Анализ ИСМ производился на основе литературы, материалов различных конференций,  а также поиска в Интернет с использованием различных поисковых систем (Google, Яндекс и пр.) информации, находящейся в открытом доступе. Всего было проанализировано более 50 систем предназначенных для мониторинга деятельности кафедры.

На основании проведенного экспертного опроса для сравнения были выбраны следующие информационные системы:

1.  Информационная система университета, разработанная в Новосибирском государственном техническом университете (ИСУ НГТУ).
2. Автоматизированная информационная система управления Технологический Институт Южного Федерального университета в Таганроге (АИСУ ТТИ ЮФУ).
3.  Автоматизированная система управления ВУЗом Галактика (АИС Галактика).
4. Интегрированная информационно-аналитическая система управления ВУЗом, разработанная в Петрозаводского государственном университете (ИАИС ПетрГУ).
5.  Корпоративная информационная система Владивостокского государственного университета экономики и сервиса (КИС ВГУЭС).
6.  Информационно-аналитическая система мониторинга деятельности кафедры, разработанная на кафедре САПР Пензенского государственного университета (ИСМ ПензГУ).

Анализ проводился на базе критериев сравнения ИСМ, выдвинутых в работе [2, с.77].  Согласно [3] весь набор критериев оценки может быть сведен в шесть основных групп:

1. Ввод и валидация данных.
2. Обработка и хранение данных.
3. Формирование отчётной документации.
4. Поддержка принятия решений и прогнозирование.
5. Администрирование.
6. Технологическая платформа ИСМ.

Таблица 1. Сравнение информационных систем мониторинга деятельности кафедры

На основании проведенного анализа ИСМ можно сделать следующие выводы:

1. Рассматриваемым системам присуще полное или частичное отсутствие поддержки методов интеллектуального анализа данных, что делает невозможным выявление глубинных закономерностей, присущих исследуемым образовательным системам.
2. Почти все ИСМ, за исключением  ИСМ ПензГУ, характеризуются отсутствием аналитических методов обработки данных, необходимых для анализа информации о деятельности кафедры.
3. ИСМ ПензГУ является единственной информационной системой позволяющей проводить всесторонний анализ текущего состояния деятельности кафедры вуза.

Вопрос о реструктуризации АТД, как правило, формулируют и решают как задачу укрупнения административных единиц путем их объединения. Более крупные территориальные образования предоставляют возможность объединить бюджеты существующих административных единиц, что способствует увеличению финансирования при решении конкретных экономических и текущих хозяйственных вопросов, в том числе за счет сокращения расходов на содержание административного аппарата. Кроме этого, оптимизация структуры за счет укрупнения административных единиц предполагает решение проблемы финансовой неоднородности путем сокращения числа дотационных единиц за счет частичного их объединения с прибыльными [2, с. 42].

В качестве метода решения задачи реструктуризации авторами было предложено использовать построение динамических моделей. При этом математическая модель региона представляется в виде графа, вершины которого соответствуют отдельным районам. Множество вершин рассматриваемого графа представляется в виде системы материальных точек, на каждую из которых действуют силы притяжения и отталкивания. Силы притяжения прямо пропорциональны весам ребер графа, а силы отталкивания, определяемые размерами районов, вводятся искусственно для предотвращения слияния двух элементов в одну точку. Решением задачи является такое расположение точек, при котором равнодействующая всех сил равна нулю. Проводя аналогию с механическим движением точек в пространстве, можно показать, что объединяться будут районы с максимальными силами притяжения, т.е. с максимальными различиями в социально-экономическом состоянии (неблагоприятные районы будут объединяться с благополучными).

Формулу для сил притяжения можно задать различными способами, учитывающими разность профицита регионов, протяженность смежных границ и количество дорог между ними. В итоге получаем следующие разновидности последовательного алгоритма объединения:

1. На каждом шаге работы алгоритма вычисляется мера сходства между отдельным районом и эталоном, в результате чего получается некая числовая характеристика. Для объединения выбираются те два района, разность значений которых максимальна.
2. Вычисляется локальная степень каждой вершины-района в графе дорог. Для объединения выбираются те два района, сумма числа связей которых минимальна. Тем самым мы добиваемся того, что первыми объединяются районы, располагающиеся на периферии области, поскольку центральные районы имеют большее количество связей.
3. Алгоритм на основе двудольного графа Кёнига – все множество районов делится на две части – имеющие сходство с эталоном выше и ниже среднего соответственно. Для объединения выбираются те вершины, которые располагаются в разных подграфах и имеют минимальную локальную степень.
4. В отличие от предыдущего критерия всё множество вершин делится не на две части, а на несколько частей. Для этого предлагается использовать один из методов кластеризации. Например, все районы делятся на три группы: благополучные, вымирающие и перспективные. Для объединения выбираются районы, расположенные в максимально удаленных кластерах. Иными словами, приоритет будет у благополучных и вымирающих районов, затем у благополучных и перспективных, и вымирающих и перспективных, и только в последнюю очередь объединяются районы из одного кластера.
5. Производится ранжирование районов по значению индекса развития человеческого потенциала (ИРЧП), представляющего собой интегральную характеристику района. В первую очередь объединяются те районы, у которых разница индексов ИРЧП максимальна.

Силы отталкивания прямо пропорциональны размерам районов и численности проживающего в них населения. Проведение эксперимента показало, что без учета таких краевых условий, как размер формируемых территорий, степень их протяженности в пространстве и численность населения, приводит к тому, что в итоговом варианте реструктуризации размеры получаемых укрупненных районов существенно различаются, что является недопустимым с точки зрения управления.

Были экспериментально проверены несколько разных формул для вычисления значения сил отталкивания. Приведем одну из них:

,    (1)

где

• F_i – значение силы отталкивания для i-го района;
• N – число районов;
• α, β – произвольные коэффициенты, определяющие масштаб отображения графовой модели;
• v_i,j – расстояние между двумя районами области;
• u_i – значение радиуса i-го района, показывающее насколько крупным является данный район с точки зрения его территории и численности населения:

,    (2)

где

• w – коэффициент, определяемый экспертом;
• a_i – значение численности населения i-го района;
• b_i – площадь i-го района.

Формула (1) описывает S-образную кривую, когда сила отталкивания уменьшается с увеличением расстояния до объекта.

Таким образом, на каждую из точек будет действовать множество разнонаправленных сил, которые будут приводить их в движение. После установления стояния равновесия, когда движение точек прекратится, выбираются те две точки, расстояние между которыми минимально. Районы, соответствующие этим двум точкам, объединяются. Затем заново рассчитывается вектор значений параметров и зависящие от него весовые коэффициенты, а соответственно и силы, действующие на данную точку. После чего процесс повторяется (рисунок 1).

Условие равновесия определяется следующей формулой:

,    (3)

где

• F_i – значение силы отталкивания для i-го района;
• G_i,j – значение силы притяжения между двумя районами.

Результаты укрупнения, полученные с помощью последовательных алгоритмов, могут служить основой для применения итерационного алгоритма, который заключается в следующем. По очереди изменяется принадлежность текущей вершины к группам уже объединенных вершин. После чего происходит оценка социально-экономической эффективности региона в целом. Если ситуация улучшилась, то текущая перестановка сохраняется. В противном случае происходит отмена перестановки и выполняется цикл по следующему региону.

К достоинствам предложенных алгоритмов можно отнести:

• возможность нахождения глобального экстремума;
• возможность сведения задачи к процедурам, для которых существуют стандартные численные методы.

Рисунок 1 – Блок-схема последовательного алгоритма реструктуризации АТД

Опытная эксплуатация разработанной системы проводилась на статистических данных по Пензенской области, взятых с сайта Федеральной службы государственной статистики. Количество показателей в базе данных – 185, которые объединены в 8 групп: экономическое развитие региона, доходы населения, здравоохранение, образование, жилищно-коммунальное хозяйство, доступность и качество жилья, и прочие показатели.

В таблице 1 приведены результаты сравнения работы различных алгоритмов укрупнения районов. Данная таблица содержит нормированные значения показателей социально-экономической эффективности для различных вариантов объединения. Наилучшее значение в идеальном случае составляет 100 единиц. Таким образом, чем больше данное значение, тем более предпочтительным является данный вариант АТД.

Таблица 1 – Результаты сравнения работы алгоритмов укрупнения

Как видно из приведенной таблицы, наилучший результат показывает итерационный алгоритм укрупнения районов. Среди последовательных алгоритмов лучшие результаты у алгоритма на основе разности и у алгоритма на основе кластеризации. Худшие результаты показывают алгоритмы на основе графа Кёнига и на основе формул ИРЧП. Алгоритм на основе числа связей показал средние результаты.

Таким образом, наиболее предпочтительным вариантом работы с системой является получение первоначального укрупнения с помощью одного из последовательных алгоритмов, за которым следует работа итерационного алгоритма.

Дж. Чампи и М. Хаммер являются авторами самого термина «реинжиниринг», и определили они его как фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренных улучшений в основных актуальных показателях их деятельности: стоимость, качество, услуги и темы». Таким образом, реинжиниринг – это кардинальное изменение, нацеленное на повышение эффективности бизнес-процессов в несколько раз.

Проблема выбора метода оптимизации бизнес-процессов решается исследованием показателей предприятия. Точнее говоря, необходимо проведение их анализа, чтобы понять, насколько велико различие реальных показателей и запланированных.

Стоит понимать, что важен осознанный выбор бизнес-процессов, нуждающихся в реинжиниринге. Изменение второстепенных процессов может не привести к весомым изменениям, но даже самые небольшие изменения ключевых процессов могут обернуться серьезным повышением эффективности.

Так, логично привести критерии определения бизнес-процессов, нуждающихся в оптимизации. Ими могут являться:

• Стратегическая важность процесса для предприятия
• Финансовая значимость процесса для предприятия
• Значимость процесса в рамках системы управления предприятием
• Периодичность выполнения процесса

Реинжиниринг бизнес-процессов является сложной и трудоемкой задачей, к решению которой необходимо подходить с большой ответственностью. Одним из основных факторов для проведения успешного и эффективного реинжиниринга бизнес-процессов является наличие конкретной методологической основы. Опыт ведущих консалтинговых компаний мира позволил разработать немалое число методологий проведения реинжиниринга.

В целях проведения реинжиниринга, уже достаточно давно используются CASE-технологии. Множество консалтинговых фирм основывали свои подходы к реинжинирингу именно опираясь на CASE-технологии разработки информационных систем.

Как уже было определено ранее, реинжиниринг представляет собой фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренных улучшений в наиболее важных показателях их деятельности – стоимость, качество и темы. В данном случае необходимо рассматривать компанию как объект, который может быть построен, спроектирован или перепроектирован в соответствии с инженерными принципами.

Реинжиниринг не единственная методика проведения изменений в системе управления компанией. Данный метод обладает своими преимуществами и недостатками.

Преобразования бизнес-процессов делятся на эволюционный и революционный типы. Эволюционный тип является реструктуризацией, революционный – реинжинирингом. Данные методы имеют разную степень воздействия на организационную структуру. Эволюционный реинжиниринг подразумевает оптимизацию внутренней интеграции различных бизнес процессов, при этом отсутствует внесение существенных изменений в функционирование организации. Революционный реинжиниринг, напротив, заключается в перепроектировке всех бизнес-процессов и это приводит к полной переориентации фирмы на новый вид бизнеса.

Почему необходимость проведения реинжиниринга вообще возникает? Это обусловлено спецификой современного рынка. К примеру, производимая продукция сменила ориентацию на удовлетворение различных групп и потребителей с ориентации на массового потребителя, или происходит расширение, когда товары перестали быть «локальными». Так же к этому можно отнести рост значения роли информационных технологий в сфере проектирования, производства и реализации продукции.

Для проведения реинжиниринга является важным найти ответы на такие вопросы:

• Почему компания делает именно то, что она делает?
• Почему компания применяет именно такие способы для достижения поставленных целей?
• К чему стремится компания, т.е. какой в результате компании необходимо стать?

Как было ранее замечено, присутствует наличие процессов, в отличие от традиционного вида деятельности компании. Ведь при наличии в компании иерархической структуры крайне тяжело провести оценку эффективности проведенных изменений, а при ориентации на процессы имеются легко оцениваемые характеристики, такие как стоимость, длительность, качество и степень удовлетворения потребителя.

Также очень значимым фактором качественного реинжиниринга является переход предприятия на использование новых информационных технологий. Применение информационных технологий может отражаться как в принципиальных изменениях деятельности работников, так и в полной замене существующих бизнес-процессов.

В целом говоря, само возникновение технологии реинжиниринга бизнес-процессов получило свое начало, благодаря тем современным достижениям информационных технологий, которые отвечают за связь участников бизнес-процессов в единой технологической цепочке быстрее и надежнее по сравнению с традиционными организационными методами контроля и координации.

Несомненно, является необходимым понимать, как происходит процесс реинжиниринга. Ниже приведена схема (рисунок 1), отражающая поэтапное проведение реинжиниринга.

Как видно на представленной схеме, начальными этапами являются определение имеющихся проблем и идентификация процессов.

Обратный инжиниринг подразумевает исследование существующих бизнес-процессов. На данной стадии происходит построение принципиальных схем бизнес-процессов, которые необходимы для того, чтобы понять сущность бизнес-процесса в целом и выявить направления реорганизации бизнес-процессов.

Прямой инжиниринг подразумевает построение новых бизнес-процессов. Заключается он в моделировании новых бизнес-процессов. В таком случае происходит построение нескольких моделей бизнес-процессов.

• Идеальная модель – то, что может быть достигнуто в перспективу, и то, к чему необходимо стремиться.
• Реальная модель – модель, которая может быть достигнута в приемлемое время с учетом имеющихся ресурсов.

Реальная модель должна быть построена таким образом, чтобы в перспективе имелась возможность перехода к идеальной модели.

После того, как основные направления реорганизации бизнес-процессов были определены, происходит разработка обеспечивающих подсистем, которые отвечают за поддержку функционирования новой системы организации бизнеса.

Рисунок 1. Этапы проведения реинжиниринга

Инструментальные средства реинжиниринга бизнес-процессов.

Как было замечено ранее, развитие информационных технологий и определенные достижения в этой сфере способствовали возникновению технологии реинжиниринга. На данный момент, проведение реинжиниринга невозможно представить без использования определенных инструментальных средств. Их можно разделить на:

-        Системы моделирования БП

-        Системы имитации БП

-        Системы управления и анализа БП

-        Системы реализации БП

К системам моделирования БП можно отнести такие продукты, как ARIS, BPWIN, Microsoft Visio. Каждый программный продукт, как правило, имеет свой набор нотаций, которые подробно описываются в руководствах пользователя.

Системы имитации, или же, имитационного моделирования, являются серьезным инструментом при проведении реинжиниринга. Данный метод предполагает имитирование выполнения процесса в режиме ускоренного времени. Данный метод позволяет прогнозировать результаты, что является обоснованием его применения при проектировании нового бизнеса.

BPM системы выполняют такие функции, как мониторинг, моделирование и исполнение бизнес процессов. Они позволяют выявлять слабые места и усовершенствовать бизнес-процессы.

ERP системы предоставляют возможность получения необходимой информации о текущем положении дел на предприятии для принятия оперативных решений. В общем говоря, ERP системы служат базой для выстраивания и автоматизации основных бизнес-процессов компании, интегрированного планирования и учета деятельности.

Переход на ERP обусловливается необходимостью совершенствования бизнес-процессов организации. Это способствует повышению эффективности бизнес-процессов, прозрачности и качества информации, простоты использования, а также предоставляет возможность интеграции с другими информационными системами.

Так или иначе, все еще существует проблема недостаточной проработки вопросов данного подхода к управлению. Но очевиден прогресс, на фоне постоянно развивающегося программного обеспечения и нотаций для описания бизнес-процессов. Применение информационных технологий стало ключевым фактором при использовании реинжиниринга, и доступно множество инструментальных средств для достижения наиболее эффективного результата. Большое количество информационных систем сопровождает реинжиниринг на каждом из этапов. И, несмотря на то, что применение реинжиниринга все еще является серьезной мерой, достаточно долгим и трудоемким процессом, то обилие информационных технологий позволяет четко определить необходимые меры в зависимости от поставленных целей и задач, которых необходимо добиться.

Система технического диагностирования (СД) представляет собой совокупность объекта и средств, необходимых для проведения диагностирования (контроля) по правилам, установленным в нормативно-технической документации (НТД). В настоящее время плановые ремонты выполняются чаще, чем это требуется по техническому состоянию оборудования, при этом не исключается возможность пропуска дефектов.

Поэтому при совершенствовании принципов и методов технического обслуживания и ремонта необходимо переходить к стратегии обслуживания по фактическому состоянию. Данная стратегия опирается на интегрированную информационно-аналитическую систему диагностики и оценки остаточного ресурса (ИАС ДиОР). Диагностирование и оценка остаточного ресурса производится на основе контроля параметров оборудования, окружающей среды и технологического процесса с определенной периодичностью [2,4]. Ограниченный ряд параметров контролируется в автоматическом режиме, а остальные параметры – в ручном, чем достигается целостность информации и повышается скорость обработки данных.

Такой контроль обеспечивает эффективное управление состоянием оборудования и его безопасной эксплуатацией. Другая важная сторона при организации диагностической сети – это организация автоматизированной системы диагностических исследований в рамках всего предприятия, когда в исследовательской службе автоматически накапливаются данные о состоянии оборудования и диагностических признаках, что обеспечивает постоянное развитие и совершенствование подобных систем [3].

Важным элементом системы обслуживания по фактическому состоянию является модуль контроля технического состояния. Модуль реализует постоянный или периодический контроль технического состояния оборудования, а также определет остаточный ресурс оборудования. В таком случае принятие решений о ремонте и планирование ремонта производится на основе информации о техническом состоянии контролируемых объектов, формируемой при помощи модуля, включающего интеллектуальную систему обработки диагностических параметров.

При разработке структуры и алгоритмов модуля системы первоначально необходимо выделить дополнительные подсистемы, позволяющие решить вопросы информационной недостаточности. Для рассматриваемой задачи целесообразно проводить разработку следующих подсистем:

1. Подсистема оценки жизненного цикла электромеханического оборудования.

2. Подсистема прогнозирования развития дефекта.

3. Подсистема интеллектуального определения параметров работы оборудования в период между проведением диагностики (подсистема, решающая задачи  информационной недостаточности).

4. Подсистема формирования части информационного поля системы из информационной базы данных предприятия.

Для решения аналитических задач модулем диагностики и с учетом выделенных подсистем может быть использована система, структурная схема которой представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 – Структура модуля контроля технического состояния диагностики и оценки остаточного ресурса

 Для функционирования и разработки аналитических модулей работы системы могут быть использованы различные принципы, среди которых целесообразно использовать нейро-нечеткие алгоритмы, алгоритмы нейронных сетей и генетические алгоритмы. Работоспособность данных алгоритмов во многом зависит от качества информации, которая была положена в основу их разработки. Поэтому при получении неудовлетворительных результатов в процессе тестирования данных алгоритмов на работоспособность необходимо внести корректировки в информационное пространство данных, сформированное для обеспечения работы системы.

Сегодня уже ни у кого не вызывает сомнений необходимость оснащения электромеханического оборудования системами мониторинга и диагностики [1,3,4], поскольку вероятность обнаружения развивающихся повреждений в оборудовании, которое оснащено системой диагностики, гораздо выше, чем при проведении традиционных видов диагностики на работающем оборудовании. ИАС ДиОР это часть инфраструктуры в дополнение к АСУ ТП, РЗА и т.д. необходимая для обнаружения технологических нарушений и предотвращения повреждений оборудования, по причине проявления развивающихся в их узлах и системах дефектов.

Основополагающими задачами диагностики являются [4]:

-        выявление рода дефекта и оценка его уровня;

-        оперативное определение состояния оборудования в постоянно меняющихся условиях, в которых оно находится;

-        определение остаточного ресурса;

-        прогнозирование срока службы оборудования до выхода его из строя.

Последние два пункта чаще всего на предприятии не реализуются либо производятся вручную специалистом по диагностике. Внедрение автоматической системой диагностики с использованием электронной базы данных развития повреждений позволит решить все четыре задачи. Применение такой базы данных позволит более точно определить состояние оборудования и спрогнозировать его остаточный срок службы и возможный отказ [3]. Наиболее эффективным вариантом с точки зрения трудозатрат, энерго и ресурсосбережения будет применение системы непрерывной (on-line) диагностики в режиме реального времени. Под этим подразумевается, что система диагностики будет анализировать объект постоянно, получая информацию о состоянии оборудования от датчиков и базы данных. При раннем выявлении неисправности или значительном износе оборудования можно будет предупредить серьезные поломки, а также заказать запасные части заранее, что немаловажно для предприятий, расположенных в отдаленных районах, где доставка запчастей от сервисного центра занимает значительное время.

Комплексная интегрированная информационно-аналитической система диагностики и оценки остаточного ресурса может быть реализована с применением нейро-нечетких алгоритмов, алгоритмов нейронных сетей и генетических алгоритмов[2,4]. Работоспособность данных алгоритмов во многом зависит от качества информации, которая была положена в основу их разработки. Подготовка и организация информационного пространства является самым первым и важным этапом создания модуля контроля технического состояния, диагностики и оценки остаточного ресурса электромеханического оборудования комплексной интегрированной информационно-аналитической системы. На данном этапе формируется информационное поле, принимается решения, какая информация нужна для работы данной системы, каковы ее объемы, периодичность поступления, как организуются ее сбор и обработка, где осуществляется ее хранение и как настраивается информационный обмен между различными частями системы. Кроме того изначально на данном этапе принимается решение о составе информационного массива данных по которому будет проводиться разработка аналитических модулей системы. В таблице 1 представлены перечень информации, которая необходима системе и разделение ее на классы

Дале необходимо оценить наполненность или достаточность информационного поля системы. В случае, если информационное поле окажется недостаточным необходимо предпринять меры для разработки специальных методов увеличения информационного поля системы до нужных размеров. Для этого используются специальные косвенные вычисления, кроме того могут быть использованы так называемые «Интеллектуальные датчики» – специальные модули позволяющие прогнозировать значения параметров и решать вопросы сокращения информационной недостаточности.

Таблица 1 – Перечень и классификация информационных параметров необходимых для работы модуля диагностики

Сформированное информационное поле в условиях полнофункциональной работы системы будет содержать два типа данных – исторические данные и данные реального времени.  В процессе разработки тестирования алгоритмов будут использованы только исторические данные. При этом для формирования массивов данных, которые будут являться основой для формирования алгоритмов необходимо выполнить процесс кластеризации, осуществляющий соотнесение параметров к одному из сформированных классов.

Для оценки достоверности и своевременности информации необходимо провести ряд экспериментов в условиях реально производства в режиме реального времени. Причем перед проведением данной оценки необходимо структурно организовать процесс сбора и хранения информации, используемой модулем диагностики, а также правильно настроить информационный обмен со смежными системами.

Таким образом, на основе сформированного информационного поля, по результатам анализа в режиме реального времени модуль контроля технического состояния электромеханического оборудования определяет техническое состояние электромеханического оборудования  и оценивает остаточный ресурс. Переход  к контролю реального текущего технического состояния электромеханического оборудования позволит уменьшить финансовые и трудовые затраты при эксплуатации, избавиться от внезапных остановок производства и рационально планировать сроки и содержание технического обслуживания и ремонта.

Впервые термин «информационная компетентность» был использован  в 1992 году в ходе обсуждения Советом Европы проблем среднего образования. В ходе этого симпозиума европейскими учёными был составлен следующий список ключевых компетенций, необходимых личности для адаптации и самореализации в информационном обществе:

-        изучать;

-        искать;

-        думать;

-        сотрудничать;

-        приниматься за дело;

-        адаптироваться.

После вступления России в Болонский процесс эта проблема обратила на себя внимание и отечественных исследователей. Учитывая опыт европейских коллег, российские учёные выделили следующие ключевые компетенции:

-        учебно-познавательные;

-        информационные;

-        ценностно-смысловые;

-        общекультурные;

-        коммуникативные;

-        личностного самосовершенствования;

-        социально-трудовые.

По мнению А.В. Хуторского введение компетентностного подхода в отечественную систему образования позволит решить характерную для российской системы образования проблему, когда ученики, обладая высоким уровнем теоретических знаний, испытывают затруднения в их реализации на практике при решении конкретных жизненных задач или проблемных ситуаций [1].

Разработчики Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года всецело разделяют эту точку зрения, относя к числу приоритетных задач обеспечение инновационного характера российского образования, в том числе за счёт компетентностного подхода, взаимосвязи академических знаний и практических умений.

Несмотря на то, что проблемой изучения генезиса понятия «информационная компетентность» занимается целый ряд отечественных и зарубежных учёных, содержание данного понятия в научно-педагогической литературе по-прежнему определяется весьма неоднозначно. Существует два подхода к определению понятия «информационная компетентность».

Сторонники первого подхода (О.Н. Ионова, В.Ф. Бурмакина, М. Зелман, И.Н. Фалина, К.К. Хенер и др.) рассматривают информационную компетентность в узком смысле, делая акцент на умении пользоваться различными техническими средствами обработки информацией и фактически приравнивая информационную компетентность к компьютерной грамотности.

Так, по мнению В.Ф. Бурмакиной информационную компетентность можно считать сформированной лишь в случае уверенного владения учащимися всеми компонентами ИКТ-грамотности при решении вопросов, возникающих в ходе учебной или другой деятельности. При этом особое внимание следует уделять овладению метапредметными навыками: познавательными, этическими, техническими [2].

О.Н. Ионова считает информационную компетентность интегративным качеством личности, представляющим новообразование из знаний, умений и способностей в сфере информационной деятельности, которое позволяет самостоятельно адаптироваться к быстро меняющимся ситуациям в самых разнообразных сферах деятельности с использованием новых информационно-технических средств [3].

Согласно К.К. Хенер информационная компетентность является совокупностью знаний, умений и навыков, которые формируются в ходе обучения информатике и самообразования в области информационных технологий [4].

Второй подход рассматривает информационную компетентность в широком смысле, когда во главу угла ставится собственно информация и умение работать с ней. Приверженцами данной теории являются Д.С. Ермаков, Н.Н. Коровкина, Е.В. Петрова, С.В. Тришина, А.В. Хуторской и др.

Е.В. Петрова рассматривает информационную компетентность как способность осмысления человеком реалий информационного общества и как средство для реализации всех предоставляемых им возможностей. Она считает, что для подготовки специалиста, квалификация которого отвечала бы постоянно изменяющимся требованиям социума, необходимо использовать все образовательные возможности, предоставляемые современными информационно-коммуникативными технологиями [5].

Схожей точки зрения придерживается Д. С. Ермаков, определяющий информационную компетентность как «осмысленное овладение теоретическими знаниями, умениями, способами мышления, ценностями, которые позволяют реализовать себя в конкретных видах информационной деятельности; способность, готовность и опыт самостоятельной информационной деятельности» [6].

Н.Н. Коровкина вкладывает в понятие «информационная компетентность» не только умение находить и хранить различную информацию, но и умение её пользоваться, а для этого необходимо научиться работать с разнообразными информационными системами:

-        оглавлением учебника;

-        алфавитным каталогом в библиотеке;

-        текстом учебника, книги, энциклопедии;

-        электронными источниками информации [7].

Российские исследователи С.В. Тришина и А.В. Хуторской, причисляя информационную компетентность к числу ключевых, рассматривают её как отражение требований, предъявляемых социумом к тому или иному специалисту, в его профессиональной деятельности. Это сложное, многоаспектное  качество личности, включающее в себя поиск, анализ, отбор, усвоение и переработку, информации с целью получения знаний для принятия оптимальных решений в различных сферах деятельности [8]. Вопросы развития информационной компетентности школьников и студентов рассмотрены в работах И.Д. Белоусовой [9-11], И.Н. Мовчан [11-14], Г.Н. Чусавитиной [15, 16].

При этом учёные акцентируют внимание на том, что понятия «компетенция» и «компетентность», которые многими используются как синонимы, необходимо различать.

Компетенция представляет собой социальный заказ, требование к образовательной подготовке личности, являющееся необходимым условием для качественной и продуктивной деятельности в определённой области.

Компетентность же, рассматривается как уже сформированное личностное качество специалиста, имеющего необходимый опыт работы в заданной сфере [17].

Аналогичного мнения придерживаются и разработчики федеральных государственных образовательных стандартов, разводя понятия «компетенция» и «компетентность».

«Компетентность – качественная характеристика реализации человеком сформированных в образовательном процессе знаний, обобщённых способов деятельности, познавательных и практических умений, компетенций, отражающих способность (готовность) человека активно и творчески использовать полученное образование для решения личностно и социально значимых образовательных и практических задач, эффективного достижения жизненных целей» [18, c. 119].

«Компетенция – актуализированная в освоенных областях образования система ценностей, знаний и умений (навыков), способная адекватно воплощаться в деятельности человека при решении возникающих проблем» [18, c. 119].

В своей работе мы будем придерживаться второго подхода, понимая под информационной компетентностью умение работать с информацией, т.е. находить, получать, анализировать, обрабатывать и использовать информацию при решении повседневных проблем, учебных ли или бытовых.

Определившись с терминологий, можно переходить к следующему вопросу – что делает информационную компетентность столь значимой.

Правомерность отнесения информационной компетентности к группе ключевых не вызывает никаких сомнений. Умение работать с информацией помимо прочих входит в состав познавательных универсальных учебных действий, формирование которых начинается уже в начальной школе и происходит в процессе изучения всех без исключения предметов. К концу начального периода обучения ребёнок должен научиться:

-        самостоятельно организовывать поиск информации:

-        пользуясь учебной литературой (учебниками, словарями, энциклопедиями, справочниками, в том числе электронными) и информационными ресурсами Интернета, находить информацию, необходимую для выполнения учебных заданий;

-        критически относиться к получаемой информации, сопоставляя её со своим жизненным опытом и информацией из других источников

-        выделять из всего объёма информации лишь существенную и нужную для решения конкретной задачи;

-        производить запись выборочной информации, в том числе с помощью инструментов ИКТ;

-        систематизировать, сопоставлять, анализировать и обобщать интерпретировать и преобразовывать содержащуюся в тексте информацию;

-        проводить сравнение, классификацию и генерализацию целого ряда объектов по определённым критериям;

-        выявлять несложные причинно-следственные связи;

-        объяснять и обосновать свои ответы и утверждения, а также принятия решений в простых учебных и практических ситуациях.

Формирование собственно ИКТ-компетентности, которая относится к числу метапредметных результатов, также начинается на начальной ступени общего образования и происходит в результате изучения всех без исключения предметов.

Обучающиеся учатся работать с гипермедийной информацией, объединяющей в себе текст, графику, звук, гиперссылки, флэш-анимацию и многое другое. Они осваивают общие принципы работы с ИКТ, учатся использовать средства ИКТ в своей учебной и познавательной деятельности.

Выпускники начальной школы должны научиться:

-        безопасной работе с компьютером и ИКТ;

-        находить в Интернете, электронных словаря, справочниках и базах данных требуемую информацию;

-        сохранять полученную информацию, создавая на компьютере собственные папки или используя съёмные носители;

-        использовать основные возможности тестового редактора;

-        создавать средствами ИКТ модели объектов реального мира;

-        создавать презентации.

Таким образом, информационная компетентность не без основания причислена к разряду ключевых компетентностей. Обладание ею является одним из обязательных условий для адаптации и возможности самореализации в современном обществе.

Несмотря на то, что на современном этапе развития науки термин «информационная компетентность» используется достаточно часто, он по-прежнему трактуется неоднозначно.

Очевидно, что в условиях столь стремительного развития информационного общества нельзя более отождествлять информационную компетентность с элементарной компьютерной грамотностью. Требуется гораздо более глубокий и системный анализ данного явления.

Чтобы понять какое же место отводится информационной компетентности в процессе перестройки системы российского образования и создания личности, способной быстро адаптироваться к требованиям динамично меняющегося мира, необходимо, прежде всего, определить, что же представляет собой информационная компетентность и каковы её структура и функции. Именно этому и будут посвящены наши дальнейшие изыскания.

В настоящее время актуально использование сети Интернет для организации конкурсов, поскольку это позволяет проводить мероприятие дистанционно. Для этого необходима соответствующая система поддержки проведения конкурсных мероприятий.

Дистанционная организация мероприятий имеет ряд преимуществ [2]:

• позволяет облегчить процесс создания и проведения дистанционных конкурсных мероприятий, снизить затраты на организацию,
  
• позволяет объединить в одном конкурсном мероприятии участников с различных точек земного шара, т.е. облегчает их взаимодействие,
  
• упрощает сбор, статистический анализ и представление полученных результатов.
  

Т.е., основное внимание будет уделяться именно поддержке дистанционных мероприятий, однако разрабатываемая система будет также полезна при проведении очных мероприятий для оценивания, обработки результатов оценивания и представления этих результатов в реальном времени.

В качестве теоретической основы проведения конкурсных мероприятий была выбрана технология Дистанционных мультимедийных Интернет-проектов (далее – технология ДМИП) – технология организации удалённого (дистанционного) взаимодействия субъектов при реализации конкурсных мероприятий и проектов [4].

Дистанционный мультимедийный Интернет-проект (далее – «ДМИП») [4] – технология поэтапной организации конкурсной деятельности, использующая принцип удаленного взаимодействия его участников посредством сетевой коммуникации с применением новейших информационных технологий.

Для того чтобы сформулировать функциональные требования к разрабатываемой системе, необходимо:

1. проанализировать этапы проведения дистанционного мероприятия, описанные в выбранной технологии, с целью выяснить, что требуется от системы на каждом из этих этапов,
   
2. выполнить поиск и провести подробный анализ уже существующих систем по сформулированным параметрам.
   

Технология ДМИП включает в себя следующие этапы реализации [4]: подготовительный, организационный, деятельностный, итоговый. Для полноценной поддержки конкурсного мероприятия на подготовительном и организационном этапах система должна предоставлять пользователям следующие возможности:

• регистрация пользователей в системе,
  
• добавление информации о проекте (для организатора):
  
  • описание,
    
  • загрузка логотипа,
    
  • загрузка документов,
    
  • ведение ленты новостей проекта,
    
  • создание ролей пользователей для разграничения возможностей в проекте,
    
  • создание этапов проекта с указанием критериев оценивания нескольких типов, сроков начала и окончания данного этапа (дата начала и окончания приема заявок, конкурсных работ, оценивания присланных работ),
    
• создание конкурсных проектов 4 типов: командный, персональный, конференция, серия проектов.
  

На деятельностном этапе система должна предоставлять пользователям следующие возможности:

• просмотр списка проектов и информации о них;
  
• создание команды и формирование списка участников команды путем подачи заявки на соответствующую роль в команде;
  
• формирование участников проекта (команд или отдельных пользователей) путем подачи заявок на соответствующую роль в проекте;
  
• отправка участниками конкурсных работ различных типов: текст, изображение, видео, аудио, ссылка на файл;
  
• просмотр работ участников,
  
• оценивание работ участников с помощью соответствующего модуля оценивания, в котором осуществляется привязка роли в проекте к конкретному критерию, что обеспечивает возможность дифференцированного оценивания (пользователи определенной роли оценивают работы по своему перечню критериев, который определяется при создании этапов проекта и ролей пользователей, допустимых в данном проекте);
  
• подсчет итоговых оценок за отдельный этап и за весь проект в соответствии с типами критериев и принципом усреднения оценок.
  

И на итоговом этапе необходима возможность формирования представления результатов, вывод результатов в виде таблицы и в графическом виде.

Кроме того на всех этапах могут быть доступны некоторые дополнительные возможности.

В соответствии с вышесказанным была разработана структура проектируемой системы, представленная на рисунке 1.

Рисунок 1 – Структурная схема системы

На основе сформулированных требований был выполнен поиск и проведен анализ уже существующих систем поддержки конкурсных мероприятий (таблица 1).

Таблица 1 – Обзор аналогов

Таким образом, системы поддержки проведения конкурсных мероприятий можно разделить на группы:

1. Системы, разработанные специально для поддержки проведения конкретного конкурсного мероприятия.
   

Систем подобного рода существует огромное количество, но их единственное преимущество в том, что они полноценно решают задачи организации данного мероприятия.

Часто для создания систем данной группы применяются
система управления курсами «Moodle» [3] или существующие системы управления контентом (CMS). Нередко встречается и системы, с нуля разработанные под конкретный проект.

Недостатки:

- невозможность организации других конкурсных мероприятий,

- разработка подобной специализированной системы требует высоких материальных затрат,

- необходимо наличие специальных навыков работы с CMS для её настройки.

Последний пункт является весьма серьезным недостатком, поскольку зачастую потенциальные организаторы мероприятия не обладают подобными навыками, а бюджет мероприятия не предполагает больших материальных затрат на разработку системы.

Примеры систем данной группы:

• Система программы «Умник» (http://umnik.fasie.ru), реализуемой Фондом содействия развитию малых форм предприятий в научно-технической сфере,
  
• Система Международного конкурса компьютерных работ «Цифровой ветер» (http://www.digitalwind.ru)
  

1. Системы, которые носят информативный характер.
   

Предполагают возможность добавления мероприятия и информации о нем, а также подачи заявки на участие и отправки работы. Большинство таких систем предоставляет ссылку на сайт конкретного мероприятия, то есть систему 1-ой группы. Таким образом, системы данной группы представляют собой своего рода каталог мероприятий и конкурсов.

Недостатки:

- отсутствие возможности просмотра, оценивания работ и автоматического расчета результата, что затрудняет обработку оценок (подсчет баллов осуществляется вручную и вручную публикуется).

Примерами таких систем являются проанализированные в таблице:

• «Ломоносов» (http://lomonosov-msu.ru),
  
• «Конкурсы, гранты, премии, фестивали» (http://www.konkursgrant.ru).
  

1. Системы, предоставляющие самодостаточную платформу для проведения мероприятия:
   

- объявление регламента проведения,

- возможность определения структуры мероприятия при его создании в системе – количества этапов, критериев оценивания работ и прав доступа к оцениванию различных групп пользователей,

- формирование формы оценивания в соответствии с указанными при создании проекта данными,

- прием заявок на участие,

- отправка и просмотр работ участников,

- оценивание работ и автоматический расчет результатов оценивания,

- объявление промежуточных и общих результатов проекта,

- архив завершившихся проектов,

- интуитивно понятный интерфейс и простота создания нового проекта, предполагающие отсутствие специальных навыков у пользователя.

Примеров систем данной группы в настоящий момент не существует, но предполагается, что в результате дипломного проектирования будет разработана система, отвечающая всем требованиям 3 группы, а значит, в высокой степени конкурентноспособная.

Отметим, что особое внимание в ходе разработки уделяется доступности и простоте создания нового проекта или конкурса для любого человека, проявившего интерес к дистанционной организации своего мероприятия.

Гибкость системы при организации конкурсных мероприятий заключается в предоставляемых возможностях организатору. Модули, из которых состоит система, тесно взаимодействуют друг с другом. Например, при создании своего конкурса, пользователь взаимодействует с системой через соответствующую форму создания проекта. В данной форме он может указать количество этапов конкурса и подробно описать каждый этап: количество критериев оценивания, их название, максимальный и минимальный балл по каждому критерию, а также какие роли допустимы среди членов жюри, какие критерии может оценивать член жюри соответствующей роли. Далее происходит автоматическое создание формы оценивания, в которой в соответствии с указанной ранее информацией изменяется количество столбцов и их название, появляется возможность выбора балла в соответствии с указанными организатором ограничениями и т.д.

Кроме того, организатор может добавлять критерии разных форматов, например, помимо стандартных бальных критериев, штрафные баллы в процентах (т.е. из усредненной суммы баллов по членам жюри вычитается определенный процент от этой суммы за опоздание публикации работы или нарушение правил конкурса и т.п.).

Используя средства системы, организатор может указать, будет ли результат оценивания работ публиковаться «онлайн», т.е. обновляться после каждой новой оценки, либо будет публиковаться по завершению оценивания каждого этапа всеми членами жюри, либо вовсе по окончании всего конкурса.

По мере оценивания работ, происходит автоматическое формирование представления результата указанным организатором способом.

Иначе говоря, наличие возможности оценивания работ и автоматического расчета результатов оценивания:

1. позволяет уйти от использования дополнительных программ и сервисов при отправке оценок, подсчете результатов и их публикации,
   
2. минимизирует доступ к промежуточным оценкам третьих лиц,
   
3. упрощает процесс подсчета результатов,
   
4. сокращает время между завершением процесса оценивания и оглаской результатов.
   

Все это делает конкурсное мероприятие более привлекательным для участников и сокращает трудоемкость для организаторов.

Таким образом, разрабатываемая система имеет все предпосылки для того, чтобы стать самодостаточной платформой поддержки проведения конкурсных мероприятий.

На современном этапе гостиничная индустрии как отрасль экономики достаточно быстро развивается, а гостиничный бизнес в целом увеличивает ВВП любой страны. Следовательно, этот бизнес выгоден, если правильно им управлять. А самым важным элементом для успешного функционирования любого предприятия является организация управления фирмы.

Данная работа будет состоять из 2 частей. В первой части произведена разработка, анализ и оценка структуры основных целей и функций системы управления предприятия, занимающегося предоставлением гостиничных услуг. В оcнове проведенной рабoты лежит теoрия cиcтем и cиcтемный анализ. Cтруктуризация и анализ прoведены c иcпoльзованием различных метoдик и мoделей системнoгo анализа, применяемых при прoектировании и oрганизации функциoнирoвания систем управления предприятиями и oрганизациями. На ocнoве обoбщенной структуры целей и функций прoизведенo распределение ocнoвных функций пo структурным пoдразделениям oрганизационной структуры, а также даны вывoды и рекoмендации пo ее усoвершенствoванию.

Таким образом, главная цель первой части работы – совершенствование системы управления гостиницей на основе анализа структуры целей и функций и разработки рекомендаций по корректировке организационной структуры. Для достижения данной цели необходимо проанализировать структуру предприятия, распределить функции между частями системы управления, добавить новые функции и убрать ненужные.

В работе будут использоваться следующие методики:

1. Методика для системы, учитывающей среду и целеполагание

2. Методика структуризации целей и функций для системы, стремящейся к идеалу

3. Методика, базирующаяся на концепции деятельности

В данной работе будут использоваться информационные системы для построения структур и оценки функций. Для этого я буду использовать автоматизированную диалоговую процедуру “Структурайзер” и автоматизированную диалоговую процедуру оценки составляющих структуры ЦФ.

Главной целью второй части работы является определение того, какие нововведения необходимы и как каждое из них должно осуществляться. В первой части было проведено исследование и оценка деятельности изучаемого объекта, которая позволяет на данном этапе внедрять нововведения и проводить их оценку с точки зрения осуществления и достижения целей.

В работе будут использоваться следующие модели:

1. Модель метода решающих матриц

2. Метод анализа иерархий Т. Саати

3. Информационная модель 1 типа

Также в работе будут использоваться автоматизированные процедуры для построения и оценки нововведений. Примеры их использования представлены в приложениях.

1.Характеристика предприятия

1.1 Методика работы

В работе в качестве системы рассматривается гостиница г. Анапы. Целью деятельности является качественное и полное удовлетворение потребностей организаций и частных лиц в услугах, а также получение прибыли.

Основным контингентом гостиницы являются в первую очередь туристы, посетившие город в сезонное время года для курорта, а также деловые люди, приезжающие в город по делам, в командировки и на собрания.

Перейдём непосредственно к самой методике выполнения работы. Будет применена методика системно-целевого подхода. Рассматривать данную организацию будем пошагово:

• Словесное описание выбранного объекта исследования. На данном шаге будут рассмотрены: цели, задачи, миссия, потребители и конкуренты организации.
• Организационная структура рассматриваемого объекта исследования. На втором шаге будет показан состав организации. Для более наглядного вида структура будет представлена схематически, от самого высшего звена до низшего.
• Исследование методик структуризации целей и функций рассматриваемой организации. На 3-ем шаге с целью более наглядного и подробного изучения состава и целей организация будет рассмотрена с помощью разных методик:
  • Методика структуризации целей и функций, основанная на взаимодействии системы со средой
  • Методика структуризации целей и функций, основанная на концепции деятельности
  • Методика структуризации целей и функций для системы, стремящейся к идеалу

• Построение обобщённой структуры целей и функций для рассматриваемого объекта исследований. На данном шаге в соответствии с 3-мя рассмотренными на предыдущем шаге методиками будет составлена единая структура. Данная структура более наглядно охарактеризует систему.
• Оценка обобщённой структуры целей и функций (с применением методики Паттерна). После проведения этапа 4 будут оценены цели и функции организации с помощью методики Паттерна.
• Сопоставление структуры целей и структуры средств достижения цели. Важный этап, связь между целями и средствами во многом определяет функционирование организации. Необходимо узнать насколько грамотно организация выбрала свой курс и какими методам она его реализует.

1.2.Описание объекта исследования

Рассматриваемая гостиница имеющая статус “4 звезды”, расположена в г. Анапа. Номерной фонд гостиницы составляет 320 номеров, в котором одновременно могут разместиться 647 человек.

Организационная структура гостиницы представляет собой систему взаимодействия всех служб и подразделений. Во главе ее стоит Генеральный директор общества. Генеральному директору гостиницы подчиняется директор гостиницы, которому в свою очередь подчиняются : Административная служба и Главный инженер. Административной службе подчиняются: служба номерного фонда, служба приема и размещения, финансовая служба, служба питания, отдел продаж и маркетинга, служба безопасности.

Служба номерного фонда занимается процессами, связанными с бронированием и размещением клиентов. Состав службы: заведующий хозяйственной частью, швея, уборщица, прачка, швейцар.

Служба приема и размещения – лицо гостиницы, от которого зависит первое впечатление клиента. Задача руководителя данной службы контролировать процесс приема и размещения гостя. В состав службы входят: старший администратор, дежурная по этажу, горничная.

Финансовая служба ведет единый финансовый учет предприятия (доходы от торговых точек, учет расходов и доходов, ведение операций по учету оплачиваемого рабочего времени и др.). Состав службы: бухгалтер, бухгалтер-кассир, менеджер по услугам. Дополнительная службы: парикмахер, маникюрный мастер, магазины, киоски.

Служба безопасности выполняет функцию поддержания порядка и безопасности в гостинице.

Служба питания включает в себя ресторан, бар, подразделения по обслуживанию банкетов, а так же пищеблок (кухню). Состав службы: шеф-повар, повар, официанты.

Отдел продаж и маркетинга. Главная задача этого отдела – повышение загрузки гостиницы.

Отдел кадров. Важнейшей базовой предпосылкой обеспечения слаженной работы всего сервисного процесса является формирование и развитие коллектива, способного наилучшим образом выполнять свою работу и создавать в гостинице атмосферу гостеприимства. За эту слаженную работу отвечает отдел кадров, который также ведет программу по повышению квалификации персонала.

Административная служба отвечает за организацию правления всеми службами гостиничного комплекса, занимается созданием и поддержанием необходимых условий труда для персонала гостиницы, контролирует соблюдение установленных норм, правил по охране труда, по технике безопасности, по противопожарной и экологической безопасности

Главному инженеру подчиняется:

Инженерно-техническая служба обеспечивает функционирование систем кондиционирования, теплоснабжения, санитарно-технического оборудования, электротехнических устройств, служб ремонта и строительства, систем телевидения и связи. В состав службы входят: лифтер, сантехник, электрик, телемеханик, связной мастер по ремонту холодильного оборудования, водитель, слесарь, дворник.

Основная функция процесса производства на гостиничном предприятии – это предоставление услуг клиентам по размещению и питанию. Эта функция приводится в действие службой приема и размещения гостиницы и службой питания. Но, для осуществления данной функции необходимо учитывать и материально-техническую база, оснащенность и комфортабельность номерного фонда предприятия. Таким образом, все службы и подразделения гостиницы используются для выполнения главной функции производственного процесса.

Второстепенные функции, характеризующие коммуникационные связи с внешней средой, реализуются отделом закупок, который отвечает за приобретение мебели и оборудования, напитков и продуктов питания, расходных материалов. Служба бронирования номеров также взаимодействует с внешней средой, предоставляя гостям возможность заранее зарегистрировать номер в гостинице.

Организационная структура представлена на рисунке 2:

Рисунок 2. Организационная структура

2.Структуризация целей и функций предприятия

2.1. Построение структуры целей и функций по методике для системы, учитывающей среду и целеполагание

Авторы данной, методики Ф.И. Перегудов и В.Н. Сагатовский. Ее использование обосновано необходимостью проанализировать цели системы и её связь со средой. Это необходимо для того, чтобы наша система правильно ориентировалась в пространстве и достигла нужных целей. Глобальной целью нашего проекта будет предоставление гостиничных услуг высокого качества с целью получения прибыли. Чтобы раскрыть ее, мы используем метод структуризации для системы, учитывающей среду и целеполагание. Методика помогает выявлять новые, ранее не выполнявшиеся в организации функции, является хорошим средством анализа целей и функций в условиях развития общественной организации, при введении в обслуживание и управление различного рода нововведений. Для структуризации целей и функций гостиницы эта методика достаточно удобна, она дает новый взгляд на существующую ситуацию в организации. Структура целей и функций по методике для системы, учитывающей среду и целеполагание представлена на Рис.3.

В качестве собственно системы (СС) у нас выступает Совершенствование системы организационного управления. В таком случае нам такие вещи как: повышение квалификации персонала, совершенствование системы организационно-распорядительной документации, применение современных методов управления.

В качестве актуальной среды (АС) у нас выступает Организация туристических услуг. Это поднимет гостиницу на более высокий уровень и создаст большую заинтересованность клиентов. Для формирования отношений с актуальной средой нам необходимо: во-первых, расширение спектра услуг с учетом требований разных категорий клиентов, во-вторых, создание связей с фирмами, предпринимателями, в-третьих, использование опыта других, более успешных предприятий, а также занятие организацией привлечения клиентов.

В качестве подсистемы (ПС) выступает Укрепление материальной базы. Без материальной и финансовой поддержки не может функционировать ни одна система. Поэтому нам необходимо привлекать спонсоров с одной стороны и грамотно распределять ресурсы с другой, а также закупать новое необходимое оборудование.

В качестве надсистемы (НС) выступает Выполнение требований законодательства РФ, без которого также не обходится ни одна современная система. Оно включает в себя: выполнение договорных обязательств, соблюдение требований трудового, налогового законодательств, соблюдение требований пожарной безопасности.

Рисунок 3. Построение структуры целей и функций по методике для системы, учитывающей среду и целеполагание

2.2.Методика структуризации целей и функций для системы, стремящейся к идеалу

Данная методика включает в себя составляющие:

• Глобальная цель
• Изобилие (политико-экономическая функция)
• Правда (научная и образовательная функция)
• Добро (функция разрешения межличностных конфликтов)
• Красота (функция эстетики, обеспечивающая формирование личности)

Рис 4. Методика структуризации целей и функций для системы, стремящейся к идеалу

Глобальной целью нашего проекта будет предоставление гостиничных услуг высокого качества с целью получения прибыли. Это широкое понятие, для того, чтобы раскрыть его с новой стороны, мы используем метод структуризации для системы, стремящейся к идеалу.

В качестве понятия «изобилие» у нас выступают приоритетные задачи, которые нам необходимо выполнить. Это выход на первое место по предоставлению услуг временного проживания на рынке, достижение наивысшего качества предлагаемых услуг при минимальных затратах, сохранение и поддержка на необходимом уровне всех видов финансовых ресурсов. Данные задачи являются подцелями глобальной цели.

В правде указаны способы совершенствования организации, наиболее эффективное ведение её деятельности. В качестве понятия «правда» у нас выступает развитие предприятия и подъём его на новый уровень предоставления услуг. Здесь приоритетными направлениями для нас являются: обеспечение условий, необходимых для развития творческого потенциала работников и повышения уровня удовлетворенности и заинтересованности в работе, проведение исследований рынка, изучение новых технологий в гостиничном бизнесе. Это очень важный пункт, так как он включает средства для решения наших задач.

В разделе “Добро” выявлены внешние и внутренние факторы, влияющие на развитие предприятия. В качестве понятия «добро» выступает укрепление налаживание взаимоотношений. Мы должны укрепить связи как внутри предприятия, так и внешние связи, для этого мы будем проводить максимизацию контактов с реальными и потенциальными клиентами, налаживать формальные и неформальные связи с различными фирмами, поддерживать благоприятную атмосферу в коллективе.

В разделе “Красота” указаны способы формирования имиджа организации. Это можно делать с помощью рекламы для того, чтобы потенциальные клиенты и партнёры узнали о нас (в газетах, по телевидению, в интернете), проведения PR – акций и общественно-развлекательных мероприятий, раскрутки интернет-сайта гостиницы.

2.3.Построение структуры целей и функций по методике, базирующейся на концепции деятельности

Использование этой методики обосновано тем, что она связывает цели и средства их достижения, что позволяет нам сделать правильный вывод относительно организационной структуры нашей системы. И при необходимости усовершенствовать её.

Методика была исследована группой ученых Ф.И.Перегудовым, В.З.Ямпольским, Л.В.Кочневым. Формируются подцели исследуемой системы, инициирующие требованиям и потребностям окружающей среды, влияющей на производство конечного продукта системы. Получаемые с помощью этой методики структуры цели и функции полнее, чем при использовании предыдущей. На Рис.5 представленная методика рассматривается на частном примере моего предприятия.

Рисунок 5. Методика, базирующаяся на концепции деятельности

Глобальной целью, как и в прошлых двух методиках, является предоставление гостиничных услуг высокого качества с целью получения прибыли. Далее, мы рассматриваем какие задачи нам нужно выполнить и как изменить организационную структуру для решения этих задач.

Нам необходимо внедрить новые технологии в обслуживании для достижения нашей цели. Мы будем реализовывать эту задачу путём внедрения своего опыта и опыта других, более успешных гостиничных предприятий. Соответственно нам следует найти и проанализировать нужные нам технологии, для этого мы будем проводить повышение квалификации кадров.

Нам необходимо оптимизировать работу наших подразделений, чтобы они отвечали требованиям нашей глобальной цели. Для этого нам нужно рационально использовать ресурсы и, возможно, их перераспределить. Внедрить необходимое нормативно-методическое обеспечение (например, при внедрении новых технологий нам могут понадобиться методики их внедрения) и наладить материально-техническое снабжение, которое, например, может выражаться в поиске спонсоров. Также для грамотной работы нужно получить соответствующую информацию из государственных органов и вышестоящих организаций.

3.Формирование объединённой структуры целей и функций

Итак, мы подошли к этапу построение объединённой структуры целей и функций. За основу своей методики я взяла методику, основанную на концепции деятельности и методику структуризации целей и функций для системы, стремящейся к идеалу. Я постаралась выделить все самые важные направления в деятельности фирмы. На Рис. 6 представляется обобщенная методика на частном примере моего предприятия.

Давайте прокомментируем нашу структуру. Ветвь «Совершенствование качества предоставляемых услуг» образовалась от слияния ветвей «Организация туристических услуг» из структуры по методике, учитывающей среду и целеполагание, а также ветви «Совершенствование качества предоставляемых услуг» из структуры по методике, учитывающей концепцию деятельности. Ветви «Укрепление материальной базы» (из структуры по методике, учитывающей среду и целеполагание) и «Формирование имиджа» (из структуры для системы, стремящейся к идеалу) перешли без изменений из соответствующих структур. Ветви «Развитие взаимоотношений» (из структуры для системы, стремящейся к идеалу) и «Совершенствование организационной структуры» (из структуры по методике, учитывающей концепцию деятельности) перешли со незначительными удалениями повторяющихся ветвей, которые уже содержатся в соседних.

Таким образом, мы получаем пять направлений деятельности: совершенствование качества предоставляемых услуг, совершенствование организационной структуры, укрепление материальной базы, развитие взаимоотношений, формирование имиджа.

3.1. Оценка объединенной структуры с применением методики ПАТТЕРН

Оценка необходима для того, чтобы мы могли правильно расставить приоритеты для наших функций и грамотно организовать работу системы. Оценка обобщённой структуры целей и функций – это ещё один шаг к реализации главной задачи нашей работы – анализу и совершенствованию организационной структуры.

Для оценки по этой методике необходимо выбрать критерии оценки:

1. Важность функции для достижения глобальной цели.

2. Трудоёмкость выполнения.

3. Значение данной функции для системы в целом.

К каждому критерию определим вес. Моя структура состоит из 2-х уровней, соответственно будет построено 2 таблицы (под каждый уровень отдельно). Методика подразумевает 3 ограничения: сумма весов равна 1, сумма результирующих оценок равна 1 (или 100%), сумма относительных весов элементов равна 1 (по каждому из критериев).

Составим таблицу, на которой отобразим оценки соответствующих функций. Начнём с самого верхнего уровня (Табл. 1)

Табл.1

Теперь оценим уровень ниже (Табл. 2).

Табл.2

Итак, мы оценили все функции нашей структуры целей. Для удобства обработки этих данных составим таблицу-рейтинг, начиная от самых важных, значимых и лёгких в исполнении и заканчивая самыми сложными и менее нужными (табл. 3)

Табл.3

3.2.Сопоставление структуры целей и организационной структуры системы

Теперь нам необходимо сопоставить структуру наших целей и организационную структуру нашей системы. Это необходимо для того, чтобы распределить функции между подразделениями, определить значимость каждого из подразделений для нашей системы и для решения поставленных целей и задач. Для этого мы построим следующую схему, которая состоит из двух частей. Верхняя часть – это объединённая структура наших целей. Нижняя часть – это наша организационная структура. Нам нужно распределить функции из структуры целей по различным подразделениям нашей организационной структуры. Это распределение обозначим стрелочками. Важно отметить, что в нашей структуре целей могут быть такие функции, которые невозможно реализовать, пользуясь данной организационной структурой. Или же организационная структура покажется нам неэффективной. В этом случае мы должны будем усовершенствовать её. Таким образом, будет целесообразно в нижней части схемы сразу строить модифицированную организационную структуру.

Организационная структура нашей системы небольшая и, в принципе, проста и понятна. Можно приступить к распределению функций и добавлению новых подразделений.

Для осуществления функций рекламы и создания имиджа нужно сформировать рекламный отдел и пригласить на работу опытных специалистов, потому что старая организационная структура не обладала такими функциями.

За создание связей с фирмами и привлечение спонсоров отвечает отдел маркетинга. Эта деятельность будет включать поиск и установление контактов с фирмами и предпринимателями, заинтересованных в сотрудничестве. Проведением собственных исследований и принятием опыта других предприятий занимаются многие отделы. Т.к. все отделы заинтересованы в движении и развитии.

Оптимизацией организационной структуры, внедрением новых технологий в обслуживании будет заниматься специальный инновационный отдел.

Инженерная служба отвечает за эффективность использования ресурсов и возможность сделать их расход эффективнее.

Для проведения общественно-развлекательных мероприятий и максимизацию контактов с реальными и потенциальными клиентами будет правильно выделить специальный отдел-профком.

Перенесём оценку функций на организационную структуру нашей системы.

Результаты этих преобразований представлены на Рис.7.

Рис.7. Сопоставление структуры целей и организационной структуры системы

Далее проведем общую оценку подразделений и выявим наиболее функциональное подразделение, используя метод оценок. Результат представлен в Табл.4

Табл.4

Из таблицы мы видим, что наиболее функциональным подразделением является Отдел кадров. Он является самым полезным, т.к. одни из самых главных задач в предприятии гостиничного бизнеса это поддержание благоприятной атмосферы в коллективе, повышение квалификации кадров и оптимизация работы всех подразделений , что напрямую влияет на успех в достижении глобальной цели. Остальные подразделения также оценены в соответствии с выполняемыми ими функциями. Служба безопасности и служба питания получили оценку 0, вследствие того, что они выполняют функции другого уровня, нежели те, что мы указывали для достижения глобальной цели, более значимые функции. Но, безусловно, питание и безопасность занимают значительное место в обслуживании клиентов.

4.Метод решающих матриц

Данный метод был предложен ученым Г.С.Поспеловым как средство стратифицированного расчленения проблемы с большой неопределенностью на подпроблемы с пошаговым получением оценок.

Главной проблемой, выделенной мной, является влияние рекламы на продажу наших услуг. Я выделила 3 ступени для того, чтобы провести глобальную оценку. Ими являются: продукт, потребители и реклама. К потребителям я отнесла 3 группы туристов: культурно-познавательные туристы (изучение достопримечательностей города, прогулки, отдых, событийный туризм – кинофестиваль, концерт и др. мероприятия), бизнес-туристы (командировочные – встречи с поставщиками/заказчиками, встречи ассоциаций/фондов, осмотры объектов/продукции, тренинги, посещение выставки и т.п.) и туристы по личным целям (свадьба, похороны, день рождения друзей/родственников, решение личных проблем – усыновление ребенка, лечение, реабилитация и т.д., проведение выходных). Рассмотрим взаимодействие между ними путем построения решающих матриц (Рисунок 8). Назначим относительные веса каждому из продуктов, 0,5; 0,1 и 0,4 соответственно.

Далее оценим зависимость продуктов от потребителей и получим относительные веса для ступени “Потребители” (Таблица 5).

Табл. 5

По результатам расчетов видно, что наиболее значимым потребителем из всех являются культурно-познавательные туристы.

Далее в Таблице 6 проведем параллели между уровнями “Потребители” и “Реклама”, а затем рассчитаем относительные веса для последней из ступеней.

Табл. 6

Таким образом, самым результативным видом рекламы из всех является внешняя реклама.

По результатам двух таблиц можно сделать вывод о том, что упор деятельности предприятия сделан на привлечение такой группы потребителей как культурно-познавательные туристы аренду, наиболее действенным методом чего служат внешние средства рекламы. На основе этого вывода будут проводиться нововведения для улучшения этой базы.

5.Метод анализа иерархий

Процессы принятия решений в различных сферах деятельности во многом аналогичны. Поэтому необходим универсальный метод поддержки принятия решений, соответствующий естественному ходу человеческого мышления. Метод был предложен Т. Саати в конце 70-х гг. Метод заключается в разбиении проблемы на более простые составляющие и установлении приоритетов оцениваемых компонент с использованием парных сравнений.

Первый этап – выявление наиболее важных элементов проблемы.

Второй этап – наилучший способ оценки элементов.

Третий этап – осуществление решения и оценка его качества.

В моей работе это метод будет применен для составления рейтинга клиентов. Ранее была рассмотрена модель, основанная на методе решающих матриц, в которой оценивались связи между продуктом и потребителями, потребителями и рекламой, но не было проведено более подробного анализа потребителей с точки зрения перспективы. Применение метода иерархий представлено на рисунке 9.

Между уровнями строятся матрицы. Всего будет 4 матрицы:

1. Матрица для сравнения относительной важности критериев по отношению к цели

1. Матрицы для оценки относительной значимости альтернатив по отношению к каждому из критериев второго уровня

После иерархического воспроизведения проблемы устанавливаются приоритеты критериев и оценивается каждая из альтернатив по критериям. В методе анализа иерархий элементы задачи сравниваются попарно по отношению к их воздействию на общую для них характеристику. Система парных сведений приводит к результату, который может быть представлен в виде обратно симметричной матрицы. Элементом матрицы a_ij является интенсивность проявления элемента иерархии i относительно элемента иерархии j, оцениваемая по шкале интенсивности от 1 до 9, предложенной автором метода, где оценки имеют следующий смысл:

1 – равная важность

3 – умеренное превосходство одного над другим

5 – существенное превосходство одного над другим

7 – значительное превосходство одного над другим

9 – очень сильное превосходство одного над другим

2, 4, 6, 8 – соответствующие промежуточные значения

Строится первая матрица для сравнения относительной важности критериев по отношению к цели:

, где первый столбец – 1 критерий, второй столбец – 2 критерий, третий столбец – 3 критерий; первая строка – 1 критерий, вторая строка – 2 критерий, третья строка – 3 критерий.

По такому же принципу строятся матрицы 2-го уровня:

Получив совокупность матриц, можно принимать решение на основе их содержательного анализа. Саати предлагает использовать среднегеометрическое усреднение и нормирование полученных обобщенных оценок. Осуществление этой процедуры представлено в таблицах 7-10.

Вычисление оценок вектора приоритетов для матрицы А1:

Табл.7

	Матрица	Вычисление оценок компонент собственного вектора по строкам	Нормирование результатов для получения оценок вектора приоритетов
	а1         а2         а3
а1			2,08/3,68 = 0,565
а2			1,19/3,68 = 0,323
а3			0,41/3,68 = 0,111

Вычисление оценок вектора приоритетов для матрицы А2:

Табл. 8

	Матрица	Вычисление оценок компонент собственного вектора по строкам	Нормирование результатов для получения оценок вектора приоритетов
	а1         а2        а3
а1			2,08/3,68 = 0,565
а2			0,58/3,74= 0,155
а3			0,69/3,74= 0,184

Вычисление оценок вектора приоритетов для матрицы А3:

Табл.9

	Матрица	Вычисление оценок компонент собственного вектора по строкам	Нормирование результатов для получения оценок вектора приоритетов
	а1        а2         а3
а1			1,91/4,09 = 0,47
а2			1,91/4,09= 0,47
а3			0,27/4,09= 0,066

Вычисление оценок вектора приоритетов для матрицы А:

Табл. 10

	Матрица	Вычисление оценок компонент собственного вектора по строкам	Нормирование результатов для получения оценок вектора приоритетов
	а1        а2        а3
а1			3,27/4,58 = 0,71
а2			0,31/4,58= 0,068
а3			1/4,58= 0,218

W1, W2 … Wn – это а1, а2 … аn.

По результатам расчетов видно, что более важным критерием для ориентации на покупателя является его требования к месту проживания.

Расчет оценок для каждого покупателя с учетом всех критериев:

1. Культурно-познавательные туристы: 0,565*0,71 + 0,66*0,068 + 0,47*0,218 = 0,548;
2. Бизнес-туристы: 0,323*0,71 + 0,155*0,068+ 0,47*0,218 = 0,342;
3. Туристы по личным целям: 0,111*0,71 + 0,184*0,068+0,066*0,218 = 0,106;

При учете обоих критериев наиболее значимыми клиентами являются культурно-познавательные туристы, получившие наивысшие оценки. Следом за ним идут бизнес-туристы, значение которых также нельзя не учитывать. Наименьшую оценку получили туристы по личным целям, т.к. эта группа клиентов нуждается в минимальных услугах гостиницы. Оценка данной группы клиентов дает возможность организации в будущем проработать систему отношений с этой группой клиентов и улучшить результат в будущем.

6.Информационная модель первого типа

Данный метод был предложен ученым А.А.Денисовым. Данный подход позволяет сделать оценку нововведений различного вида на реализацию целей действующих предприятий и определить их необходимость.

6.1. Информационная модель в стандартной форме

В соответствии с подходом А.А.Денисова вычисляются информационные оценки степени влияния компонентов системы на реализацию ее целей.

где р_ij‘ - вероятность достижения j-й цели при использовании i-й компоненты; q_ij - вероятность использования i-й компоненты при реализации j-й цели; H_ij
– степень влияния i-й компоненты на реализацию j-й цели.

Модель в общем виде представлена на рисунке 10.

На рисунке 11 представлен алгоритм работы с моделью.

6.2.Применение информационной модели для организации

На рисунке 12 представлена модель конкретной организации.

Краткое описание нововведений:

1. Установка системы электронных  замков, внедрение в инфраструктуру гостиницы клиентских карточек Smart Card

2. Внедрение автоматизированной системы управления гостиницей «Эдельвейс»

3. Программа повышения квалификации руководителей отделов

Для моей компании глобальной целью является – интенсивное развитие фирмы и получение дохода. Так как гостиница это большой организм, где все тесно взаимосвязано, она должна развиваться во всех направлениях, согласно этому я разделила глобальную цель на подцели – соответствие современным технологиям в сфере деятельности фирмы, увеличение клиентской базы и поддержание доверия существующих клиентов, обучение, развитие персонала и повышение эффективности его работы.

По результатам расчетов оценок значимости каждого из нововведений мы видим, что наибольшим потенциалом обладает третье нововведение. Это говорит о том, что вероятность успешности его выполнения наибольшая из трех нововведений. Более подробное их описание приведено в следующем разделе.

7.Оценка проектов внедрения нововведений

1. Первым нововведением, или проектом, является установка системы электронных  замков и внедрение в инфраструктуру гостиницы клиентских карточек Smart Card с целью обеспечения безопасности, расширения функционала и привлечения новых потребителей. Это нововведение актуально для предупреждения краж в номерах и подсобных помещениях, устанавливается система электронных замков, позволяющая контролировать доступ в жилую часть гостиницы

Целью данного нововведения является совершенствование управления в организации и высокий уровень комфорта и безопасности клиентов.

Ожидаемый результат – это внедрение в инфраструктуру гостиницы клиентских карточек и электронных замков.

Для реализации данного нововведения необходимо создать команду специалистов из инженерно-технической службы, инновационного отдела, службы приема и размещения, финансовой службы. Проектным менеджером должен быть начальник инженерно-технической службы, потому что обслуживанием, подключением и установкой оборудования занимается именно технический отдел.

Роль специалистов службы приема и размещения, финансовой службы – осуществление работы на новом оборудовании. Все службы совместными усилиями должны изучить рынок электронных замков и выбрать наилучший вариант сотрудничества с поставщиком, составить учет затрат, составить с ним договора.

Срок установлен с начала 2 квартала на конец 2016 года.

Возможные риски описаны в таблице 11.

Табл. 11

2. Вторым нововведением является внедрение автоматизированной системы управления гостиницей «Эдельвейс».

Относительно гостиницы существенным является переход от используемой на данный момент программы HOTEL на программные продукты, используемые ведущими мировыми гостиничными предприятиями. Программа управления используемая в гостинице является на сегодняшний день морально и технически устаревшей. Для повышения конкурентоспособности и качества обслуживания будет разумно внедрить новую современную АСУ.

Что представляет собой Эдельвейс:

•    Эдельвейс – это система автоматизации работы службы приема и размещения гостей.

•    Эдельвейс – это источник получения актуальной, достоверной и оперативной информации о состоянии дел в отеле.

•    Эдельвейс – это средство повышения качества обслуживания гостей отеля.

•    Эдельвейс – это инструмент постоянного контроля за действиями персонала отеля.

•    Эдельвейс – это возможность быстрого реагирования на непрерывно меняющуюся конъюнктуру рынка гостиничных услуг.

•    Эдельвейс – это ядро информационного комплекса всего отеля.

Целью данного нововведения является совершенствование управления в организации и увеличение производительности.

Ожидаемый результат – внедрение «Эдельвейс» в управленческий процесс.

АСУ Эдельвейс может поставляться (и поддерживаться) как напрямую компанией Рексофт, так и одним из авторизованных дилеров системы, расположенном в нужном нам регионе. Тем не менее, во всех случаях удаленная поддержка и консультации совершенно бесплатны. Гостиница также имеют право бесплатно получать обновленные версии системы.

Для реализации данного нововведения также необходимо создать команду специалистов из различных отделов: инновационный отдел, инженерно-технической службы, службы приема и размещения, финансовой службы, отдел продаж и маркетинга.

Специалисты отдела маркетинга и инновационного отдела должны узнать и получить информацию о новом стандарте и сделать подготовительную работу для технической службы. Руководителем проекта должен быть начальник отдела инноваций. Роль специалистов технического отдела – подключение, а производственного – налаживание работы с использованием нового стандарта.

Срок данного проекта установлен с начала 1 квартала 2016 года до конца 2 квартала 2016 года.

Возможные риски описаны в таблице 12.

Табл.12

Заключение

Так как работа была условно разделена на две части, в заключении проанализируем каждую из них.

Выводы по первой части:

В заключении по первой части можно представить окончательные рекомендации по преобразованию организационной структуры нашей системы и сделать вывод.

Во-первых, необходимо создать рекламный отдел и набрать в него специалистов по рекламе и пиару. Это будет иметь решающее значение в позиционировании нашей гостиницы и налаживании связей с общественностью и актуальной средой. Создание нового имиджа и реклама будет формировать в сознании потенциальных клиентов и партнёров положительный образ нашей гостиницы, что важно для многих факторов, будь то привлечение спонсоров или поиск фирм, заинтересованных в сотрудничестве.

Во-вторых, необходимо создать инновационный отдел, который будет заниматься сбором и материалов для таких задач как оптимизация работы подразделений, нормативно-методическое обеспечение, получение информации из государственных органов и, возможно, другими. Особенность этого отдела заключается именно в поиске инноваций по этим вопросам. Актуальность этого направления обусловлена тем, что не всякие преобразования и изменения система может осуществить самостоятельно, поэтому инновационный отдел будет заниматься, во-первых, получением информации и указаний из надсистемы и поиском путей их реализации в системе, во-вторых, поиском информации по сложным и комплексным вопросам. Набрать в этот отдел нужно специалистов по инновациям, которые в нашей стране есть.

Будет целесообразно распределить функции в соответствии с принципом, изложенным в разделе «Сопоставление структуры целей и организационной структуры». Важно отметить также необходимость правильно использовать ресурсы и заняться их поиском, например, через спонсоров.

Данные, полученные в оценке функций подразделений необходимо учитывать при расчёте загруженности и обеспечения подразделений, а также при наборе специалистов и персонала.

Выводы по второй части:

Поэтапно в работе проводился анализ и оценка функций предприятия, что дало основание для внедрения нововведений с использованием различных методик, которые были изложены в данной работе:

1. метод решающих матриц, который помог оценить связь продукт – потребитель и потребитель – реклама.

2. метод анализа иерархий, который дал возможность более подробно дать оценку каждой категории потребителей с учетом трех критериев

3. информационная модель 1 типа, позволившая оценить вероятность выполнения каждого из нововведений.

4. Были описаны два проекта, позволяющие рассмотреть внедрение 2 нововведений и показывающие риски относительно данных новшеств.

Рассмотрев всю проделанную работу, можно с уверенностью утверждать, что для проведения профессиональной деятельности необходимо привлекать все отделы, потому что без согласованной работы главная цель не сможет быть достигнута. Главное – это постоянное развитие, расширение рынка, материально-технической базы и прочих аспектов, тогда фирма сможет оставаться на плаву еще долгие годы.

Приложения

В ходе выполнения работы были использованы некоторые программы (автоматизированные процедуры): Структурайзер, “Метод экспертных оценок”, Автоматизированная диалоговая процедура оценки составляющих структуры ЦФ. Данные программы предназначены для структуризации объединённой методики целей и функций для рассматриваемой организации, реализации оценки относительной важности оцениваемых компонентов с учётом весовых коэффициентов критериев (разновидность использования методики ПАТТЕРН).

1. Структурайзер
   

Ввод элементов:

Обобщённая структура целей и функций для гостиницы

1. Автоматизированная диалоговая процедура оценки составляющих структуры ЦФ
   

Наименования элементов и весовых коэффициентов критериев:

Ввод оценок относительной важности:

Подсчёт результирующих оценок:

3.Реализация модели, основанной на методе решающих матриц

4. Реализация оценки степени влияния НВВ на реализацию целей предприятия