Лояльность в энциклопедическом словаре трактуется следующим образом:

 Лояльность – (от франц. или англ. loyal – верный):

 1) верность действующим законам, постановлениям органов власти (иногда только формальная, внешняя);

2) корректное, благожелательное отношение к кому-либо или чему-либо.

Значение слова «лояльный»  по Ожегову:

 Лояльный – держащийся формально в пределах законности, в пределах благожелательно-нейтрального отношения к кому-чему-нибудь.

        Научная проблема лояльности персонала начала разрабатываться в 90-х ХХ века. Авторами наиболее значимых исследований являются Р.Рюттингер, Рослин Кунин) К. Харский , М. И. Магура, А. В. Ковров, Г. Десслер, Т. Соломанидина.

Руководству фирмы организации необходимо осознание того, что лояльность сотрудников является одним из важнейших источников прибыли организации. Лояльность – это готовность сотрудника часть своей жизни посвятить компании и вместе с ней идти к долгосрочным целям. Максимальная эффективность и работоспособность сотрудника – это прямая связь с приростом прибыли компании.

Решение проблемы лояльности сотрудников надо начинать с анализа мнений, которые могут быть выявлены путем анонимного анкетирования. Автором применена методика Г.Сигитовой  - оценка удовлетворенности  работников через показатель eNPS (employeeNetPromoterScore) – индекс чистой лояльности работников.

Методика расчета этого показателя аналогична методике NPS, разработанная Ф. Райхельдом [2]:

1)  Среди работников проводится анонимная анкета, которая содержит два вопроса:

 1. О доли вероятности (от 0 до 10),  рекомендации своей компанию в качестве места работы друзьям, знакомым?

(«0» – никогда бы не стал рекомендовать; «10» – с полной уверенностью; промежуточные значения – это степень вашего желания дать положительную рекомендацию).

 2. Причина оценки.

2) На основании ответов на вопрос 1проводится классификация работников и расчет индекса чистой лояльности eNPS. Данные представлены в таблице 1. 

Таблица 1

Результаты анкетирования работников

Классификация сотрудников, в зависимости от ответа представлена в таблице 2.

Таблица 2

Классификация сотрудников для расчета  eNPS

Для расчета индекса eNPS составляется таблица (табл. 3).

Таблица 3

Расчет eNPS

Средняя оценка: 4,2

Общее количество: 10 человек, что соответствует 100 %,                                                                     

из них:

Индекс чистой лояльности работников: eNPS = % промоутеров – % критиков.

 eNPS = 10 % – 70 % = – 60

В данном исследовании полученный отрицательный ответ указывает на то, что большая часть опрошенных работников являются «критиками» и представляют для организации серьезную проблему. Негативное и крайне негативное отношение к своей работе и организации не может принести положительные результаты.  Без лояльности работников не будет развития в долгосрочной  перспективе, поэтому руководителям необходимо регулярно контролировать уровень лояльности и принимать меры по его повышению.

        Автором отмечено, что при использовании данной методики возникает сложность с обеспечением достоверности данных. В небольших коллективах, несмотря на обеспечение анонимности,  опрашиваемые крайне неохотно отвечают на поставленные вопросы, предполагая, что руководство сможет сделать предположение о авторстве мнений. Следовательно, такие опросы должны проводится независимыми лицами, и при обеспечении гарантий лояльного отношения руководства к подчиненным.