Основной задачей операторов центральной оперативной ЦОДС является прием заявок от населения об аварийных отключениях, а так же оповещение населения о планируемых отключениях электроэнергии. Отделом информационных технологий, который входит в состав ЦОДС, была разработана информационная система «Учет заявок», для обработки заявок от потребителей, которая включает в себя:

• модуль для регистрации заявок операторами оперативно-диспетчерской службы изображенный; 
• модуль обработки SMS сообщений от потребителей для регистрации заявок об аварийных отключениях электроэнергии и массового оповещения абонентов о причинах аварий, в обратных сообщениях;
• модуль составления отчетов для оперативной бригады;
• базу данных MSSQL.

На основе анализа деятельности филиала «Распределительные сети» был выявлен ряд проблем, требующих решения:

• обращение огромного количества потребителей электроэнергии, в связи с аварийными отключениями, которые возникают по ряду причин (погодные условия, гололедообразование, обрывы, загнивание опор, перегрузка электросетей и т.д.), каналы связи перегружены, операторы, отвечающие на звонки абонентов, не справляются с нагрузкой в период аварийных отключений;
• передача информации в ЦОДС по отключенным трансформаторным подстанциям и социально значимым объектам из удаленных районов производится с помощью e-mail сообщений, после чего диспетчер собирает эти данные в общий excel документ, который в последствии передается в вышестоящие организации, это занимает много времени и повышает риск ошибок;
• информационная система «Учет заявок» не может обслуживать потребителей использующих сеть Интернет, что значительно ограничивает охват потребителей;
• в связи со стихийными бедствиями 2013 года на Дальнем востоке, руководство РАО ЕЭС России потребовало от региональных поставщиков электроэнергии предоставлять информацию о текущих перебоях электроснабжения, количестве обесточенных социально-значимых объектов;
• обработка одной заявки по телефонной линии занимает в среднем 4-7 минут.

Для устранения данных проблем было принято решение о создании web-представительства организации.
Были сформулированы основные цели создания web-представительства:

• повысить качество обслуживания потребителей электроэнергии;
• снизить нагрузку на оперативно-диспетчерскую службу;
• дополнить существующую систему обработки заявок новыми возможностями для потребителей и сотрудников предприятия;
• предоставлять информацию о текущем состоянии электросетей вышестоящим организациям.

Также были сформулированы основные направления, на которые будет ориентировано web-представительство для достижения поставленных целей:

• размещение информации об аварийных отключениях;
• размещение новостной ленты предприятия;
• предоставление потребителям возможности подачи заявок об авариях в сетях электропередач через сеть Интернет;
• отображение текущего состояния электрификации районов на карте острова.

Для разработки структуры и информационного наполнения web-представительства был проведен анализ сайтов:

• ОАО «Сахалинэнерго» г. Южно-Сахалинск;
• ОП «Энергосбыт» ОАО «Сахалинэнерго» г. Южно-Сахалинск;
• ОАО «РАО Энергетические Системы Востока» г. Владивосток. 

Итоги анализа web-представительств представлены в таблице 1.
Таблица 1 – Итоги анализа web-представительств

Критерии	Web-представительство «Сахалинэнерго»	Web-представительство ОП «Энергосбыт»	Web-представительство РАО Энергетические Системы Востока
Информация об организации	+	+	+
Новости	+	+	+
Дополнительная информация	+	+	+
Информационные баннеры			+
Обратная связь	+	+	+
Обратная связь через дополнительные сервисы		+	+
Подписка на новости			+
Личный кабинет пользователя		+

На основе проведенного анализа можно сделать вывод: web-представительства РАО Энергетические Системы Востока и ОП «Энергосбыт» с интересными техническими решениями являются наиболее информативными и ориентированными на работу с потребителями, поэтому их вполне можно использовать в качестве образца при создании собственного web-представительства и при его дальнейшем развитии. 
Создание web-представительства для исследуемого предприятия позволит устранить существующие в настоящее время недостатки.
Web-представительство филиала «Распределительные сети» будет рассчитано на следующие категории пользователей:

• потребители электроэнергии;
• сотрудники предприятия;
• вышестоящие организации.

В гостевом режиме потребители электроэнергии будут иметь возможность ознакомиться с информацией об аварийных и запланированных отключений, получить контактные данные организации, после регистрации пользователи смогут подать заявку об аварийном отключении из личного кабинета.
Сотрудники предприятия в режиме администратора, с помощью системы управления сайтом смогут размещать необходимую информацию на web-представительстве в режиме администратора. 
Вышестоящие организации в любое время смогут получить информацию об общем состоянии электросетей области, количеству отключенных социально значимых объектов, подстанций, потребителей.
Основные цели и задачи, для которых создается web-представительство:

• избавиться от заполнения лишней документации, сбора информации с удаленных районов по Email;
• обеспечить потребителей электроэнергии возможностью в любое время беспрепятственно получать данные о текущем состоянии электроснабжения области;
• обеспечить вышестоящие организации информацией о текущем состоянии электроснабжения области, о количестве отключенных от электросети социально-значимых объектов (больницы, школы, правительственные здания и прочие);
• стать инструментом распространения информации о филиале, о его деятельности. Интернет-сайт компании предоставляет всем пользователям материалы (документы, аудио-, фото-, видеоматериалы), необходимые для формирования правильного представления о деятельности компании;
• предоставлять потребителям бланки нормативных документов необходимых для технологического присоединения к распределительным сетям;
• предоставить возможность потребителям электроэнергии оставлять заявки об аварийном ограничении электроснабжения с помощью сети Интернет;
• обеспечить круглосуточное предоставление информации.

Для web-представительства филиала «Распределительные сети» используется реляционная модель данных. База данных web-представительства филиала реализована в формате MySQL. Диаграмма потоков данных в нотации DFD (Data Flow Diagrams) представлена на рисунке 2. 

Основные разделы сайта (рис. 3) – новости, отключения (содержит информацию о планируемых отключениях электроэнергии), карта (карта острова с отображением количества обесточенных социально-значимых объектов и потребителей), о нас (информация об организации), регистрация (возможность регистрации на сайте), войти (возможность войти под имеющимся логином и паролем). Данные разделы представлены на карте сайта.

Рисунок 3 – Главная страница

В личном кабинете отображается полный список заявок сделанных от авторизованного пользователя (рис.4).

Выходная информация об отключениях социально значимых объектов представлена в виде карты острова с населенными пунктами, такая информация необходима для вышестоящих организаций ОАО «Сахалинэнерго» и ОАО «РАО энергетические системы востока», что бы в любой момент, не прибегая к лишним запросам, можно было оценить общее состояние электросетевого хозяйства острова (рис. 5).

Разработанное web-представительство содержит новостную ленту, систему управления контентом и личный кабинет пользователя, позволяет потребителям подавать заявки об аварийных отключениях и получать необходимую информацию в любое время и так как web-представительство поддерживает масштабирование для различных типов устройств, делать это можно с любого устройства имеющего выход в сеть Интернет.
С помощью системы управления контентом, сотрудники предприятия могут оперативно добавлять информацию на страницы web-представительства.
Было произведено тестирование и сделана установка разработанного сайта на хостинг провайдера, с которым был заключен договор на предоставление услуг размещения файлов web-представительства на сервере.