Обычно потребности формулируются за счет определенных характеристик: воздействие на окружающую среду, экономические или эстетические требования и др.

Цель настоящей работы – раскрыть понятие «управление качеством», рассмотреть основные аспекты качества и проанализировать современную концепцию управления качеством.

В целом управление качеством управления проектом – это совокупность методов и видов деятельности, направленных на обеспечение требований и запросов заказчиков проекта к качеству самого проекта и его продукции [4, 5].

Выделяют огромное количество определений понятию качества. Немецкий философ Гегель определял качество как: «… тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество». ГОСТ 15467-93 дает более четкое понятие: «Качество продукции – совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением». В соответствии с международным стандартом ИСО 8402-94: «Качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности».

Концепция всеобщего управления качеством (Total Quality Management, TQM) – бизнес-стратегия, нацеленная на повышение качества всех организационных процессов. Главная цель TQM состоит в планомерном достижении поставленных перед предприятием задач через непрерывное улучшение работы [6, 7, 8].

Основные положения концепции Всеобщего Управления Качеством:

1. Гарантия соответствия создаваемого продукта/результата проекта ожиданиям и потребностям заказчика.

2. Качественная подготовка соответствующей документации. Чем подробнее и понятнее будет документация по проекту, тем удобнее будет проверять его качество.

3. Выполнение работ в соответствии с планом проекта. Признаками плохого проекта с низким качеством являются постоянные переделки плана, срывы или сдвиги сроков выполнения и другие отклонения от плана проекта.

4. Всеобщее качество проекта можно обеспечить только наличием качественных ресурсов, причем как внутренних(предоставляемых в проект), так и внешних – поставок, услуг [9, 10, 11].

Далее рассмотрим основные принципы концепции TQM:

1.Поддержка и участие руководства в управлении качеством. Руководство должно оказывать не только формальную, юридическую поддержку проекта, но и по возможности лично участвовать в его исполнении. Признаком качественного проекта является личное участие руководства в встречах, создание групп контроля качества с входящим в них представителем руководства. И наоборот – постоянное изменение дат встреч и наплевательское отношение к контролю и проекту в целом весьма негативно характеризует данную компанию [12, 13].

2. Основное внимание заказчику и потребителям продукта/результата проекта. Здесь стоит вспомнить принцип «Потребитель всегда прав». Главным индикатором качества продукта проекта является заказчик, будущий потребитель или покупатель. В случае когда они принимают продукт безоговорочно – они признают его качество [14, 15].

3. Стратегическое планирование. Управление и контроль за качеством должны непременно входить в план проекта. Кроме того, желательно заранее определить человека, ответственного за этот момент.

4. Вовлечение всех сотрудников. В данном случае не имеется в виду посвящать всех работников разных уровней в детали проекта и его плана. Достаточно знания основных моментов и четко прописанной задачи для каждого сотрудника.

5. Награды и признание. Успешное управление качеством должно поощряться и вознаграждаться. Даже с помощью символических поощрений, например, похвалы на общем собрании, можно добиться повышения работоспособности и усиления контроля качества [16, 17].

6. Качество поставщиков. Следует тщательно подходить к выбору поставщиков, чтобы избежать ситуаций, когда сырье не пришло в срок, и проект сорвался. Кроме того, создав собственную базу постоянных поставщиков, можно решить вопрос некачественного сырья.

Основные инструменты измерения качества проекта:

1. Диаграмма Парето

Диаграмма предложена Вильфредо Парето и иллюстрирует закон больших чисел (в рассматриваемом случае — в преломлении к управлению качеством), по которому 20% основных причин приводят к 80% проблем качества. Это гистограмма, где на горизонтальной оси откладываются типы различных дефектов (выключенное оборудование, неготовые документы, сбой соединения, человеческий фактор и т. д.) по частоте их проявлений в повторяющихся процессах проекта от наиболее частных к наименее частым, а по вертикальной — частота или количество этих проявлений. Правильно построенная гистограмма позволяет выделить 20% (условно) наиболее часто проявляющихся дефектов качества. Справившись с ними, по закону Парето, можно снять 80% проблем качества [18, 19, 20].

2.Диаграмма Ишикавы (Исикавы)

Довольно популярным инструментом определения причин возможных нарушений показателей качества процесса в отдельности или всего проекта является причинно-следственная диаграмма, предложенная Каору Ишикавой (Исикавой) и именуемая иногда на сленге менеджеров «Рыбой».

Данный метод применяется, когда имеют место уникальные и неповторяющиеся процессы и когда сбор статистики повторений невозможен. Диаграмма визуально похожа на рыбий скелет. Справа на месте головы располагают возможный фактор сбоя качества проекта, например, плохая подготовка персонала.  Далее определяются все возможные причины, приводящие к этому исходу. Для упрощения все причины группируются по группам: люди, машины, методы, материалы и др. Следующий шаг – анализ всех причин и поиск возможностей избежать их появления [21, 22].

3. Паспортная система

Основная суть паспортной контрольной системы – это контроль качества на каждом шаге выполнения проекта или управления в контрольных точках.

Смысл системы в том, что ни один уровень выполнения проекта не будет начат, пока не закончится проверка предыдущего. То есть исключается возможность нарушения качества всего проекта из-за ошибки в низшем уровне.

4. Аудит и экспертиза качества управления проектом

Аудит управления проекта проверяет, соответствует ли проектная деятельность стандартам управления и производится на определенных стадиях осуществления проекта.

Экспертиза проекта – это процесс анализа некоторых областей деятельности при выполнении проекта и составление резюме для улучшения качества работы. По результатам экспертизы формируются рекомендации по исправлению недочетов и ошибок, ведущих к снижению качества проекта.

Процесс контроля качества – это очень важный этап на пути реализации успешного проекта. Руководство компании не должно пренебрегать этим этапом, если хочет создать имидж преуспевающей и серьезной компании.

1. До 5 человек, когда управленец является членом команды, постоянно взаимодействует с каждым участником и напрямую руководит или сотрудничает с ними.

2. От 5 человек и более, когда управленец занимается стратегически важными переговорами и непосредственно взаимодействует только с ограниченным количеством сотрудников [3, 4].

При тесном взаимодействии между сотрудниками может возникать большее количество конфликтов, в частности при активной работе и выборе дальнейших совместных действий. Возможные выходы из конфликта:

1. Игнорирование. К сожалению, это решение применяет большинство руководителей до тех пор, пока сотрудник не подаст заявление на увольнение. Его не стоит применять, если руководитель хочет избежать текучести кадров [5, 6, 7].

2. Компромисс. Данный вариант значительно лучше предыдущего, но тоже не возможен для постоянного применения. Учитывая особенности российского менталитета, если руководитель постоянно уступает, то в итоге его будут использовать, что приведет к резкому упадку авторитета, снижению производительности коллектива и ухудшению качества проделанной работы [8, 9].

3. Консенсус. Единственный верный выход из конфликта. Консенсус может заключаться во взаимной уступке или поиске совершенно нового решения.

Приведем пример подобного шага: на предприятии А разрабатывают маркетинговый проект по внедрению нового товара (шампуня) на рынок. Состав проектной команды: руководитель, дизайнер, маркетолог и руководитель производственного отдела. Рассуждения о том, что должно стать главным конкурентным преимуществом, привели к конфликту. Дизайнер настаивает на необычной изогнутой форме бутылки, но с производственной стороны это повлечет большие издержки, так как нужно будет перенастраивать и докупать оборудование, менять поставщиков. Кроме того, бутыли будут неудобны для транспортировки и соответственно повлекут за собой большие затраты на транспортировку [10, 11, 12].

Для решения подобного конфликта необходимо провести беседу с дизайнером, обстоятельно объяснив, все минусы его предложения, возможно, прийти к новому дизайнерскому решению, которое уменьшит издержки. Кроме этого, при плохом взаимодействии коллектива стоит провести откровенную беседу, своеобразное упражнение «черный и золотой стул». Каждый выскажет каждому все хорошее и плохое, все претензии и недоговоренности, но с условием не обсуждать, а просто слушать, что говорят [13, 14]. После подобных упражнений коллектив становится более работоспособным, так как все высказано и нет недоговоренностей.

При необходимости управлять большим коллективом стоит учесть следующие моменты:

1. Личные особенности непосредственных руководителей персонала.

2. Возникавшие конфликтные ситуации на предыдущих местах работы.

3. Необходимость мотивировать высший руководящий состав [15, 16].

Директору крупного предприятия необходимо знать о высшем руководящем составе как можно больше информации, особенно при наборе на должность. Эта часть коллектива непосредственно взаимодействует с работниками, передает им свой настрой, доносит цели и миссию организации, а значит, во многом успех организации зависит от компетентности высшего менеджмента [17, 18, 19]. Какими навыками должен обладать высший менеджер?

1. Видение. Менеджер должен представлять, куда идет организация, зачем, какими путями она может достичь своей цели и какие последствия повлечет каждый путь.

2. Ораторское мастерство. Это важный, но недооцененный пункт. Если сотрудник является руководителем одного из подразделений, взаимодействует непосредственно с персоналом, его речь должна быть понятной, грамотной, лаконичной и интересной. Если на собрании весь персонал «спит», то не может идти речи ни о какой мотивации. Следовательно, умение говорить – необходимый навык менеджера [20, 21].

3. Знания сферы деятельности. Менеджер должен быть профессионалом и знать рычаги воздействия на рынок. Менеджер не обязан знать весь процесс производства, но общие термины и понятия должны быть ему понятны.

4. Стрессоустойчивость – необходимый навык менеджера. При постоянном изменении внешней среды умение сохранять спокойствие и принимать решения в экстренных ситуациях необходимо для успешного функционирования организации.

Все приведенные выше навыки возможно приобрести или развить. Директору предприятия нужно задуматься о постоянном поддержании данных навыков на высоком уровне. Это можно осуществить несколькими способами. Например, приглашать экспертов для проведения тренингов по личностному росту, направленных на развитие данных навыков [22, 23]. Также возможна практика обмена опытом с другими компаниями (бизнес-конференции) или представительствами международной организации в другой стране.

Отдельное внимание стоит уделить мотивации коллектива. Мотивация может быть материальная и нематериальная. Материальная мотивация заключается, в основном, в премиях, процентах от продаж или процентах относительно выполнения плана. Нематериальная может заключатся в предоставлении личного транспорта или оплаты проезда, предоставлении путевок в детские лагеря, а также оплачиваемом лечении при необходимости [24, 25, 26].

В качестве примера выступает политика компании «Форд»,  состоящая в том, что работник получает медицинскую страховку только после отработанных 90 дней. В данном случае, сотрудник не считается «своим», пока не отработал определенное количество дней, это мотивирует его в течение всего срока приходить вовремя и работать усердно.

Подобная политика очень успешна на крупных предприятиях. Причем применять ее надо в течение всей работы сотрудников, то есть чем больше срок работы, тем больше привилегий [27, 28]. В некоторых крупных компаниях, например, в компании «Zewa» руководство помогает с расселением сотрудников и предоставляет им квартиры. Кроме этого существует несколько правил управления сотрудниками:

1. Открытая система формирования заработной платы. Это может быть даже стенд, на котором отображается производительность каждого рабочего. Кроме того, зарплаты работников одного отдела, одной должности должны быть одинаковые, либо должны быть открыто заявлено, почему другой получает больше.

2. Формализованный контроль. Во-первых, контроль должен быть как запланированный так и внеплановый. Во-вторых, работник должен знать, что именно проверяется и что именно входит в его обязанности. На некоторых предприятиях возможно даже создание специальных контрольных форм.

3. Повышение квалификации. В данной политике компания должна быть очень принципиальна. В современных условиях компанию ведут к успеху квалифицированные кадры, знания которых постоянно пополняются. Стоит добавить также и то, что худших по рейтингам и квалификации работников стоит вызывать на беседы, а в последствии увольнять. Это жесткая политика, но успешная организация не должна держать несоответствующих ей сотрудников.

Таким образом, команда – одна из важнейших составляющих успеха проекта. Именно поэтому сотрудники должны получать достаточное количество внимания, понимать миссию и цели компании, чувствовать принадлежность к данной компании. Важно суметь построить доверительные рабочие отношения, которые будут продвигать компанию [29, 30].

Ауди была разработана в 1909 году немецким изобретателем Августом Хорьхом. В то время автомобили данной марки не пользовались большой популярностью и в конечном счете, после различных преобразований Ауди была куплена компанией Фольксваген, под управлением которой она находится и по сегодняшний день.

В настоящее время Ауди является одним из крупнейших мировых производителей автомобилей и обладает большим количеством поклонников по всему миру. В 2009 году клиентам Ауди было продано 905100 автомобилей, а в 2015 году совет директоров планировал выйти на уровень   1,4 миллиона автомобилей (в России 36150 единиц) [4, 5]. Однако уже в 2013 году Ауди реализовала более 1,57 миллионов автомобилей, в России объем продаж увеличился на 7,9%, а в мире на 8,3% по сравнению с предыдущим годом. В РФ Ауди занимает 20% рынка в сегменте автомобилей “премиум” класса. Такие уверенные позиции Ауди занимает несмотря на наличие таких грандов автомобилестроения как Мерседес, БМВ, Фольксваген и Тойота.
В настоящий момент Ауди имеет заводы в 8 крупнейших странах мира, сборка данных автомобилей осуществляется в России на базе завода Фольксваген в Калужской области [6, 7].

Самыми популярными и достигшими признания большого количества изысканных автолюбителей являются такие модели Ауди как: стильные седаны, универсалы и хэтчбеки бизнес и представительского класса А3, А4, А6, А8, кроссоверы Q5, Q7 и спортивные модели A7, TT и R8. Также стоит отметить хэтчбек модели Ауди А1, который очень популярен среди представительниц прекрасного пола [8, 9, 10].

Объем продаж Ауди в 2013 году вырос на 7,9% по сравнению с показателями предыдущего года. Глава российского подразделения компании говорит о том, что Ауди уверенно расширяется. В 2013 году в России было открыто 9 новых дилерских центров. Следовательно, Ауди уверенно чувствует себя в сложившейся рыночной конъюнктуре.

Можно выделись несколько характеристик Ауди, благодаря которым автомобили данной марки являются одними из лучших в мире.
Ряд основных конкурентных преимуществ:

1. Система Quattro – данная полноприводная система обеспечивает Ауди максимальное сцепление с дорогой, которое делает её более безопасной.

2. Коробка передач multitronic – это бесступенчатая коробка, которая обеспечивает динамичное ускорение и высочайший уровень комфорта при вождении.

3. Ауди имеет легкую конструкцию кузова, которая уменьшает расход топлива, делая автомобиль более экономичным.

4. Электронная система стабилизации позволяет держать автомобиль под контролем даже в самых экстремальных ситуациях.

5. Подушки безопасности, производимые фирмой Sideguard, еще больше повышают безопасность автомобиля [11, 12].

Для того чтобы товар продавался, его нужно грамотно продвигать. Для этого компанией Ауди используются следующие методы:

1. Реклама. Как и все ведущие компании Ауди пользуется этим рычагом продаж. Компания тщательно работает над этим аспектом, чтобы сформировать у своего покупателя образ качественного, комфортного и инновационного автомобиля [13, 14, 15]. Слоган Ауди “Превосходство высоких технологий” говорит сам за себя. Для рекламы одной из моделей был привлечет известный американский актер Джейсон Стетхем. Также Джейсон ездил на автомобиле Ауди в кинофильме “Перевозчик”, что является очень хорошим пиаром.

2. Тестдрайв. Он является неотъемлемой частью грамотного продвижения любого товара, автомобилей в особенности. Сев за руль при тестдрайве, потенциальный покупатель должен полностью погрузиться в атмосферу высочайшего качества и комфорта, чтобы он уже не смог отказаться от покупки.
3. Специальные предложения. В таких компаниях Ауди предлагает покупателю помимо самого автомобиля дополнительные детали, которые достаются покупателю совершенно бесплатно и ему уже не придется тратить свое время и средства на их приобретение [16, 17]. В состав специального предложения могут входить следующие опции: колесные диски, зеркало заднего вида в салоне, Bluetooth-интерфейс, декоративные вставки и многое другое.

Средняя цена автомобилей Ауди даже несколько выше соответствующих цен на аналогичные модели Мерседес. Такого высокого ценового уровня на свою продукцию Ауди достигла благодаря следующему принципу. Компания не понижает цены на уходящий с рынка товар, а оставляет их прежними при помощи дополнительных удобств, тем самым постепенно двигается и средняя цена, что является целью бренда [18, 19].

Ауди ведет активную рекламную политику. В структуре бюджета значительную часть составляют расходы на телевидение и печатные средства рекламы (около 1/3 от всей суммы расходов), 6% составляют расходы на спонсорские мероприятия, примерно 10% расходуется на выпуск литературы о компании, 25% дохода уходит на участие в выставках, около 2% на поддержку web-сайта, а остальное на акции по продвижению продаж и специальные целевые программы [20, 21, 22].

Обновив модельный ряд и представив на рынок высококачественные дорогие автомобили, маркетологи Ауди столкнулись с необходимостью формирования новых ценностей бренда, отвечающих новому товару.
В ходе работы были выделены 4 основные ценности бренда, которые используются и сегодня:

- эмоциональность (passionate);

- яркая внешность (visionaly);

- человечность (human);

- лидерство (leading).

Главный принцип компании звучит так: «Думать на перспективу, а действовать по обстоятельствам». Это означает, что компания старается приспосабливаться к условиям той страны, в которой имеет свое производство и думает о том, как эти условия будут меняться [23, 24]. Применительно к товарной политике этот принцип выражается в том, что Ауди осваивает наиболее крупные рынки и налаживает там свое производство. Причем выпускаются именно те модели, которые пользуются спросом в данной стране. В настоящий момент самыми перспективными Ауди считает рынки Бразилии и Китая, где уже стоят крупные сборочные заводы компании. В каждой стране продажи имеют свои особенности [25, 26]. В Бразилии, например, пользуются спросом и собираются модели Ауди 100 и 80, производство которых в других странах уже давно не осуществляется. В США 79% продаж – это полноприводные Audi Quattro, модели с шести, восьмицилиндровыми двигателями.

Прежде чем выпустить новую модель автомобиля, компания демонстрирует ее работникам и лишь потом следует официальная презентация на рынке [27, 28]. Еженедельно для сотрудников собирается и выпускается в виде отчетов информация о Ауди. Компания спонсирует фестивали классической музыки Audi Foundation. Для Ауди важны отношения с журналистами. При заводе компании создан специальный парк авто, предназначенный для тестирования журналистами. Компания поддерживает тесные связи с конкурентами.

Несмотря на то, что Ауди постоянно стремится расширить круг своих клиентов, основной философией компании можно считать следующую фразу: «Уже расположенного к тебе покупателя удовлетворить в три раза дешевле, чем завоевать нового». Поэтому Ауди стремится предоставить своему клиенту максимум сервиса [29, 30].

Владельцы Ауди постоянно получают сообщения о специальных предложениях, новинках, приглашения на музыкальный концерт. Все это делается для того, чтобы следующим автомобилем этих людей непременно стал Ауди.

Из проделанной работы можно сделать вывод о том, что Ауди ещё долгое время будет оставаться на «вершине» автомобильной индустрии, а в перспективе даже сможет превзойти многих из своих конкурентов.

Первый этап – это выбор ниши, т.е. для начала вам нужно определиться чем вы будите заниматься, какой продавать товар или какую предоставлять услугу [6, 7]. Для этого нужно хорошо изучить рынок и понять, чего ему не хватает, что будет пользоваться спросом. После того как ниша выбрана, мы переходим ко второму этапу.

Второй этап – это непосредственное создание или покупка интернет–магазина. Приобрести его можно несколькими способами:

1. Заказ магазина у компании, предоставляющий эти услуги. Плюсы этого способа в том, что вы приобретаете свой собственный Интернет-магазин, который в дальнейшем вы можете продать [8, 9, 10]. Минусы этого способа в том, что на него нужно потратить приличную сумму денег, т.к. средняя стоимость магазина составляет от 20000 р. Также отдельно нужно нанимать веб– дизайнеров, чьи услуги стоят от 8000 р.

2. Аренда магазина у компаний предоставляющие эти услуги. Плюсы этого способа заключаются в том, что затраты для предпринимателя, который берет магазин в аренду значительно сокращаются, т.к. средняя месячная оплата Интернет-магазина в среднем составляет около 2000 рублей [11, 12]. Минусы этого способа: этот магазин вы не можете продать; ненадежность его работы, т.к. зачастую из-за сильной нагрузки на сервер таких компаний происходят перебои [13, 14].

3. Покупка готового магазина у частного владельца. В этом способе также придется потратить немалую сумму денег, т.к. обычно владельцы таких магазинов выставляют их на продажу уже с базой клиентов и с раскрученной рекламой. Стоимость такого магазина может составлять от 50000 рублей до 3 миллионов рублей [15, 16].

4. Создание магазина собственными силами. Здесь вы не потратите значительных финансовых ресурсов, но для этого нужно большое количество определенных знаний, времени и сил.

После того как мы приобрели Интернет-магазин, необходимо его заполнить: выставить свой товар, опубликовать на нем всю необходимую информацию, которая может быть полезна для его посетителей [17, 18, 19]. После этого переходим к третьему этапу.

Третий этап – подготовка рекламной компании. Это самый важный этап в создании Интернет–магазина. Будут ли у вас покупатели и в каком количестве будет зависеть от того, как вы проведете рекламу своего магазина. Так с чего же начать рекламировать свой товар?

1. Существует два сервиса контекстной рекламы – это Яндекс.Директ и Google AdWords.  Они существуют для того, чтобы выводить ваше рекламное объявление в результате поисковой выдачи поисковыми системами, как Google или Яндекс. Яндекс.Директ является самой крупной рекламной площадкой Рунета, а многие отечественные рекламодатели говоря о контекстной рекламе подразумевают именно Директ. Начать рекламную компанию в этих сервисах весьма просто. Для этого необходимо зарегистрироваться в  соответствующих разделах, составить рекламное объявление, подобрать ключевые слова, дождаться модерации текста рекламного объявления и оплатить рекламную кампанию [20, 21]. Грамотный специалист способен запустить рекламную кампанию за несколько часов. Еще один из плюсов контекстной рекламы является то, что мы  привлекаем только целевую аудиторию, т.е. тех людей, которые уже ищут похожий товар или услугу [22, 23]. По мнению автора статьи, рекламировать свой магазин нужно именно с этих сервисов, так как это самый простой и быстрый способ привлечения клиентов.

2. На сегодняшний день существует множество социальных сетей, таких как ВКонтакте, Одноклассники, Твиттер, Facebook и другие, в которых находятся огромное количество людей. Так почему бы не воспользоваться этим? На этих платформах мы можем создавать свои репосты с информацией о нашем товаре, можем создавать сообщества или группы с информацией о нашем магазине, тем самым привлекать новых клиентов.

3. Это платные и бесплатные доски объявлений. Примеры таких сервисов: Авито.ru , Slando.ru, 1000dosok.ru и многие другие. Плюс таких сервисов заключается в том, что люди, заходящие туда, уже намерены что-то купить.

4. Реклама на тематических блогах и форумах. Плюсом такой рекламы является то, что мы сразу приобретаем целевых клиентов.

5. Оффлайн реклама. К оффлайн рекламе можно отнести следующее:

- визитки и брошюры вашего Интернет-магазина. Можно напечатать множество визиток (это не стоит больших денег) и  оставить их там, где люди могут заинтересоваться вашим товаром. Либо напечатать брошюры и раздавать их в людных местах своей целевой аудитории;

- продвижение Интернет-магазина оффлайн с помощью сувенирной продукции. Подойдет все: ручки, календари, блокноты, кепки, футболки;

- реклама в местных печатных СМИ. Хотя Интернет все больше вытесняет печатные СМИ из рынка новостей, многие люди покупают газеты. Обычно местные СМИ не имеют большого тиража, реклама стоит недорого, к тому же, если товары или услуги имеют географическую привязку или даже сеть магазинов, то стоит использовать такую возможность.

Четвертый этап – получение первых результатов. После проведения грамотной рекламной компании у нас появляются первые клиенты. Здесь нам надо их удержать. Это можно сделать следующими способами: 1. Интересоваться мнением покупателей о вашем товаре или услуге. 2. Дарить различные подарки своим клиентам. 3. Предоставлять скидки на следующую покупку. Для того чтобы удержать своих клиентов, нужно уделять им огромное количество внимания [24, 25].

Пятый этап – анализ и корректировка. После первых заказов, мы переходим к их анализу. Мы рассматриваем, какой товар или какая услуга пользовалась большим спросом, а какая меньшим. Рассматриваем своих клиентов по возрасту, по полу, по статусу и т.д. После чего делаем выводы и пробуем что-либо предпринять для роста продаж товара или услуги, пользовавшиеся меньшим спросом [26, 27].

Шестой этап – набор команды. После того как мы проанализировали свои заказы и увеличили продажи, мы должны набрать свой персонал, так как одному с большим потоком заказов справиться сложно, а справиться хорошо практический невозможно [28, 29, 30].

Седьмой заключительный этап – это масштабирование или закрытие своего проекта. Под масштабированием можно понимать как выход в другие регионы, так и любое возможное расширение бизнеса, например, освоение новых каналов сбыта, запуск новых продуктов или внедрение новых технологий. Но существуют и такие товары, у которых маленький жизненный цикл, следовательно, такой бизнес нужно закрывать и начинать новый.

К числу несомненных преимуществ данного бизнеса можно отнести:

- малое количество сотрудников: необходим лишь технический специалист, отвечающий за ремонт и заправку аппарата необходимыми ингредиентами (сахар, кофе, молоко) [5, 6, 7];

- достаточно широкая целевая аудитория: все люди, проходящие мимо кофейного аппарата могут им воспользоваться. Кроме того, кофейный аппарат помимо своих прямых функций (автоматическое изготовление и продажа напитков из кофе) выполняет и дополнительную рекламную функцию: сам факт его нахождения побуждает людей к покупке [8, 9];

- небольшие капитальные затраты (объемы инвестирования) по сравнению с прочими видами деятельности для индивидуальных предпринимателей [10, 11]. В этом плане установка одного кофейного аппарата – это достаточно неплохой выбор для открытия своего дела при отсутствии больших капиталов и наличии объективных трудностей с получением кредитов в банке под выгодный процент. В данной ситуации индивидуальный предприниматель может вообще избежать привлечения сторонних средств и обойтись лишь собственными сбережениями [12, 13, 14].

Возможные сложности:

- неправильный выбор места установки кофейного аппарата. Для обеспечения хороших продаж необходимо, чтобы посещаемость места, в котором установлен кофейный аппарат была относительно высока [15, 16]. Кроме того, аппарат должен хорошо просматриваться (люди должны его замечать);

- высокая арендная плата за его установку в торговых центрах. Для того чтобы избежать убытков необходимо соблюсти баланс между посещаемостью торгового центра и стоимостью арендной платы [17, 18]. Высокая арендная плата часто является не показателем посещаемости, а платой за место (например, многие офисы в центральной части Санкт-Петербурга не приносят прибыли, поскольку часто служат лишь атрибутом высокого статуса владельца);

- наличие большого количества конкурентов. Простота данного вида бизнеса автоматически привлекает множество подобных желающих на нем заработать [19, 20, 21]. В связи с этим необходимо искать точки для установки, которые еще не заняты конкурентами (хотя их и не много, но они есть). Хорошим решением здесь может стать выбор какого-нибудь учреждения, в которое могут попасть только сотрудники (заключение договора с руководством институтов, учебных заведений, заводов может дать индивидуальному предпринимателю хорошую возможность для ведения бизнеса в комфортных условиях без конкурентов) [22, 23].

Таким образом, проанализировав возможные точки установки и выбрав наилучшую (согласно мнению будущего предпринимателя), необходимо выполнить следующие операции:

- зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя. Индивидуальный предприниматель – это физическое лицо, зарегистрированное как предприниматель без образования юридического лица, но фактически обладающие многими правами юридических лиц [24, 25, 26]. К индивидуальным предпринимателям применяются правила гражданского кодекса, регулирующие деятельность юридических лиц, кроме случаев, когда для предпринимателей прописаны отдельные статьи законов, либо правовых актов [27, 28];

- получить кредит в банке под залог имущества (этот этап лучше избежать, если имеется такая возможность, что уже было указано выше);

- заключить договор на аренду места для установки кофейного аппарата;

- выбрать поставщиков самого оборудования и ингредиентов для него;

- обеспечить доставку, установку, запуск кофейного аппарата и его дальнейшее обслуживание [29, 30].

Подводя итоги, стоит отметить, что несмотря на кажущуюся простоту данного бизнеса, обеспечить разумную рентабельность (порядка 20%) будет непросто. Многие предприниматели сворачивают данный бизнес, не сумев покрыть свои издержки или работая на принципе безубыточности. Однако большинство бизнесменов проходили через это: открывали один вид бизнеса, закрывали его, начинали новый, пока не находили ту сферу деятельности, которая принесла им устойчивые объемы прибыли [31, 32, 33].

Каждое принятое решение в управление проектом осуществляется в условиях наличия некой неопределенности, которая несет в себе следующие аспекты:

- недостаточное владение информацией о параметрах, обстоятельствах, ситуациях для того, чтобы выбрать оптимальное решение, а также невозможность адекватно и точно вести учет всех доступных данных [7, 8];

- присутствие фактора случайности, то есть реализации момента, который нереально спрогнозировать и предугадать даже в вероятностном осуществлении (это предопределено нехваткой информации) [9, 10];

- существование субъективной причины противодействия, когда процесс принятия решения реализуется в положении участников с различными желаниями и предпочтениями, которые могут конфликтовать друг с другом [11, 12].

Таким образом, можно сказать, что проект реализуется в условиях неопределенности и риска, и данные термины связаны друг с другом.

Неопределенность – это недостаточная полнота или нехватка точности данных, о каких-либо условиях осуществления проекта, куда входят связанные с ними затраты и результаты. Риск – это неопределенность, которая может быть численно измерима возможностью возникновения различных неблагоприятных событий, которые связаны с ними в виде потерь, убытка, ущерба [13, 14, 15]. Вероятность риска – это вероятность того, что результатом принятого руководителем решения является та или иная потеря для организации, либо вероятность наступления того или иного неблагоприятного события во внешней среде, которое повлечет ущерб и для отдельно взятой организации. Следовательно, измерение рисков – это выявление вероятности возникновения рисковой ситуации на основе математических методов, либо экспертных (оценочных) [16, 17].

Каждая организация (инвестор и команда проекта), принимая на себя риск определенного действия, исходит, прежде всего, из количества требуемых ресурсов для его осуществления и возможностей финансирования вероятных последствий риска [18, 19].

Сама структура управления рисками проекта имеет следующий вид:

- идентификация и выявление возможных рисков;

- оценка и анализ рисков;

- определение методов управления рисками;

- использование разработанных методов и принятие решения в условиях существования риска;

- реакция на возникнувшее рисковое событие;

- создание мер и их реализация для снижения рисков;

- мониторинг, оценка и анализ тактических мероприятий для снижения рисков и выработка соответствующих решений [20, 21].

Методы управления рисками имеют следующий вид:

- создание  стратегии управления рисками;

- метод компенсации рискового события, который включает прогнозирование внешней среды проекта организации, маркетинг продукции и проектов организации, изучение экономической, правовой и социально- экономической среды и разработка системы резервов проекта компании;

- метод локализации рисков [22, с. 24];

- метод рискового распределения, который включает временное распределение рисков, распределение между участниками;

- метод ухода от рисков, который включает полный отказ от рискованных проектов организации, включает поиск гарантов, страхование рисков [23, с. 57].

Последовательность деятельности по анализу рисков можно разделить на следующие пункты, которые достаточно полно раскрывают содержание возможных рисков и одновременно являются решением по их минимизации:

1. Подбор компетентной и опытной команды экспертов.

2. Подготовка индивидуального вопросника и проведение запланированных совещаний с экспертами. На данных встречах будет производиться выбор техники анализа рисков [24, с. 187].

3. Установление причины рисков и их значимости.

4. Построение модели механизма воздействия рисков.

5. Определение взаимосвязи различных рисков и суммы оказываемого эффекта на проект организации.

6. Грамотное распределение рисков между участниками проекта компании.

7. Учет результатов анализа рисков: в форме специального доклада или отчета [25, с. 51].

Рассмотрев основные понятия, методы и организацию анализа рисков, стоит перейти к рассмотрению «анализа проектных рисков», потому что для преодоления рисковых ситуаций необходимо собрать как можно больше данных, чтобы синтезировав их, решить тактическую дилемму. Методы установления критерия количественной оценки рисков включают в себя:

1. Методы статистической оценки, которые базируются на технологии математической статистики. Для того чтобы применить эти методы нужно иметь огромный объем исходных данных и наблюдений [26, с. 15].

2. Методы оценок экспертов, которые основаны на осуществлении знаний экспертов в процессе проектного анализа, а также учета качественных факторов.

Результатом анализа можно назвать специально подготовленный документ, который включает в себя описание рисков; несет в себе оценку готовых процедур анализа рисков и используемые ими данные; доклад о распределении рисков между работниками, состоящими в команде проекта с пометкой на компенсацию за убытки, которые могут принести риски, а также пометка на профессиональные страховые выплаты [27, с. 133].

Для того, чтобы минимизировать проектные риски необходимо разделить все методы на три группы:

1. Распределение рисков или диверсификация – это распределение усилий организации между видами деятельности, результаты которых никак не связаны друг с другом. Все это позволяет распределить риски между участниками проекта компании. Эффект, оказываемый данным методом, является высоким. Теория надежности указывает, что при увеличении параллельных звеньев в системе, возможность отказа в ней уменьшается пропорционально числу имеющихся звеньев [28, с. 42].

2. Резервирование средств, для того чтобы покрыть непредвиденные расходы. Данный метод предусматривает установление соотношения между потенциальным риском, который влияет на цену проекта и размером расходов, которые необходимы для недопущения сбоев в осуществлении проекта организации.

Говоря более подробно о данном методе, можно отметить, что величина резерва должна быть равна или быть больше величины колебания параметров системы во времени. Тогда затраты на резервы необходимо установить ниже потерь, которые связаны с восстановлением. Можно привести в пример зарубежный опыт, который допускает увеличение цены проекта от 7 до 12% за счет резервирования средств на форс-мажорные обстоятельства. Также стоит отметить, что минимизация рисков всегда увеличивает затраты на проект компании, но несет преимущество в виде увеличения получаемой прибыли от проекта [29, с. 14].

3. Страхование рисков. Возникает в случаях, если один из участников проекта не в состоянии обеспечить реализацию проекта при наступлении определенного рискового события своими силами, тогда осуществление страхового риска необходимо. Зарубежная практика отмечает, что можно использовать полное страхование инвестиционных пакетов. В РФ доступно лишь частичное использование страхования рисков проекта: оборудования, здания, персонала.

Изучив данную тематику, которая в контексте современного общества, является актуальной, определяем, что важность управления риском очень велика. Выполнив цели и задачи данной работы, можно сделать вывод, что управление рисками осуществляется на организованном, спланированном и тщательно подготовленном уровне, который требует организационно-правовых знаний, которыми должен обладать руководитель проекта.

Все эти способы, являются эффективной составляющей максимизации прибыли, потому что риск – это непредсказуемость, которая может дорого обойтись компании, а задача любого управленца держать под контролем стратегическую и тактическую деятельность компании, которая подразумевает полную ответственность за потери, которые может понести предприятие.