Учащиеся осваивают новые знания по-разному. Одни увлеченно и быстро, другие без особого интереса и медленно. Найти подход к каждому ребенку – дело не простое.  Благодаря современным технологиям эта проблема решается быстрее и проще. Использование прикладных программ, компьютерных сетей и онлайновых средств дает возможность представлять учебную информацию так, чтобы она воспринималась каждым  учеником предметно и осознанно, не зависимо от его способностей и стартовых возможностей .

Применение информационных и коммуникационных технологий (ИКТ) в учебном процессе является актуальной проблемой современного образования. Учитель любого предмета должен научиться проводить уроки с использованием ИКТ. Такие занятия наглядны и информативны. Они отвечают требованиям интерактивности, а это, в свою очередь, способствует вовлечению учеников в энергичную познавательную деятельность.

Физическая культура – особая школьная дисциплина. Она формирует у детей силу и выносливость, дисциплину и ответственность. Без нее невозможно приобщить школьников к здоровому образу жизни. Нужны ли здесь компьютерные средства? Или достаточно упражнений, тренировок и соревнований? Без этих традиционных средств, безусловно, процесс обучения физической культуре обойтись не может. И все же, такие процессы, как мониторинг физических характеристик, обработка спортивных данных, визуальное представление различных спортивных мероприятий заставляют учителя использовать в своей деятельности  новые компьютерные средства.

Какие из них наиболее предпочтительны? Как использовать новые технологии в ходе реализации образовательных целей, стоящих перед учителем физической культуры? Таких интерактивных средств немало. Остановимся лишь на некоторых, в частности на программе MS Excel. Точнее на информационных моделях, формируемых с ее помощью.

Информационная модель представляется в виде информации, описывающей существенные параметры и переменные величины объекта, связи между ними и позволяющая путём подачи на модель информации об изменениях входных величин моделировать возможные состояния объекта.

Информационные модели делятся на описательные и формальные. Описательные создаются на естественном языке. Формальные информационные модели – это модели, созданные на формальном языке (т.е. научном, профессиональном или специализированном). Примерами формальных моделей могут служить формулы, таблицы, графы, карты, схемы и т.д.

Рассмотрим некоторые формальные информационные модели, которые учитель физической культуры может создать самостоятельно или в сотрудничестве с учителем информатики. Кроме того, их можно найти  в Интернете. Деятельность учителя связана с постоянным отслеживанием результатов физических показателей учеников и  подведением итогов различных соревнований. С этой целью используются всевозможные электронные таблицы.

Поскольку мы рассматриваем формальные информационные модели, т.е. электронные таблицы, предназначенные для мониторинга учебного процесса, определим их как информационно-диагностические модели. Пример модели данного типа представлен на сайте http://wikikurgan.orbitel.ru/images/9/99/Testtt.jpg . Здесь же приводится описание технологии создания электронной таблицы, предназначенной для проведения тестирования учеников 2-11 классов. Модель содержит базу данных по нескольким упражнениям: подтягивание, прыжки в высоту, эстафета – бег 3х10 м и др.

Как работает таблица? Учитель вводит результаты соревнований (тестирования) учеников. С помощью содержащихся в таблице формул определяется процент выполнения упражнения от общего числа учеников. Здесь же находится средний показатель по каждому виду и выставляется итоговая оценка. В таблице содержатся разные формулы, начиная от СРЗНАЧ до логической  ЕСЛИ. А сама модель выглядит следующим образом (рис.1).

Рис.1    Тестирование учеников 2-11 классов

  Приведем еще один пример  информационно-диагностической модели. Это таблица, состоящая из нескольких листов. Лист 1: «Мониторинг двигательных качеств учеников 11 класса». Лист 2: «Нормативы упражнений». Лист 3: «Методическая справка об использовании таблицы учителем физической культуры». На рис.2 представлен Лист 1. Она подготовлена студентом – будущим учителем физической культуры под руководством преподавателя. Здесь, как и в предыдущей таблице, используется логическая функция, только более сложная.

Рис.2   Мониторинг двигательных навыков учеников 11 класса

  Следующая модель – учебно-информационная. Она связана с учетом результатов соревнований по женскому семиборью (используются данные 10 спортсменок в финале Олимпийского Лондона 2012). Таблица вновь  состоит из трех листов: Лист 1 «Семиборье», Лист 2: «Коэффициента_женщины», Лист 3 «Места». При подготовке таблицы используются  новые функции, в частности  ОТБР, РАНГ и ИНДЕКС. Вот как выглядит  Лист 1 этой таблицы (рис.3).

Рис.3   Таблица результатов в женском семиборье

 Почему данную таблицу мы назвали учебно-информационной?  По виду обе последние модели похожи.  Они подводят итоги деятельности. Но, по понятным причинам, последнюю модель, предназначенную для подсчета спортивных показателей высоких достижений, по прямому назначению мы не можем использовать в школе.  В качестве  информационно-диагностической нет. Но обучать с ее помощью  можно.  Ученикам будет интересно узнать о соответствии показателей спортсменки и полученными ею баллами (очками).  В семиборье побеждает тот, кто набрал наибольшее количество очков. Можно сказать, что эта модель носит не только диагностический, но и обучающий характер. С ее помощью ученикам объясняется, как происходит обработка спортивной информации. И таких моделей существует немало. Они помогают автоматизировать  учет деятельности спортсменов и упростить процесс подведения итогов.

Приведенные информационные модели не только помогают учителю обрабатывать данные  тренировок, проводить диагностику различных физических показателей, но и способствуют наглядной передаче новых знаний. Кроме того, систематическое накопление информационных моделей способствует лучшей организации учебного процесса.  Они необходимы в решении самой важной задачи, стоящей перед учителем физической культуры, – сохранении и укреплении здоровья школьников!

В последнее время приходит понимание и учет того факта, что центр тяжести работ по обеспечению технологичности конструкций смещается на этапы проектирования, где формируется большинство технических характеристик и закладываются экономические показатели конкурентоспособности и себестоимости изделия. В этих условиях крайне важно обеспечить информационное сопровождение процессов управления технологичностью на ранних этапах проектирования. Необходимы детальный анализ и точное описание процессов, протекающих на этапах разработки технического задания (ТЗ), технического предложения, эскизного и технического проектов, что позволит снабдить специалистов (конструкторов, технологов, материаловедов) информацией для выработки управляющих воздействий по обеспечению требуемого уровня технологичности, повышению объективности результатов ее оценки. В качестве современного инструмента информационного моделирования и анализа целесообразно использовать технологию IDEF.

Процессы формирования технологичности на этапах проектирования изделия и их информационное моделирование. Обеспечение технологичности конструкций изделий приборостроения включает такую важную системную функцию как создание и упорядочение информационного сопровождения разработки и освоения выпуска высокотехнологичных изделий. От этого зависит эффективность работ, проводимых специалистами по обеспечению технологичности. Согласно данным статистических наблюдений предприятий машиностроения, приведенным в [1], наибольшая эффективность работ (до 80%) по обеспечению технологичности конструкции изделия приходится на этапы разработки ТЗ, технического предложения и эскизного проекта (рис. 1).

Для эффективного проведения информационного моделирования процессов отработки технологичности конструкций проектный цикл был разделен с учетом целенаправленности, последовательности работ и специфики конструирования приборов на этапы, примерно соответствующие общепринятому разделению стадий проектирования:

- разработка ТЗ и структурной схемы изделия (разработка ТЗ и технического предложения);

- разработка принципиальных схем на уровне отдельных блоков (разработка эскизного проекта);

- разработка конструкции изделия (разработка технического проекта и рабочей документации).

Проведенные исследования показали, что на всех рассмотренных этапах активно протекают процессы формирования технологичности. Для более полного понимания этих процессов, эффективного управления информационными потоками для принятия конструкторских решений, было применено информационное моделирование, позволяющее представить процессы в виде набора стандартных модулей. Для модулей определены правила функционирования, параметры входных и выходных сигналов, управляющие данные и механизмы осуществления функций обеспечения технологичности. Был проведен системный анализ существующих процессов на основе соответствующего их моделирования, оптимизации и разработана концептуальная модель перспективных процессов (to be). Это обеспечило прозрачность и гибкость процессов отработки изделий приборостроения на технологичность, эффективность управления информационными потоками для поддержки принятия решений, последующее проектирование информационной системы обеспечения технологичности изделий с электронным обменом данными в едином информационном пространстве приборостроительного предприятия. Моделирование проведено с учетом функциональной и организационной структур системы обеспечения технологичности, предложенных в [2].

Рис. 1. Распределение эффективности работ по обеспечению технологичности конструкции изделия по этапам проектирования: 1 – техническое задание; 2 – техническое предложение; 3 – эскизный проект; 4 – технический проект; 5 – разработка рабочей документации

   При построении моделей использовались подходы методологии функционального моделирования SADT (Structured Analysis & Design Technique), описанные в [3, 4, 5, 6]. Функции представляются в виде блоков, дуги образуют связи между функциональными блоками и выражают множество объектов (физических, информационных и т. д.) или выполняют действия. Место соединения дуги блоком определяет тип взаимодействия: слева – информация, подвергаемая воздействию (вход), справа – результат (выход), сверху – управляющие данные, снизу – механизм, используемый для осуществления данной функции (человек, инструмент и т.д.).

Информационная модель обеспечения технологичности на этапе разработки ТЗ и структурной схемы изделия. К разработке изделия приступают после получения заявки, в которой заказчик формулирует требования, предъявляемые к будущему изделию. Формирование ТЗ осуществляется разработчиком совместно с заказчиком и предполагает первоначальное уточнение изделия-аналога, имеющего идентичное функциональное назначение. Отбор аналога проводится путем анализа информации об изделиях приборостроения отечественного и зарубежного производства с точки зрения наилучших показателей технологичности, себестоимости, трудоемкости и т.д. На рассматриваемой стадии нет достаточной информации по слагаемым себестоимости, поэтому в этот период возможно лишь определение ее приблизительного уровня по удельным показателям материальных и трудовых затрат для различных видов изделий-аналогов. Выбор аналога во многом предопределяет границы стандартных, унифицированных, заимствованных деталей и сборочных единиц, входящих в изделие. Анализ условий эксплуатации будущего изделия позволяет сформулировать требования к эксплуатационной технологичности (контролепригодность, простота доступа, легкосъемность, блочность, взаимозаменяемость и др.), тем самым, предопределяя и степень технологичности в сфере производства, так как эти элементы закладываются и в производственную технологичность [7].

На основе анализа функциональной модели объекта проектирования выбирается блок-схема изделия. При выборе используются массивы информации об аналогах изделий приборостроения и блоков данного класса, при этом учитывается не только качество функционирования объекта, но и возможность реализации в виде принципиальной схемы. Таких структурных схем рассматривается несколько, из которых функционально-стоимостным анализом выбирается i-й вариант структуры.

Функционально-стоимостной анализ предполагает абстрагирование функций изделия от материальных его компонентов, анализ этих функций с точки зрения полезности для потребителя, выявление состава излишних функций, установление соответствующих блоков  для их последующего исключения, замены или объединения.

Этап завершается оценкой потенциальной технологичности изделия и формированием окончательной структурной схемы будущего изделия приборостроения.

Информационная модель обеспечения технологичности на этапе выбора и обоснования принципиальных схем отдельных блоков изделия. Количество возможных схемных решений резко возрастает с увеличением сложности изделия и количества составных частей. Разработчик выявляет варианты схемотехнических решений, устанавливает их особенности, проводит инженерный анализ и экономическую оценку вариантов. На этом этапе проектирования наиболее технологичной, с точки зрения разработчика, будет схема, в которой использованы отработанные схемные решения, не требующие дополнительных исследований. Важно подчеркнуть, что на стадии эскизного проекта целесообразно привлечь технологов (изготовителей) для консультаций по принимаемым решениям. Разработчик при проектировании стремится обеспечить, прежде всего, заданные технические параметры, пренебрегая часто глубоким анализом степени сложности изготовления изделия. Поэтому технологи, основываясь на оценке технологических возможностей своей производственной базы, вносят благотворные изменения в вырабатываемые решения, что позволяет избежать трудностей согласования конструкции с технологией в дальнейшем, при освоении изделия [8] .

Важным шагом является и отработка решений на макетах, воспроизводящих составные блоки изделия и позволяющих оценить технологичность по применяемой элементной базе, сложности, параллельности сборки и др.

На этом этапе целесообразно провести расчет таких показателей технологичности, как трудоемкость изготовления изделия, коэффициент эффективности взаимозаменяемости, коэффициент стандартизации деталей, коэффициент применяемости сборочных единиц, коэффициент использования микросхем и микросборок и др., а также приближенное значение комплексного показателя технологичности конструкции изделия.

Информационная модель обеспечения технологичности на этапе разработки конструкции изделия. На этапе разработки конструкции изделия осуществляется общая компоновка изделия из блоков, разрабатываются сборочные чертежи. На первый план в области отработки конструкции на технологичность выдвигается качественная оценка принятых конструкторских решений [9]. При этом руководствуются технологическими рекомендациями по различным процессам изготовления, в том числе сборке с тем, чтобы выработать такую компоновку изделия, так расположить посадочные места элементов, крепеж, чтобы они обеспечивали возможность параллельной сборки узлов изделия, легкосъемность сборочных единиц и деталей, простоту регулировки и контроля, исполнения других требований производственной и эксплуатационной технологичности.

На этой же стадии целесообразно продолжать технико-экономический анализ создаваемой конструкции, узлов, блоков и деталей, основной целью которого является поиск наиболее экономичных конструктивных решений в следующих направлениях: снижение материалоемкости деталей и сборочных единиц; использование унифицированных, заимствованных и стандартизованных элементов; поиск более дешевых материалов при обеспечении заданных характеристик; применение конструктивно-эстетических решений, позволяющих обеспечить привлекательность изделия для потребителя.

Сотрудничество разработчиков с изготовителями должно быть еще более тесным, так как на двух последних этапах эффективность работ по отработке технологичности изделия составляет 35%. При этом определяются основные укрупненные данные для организации технологической подготовки производства, выясняются возможности применения типовых технологических процессов или внедрения новых, соотносится имеющаяся материальная база средств технического оснащения изготовителя с требуемой для качественного изготовления изделия. На этапе разработки конструкции создается его опытный образец, в результате испытаний которого отрабатывается технологичность.

На выходе этапа формируется полный комплект конструкторской документации и передается изготовителю отработанный на технологичность опытный образец изделия.

В качестве иллюстрации на рис. 2 приведена информационная модель процессов отработки технологичности изделия приборостроения на этапе разработки конструкции.

Рис. 2. Информационная модель процессов обеспечения технологичности на этапе разработки конструкции

  Заключение. В результате информационного моделирования с использованием методологии функционального моделирования SADT проведен анализ процессов обеспечения технологичности конструкции изделия, установлена последовательность и  особенности проведения работ, выявлены факторы, влияющие на качественную оценку технологичности и показатели количественной оценки технологичности конструкции на отдельных этапах проектирования.

Проведенные исследования показали, что на этапах проектирования изделий приборостроения наблюдаются интенсивные информационные потоки между подсистемами, способствующие качественному и количественному анализу изделия, его составных частей для повышения уровня технологичности конструкции. Большая часть процессов формирования, оценки и отработки изделий на технологичность связана с переработкой качественной информации о конструктивных формах и способах изготовления элементов конструкции, выраженной в виде эвристических рекомендаций специалистов, выработанных под воздействием их опыта, знаний и интуиции. Проблема качественной оценки технологичности на ранних этапах проектирования заключается в том, чтобы, во-первых, суметь достоверно измерить интенсивность факторов, влияющих на технологичность в условиях ограниченности информации об изделии и, во-вторых, найти способ моделирования системы экспертного оценивания, отвечающий обобщённому показателю проектируемой техники.

На современном этапе гостиничная индустрии как отрасль экономики достаточно быстро развивается, а гостиничный бизнес в целом увеличивает ВВП любой страны. Следовательно, этот бизнес выгоден, если правильно им управлять. А самым важным элементом для успешного функционирования любого предприятия является организация управления фирмы.

Данная работа будет состоять из 2 частей. В первой части произведена разработка, анализ и оценка структуры основных целей и функций системы управления предприятия, занимающегося предоставлением гостиничных услуг. В оcнове проведенной рабoты лежит теoрия cиcтем и cиcтемный анализ. Cтруктуризация и анализ прoведены c иcпoльзованием различных метoдик и мoделей системнoгo анализа, применяемых при прoектировании и oрганизации функциoнирoвания систем управления предприятиями и oрганизациями. На ocнoве обoбщенной структуры целей и функций прoизведенo распределение ocнoвных функций пo структурным пoдразделениям oрганизационной структуры, а также даны вывoды и рекoмендации пo ее усoвершенствoванию.

Таким образом, главная цель первой части работы – совершенствование системы управления гостиницей на основе анализа структуры целей и функций и разработки рекомендаций по корректировке организационной структуры. Для достижения данной цели необходимо проанализировать структуру предприятия, распределить функции между частями системы управления, добавить новые функции и убрать ненужные.

В работе будут использоваться следующие методики:

1. Методика для системы, учитывающей среду и целеполагание

2. Методика структуризации целей и функций для системы, стремящейся к идеалу

3. Методика, базирующаяся на концепции деятельности

В данной работе будут использоваться информационные системы для построения структур и оценки функций. Для этого я буду использовать автоматизированную диалоговую процедуру “Структурайзер” и автоматизированную диалоговую процедуру оценки составляющих структуры ЦФ.

Главной целью второй части работы является определение того, какие нововведения необходимы и как каждое из них должно осуществляться. В первой части было проведено исследование и оценка деятельности изучаемого объекта, которая позволяет на данном этапе внедрять нововведения и проводить их оценку с точки зрения осуществления и достижения целей.

В работе будут использоваться следующие модели:

1. Модель метода решающих матриц

2. Метод анализа иерархий Т. Саати

3. Информационная модель 1 типа

Также в работе будут использоваться автоматизированные процедуры для построения и оценки нововведений. Примеры их использования представлены в приложениях.

1.Характеристика предприятия

1.1 Методика работы

В работе в качестве системы рассматривается гостиница г. Анапы. Целью деятельности является качественное и полное удовлетворение потребностей организаций и частных лиц в услугах, а также получение прибыли.

Основным контингентом гостиницы являются в первую очередь туристы, посетившие город в сезонное время года для курорта, а также деловые люди, приезжающие в город по делам, в командировки и на собрания.

Перейдём непосредственно к самой методике выполнения работы. Будет применена методика системно-целевого подхода. Рассматривать данную организацию будем пошагово:

• Словесное описание выбранного объекта исследования. На данном шаге будут рассмотрены: цели, задачи, миссия, потребители и конкуренты организации.
• Организационная структура рассматриваемого объекта исследования. На втором шаге будет показан состав организации. Для более наглядного вида структура будет представлена схематически, от самого высшего звена до низшего.
• Исследование методик структуризации целей и функций рассматриваемой организации. На 3-ем шаге с целью более наглядного и подробного изучения состава и целей организация будет рассмотрена с помощью разных методик:
  • Методика структуризации целей и функций, основанная на взаимодействии системы со средой
  • Методика структуризации целей и функций, основанная на концепции деятельности
  • Методика структуризации целей и функций для системы, стремящейся к идеалу

• Построение обобщённой структуры целей и функций для рассматриваемого объекта исследований. На данном шаге в соответствии с 3-мя рассмотренными на предыдущем шаге методиками будет составлена единая структура. Данная структура более наглядно охарактеризует систему.
• Оценка обобщённой структуры целей и функций (с применением методики Паттерна). После проведения этапа 4 будут оценены цели и функции организации с помощью методики Паттерна.
• Сопоставление структуры целей и структуры средств достижения цели. Важный этап, связь между целями и средствами во многом определяет функционирование организации. Необходимо узнать насколько грамотно организация выбрала свой курс и какими методам она его реализует.

1.2.Описание объекта исследования

Рассматриваемая гостиница имеющая статус “4 звезды”, расположена в г. Анапа. Номерной фонд гостиницы составляет 320 номеров, в котором одновременно могут разместиться 647 человек.

Организационная структура гостиницы представляет собой систему взаимодействия всех служб и подразделений. Во главе ее стоит Генеральный директор общества. Генеральному директору гостиницы подчиняется директор гостиницы, которому в свою очередь подчиняются : Административная служба и Главный инженер. Административной службе подчиняются: служба номерного фонда, служба приема и размещения, финансовая служба, служба питания, отдел продаж и маркетинга, служба безопасности.

Служба номерного фонда занимается процессами, связанными с бронированием и размещением клиентов. Состав службы: заведующий хозяйственной частью, швея, уборщица, прачка, швейцар.

Служба приема и размещения – лицо гостиницы, от которого зависит первое впечатление клиента. Задача руководителя данной службы контролировать процесс приема и размещения гостя. В состав службы входят: старший администратор, дежурная по этажу, горничная.

Финансовая служба ведет единый финансовый учет предприятия (доходы от торговых точек, учет расходов и доходов, ведение операций по учету оплачиваемого рабочего времени и др.). Состав службы: бухгалтер, бухгалтер-кассир, менеджер по услугам. Дополнительная службы: парикмахер, маникюрный мастер, магазины, киоски.

Служба безопасности выполняет функцию поддержания порядка и безопасности в гостинице.

Служба питания включает в себя ресторан, бар, подразделения по обслуживанию банкетов, а так же пищеблок (кухню). Состав службы: шеф-повар, повар, официанты.

Отдел продаж и маркетинга. Главная задача этого отдела – повышение загрузки гостиницы.

Отдел кадров. Важнейшей базовой предпосылкой обеспечения слаженной работы всего сервисного процесса является формирование и развитие коллектива, способного наилучшим образом выполнять свою работу и создавать в гостинице атмосферу гостеприимства. За эту слаженную работу отвечает отдел кадров, который также ведет программу по повышению квалификации персонала.

Административная служба отвечает за организацию правления всеми службами гостиничного комплекса, занимается созданием и поддержанием необходимых условий труда для персонала гостиницы, контролирует соблюдение установленных норм, правил по охране труда, по технике безопасности, по противопожарной и экологической безопасности

Главному инженеру подчиняется:

Инженерно-техническая служба обеспечивает функционирование систем кондиционирования, теплоснабжения, санитарно-технического оборудования, электротехнических устройств, служб ремонта и строительства, систем телевидения и связи. В состав службы входят: лифтер, сантехник, электрик, телемеханик, связной мастер по ремонту холодильного оборудования, водитель, слесарь, дворник.

Основная функция процесса производства на гостиничном предприятии – это предоставление услуг клиентам по размещению и питанию. Эта функция приводится в действие службой приема и размещения гостиницы и службой питания. Но, для осуществления данной функции необходимо учитывать и материально-техническую база, оснащенность и комфортабельность номерного фонда предприятия. Таким образом, все службы и подразделения гостиницы используются для выполнения главной функции производственного процесса.

Второстепенные функции, характеризующие коммуникационные связи с внешней средой, реализуются отделом закупок, который отвечает за приобретение мебели и оборудования, напитков и продуктов питания, расходных материалов. Служба бронирования номеров также взаимодействует с внешней средой, предоставляя гостям возможность заранее зарегистрировать номер в гостинице.

Организационная структура представлена на рисунке 2:

Рисунок 2. Организационная структура

2.Структуризация целей и функций предприятия

2.1. Построение структуры целей и функций по методике для системы, учитывающей среду и целеполагание

Авторы данной, методики Ф.И. Перегудов и В.Н. Сагатовский. Ее использование обосновано необходимостью проанализировать цели системы и её связь со средой. Это необходимо для того, чтобы наша система правильно ориентировалась в пространстве и достигла нужных целей. Глобальной целью нашего проекта будет предоставление гостиничных услуг высокого качества с целью получения прибыли. Чтобы раскрыть ее, мы используем метод структуризации для системы, учитывающей среду и целеполагание. Методика помогает выявлять новые, ранее не выполнявшиеся в организации функции, является хорошим средством анализа целей и функций в условиях развития общественной организации, при введении в обслуживание и управление различного рода нововведений. Для структуризации целей и функций гостиницы эта методика достаточно удобна, она дает новый взгляд на существующую ситуацию в организации. Структура целей и функций по методике для системы, учитывающей среду и целеполагание представлена на Рис.3.

В качестве собственно системы (СС) у нас выступает Совершенствование системы организационного управления. В таком случае нам такие вещи как: повышение квалификации персонала, совершенствование системы организационно-распорядительной документации, применение современных методов управления.

В качестве актуальной среды (АС) у нас выступает Организация туристических услуг. Это поднимет гостиницу на более высокий уровень и создаст большую заинтересованность клиентов. Для формирования отношений с актуальной средой нам необходимо: во-первых, расширение спектра услуг с учетом требований разных категорий клиентов, во-вторых, создание связей с фирмами, предпринимателями, в-третьих, использование опыта других, более успешных предприятий, а также занятие организацией привлечения клиентов.

В качестве подсистемы (ПС) выступает Укрепление материальной базы. Без материальной и финансовой поддержки не может функционировать ни одна система. Поэтому нам необходимо привлекать спонсоров с одной стороны и грамотно распределять ресурсы с другой, а также закупать новое необходимое оборудование.

В качестве надсистемы (НС) выступает Выполнение требований законодательства РФ, без которого также не обходится ни одна современная система. Оно включает в себя: выполнение договорных обязательств, соблюдение требований трудового, налогового законодательств, соблюдение требований пожарной безопасности.

Рисунок 3. Построение структуры целей и функций по методике для системы, учитывающей среду и целеполагание

2.2.Методика структуризации целей и функций для системы, стремящейся к идеалу

Данная методика включает в себя составляющие:

• Глобальная цель
• Изобилие (политико-экономическая функция)
• Правда (научная и образовательная функция)
• Добро (функция разрешения межличностных конфликтов)
• Красота (функция эстетики, обеспечивающая формирование личности)

Рис 4. Методика структуризации целей и функций для системы, стремящейся к идеалу

Глобальной целью нашего проекта будет предоставление гостиничных услуг высокого качества с целью получения прибыли. Это широкое понятие, для того, чтобы раскрыть его с новой стороны, мы используем метод структуризации для системы, стремящейся к идеалу.

В качестве понятия «изобилие» у нас выступают приоритетные задачи, которые нам необходимо выполнить. Это выход на первое место по предоставлению услуг временного проживания на рынке, достижение наивысшего качества предлагаемых услуг при минимальных затратах, сохранение и поддержка на необходимом уровне всех видов финансовых ресурсов. Данные задачи являются подцелями глобальной цели.

В правде указаны способы совершенствования организации, наиболее эффективное ведение её деятельности. В качестве понятия «правда» у нас выступает развитие предприятия и подъём его на новый уровень предоставления услуг. Здесь приоритетными направлениями для нас являются: обеспечение условий, необходимых для развития творческого потенциала работников и повышения уровня удовлетворенности и заинтересованности в работе, проведение исследований рынка, изучение новых технологий в гостиничном бизнесе. Это очень важный пункт, так как он включает средства для решения наших задач.

В разделе “Добро” выявлены внешние и внутренние факторы, влияющие на развитие предприятия. В качестве понятия «добро» выступает укрепление налаживание взаимоотношений. Мы должны укрепить связи как внутри предприятия, так и внешние связи, для этого мы будем проводить максимизацию контактов с реальными и потенциальными клиентами, налаживать формальные и неформальные связи с различными фирмами, поддерживать благоприятную атмосферу в коллективе.

В разделе “Красота” указаны способы формирования имиджа организации. Это можно делать с помощью рекламы для того, чтобы потенциальные клиенты и партнёры узнали о нас (в газетах, по телевидению, в интернете), проведения PR – акций и общественно-развлекательных мероприятий, раскрутки интернет-сайта гостиницы.

2.3.Построение структуры целей и функций по методике, базирующейся на концепции деятельности

Использование этой методики обосновано тем, что она связывает цели и средства их достижения, что позволяет нам сделать правильный вывод относительно организационной структуры нашей системы. И при необходимости усовершенствовать её.

Методика была исследована группой ученых Ф.И.Перегудовым, В.З.Ямпольским, Л.В.Кочневым. Формируются подцели исследуемой системы, инициирующие требованиям и потребностям окружающей среды, влияющей на производство конечного продукта системы. Получаемые с помощью этой методики структуры цели и функции полнее, чем при использовании предыдущей. На Рис.5 представленная методика рассматривается на частном примере моего предприятия.

Рисунок 5. Методика, базирующаяся на концепции деятельности

Глобальной целью, как и в прошлых двух методиках, является предоставление гостиничных услуг высокого качества с целью получения прибыли. Далее, мы рассматриваем какие задачи нам нужно выполнить и как изменить организационную структуру для решения этих задач.

Нам необходимо внедрить новые технологии в обслуживании для достижения нашей цели. Мы будем реализовывать эту задачу путём внедрения своего опыта и опыта других, более успешных гостиничных предприятий. Соответственно нам следует найти и проанализировать нужные нам технологии, для этого мы будем проводить повышение квалификации кадров.

Нам необходимо оптимизировать работу наших подразделений, чтобы они отвечали требованиям нашей глобальной цели. Для этого нам нужно рационально использовать ресурсы и, возможно, их перераспределить. Внедрить необходимое нормативно-методическое обеспечение (например, при внедрении новых технологий нам могут понадобиться методики их внедрения) и наладить материально-техническое снабжение, которое, например, может выражаться в поиске спонсоров. Также для грамотной работы нужно получить соответствующую информацию из государственных органов и вышестоящих организаций.

3.Формирование объединённой структуры целей и функций

Итак, мы подошли к этапу построение объединённой структуры целей и функций. За основу своей методики я взяла методику, основанную на концепции деятельности и методику структуризации целей и функций для системы, стремящейся к идеалу. Я постаралась выделить все самые важные направления в деятельности фирмы. На Рис. 6 представляется обобщенная методика на частном примере моего предприятия.

Давайте прокомментируем нашу структуру. Ветвь «Совершенствование качества предоставляемых услуг» образовалась от слияния ветвей «Организация туристических услуг» из структуры по методике, учитывающей среду и целеполагание, а также ветви «Совершенствование качества предоставляемых услуг» из структуры по методике, учитывающей концепцию деятельности. Ветви «Укрепление материальной базы» (из структуры по методике, учитывающей среду и целеполагание) и «Формирование имиджа» (из структуры для системы, стремящейся к идеалу) перешли без изменений из соответствующих структур. Ветви «Развитие взаимоотношений» (из структуры для системы, стремящейся к идеалу) и «Совершенствование организационной структуры» (из структуры по методике, учитывающей концепцию деятельности) перешли со незначительными удалениями повторяющихся ветвей, которые уже содержатся в соседних.

Таким образом, мы получаем пять направлений деятельности: совершенствование качества предоставляемых услуг, совершенствование организационной структуры, укрепление материальной базы, развитие взаимоотношений, формирование имиджа.

3.1. Оценка объединенной структуры с применением методики ПАТТЕРН

Оценка необходима для того, чтобы мы могли правильно расставить приоритеты для наших функций и грамотно организовать работу системы. Оценка обобщённой структуры целей и функций – это ещё один шаг к реализации главной задачи нашей работы – анализу и совершенствованию организационной структуры.

Для оценки по этой методике необходимо выбрать критерии оценки:

1. Важность функции для достижения глобальной цели.

2. Трудоёмкость выполнения.

3. Значение данной функции для системы в целом.

К каждому критерию определим вес. Моя структура состоит из 2-х уровней, соответственно будет построено 2 таблицы (под каждый уровень отдельно). Методика подразумевает 3 ограничения: сумма весов равна 1, сумма результирующих оценок равна 1 (или 100%), сумма относительных весов элементов равна 1 (по каждому из критериев).

Составим таблицу, на которой отобразим оценки соответствующих функций. Начнём с самого верхнего уровня (Табл. 1)

Табл.1

Теперь оценим уровень ниже (Табл. 2).

Табл.2

Итак, мы оценили все функции нашей структуры целей. Для удобства обработки этих данных составим таблицу-рейтинг, начиная от самых важных, значимых и лёгких в исполнении и заканчивая самыми сложными и менее нужными (табл. 3)

Табл.3

3.2.Сопоставление структуры целей и организационной структуры системы

Теперь нам необходимо сопоставить структуру наших целей и организационную структуру нашей системы. Это необходимо для того, чтобы распределить функции между подразделениями, определить значимость каждого из подразделений для нашей системы и для решения поставленных целей и задач. Для этого мы построим следующую схему, которая состоит из двух частей. Верхняя часть – это объединённая структура наших целей. Нижняя часть – это наша организационная структура. Нам нужно распределить функции из структуры целей по различным подразделениям нашей организационной структуры. Это распределение обозначим стрелочками. Важно отметить, что в нашей структуре целей могут быть такие функции, которые невозможно реализовать, пользуясь данной организационной структурой. Или же организационная структура покажется нам неэффективной. В этом случае мы должны будем усовершенствовать её. Таким образом, будет целесообразно в нижней части схемы сразу строить модифицированную организационную структуру.

Организационная структура нашей системы небольшая и, в принципе, проста и понятна. Можно приступить к распределению функций и добавлению новых подразделений.

Для осуществления функций рекламы и создания имиджа нужно сформировать рекламный отдел и пригласить на работу опытных специалистов, потому что старая организационная структура не обладала такими функциями.

За создание связей с фирмами и привлечение спонсоров отвечает отдел маркетинга. Эта деятельность будет включать поиск и установление контактов с фирмами и предпринимателями, заинтересованных в сотрудничестве. Проведением собственных исследований и принятием опыта других предприятий занимаются многие отделы. Т.к. все отделы заинтересованы в движении и развитии.

Оптимизацией организационной структуры, внедрением новых технологий в обслуживании будет заниматься специальный инновационный отдел.

Инженерная служба отвечает за эффективность использования ресурсов и возможность сделать их расход эффективнее.

Для проведения общественно-развлекательных мероприятий и максимизацию контактов с реальными и потенциальными клиентами будет правильно выделить специальный отдел-профком.

Перенесём оценку функций на организационную структуру нашей системы.

Результаты этих преобразований представлены на Рис.7.

Рис.7. Сопоставление структуры целей и организационной структуры системы

Далее проведем общую оценку подразделений и выявим наиболее функциональное подразделение, используя метод оценок. Результат представлен в Табл.4

Табл.4

Из таблицы мы видим, что наиболее функциональным подразделением является Отдел кадров. Он является самым полезным, т.к. одни из самых главных задач в предприятии гостиничного бизнеса это поддержание благоприятной атмосферы в коллективе, повышение квалификации кадров и оптимизация работы всех подразделений , что напрямую влияет на успех в достижении глобальной цели. Остальные подразделения также оценены в соответствии с выполняемыми ими функциями. Служба безопасности и служба питания получили оценку 0, вследствие того, что они выполняют функции другого уровня, нежели те, что мы указывали для достижения глобальной цели, более значимые функции. Но, безусловно, питание и безопасность занимают значительное место в обслуживании клиентов.

4.Метод решающих матриц

Данный метод был предложен ученым Г.С.Поспеловым как средство стратифицированного расчленения проблемы с большой неопределенностью на подпроблемы с пошаговым получением оценок.

Главной проблемой, выделенной мной, является влияние рекламы на продажу наших услуг. Я выделила 3 ступени для того, чтобы провести глобальную оценку. Ими являются: продукт, потребители и реклама. К потребителям я отнесла 3 группы туристов: культурно-познавательные туристы (изучение достопримечательностей города, прогулки, отдых, событийный туризм – кинофестиваль, концерт и др. мероприятия), бизнес-туристы (командировочные – встречи с поставщиками/заказчиками, встречи ассоциаций/фондов, осмотры объектов/продукции, тренинги, посещение выставки и т.п.) и туристы по личным целям (свадьба, похороны, день рождения друзей/родственников, решение личных проблем – усыновление ребенка, лечение, реабилитация и т.д., проведение выходных). Рассмотрим взаимодействие между ними путем построения решающих матриц (Рисунок 8). Назначим относительные веса каждому из продуктов, 0,5; 0,1 и 0,4 соответственно.

Далее оценим зависимость продуктов от потребителей и получим относительные веса для ступени “Потребители” (Таблица 5).

Табл. 5

По результатам расчетов видно, что наиболее значимым потребителем из всех являются культурно-познавательные туристы.

Далее в Таблице 6 проведем параллели между уровнями “Потребители” и “Реклама”, а затем рассчитаем относительные веса для последней из ступеней.

Табл. 6

Таким образом, самым результативным видом рекламы из всех является внешняя реклама.

По результатам двух таблиц можно сделать вывод о том, что упор деятельности предприятия сделан на привлечение такой группы потребителей как культурно-познавательные туристы аренду, наиболее действенным методом чего служат внешние средства рекламы. На основе этого вывода будут проводиться нововведения для улучшения этой базы.

5.Метод анализа иерархий

Процессы принятия решений в различных сферах деятельности во многом аналогичны. Поэтому необходим универсальный метод поддержки принятия решений, соответствующий естественному ходу человеческого мышления. Метод был предложен Т. Саати в конце 70-х гг. Метод заключается в разбиении проблемы на более простые составляющие и установлении приоритетов оцениваемых компонент с использованием парных сравнений.

Первый этап – выявление наиболее важных элементов проблемы.

Второй этап – наилучший способ оценки элементов.

Третий этап – осуществление решения и оценка его качества.

В моей работе это метод будет применен для составления рейтинга клиентов. Ранее была рассмотрена модель, основанная на методе решающих матриц, в которой оценивались связи между продуктом и потребителями, потребителями и рекламой, но не было проведено более подробного анализа потребителей с точки зрения перспективы. Применение метода иерархий представлено на рисунке 9.

Между уровнями строятся матрицы. Всего будет 4 матрицы:

1. Матрица для сравнения относительной важности критериев по отношению к цели

1. Матрицы для оценки относительной значимости альтернатив по отношению к каждому из критериев второго уровня

После иерархического воспроизведения проблемы устанавливаются приоритеты критериев и оценивается каждая из альтернатив по критериям. В методе анализа иерархий элементы задачи сравниваются попарно по отношению к их воздействию на общую для них характеристику. Система парных сведений приводит к результату, который может быть представлен в виде обратно симметричной матрицы. Элементом матрицы a_ij является интенсивность проявления элемента иерархии i относительно элемента иерархии j, оцениваемая по шкале интенсивности от 1 до 9, предложенной автором метода, где оценки имеют следующий смысл:

1 – равная важность

3 – умеренное превосходство одного над другим

5 – существенное превосходство одного над другим

7 – значительное превосходство одного над другим

9 – очень сильное превосходство одного над другим

2, 4, 6, 8 – соответствующие промежуточные значения

Строится первая матрица для сравнения относительной важности критериев по отношению к цели:

, где первый столбец – 1 критерий, второй столбец – 2 критерий, третий столбец – 3 критерий; первая строка – 1 критерий, вторая строка – 2 критерий, третья строка – 3 критерий.

По такому же принципу строятся матрицы 2-го уровня:

Получив совокупность матриц, можно принимать решение на основе их содержательного анализа. Саати предлагает использовать среднегеометрическое усреднение и нормирование полученных обобщенных оценок. Осуществление этой процедуры представлено в таблицах 7-10.

Вычисление оценок вектора приоритетов для матрицы А1:

Табл.7

	Матрица	Вычисление оценок компонент собственного вектора по строкам	Нормирование результатов для получения оценок вектора приоритетов
	а1         а2         а3
а1			2,08/3,68 = 0,565
а2			1,19/3,68 = 0,323
а3			0,41/3,68 = 0,111

Вычисление оценок вектора приоритетов для матрицы А2:

Табл. 8

	Матрица	Вычисление оценок компонент собственного вектора по строкам	Нормирование результатов для получения оценок вектора приоритетов
	а1         а2        а3
а1			2,08/3,68 = 0,565
а2			0,58/3,74= 0,155
а3			0,69/3,74= 0,184

Вычисление оценок вектора приоритетов для матрицы А3:

Табл.9

	Матрица	Вычисление оценок компонент собственного вектора по строкам	Нормирование результатов для получения оценок вектора приоритетов
	а1        а2         а3
а1			1,91/4,09 = 0,47
а2			1,91/4,09= 0,47
а3			0,27/4,09= 0,066

Вычисление оценок вектора приоритетов для матрицы А:

Табл. 10

	Матрица	Вычисление оценок компонент собственного вектора по строкам	Нормирование результатов для получения оценок вектора приоритетов
	а1        а2        а3
а1			3,27/4,58 = 0,71
а2			0,31/4,58= 0,068
а3			1/4,58= 0,218

W1, W2 … Wn – это а1, а2 … аn.

По результатам расчетов видно, что более важным критерием для ориентации на покупателя является его требования к месту проживания.

Расчет оценок для каждого покупателя с учетом всех критериев:

1. Культурно-познавательные туристы: 0,565*0,71 + 0,66*0,068 + 0,47*0,218 = 0,548;
2. Бизнес-туристы: 0,323*0,71 + 0,155*0,068+ 0,47*0,218 = 0,342;
3. Туристы по личным целям: 0,111*0,71 + 0,184*0,068+0,066*0,218 = 0,106;

При учете обоих критериев наиболее значимыми клиентами являются культурно-познавательные туристы, получившие наивысшие оценки. Следом за ним идут бизнес-туристы, значение которых также нельзя не учитывать. Наименьшую оценку получили туристы по личным целям, т.к. эта группа клиентов нуждается в минимальных услугах гостиницы. Оценка данной группы клиентов дает возможность организации в будущем проработать систему отношений с этой группой клиентов и улучшить результат в будущем.

6.Информационная модель первого типа

Данный метод был предложен ученым А.А.Денисовым. Данный подход позволяет сделать оценку нововведений различного вида на реализацию целей действующих предприятий и определить их необходимость.

6.1. Информационная модель в стандартной форме

В соответствии с подходом А.А.Денисова вычисляются информационные оценки степени влияния компонентов системы на реализацию ее целей.

где р_ij‘ - вероятность достижения j-й цели при использовании i-й компоненты; q_ij - вероятность использования i-й компоненты при реализации j-й цели; H_ij
– степень влияния i-й компоненты на реализацию j-й цели.

Модель в общем виде представлена на рисунке 10.

На рисунке 11 представлен алгоритм работы с моделью.

6.2.Применение информационной модели для организации

На рисунке 12 представлена модель конкретной организации.

Краткое описание нововведений:

1. Установка системы электронных  замков, внедрение в инфраструктуру гостиницы клиентских карточек Smart Card

2. Внедрение автоматизированной системы управления гостиницей «Эдельвейс»

3. Программа повышения квалификации руководителей отделов

Для моей компании глобальной целью является – интенсивное развитие фирмы и получение дохода. Так как гостиница это большой организм, где все тесно взаимосвязано, она должна развиваться во всех направлениях, согласно этому я разделила глобальную цель на подцели – соответствие современным технологиям в сфере деятельности фирмы, увеличение клиентской базы и поддержание доверия существующих клиентов, обучение, развитие персонала и повышение эффективности его работы.

По результатам расчетов оценок значимости каждого из нововведений мы видим, что наибольшим потенциалом обладает третье нововведение. Это говорит о том, что вероятность успешности его выполнения наибольшая из трех нововведений. Более подробное их описание приведено в следующем разделе.

7.Оценка проектов внедрения нововведений

1. Первым нововведением, или проектом, является установка системы электронных  замков и внедрение в инфраструктуру гостиницы клиентских карточек Smart Card с целью обеспечения безопасности, расширения функционала и привлечения новых потребителей. Это нововведение актуально для предупреждения краж в номерах и подсобных помещениях, устанавливается система электронных замков, позволяющая контролировать доступ в жилую часть гостиницы

Целью данного нововведения является совершенствование управления в организации и высокий уровень комфорта и безопасности клиентов.

Ожидаемый результат – это внедрение в инфраструктуру гостиницы клиентских карточек и электронных замков.

Для реализации данного нововведения необходимо создать команду специалистов из инженерно-технической службы, инновационного отдела, службы приема и размещения, финансовой службы. Проектным менеджером должен быть начальник инженерно-технической службы, потому что обслуживанием, подключением и установкой оборудования занимается именно технический отдел.

Роль специалистов службы приема и размещения, финансовой службы – осуществление работы на новом оборудовании. Все службы совместными усилиями должны изучить рынок электронных замков и выбрать наилучший вариант сотрудничества с поставщиком, составить учет затрат, составить с ним договора.

Срок установлен с начала 2 квартала на конец 2016 года.

Возможные риски описаны в таблице 11.

Табл. 11

2. Вторым нововведением является внедрение автоматизированной системы управления гостиницей «Эдельвейс».

Относительно гостиницы существенным является переход от используемой на данный момент программы HOTEL на программные продукты, используемые ведущими мировыми гостиничными предприятиями. Программа управления используемая в гостинице является на сегодняшний день морально и технически устаревшей. Для повышения конкурентоспособности и качества обслуживания будет разумно внедрить новую современную АСУ.

Что представляет собой Эдельвейс:

•    Эдельвейс – это система автоматизации работы службы приема и размещения гостей.

•    Эдельвейс – это источник получения актуальной, достоверной и оперативной информации о состоянии дел в отеле.

•    Эдельвейс – это средство повышения качества обслуживания гостей отеля.

•    Эдельвейс – это инструмент постоянного контроля за действиями персонала отеля.

•    Эдельвейс – это возможность быстрого реагирования на непрерывно меняющуюся конъюнктуру рынка гостиничных услуг.

•    Эдельвейс – это ядро информационного комплекса всего отеля.

Целью данного нововведения является совершенствование управления в организации и увеличение производительности.

Ожидаемый результат – внедрение «Эдельвейс» в управленческий процесс.

АСУ Эдельвейс может поставляться (и поддерживаться) как напрямую компанией Рексофт, так и одним из авторизованных дилеров системы, расположенном в нужном нам регионе. Тем не менее, во всех случаях удаленная поддержка и консультации совершенно бесплатны. Гостиница также имеют право бесплатно получать обновленные версии системы.

Для реализации данного нововведения также необходимо создать команду специалистов из различных отделов: инновационный отдел, инженерно-технической службы, службы приема и размещения, финансовой службы, отдел продаж и маркетинга.

Специалисты отдела маркетинга и инновационного отдела должны узнать и получить информацию о новом стандарте и сделать подготовительную работу для технической службы. Руководителем проекта должен быть начальник отдела инноваций. Роль специалистов технического отдела – подключение, а производственного – налаживание работы с использованием нового стандарта.

Срок данного проекта установлен с начала 1 квартала 2016 года до конца 2 квартала 2016 года.

Возможные риски описаны в таблице 12.

Табл.12

Заключение

Так как работа была условно разделена на две части, в заключении проанализируем каждую из них.

Выводы по первой части:

В заключении по первой части можно представить окончательные рекомендации по преобразованию организационной структуры нашей системы и сделать вывод.

Во-первых, необходимо создать рекламный отдел и набрать в него специалистов по рекламе и пиару. Это будет иметь решающее значение в позиционировании нашей гостиницы и налаживании связей с общественностью и актуальной средой. Создание нового имиджа и реклама будет формировать в сознании потенциальных клиентов и партнёров положительный образ нашей гостиницы, что важно для многих факторов, будь то привлечение спонсоров или поиск фирм, заинтересованных в сотрудничестве.

Во-вторых, необходимо создать инновационный отдел, который будет заниматься сбором и материалов для таких задач как оптимизация работы подразделений, нормативно-методическое обеспечение, получение информации из государственных органов и, возможно, другими. Особенность этого отдела заключается именно в поиске инноваций по этим вопросам. Актуальность этого направления обусловлена тем, что не всякие преобразования и изменения система может осуществить самостоятельно, поэтому инновационный отдел будет заниматься, во-первых, получением информации и указаний из надсистемы и поиском путей их реализации в системе, во-вторых, поиском информации по сложным и комплексным вопросам. Набрать в этот отдел нужно специалистов по инновациям, которые в нашей стране есть.

Будет целесообразно распределить функции в соответствии с принципом, изложенным в разделе «Сопоставление структуры целей и организационной структуры». Важно отметить также необходимость правильно использовать ресурсы и заняться их поиском, например, через спонсоров.

Данные, полученные в оценке функций подразделений необходимо учитывать при расчёте загруженности и обеспечения подразделений, а также при наборе специалистов и персонала.

Выводы по второй части:

Поэтапно в работе проводился анализ и оценка функций предприятия, что дало основание для внедрения нововведений с использованием различных методик, которые были изложены в данной работе:

1. метод решающих матриц, который помог оценить связь продукт – потребитель и потребитель – реклама.

2. метод анализа иерархий, который дал возможность более подробно дать оценку каждой категории потребителей с учетом трех критериев

3. информационная модель 1 типа, позволившая оценить вероятность выполнения каждого из нововведений.

4. Были описаны два проекта, позволяющие рассмотреть внедрение 2 нововведений и показывающие риски относительно данных новшеств.

Рассмотрев всю проделанную работу, можно с уверенностью утверждать, что для проведения профессиональной деятельности необходимо привлекать все отделы, потому что без согласованной работы главная цель не сможет быть достигнута. Главное – это постоянное развитие, расширение рынка, материально-технической базы и прочих аспектов, тогда фирма сможет оставаться на плаву еще долгие годы.

Приложения

В ходе выполнения работы были использованы некоторые программы (автоматизированные процедуры): Структурайзер, “Метод экспертных оценок”, Автоматизированная диалоговая процедура оценки составляющих структуры ЦФ. Данные программы предназначены для структуризации объединённой методики целей и функций для рассматриваемой организации, реализации оценки относительной важности оцениваемых компонентов с учётом весовых коэффициентов критериев (разновидность использования методики ПАТТЕРН).

1. Структурайзер
   

Ввод элементов:

Обобщённая структура целей и функций для гостиницы

1. Автоматизированная диалоговая процедура оценки составляющих структуры ЦФ
   

Наименования элементов и весовых коэффициентов критериев:

Ввод оценок относительной важности:

Подсчёт результирующих оценок:

3.Реализация модели, основанной на методе решающих матриц

4. Реализация оценки степени влияния НВВ на реализацию целей предприятия