Общество с ограниченной ответственностью «Строй-Дача» была основана 2 сентября 2013 года в городе Магнитогорск. Организация занимается принятием и проведением заказов на ремонт жилого и нежилого помещения [7, 8, 9, 10].

Компания «Дача-Строй» основана 2 сентября 2013 года.  Согласно регистрационным документам ООО «Строй-Дача» имеет государственный регистрационный номер 50677783822248, а также номер налогоплательщика 7717602000. Штаб-квартира организации находится по адресу город Магнитогорск ул. Октябрьская д. 246 корпус 2.

В инфраструктуру компании входит складское и офисное помещение. На склад привозится закупленные материалы и оборудование для проведения операций по ремонту [11, 12, 13, 14]. Условия хранения оборудования полностью соблюдены и в любой момент готовы к транспортировке в нужное место.

С точки зрения организационно-правовой формы компания «Строй-Дача» позиционируется, как Общество с Ограниченной Ответственностью [15, 16, 17, 18, 19].

Миссия предприятия: специализируясь на предоставлении услуг по ремонту недвижимости, выйти на лидирующие позиции в сфере своей деятельности по региону; постоянное улучшение качества предоставляемых услуг; повышать рейтинг услуг по региону [20, 21, 22, 23, 24].

Основные цели предприятия

• повышение рейтинга компании среди конкурентов;
• повышение объема заказов;
• предоставление качественных услуг;
• извлечение прибыли.

Предмет деятельности предприятия

• закупка строительных материалов у поставщиков;
• предоставление услуг по ремонту;
• предоставление дополнительных услуг по установке сантехники пластиковых окон, системы кондиционирования и разводке электроэнергии;
• предоставление услуг по доработке ремонтных работ до определенного срока [21, 22, 23, 24].

Основными видами доходов являются денежные средства, полученные от заказчиков.

Основными видами расходов являются:

• затраты на приобретение стройматериалов и оборудования для проведения ремонтных работ у поставщиков;
• затраты на покупку дополнительных комплектующих для ремонта (пластиковые окна, кондиционер, сантехника);
• затраты на транспортировку материалов до склада организации;
• аренда складского помещения и оплата коммунальных услуг;
• затраты на выдачу заработной платы сотрудникам компании.
• оплата информационных услуг: телефонная связь, поддержка работы сайта.

В процессе ведения очередного проекта компанией, составляется и заполняется ряд документов, без которых, дальнейшая реализация проекта не предоставляется возможной [11, 13, 15, 17].

Во время заключения сделки и в последующей работе с клиентом, оформляются следующий пакет сопроводительной документации:

• заявка на заказ;
• договор;
• ведомость объема работ;
• смета;
• график производства работ;
• техническое задание;
• акт сдачи приемки работ;
• акт освидетельствования скрытых работ;

После окончания проведения ремонтных работ в архиве компании остаются следующие документы:

• копия договора;
• гарантийный талон;
• отчет;
• счет об оплате.

Основные функции предметной области

Основная функция – предоставление услуг по ремонту.

Основные данные предметной области

Основными данными моделируемого бизнес-процесса можно считать:

• Договор;
• Смета;
• Ведомость объема работ;
• Заявка на заказ;
• График производства работ;
• Техническое задание;
• Акт сдачи приемки работ;
• Акт освидетельствования скрытых работ.

Можно выделить следующие документы

Входные:

• договор (неоформленный, существует в виде заказа клиента) – 1 экз.,
• смета;
• заявка на заказ;
• техническое задание.

Выходные:

• договор (оформленный, подтверждает факт заключения сделки) – копия, 1 экз.;
• счет об оплате;

• акт сдачи приемки работ;
• гарантийный талон;
• ведомость объема работ

Для более детального понимания процесса предоставления ремонтных услуг были спроектированы следующие модели:

Рисунок 1 – «Модель EPC »

Представленная выше модель демонстрирует то, как организованна работа ремонтной компании. Начиная от рассмотрения заявки клиента и заканчивая сдачей объекта заказчику. Не осталась без внимания инфраструктура. Так, например, на схеме отраженны объекты для успешной работы компании (складское помещение, серверный центр), а также представлен персонал необходимый для реализации нового проекта в жизнь.

В независимости от рода деятельности, будь то это частные торговые лавки или крупные ремонтные организации, одним из залогов успешности любого бизнеса являются заказы. Естественно чем больше таковых у компании, тем быстрее идет ее развитие. Со временем вырастает ее  авторитет, повышается кредит доверия среди клиентов и рост последних неуклонно растет. С ростом клиентской базы растут и доходы компании. На количество заказов влияют множество факторов. С некоторыми из них можно ознакомиться ниже на диаграмме.

Рисунок 2 – «Диаграмма Исикавы»

Если повышение объема заказов – процветание компании, то их недостаток или вовсе отсутствие неизбежно приведет к банкротству. Ниже изложены наиболее распространенные факторы, влияющие на снижение объема заказов [18, 22, 24].

Рисунок 3 – «Дерево ошибок»

Для наглядного отображения документации, которая фигурирует в ходе выполнения заказов, прекрасно подойдет диаграмма IDEF0 и Data Flow Diagram (DFD).

Рисунок 4 – Контекстная диаграмма «Предоставление ремонтных услуг по ремонту недвижимости»

Рисунок 5 – Декомпозиция контекстной диаграммы «Предоставление ремонтных услуг по ремонту недвижимости»

Абсолютно в любой сфере деятельности есть свои проблемные аспекты, которые требуют дополнительного внимания. В ходе моделирования работы ремонтной компании к таковым можно отнести:

• работу с большими объемами документов;
• снижение количество заказов;
• человеческий фактор.

По итогам исследования деятельности ремонтной компании, а также основываясь на анализе узких мест, были приняты следующие управленческие решения:

• для работы с большим количеством различных документов отлично подойдет внедрение базы данных, которая будет учитывать каждый документ во избежание его потери;
• снижение количество заказов исправляется путем создания грамотно организованной рекламной компании;
• человеческий фактор, к сожалению, невозможно убрать целиком. Он всегда имеет место быть. Однако свести его к минимуму позволит новейшее, качественное оборудование для проведения ремонта.