Высокий уровень сервиса, достигаемый во многом благодаря внедрению данных средств автоматизации, определяет такие ключевые моменты в жизни гостиницы, как репутация и престиж. Именно выгодное позиционирование на конкурентном рынке является первоцелью любой гостиницы. Рассмотрим, как осуществляется данная задача посредством автоматизации.

Обслуживание

Клиентская ориентированность – главный критерий функционирования автоматизированных систем, разработанных специально для гостиничного и ресторанного бизнеса. Динамичность данной сферы, а также ее ярко выраженная социальность требует внедрения информационных систем по определению. В процессе обслуживания с использованием соответствующих технологий решаются следующие задачи:

1. Удовлетворение потребностей гостей, основанное на предвосхищении их желаний – достигается благодаря персонифицированности сервиса.

2. Снижение и предотвращение возможной социально-эмоциональной напряженности.

3. Защита от недобросовестности клиентов.

4. Оптимизация процессов обслуживания.

5. Ведение определенной ценовой политики (в т.ч. скидки, бонусы для постоянных клиентов и т.д.)

Использование в гостиничном бизнесе современных информационных технологий как залог гостеприимности охватывает полный цикл взаимодействия заведения с потребителем:

1. Заезд, размещение, документальное оформление факта въезда («check-in»)

2. Обслуживание номера.

3. Организация питания, культурных, спортивных и прочих мероприятий.

4. Оформление выезда, предоставление багажно-транспортных услуг («check-out»).

Гостиничный бизнес как никакой иной подвержен влиянию человеческого фактора. Поэтому в основе внедрения средств автоматизации данной сферы деятельности лежит возможность гибкого реагирования на постоянно изменяющиеся условия среды (конкурентной, социальной, экономической и т.д.), а также масштабирования с учетом данных условий. Современные «умные» системы для ведения гостиничного бизнеса также способны вовремя распознать возможные ошибки хостельера.

Контроль внутренних и внешних процессов

Хозяйственная ориентированность – второй критерий эффективности современных средств автоматизации в сфере услуг гостеприимства. Экономика и ресурсы (внутренние факторы), партнерство и реклама (внешние факторы) – все это также отображается и анализируется посредством использования прикладных программ в рамках автоматизации гостиничного хозяйства. Ожидаемыми результатами являются:

1. Конкурентоспособность, достигаемая благодаря принятию грамотных управленческих решений.

2. Получение прибыли от гостиничного бизнеса за счет роста показателей эффективности и производительности.

3.  Грамотное использование ресурсов.

4. Эффективное управление персоналом.

5. Продуктивное взаимодействие с партнерами и контрагентами (туроператоры, рекламные агенты и т.д.)

В данном случае в центре внимания системы оказывается производственный процесс в сфере данного рода услуг. Любое производство экономически ориентировано, поэтому фундаментальной площадкой автоматизированного гостиничного инфополя является ценообразование и прочие финансовые отношения.

Таким образом, АСУ гостиничного комплекса, будучи призванной объединить все его функциональные компоненты, формирует единое информационное поле, интегрирующее все подсистемы данного бизнеса, охватывающие финансы, ресурсы, персонал, взаимодействия с внешней средой и, конечно, работу с клиентами.