В 2020 году на фоне пандемии отмечается быстрый рост электронной коммерции на российском рынке – увеличение до 58%, что составляет 2,7 трлн рублей, на 1 трлн рублей больше, чем в 2019 году. Это изменение в потребностях населения вызвано пандемией и следствиями борьбы с ней: удаленный тип работы, запрет на деятельность большого количества торговых и развлекательных пространств.

Невозможность привычных паттернов оффлайн-покупок вынудило потребителей выйти в интернет пространство, и многие пользователи открыли для себя формат электронной коммерции, что привело к увеличению количества новых покупателей в онлайне, в 2020 году этот прирост составил 10 млн человек.

Основываясь на новых статистических данных и опыте в период пандемии, можно говорить о том, что к 2025 году рынок электронной коммерции в России вырастет в 4 раза и достигнет 11,1 трлн рублей (см. рис. 1).

Рисунок 1. Прогнозы с учетом новых данных и нового пандемического опыта

Такое стремительное развитие экосистемы происходит не только внутри отрасли, но и пересекая другие сферы экономики. В результате мы можем наблюдать появление новых электронных бизнес-направлений, что, в свою очередь, сопровождается эволюции финансовых и технических сервисов [1].

Очевидно, что российская система не может функционировать в замкнутой среде и взаимодействует с глобальной экосистемой электронной коммерции, и в этом играют важную роль современные процессы интернациолизации. Опираясь на оценки экспертов, в ближайшие 5-6 лет крупные региональные центры (агломерации), преимущественно города-миллионники, имеют больше возможностей для развития Интернет-торговли.

Становится понятно, что рынок интернет-торговли в России развивается стремительно (+30% в год в период с 2014 г. по 2018 г.) и опережает темпы мирового рынка. Необходимо прокомментировать, что данный быстрый скачок в развитии характерен для любой развивающейся сферы в момент ее зарождения. [2]

В дальнейшем прогнозируется постепенное уменьшение темпов развития российского рынка Интернет-торговли в связи с насыщением рынка. Визуализация прогнозов представлена виде диаграммы на рисунке 2.

Рисунок 2. Рост российского рынка розничной Интернет-торговли, млрд.руб

Главным фактором развития Интернет-торговли в Российской Федерации, как и в других странах, остается распространение Интернета (преимущественно мобильного). Отсюда можно сделать вывод, что количество Интернет-покупателей будет расти. В свою очередь появление новых пользователей интернет-сети приводит к увеличению объема интернет-продаж. При этом стоимость покупок отходит на второй план.

На рисунке 3 представлено сравнение объема и предпочтение аудитории интернета в России.

Рисунок 3. Сравнение объема и предпочтение аудитории

Установка интернет-эквайринга увеличивает выручку магазина на 35-40%. Подключить интернет-эквайринг можно двумя способами: либо через Банк, либо через платежные агрегаторы. Основные отличия подключения представлены в таблице 1.

Таблица 1 – Отличия подключения оплаты

В случае заключения договора с банком на интернет-эквайринг владельцу сайта предоставляется инструкция для подключения к системе приема электронных платежей. Обычно банки предлагают готовые платежные модули для известных CMS или API для самописных сайтов.

Проценты комиссий за интернет-эквайринг бывают:

• плавающие ─ зависят от оборота, а где-то еще и от наличия счета в банке, составляют в среднем 2,3 ─ 3%;
• фиксированные ─ ставка всегда одинаковая, в среднем 2,4 ─ 2,6%.

Многие банки предлагают ряд выгодных тарифов для компаний из сферы ЖКХ, благотворительных организаций и клиентов с высоким уровнем оборота (от нескольких десятков миллионов рублей). [3]

Из-за пандемии первая половина 2020г. привела к неожиданному развитию электронной коммерции в мире (и в России в частности) и переживает один из самых впечатляющих метаморфозов. Все привычные сценарии подверглись изменениям – покупательское поведение, способы и место совершения покупки, влияние сезонности, потребность, средний чек и другие факторы. Увеличение коснулось не только онлайн-маркетов, но и процента покупки образовательных курсов в системе онлайн (+32%), видеосервисов (+49%), экспресс-доставки еды и продуктов (+79%) и медицинской сферы (+27,3%).

Опыт жизни в период пандемии предоставил населению возможность, отчасти необходимость, по новому взглянуть на сферу онлайн-шопинга, теперь больше 40% покупателей приобретают онлайн то, что раньше покупали только в розничной продаже, 25% нашли новые онлайн-маркеты в период карантина и самоизоляции и продолжили их использовать после снятия ограничений. При сравнении первых шести месяцев 2020г. с подобным периодом прошлого года возросли покупки бытовой техники (+30%), товаров для дома (+48,2%), товаров для ухода за лицом и телом (+64,5%), спортивных товаров (+53%) и стройматериалы (+74,3%). В сегменте “одежда и обувь” покупки упали на 4,7%, в аксессуарах – в 5,5 раз. [4-5].

Уже сейчас интернет-торговля соединяет в себе многие отрасли бизнеса и связывает их между собой. В электронной торговле на всем пути потребителя от момента желания и поиска до факта покупки присутствует элемент финансовых услуг. Временная паника, которая выразилась в падении заинтересованности к кредитам и займам (-10%), страхованию (-15%) и ипотеке (-30%), сменилась стремлением рационально использовать имеющиеся денежные ресурсы из-за общего упадка рынка труда и нестабильной экономической обстановки. [6]

Ситуация с пандемии привела к огромному скачку технологий и вывела в центр внимания два противоположных, но важных направления в развитии электронной коммерции в России. Бренды-гиганты направили свое усовершенствование в сторону D2C и собственных каналов коммуникации и продаж без посредников. Средний и малый бизнес, в отсутствии своей масштабной инфраструктуры и наличием малых ресурсов, выбрал в качестве направления сотрудничество с маркетплейсами, которые за время пандемии выросли на 14%.

При сравнении доля онлайн-покупок, новогоднего периода (декабрь 2019г. – январь 2020г.) с периодом март-май 2020г., увеличилась на 25%. Рост рынка приводит к росту критерий для выбора онлайн-продавца, сейчас 40% покупателей отдадут предпочтения другим производителям услуг, если их не устраивает хотя бы один из этапов совершения покупки. На первый план выходит условия доставки, стоимость и скорость, ранее приобретенный опыт взаимодействия с онлайн-продавцом. Но самое главное – персонализированное предложение и единая кросс-канальная коммуникация. [7]

На рис. 4 представлена значимость критериев при выборе площадки для покупки товаров и услуг.

Рисунок 4. Значимость критериев, в 2021 году

Рост онлайн-продаж не привел к бурному росту интернет-рекламы в стране: за первые шесть месяцев 2020г. рынок рекламы снизился на 9% по сравнению с аналогичным периодом 2019. Но при этом сегмент интернет-рекламы понес меньший ущерб, по сравнению с другими отраслями рекламы, падение составило всего 1%. Изменения в ожиданиях покупателей превратились в обязательные требования, которые сделали более очевидной проблему децентрализации «трех китов» электронной коммерции – логистики, рекламных технологий и платежных систем [8-9].

Ожидается, что по истечению несколько лет рынок справится с системными проблемами, переработает отношение к работе с данными, коммуникацией и цифровыми каналами в целом. В основу стратегии станут технологии, которые позволят лучшей коммуникации с потребителем на всех этапах воронки, повышая средний чек. Стоит учесть ряд особенностей российского рынка электронной коммерции. Во-первых, на территории страны дорогая доставка товаров, и многие интернет-маркеты субсидируют ее, для привлечения клиентов. Во-вторых, электронной коммерцией, в основном, занимаются специалисты по созданию веб-страниц и информационным технологиям, а не эксперты по торговле и организации бизнеса. [10]

Так же важно отметить при перечислении особенностей российского рынка электронной коммерции, роль наличных денег. Оплату наличными предпочитают 60% населения страны, на данный момент средний чек пользователя при покупке товаров в онлайн-магазинах составляет 3,8 тысячи рублей, это ограничивающий фактов в развитии интернет-торговли, однако дает большое поле для улучшения сферы онлайн-бизнеса.

Следует отметить, что в России потребители и потенциальные покупатели все ещё настороженно относятся к сфере электронных платежей в отношении их законности и надежности.  Это подкрепляется отсутствием четкой и полной нормативно-правовой базы по вопросам ведения бизнеса в интернет пространстве.

Исходя из всего перечисленного, можно сделать вывод, что общий уровень развития электронной коммерции в России в значительной мере отстает от показателей развития западных стран. Негативные последствия экономического кризиса, недоступность современных телекоммуникационных сетей в большинстве регионов страны, низкая распространенность современных электронных платежных систем препятствовали своевременному развитию рынка. Но, в целом, на сегодняшний день в сфере ИТ-решений для электронной коммерции, формируется благоприятная обстановка, где растущий спрос стимулирует предложение.