Модель потребительского выбора на японском рынке музыки. Моделирование проводилось с целью прогнозирования продаж CD-дисков на рынке J-Pop музыки. Для данного рынка  трудно произвести предсказание продаж, поскольку жизненный цикл товара сравнительно невелик, распределение продаж неравномерно, также присутствует сильный эмоциональный элемент и важность влияния сверстников при совершении покупки. Входные данные включали в себя характеристики певцов, затраты на рекламу и ожидания продавцов. Агенты в модели подвергались воздействию ТВ-рекламы и ТВ-программ, радиотрансляциям и розничному продвижению, на основе которых они формировали представление об определенном CD. Вдобавок каждый агент имел сеть друзей, советам которых он доверял в выборе музыки, что позволяло учесть эффекты сарафанного радио при решении о покупке. Модель является особенно хорошим примером попытки явным образом моделировать взаимодействие потребителей через сарафанное радио. Исследование показало, что важное место при формировании потребительского поведения занимает распространение идей и информации о товаре среди населения[2].

Проблема потребительского поведения на современном рынке товаров и услуг является ключевой. Моделирование поведения потребителей предоставляет возможность маркетологам найти факторы, на которые можно оказать влияние, тем самым увеличить прибыль производителей. В обратном случае непонимание потребительского поведения может привести к неэффективному расходованию маркетинговых и других бюджетов.