Одним из основных направлений деятельности банка является кредитование юридических лиц. Банк осуществляет кредитование предприятий, принимая во внимание индивидуальные особенности их бизнеса.

Банк придерживается консервативной кредитной политики при оценке платежеспособности заемщиков. Основным принципом кредитной политики Банка был и остается взвешенный и разумный подход к оценке кредитного риска при условии индивидуального подхода к каждому клиенту и созданию максимально комфортных условий для клиента при работе с Банком [1, 2, 3, 4].

Банк также предоставляет кредиты представителям малого и среднего бизнеса. По мнению многих экспертов, кредитование юридических лиц, в частности представителей малого бизнеса, является одним из наиболее развивающихся видов банковских услуг [5, 6, 7, 8].

Клиентам будет предоставлена возможность выбрать вид кредита, оптимально подходящий для условий и специфики бизнеса.

В соответствии с действующей в Банке кредитной политикой Банк заинтересован в долгосрочном и положительном сотрудничестве с клиентами-заемщиками [9, 10, 11, 12]. Поэтому, при рассмотрении вопросов о кредитовании детально анализируем все риски, связанные с кредитными проектами и деятельностью заемщиков, и в связи с этим Банком позитивно рассматриваются такие позиции как:

• наличие у клиента стабильного и перспективного бизнеса;
• успешный опыт работы[119, 22, 25, 27];
• наличие собственного капитала;
• возможность предоставления Банку достаточного обеспечения.

Предварительный ответ о возможности предоставления Банком кредитного продукта будет дан после изучения финансовых и других документов организации, окончательный ответ – после рассмотрения проекта на Кредитном комитете Банка [13, 14, 15, 16, 17].

2.Заполнение анкеты

Анкета клиента

1. Название подразделения: “Банк”
2. Фамилия, имя, отчество начальника, телефон.
3. Основная цель подразделения: Выдача разного вида долгосрочного и краткосрочного кредита.
4. Основные функции подразделения: 1)Оформление заявок на получение кредита 2)Рассмотрение заявлений потенциальных заемщиков и принятие решения по каждому из них 3)Подписание кредитного договора и непосредственная выдача кредита клиенту.
5. Кадровый состав подразделения: Начальник Банка, заместитель начальника , ведущий специалист , кадровый работник.
6. Документы, поступающие в подразделение из других подразделений: Распоряжение на выдачу кредита.
7. Физическое представление, время и частота поступления, вид обработки и требования к безопасности каждого из этих документов: Копии паспорта, трудовой книжки, ИНН, НДФЛ представляют собой Word документ.
8. Продолжительность хранения каждого из документов и условия перевода в архив: Все документы вшиваются в Кредитное дело, которое после закрытия кредита хранится 5 лет.
9. Документы, формирующиеся в подразделении Заявка на предоставление кредита, расчет платежеспособности клиента, кредитная документация, договор, лист ежемесячных платежей, распоряжение на выдачу кредита.
10. Физическое представление время, частота и вид обработки и требования к безопасности каждого из этих документов: Заявка на предоставления кредита, расчет платежеспособности клиента, кредитная документация и распоряжение на выдачу кредита представляют собой Word документы, строго конфиденциальные документы. Лист ежемесячных платежей представляет собой Excel диаграмму, включающую в себя все необходимые [11, 13, 16, 17, 28, 29, 30] достоверные данные.
    Выдается клиенту для ознакомления.
11. Продолжительность хранения каждого из документов и условия перевода в архив: Все документы вшиваются в Кредитное дело, которое после закрытия кредита хранится 5 лет [34, 33, 35, 36].
12. Документы, передающиеся в другие подразделения Распоряжение на выдачу кредита [31, 32, 33, 34].
13. Описание информационной инфраструктуры (техническое оснащение и программные продукты) подразделения: R-StyleSoftlab особое внимание уделяет индивидуальной работе с клиентами, способствуя созданию и развитию их ИТ-инфраструктуры. В активе R-StyleSoftlab — свыше 30 бизнес-решений, охватывающих все направления торгово-финансового бизнеса [2, 5, 7, 9, 3]
14. Основные недостатки бизнес-процессов и существующей системы обработки документов в подразделении: Архив хранилища представляет собой Банк помещение, кредитные дела хранятся в бумажном виде и занимают большой объем. Также сложность поиска кредитных дел и их содержания.
15. Предложения по реорганизации: ввести в Банке электронный документооборот, основанный на автоматизированном учёте составленных или не составленных договоров, а именно ПО компании RStyleSoftlab -  RStyle.
16. Дата заполнения анкеты: 20.10.2014
17. Подпись. 

3.Диаграмма Исикава

4.Диаграмма расширенных цепочек процесса (eEPC).

5.Диаграмма причинно-следственных связей отказов системы.

6.Функциональные модели (IDEF0, DFD).

7.Диаграмма взаимодействий.

8.Диаграмма вариантов использования.

9.Диаграмма последовательности действий.

Перечень проблем «узких мест»

• Проблема с сотрудниками заключается в том , что они могут быть недостаточно обучены, могут быть халатны к работе, или просто быть подвержены заболеваниям [18, 19, 20, 21, 22, 36].
• «Бумажная» проблема заключается в том, что сотрудникам , клиентам приходиться дублировать заявление на бумаге, а потом все данные с заявления переписывать в электронный вариант заявления[23, 24, 25, 35, 36].
• Проблема связи с банком может быть в результате неполадок электросети и различных погодных условий.

В результате проведенного обследования предметной области , и анализа узких мест, было принято следующее управленческое решение – внедрить RStyleSoftlab -  RStyle для учета составленных или не составленных договоров [26, 27, 28].