Как правило, персонал этой категории  пользуется доверием собственника, имеет большие полномочия,   информацию о слабоконтролируемых  направлениях деятельности  фирмы,  доступ к активам всех видов.

По многочисленным исследованиям, большинство людей склонны к мошенничеству при определенных обстоятельствах, и вероятность проявления этой склонности значительно возрастет  при моральной небезупречности высшего руководства.  Следует выделить  должности, занимая которые мошенники способны нанести максимальный вред компании:

       Следует отметить, что на практике большинство случаев мошенничества со стороны руководящего персонала  выявляются случайно – это  свидетельствует либо о формальном подходе внутреннего аудита, либо о недостаточности полномочий службы безопасности в отношении действий первых лиц фирмы.

      Большинство менеджеров высшего звена осознают, что при существующем состоянии оперативного и управленческого учета собрать доказательную базу проблематично.  При нарушении лояльности к фирме наиболее характерно увольнение по собственному желанию.

Приходиться признать, что внутрифирменные мошенничества является следствием борьбы за эффективность управления. Такие требования к менеджеру  умение проявлять как творческий подход, гибкость, инициативность не только обеспечивают успешное развитие бизнеса, но и создают поле для внутрифирменных преступлений, особенно, при недостаточной лояльности персонала.

     Как известно, неотъемлемым  компонентом мотивации к мошенническим действиям является наличие оправдания поступка,  потребности и возможности.     Беря во внимание  возможности для злоупотреблений, которые имеются у менеджеров высшего звена рассмотрим основные составляющие системы противодействия внутренним аферам:

·        наличие  работоспособного кадрового резерва.  Так как практически всегда компании испытывают дефицит квалифицированных кадров руководство компаний идет на компромиссы с  мошенниками (что, как правило, является действием, стимулирующим  преступления).

·        сочетание учета и контрольных мероприятий. Несовершенство учета не позволяет свести баланс, вычислить объемы утрат и провести внутреннее расследование. Таким образом, необходимо выработать систему реального постоянного учета и контроля, включающую организацию мест хранения ценностей, изоляция брака и некондиционной продукции, баланс основного сырья, аналитический учет затрат по видам и местам их формирования.

·        принятие должных мер реагирования по фактам выявленных нарушений.

Также необходима постоянная работа специалистов по выявлению и расследованию злоупотреблений, мошенничества, пересортицы, недостач и излишков.

     Поскольку речь идет о высшем уровне управления, где менеджеры обладают наибольшим объемом полномочий и специальной информации, практически невозможно обойтись без привлечения внешних ресурсов, способных обеспечить:

— экспертизу экономической безопасности и выявление афер управляющих кадров;

— контроль в ходе браковки и приемки скрытых работ;

— независимый мониторинговый контроль  рыночных цен, скидок, бонусов  у конкурурирующих структур;

— экспертизу эффективности управления ресурсами;

— независимый мониторинг соблюдения процедур и поддержания конкуренции при организации тендеров и закупок.

Наиболее простой и эффективной профилактической мерой в отношении внутрифирменного мошенничества является соблюдение принципов:

- обеспечение независимости при служба безопасности обладает полной независимостью от других служб при любом типе организационной структуры и имеет прямое подчинение собственнику фирмы;

- неотвратимости наказания при любом факте нарушения лояльности;

- придание гласности любого факта мошенничества;

- применения показательных процессов: увольнение, предъявление исков в суд,  инициирование уголовного дела (при наличии состава преступления).

Мошенничество, аферы, внутрифирменные хищения является основным труднопрогнозируемым риском, который требует постоянного внимания со стороны собственника. Поэтому каждой организации необходимо разрабатывать внутреннюю политику в отношении обеспечения безопасности бизнеса на основе кадровой безопасности с учетом других направлений риск-менедмента –  финансового, силового, информационного, технико-технологического, правого, экологического.

       Лояльность в энциклопедическом словаре трактуется следующим образом:

 Лояльность – (от франц. или англ. loyal – верный):

 1) верность действующим законам, постановлениям органов власти (иногда только формальная, внешняя);

2) корректное, благожелательное отношение к кому-либо или чему-либо.

Значение слова «лояльный»  по Ожегову:

 Лояльный – держащийся формально в пределах законности, в пределах благожелательно-нейтрального отношения к кому-чему-нибудь.

        Научная проблема лояльности персонала начала разрабатываться в 90-х ХХ века. Авторами наиболее значимых исследований являются Р.Рюттингер, Рослин Кунин) К. Харский , М. И. Магура, А. В. Ковров, Г. Десслер, Т. Соломанидина.

Руководству фирмы организации необходимо осознание того, что лояльность сотрудников является одним из важнейших источников прибыли организации. Лояльность – это готовность сотрудника часть своей жизни посвятить компании и вместе с ней идти к долгосрочным целям. Максимальная эффективность и работоспособность сотрудника – это прямая связь с приростом прибыли компании.

Решение проблемы лояльности сотрудников надо начинать с анализа мнений, которые могут быть выявлены путем анонимного анкетирования. Автором применена методика Г.Сигитовой  - оценка удовлетворенности  работников через показатель eNPS (employeeNetPromoterScore) – индекс чистой лояльности работников.

Методика расчета этого показателя аналогична методике NPS, разработанная Ф. Райхельдом [2]:

1)  Среди работников проводится анонимная анкета, которая содержит два вопроса:

 1. О доли вероятности (от 0 до 10),  рекомендации своей компанию в качестве места работы друзьям, знакомым?

(«0» – никогда бы не стал рекомендовать; «10» – с полной уверенностью; промежуточные значения – это степень вашего желания дать положительную рекомендацию).

 2. Причина оценки.

2) На основании ответов на вопрос 1проводится классификация работников и расчет индекса чистой лояльности eNPS. Данные представлены в таблице 1. 

Таблица 1

Результаты анкетирования работников

Классификация сотрудников, в зависимости от ответа представлена в таблице 2.

Таблица 2

Классификация сотрудников для расчета  eNPS

Для расчета индекса eNPS составляется таблица (табл. 3).

Таблица 3

Расчет eNPS

Средняя оценка: 4,2

Общее количество: 10 человек, что соответствует 100 %,                                                                     

из них:

Индекс чистой лояльности работников: eNPS = % промоутеров – % критиков.

 eNPS = 10 % – 70 % = – 60

В данном исследовании полученный отрицательный ответ указывает на то, что большая часть опрошенных работников являются «критиками» и представляют для организации серьезную проблему. Негативное и крайне негативное отношение к своей работе и организации не может принести положительные результаты.  Без лояльности работников не будет развития в долгосрочной  перспективе, поэтому руководителям необходимо регулярно контролировать уровень лояльности и принимать меры по его повышению.

        Автором отмечено, что при использовании данной методики возникает сложность с обеспечением достоверности данных. В небольших коллективах, несмотря на обеспечение анонимности,  опрашиваемые крайне неохотно отвечают на поставленные вопросы, предполагая, что руководство сможет сделать предположение о авторстве мнений. Следовательно, такие опросы должны проводится независимыми лицами, и при обеспечении гарантий лояльного отношения руководства к подчиненным.

В настоящее время одной из актуальных проблем адвектологии является допустимость и правомерность использования в рекламе нестандартных методик, провоцирующих сильные эмоциональные переживания потребителя.
Целью данного исследования являлось уточнение отношения молодежи к шоковой рекламе.
В соответствии с поставленной целью в работе предусматривается решение следующих задач:
1. Осуществить теоретический анализ научной литературы по теме исследования.
2. Подобрать и апробировать методики исследования.
3. Проанализировать мнения респондентов и определить половозрастные особенности восприятия шоковой рекламы.
4. Разработать предложения и рекомендации для использования рекламной практике и учебном процессе.
Исследование проводилось среди студентов Смоленского государственного университета (очной и заочной форм обучения).
Основными методами исследования выбраны анонимное анкетирование и фокусированное интервью в группе. В результате анкетирования респондентам предлагалось заполнить анкету, состоящую из 10 вопросов. Фокус-группа позволила провести глубинное интервьюирование представителей целевой аудитории.
Материал для исследования составлен из образцов рекламных компаний ООО «Евросеть» , Benetton, Dolce & Gabbana, Saatchi & Saatchi (США), агентства “Естественно” (Media Arts Group), компании News Outdoor совместно с ADV Group, Ассоциацией по защите от насилия в семье (г. Милуоки, США), агентства M&C Saatchi(заказу Австралийского Красного креста), Всемирного фонда дикой природы (WWF). Исследуемый корпус составили 46 рекламных объявлений.
Объектом анализа явились особенности восприятия печатных рекламных обращений построенных на основе использования шокового метода в целевой аудитории определена гендерным параметром.
Предмет исследования – эмоции, продуцируемые рекламой, субъективная оценка эффективности, степень принятия проблемы от равнодушия до реальных действий (для социальной рекламы), степень желания приобрести товар (для коммерческой рекламы).
Исторически реклама транслировала положительные эмоции, создавая у потребителя социальные рамки, позволяющие идентифицировать себя «как
личность, живущую в упорядоченном, кодифицированном, одним словом, нормальном обществе» (1).
Информационное общество с одной стороны обеспечило количественное возрастание рекламных обращений, а с другой стороны снизило их эффективность. Развитие рекламного бизнеса на настоящем этапе предусматривает воздействие на глубинные закономерности поведения влияющие на психофизиологический статус человека.
Вопросами выявления закономерностей восприятия сообщений массовой коммуникации занимались такие отечественные и зарубежные исследователи, как Ю. А. Шерковин, В. Ф. Петренко, Е. Е. Пронина, А. К. Шмелев, А. А. Брудный, В. Н. Панферов, В. Н. Соковнин, Л.В. Матвеева, Э. Г. Багиров, У. Липпман, А. Лазарфельд, Г. Лассуэлл, М.Маклюен, Дж. Брунер, А. Тэджфел. Психологические механизмы эффективности социальной рекламы, применение шоковых и эпатажных методов в социальной рекламе рассмотрены в работах Т. Б. Колышкиной, Е. В. Марковой, Николайшвили Г.Г. Xромова Л. Н., Панкратова Ф. Г., Серегина Т. К., Шахурина В. Г., Лебедева А. Н.. В исследованиях Шомовой С.А. дается классификация шоковых методов в рекламе на основе феномена культурного табуирования (5).
В то же время развитие рекламных технологий требует уточнения особенностей восприятия нестандартных рекламных методов в различных гендерных группах.
Понятие «шок» в словарях определяется следующим образом. БЭС : «Шок (франц. choc), угрожающее жизни человека состояние, возникающее в связи с реакцией организма на травму, ожог, операцию …». Современный толковый словарь русского языка Т.Ф.Ефремовой – определяет шок как « 1) Общее тяжелое расстройство функций организма вследствие сильного физического повреждения или психического потрясения. Философский словарь определяет переносное значение понятия – «состояние подавленности, угнетенности. Сильная эмоция, сопровождающая физиологические потрясения. Возникает в результате появления в жизни нового элемента, к которому субъект не способен немедленно приспособиться.»(7).
Шокирующая (шоковая) или эпатажная реклама использует методы, противоречащие общественным стереотипам и затрагивающая табуированные темы (смерть, убийство, насилие, порнография, физиологические процессы).
В результате исследования получены следующие данные.
Из распределения отношения респондентов к шоковой рекламе с учётом возраста выяснено, что участники опроса моложе 30 лет положительно относятся к такому виду рекламы. Но с увеличением возраста растёт уровень отрицательного восприятия. Авторы предполагают, что это связано с тем, что молодёжь не так критично относится к шоковым методам рекламы (сказывается изменение социальных приоритетов, культуры поведения). Респонденты старше 30 лет более эмоциональны и рассудительны, также возможно это связано с тем, что большая часть имеет детей и старается оградить их от психологической нагрузки, вызванной шоковой рекламой. Поскольку показатели характеризующие возраст респондентов показывает нам то, что до 30 лет такого рода реклама воспринимается куда лучше, чем после 30, следовательно эффект от её просмотра в первой группе будет более полным и, возможно, подвигнет просмотревших на какие-либо действия.
Большой разницы в восприятии шоковой рекламы по гендерному признаку не наблюдаются. В целом мужчины и женщины говорят о схожих эмоциях. Но у женщин, по данным исследования, шоковая реклама вызывает больше отвращения и раздражения, чем у мужчин. Те и другие утверждают, что такая реклама нарушает их этические нормы, но при этом не отрицают, что она может обратить на себя внимание.
При сравнении ответов мужчин и женщин об эмоциональном восприятии образцов шоковой рекламы обнаружены большие отличия по реакции. А именно: недоумение, страх, отвращение и реакция отрицания проблемы были присуще только респондентам женского пола (т.е. 100% женщин, 0% мужчин). По вопросам о вероятном нарушении этические нормы и о готовности ли общество к восприятию шоковой рекламы, мнения мужчин и женщин примерно равны (женщины 52%, мужчины 48%). Таким образом можно сделать вывод, что шоковая реклама оказывает наибольший эффект на мужчин до 30 лет т.к. они могут спокойно её воспринимать и анализировать. Реклама не вызывает у них ни каких отрицательных ощущений тем самым она (реклама) может воздействовать на их восприятие в полной мере и побуждать (особо восприимчивых) на определённые действия.
Что же касается женщин, то для них в любом возрасте шоковая реклама должна быть более «мягкой», чем для мужчин, дабы не блокировать процессы восприятия на начальном этапе-этапе просмотра.
Независимо от возрастной группы респонденты единодушно выступают за введение ограничений для демонстрации шоковой рекламы. Большинство респондентов(45%) придерживаются мнения об ограничения просмотра до 18 лет, другая часть аудитории разделилась почти поровну (27% и 28%) . Первые считают, что нужны ограничения по распространению (специальные каналы, издания и т.д.), вторые полагают, что шоковая реклама должна показываться только определённой аудитории .
Как любая реклама шоковая несёт коммуникативную функцию, у которой две задачи наладить контакт и побудить к какому-нибудь действию. Стоит отметить, что на часть респондентов отметила возможность обратного эффекта, а в некоторых случаях возможно развитие какой-либо фобии. Если реклама воспринималась как излишне жестокой, пошлость и т.д. она вызывала не только отвращение у респондентов, но и ответную реакцию типа «не хочу об этом думать», «не мои проблемы» и, следовательно, свои задачи не выполняла. Таким образом, можно сделать вывод, что если создавать шоковую рекламу, то это нужно делать для определённой группы, а с увеличение количества групп требуется прилагать определённую изобретательность и находчивость, чтобы не создать обратный эффект. Реклама, созданная на высоком уровне, будет влиять на человека, играть определённую мотивирующую роль (что отмечали сами респонденты). В конце можно упомянуть ещё один немаловажный аспект: по мнению фокус-группы, для какого рода рекламы должны существовать возрастные ограничения и как было выяснено в процессе опроса, показ такой рекламы возможен от 12-18 лет.
Таким образом, сделаны следующие выводы:
1. Применяя в креативной стратегии рекламы шоковые и эпатажные методы необходимо учитывать базовую социально-психологическую установку потребителя с учетом пола и возраста
2. Шоковая реклама в ограничивает воздействие эмоциональной сферой воспринимающего. Наиболее вероятно продуцирование интенсивных, но кратковременных эмоции, последействие которых не изучено.
3. Воздействие наиболее эмоциогенной шоковой и эпатажной рекламы из-за проявления защитных психологических реакций воспринимающего может быть блокировано, что значительно снизит эффективность обращения.