С развитием информационных технологий маркетинг переходит в сферу IT – взаимодействий, в частности в социальных сетях Интернета. В настоящее время социальные сети стали неотъемлемой частью современного общества. Такие гиганты, как Facebook*, Instagram*, Twitter, ВКонтакте ежедневно собирают сотни миллионов пользователей на своих платформах. Это позволило социальным сетям стать одним из самых популярных и эффективных методов продвижения, формирования имиджа, налаживания контактов с целевой аудиторией.

SMM стал востребованным видом маркетинга относительно быстро: за последние шесть лет маркетологи активно используют социальные сети, развивая новые технологии и создавая новые тренды.

Специфика продвижения в социальных медиа представлена в работах Д.Брекенриджа, Д. В. Кремнева, Н. Ермоловой, Д. А. Новикова.Характеризуя российскую специфику продвижения в социальных сетях, Д. Хахилов анализирует работу в области SMM с учетом популярности социальных сетей в России и портрета российского пользователя.

Social Media Marketing – это процесс привлечения трафика или внимания к бренду или к продукту через социальные платформы. Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес – задач. [1]

Для оценки эффективности работы по продвижению организации в социальных сетях проводится анализ с использованием особого показателя – KPI, который включает систему количественных показателей оценки эффективности мероприятий по продвижению, в том числе в сети Интернет , которая позволяет объективно оценить достижимость целей и задач. [2]

Продвижение компании в социальных сетях дает возможность целенаправленно оказывать воздействие на потенциальных покупателей, особенно в те моменты, когда люди расслаблены и наиболее восприимчивы к информации. Чтобы организация смогла добиться долгосрочных отношений с потребителями, выстраиваемых через социальные сети, необходимо создавать и вести группы и сообщества, общаться с потенциальными клиентами, контролировать отзывы, привлекать новых покупателей. [3]

Таким образом, представляется научный интерес изучения актуальности и эффективности применения инструментов маркетинга в социальных медиа на примере действующей организации. В этой связи выдвинута гипотеза: социальные сети являются эффективной площадкой рекламы и продвижения компании, позволяющие повысить лояльность аудитории и узнаваемость бренда, привлечь новых клиентов и увеличить объем продаж. Для подтверждения гипотезы необходимо проанализировать деятельность организации в социальных сетях, рассмотреть основные показатели эффективности использования инструментов SMM. А так же на основании полученных данных выработать рекомендации по улучшению продвижения товаров и услуг в социальных сетях.

Рассмотрим применение средств SMM-маркетинга на примере веб-студии «Гранд», расположенной по адресу Белгородская область, г.Белгород, ул.Сумская, д.12, офис 221.

Социальные сети для веб-студии это не только способ повысить репутацию, поддерживать связь с потребителями, но и крайняя необходимость, выступающая как инструмент наглядной демонстрации своих услуг. Именно поэтому необходимо проанализировать применение SMM-инструментов в продвижении «Гранд». Веб-студия реализует свою деятельность только в социальной сети «ВКонтакте», где имеет 1100 подписчиков, в среднем 3 лайка и 1 репост.

Проанализируем деятельность группы «ВКонтакте» по следующим критериям: коэффициент распространения, «лайки», комментарии, количество подписчиков, цель создания и мотивы для вступления участников, позиционирование группы, брендирование, продвижение группы, управление группой.

На группу компании в социальной сети подписано 1100 человек, однако большую часть из них составляют неактивные участники, социальные страницы которых удалены. Поэтому о веб-студии, ее новостях, услугах и акциях узнает небольшая часть общественности.

Число отметок пользователями на понравившейся записи минимально( в среднем 2-5 лайка). Количество добавлений записей группы на свои страницы участниками, исходя из количества репостов, так же минимально (репосты отсутствуют или 1 человек поделился записью). Несмотря на то, что функция комментирования записей включена, участники группы не оставляют комментариев). Таким образом, активность подписчиков группы крайне низкая.

Основной целью создания сообщества является предоставление информации о компании, реализуемых услугах потенциальным клиентам. Кроме этого, участники могут узнать о новых событиях, связанных с интернет-пространством.

Управляя сообществом в социальной сети, необходимо его позиционировать, т.е. следует определить, чему посвящено сообщество, его название и сущность контента. «Гранд» осуществляет позиционирование по интересам целевой аудитории.

Основой сообщества скорее является не сам бренд, а тематика, связанная с ним и интересная аудитории. Участники сообщества посещают его, чтобы узнать новинки в сфере информационных технологий, прочитать полезные статьи. Но отдельная часть данных материалов носит промохарактер и посвящена организации и ее услугам. Этот способ позволяет помимо привлечения участников, которые знакомы с организацией, заинтересовать новых клиентов, не знающих о компании.

Рассмотрим следующий элемент анализа работы группы – брендирование, которое заключается в оформлении сообщества, позволяющее привлечь внимание участника и ориентировать его на совершение активных действий.

Одним из элементов брендирования является название сообщества. Компания имеет следующее название в социальной сети: Создание сайтов, SEO и рскрутка – Гранд, студия веб-дизайна. Это название соответствует лишь одному из трех требований – информативность. Однако оно слишком длинное и нелаконичное, имеет рекламный формат.

В основном, люди вступают в сообщества, ориентируясь на две составляющие: название и логотип. «Гранд» использует одинаковые значки на официальном сайте и в группе, что повышает узнаваемость бренда.

Важной составляющей брендирования является микроблог, представляющие собой обновление группы посредством небольших видео-, аудио-, фотопостов. Данные микроблога направлены на формирования желания у подписчиков посещать сообщество вновь, так как они постоянно появляются в ленте новостей. Но последнее обновление в группе «Гранд» было 14 марта, а оптимальным считается 1-3 раза в день. После этого люди не воспринимают сообщество как источник информации и прекращают ее посещать.

В социальной сети отсутствуют видеозаписи, фотоальбомы, которые могли бы проинформировать подписчиков об ассортименте услуг, выполненных работах, самой компании, происходящих мероприятиях.

Важным компонентом при организации сообщества является его продвижение (привлечение ЦА). «Гранд» не уделяет внимание этому пункту, поэтому у него отсутствует любой вид продвижения, хотя следовало бы акцентировать внимание на следующих элементах:

• Интеграция с внешними сайтами
  
• Таргетинговая реклама
  
• Анонсирование в других сообществах
• Продвижение офферами

У веб-студии не имеется контент-плана для продвижения в социальной сети. Его использование позволило бы рационализировать затраты, необходимые для распространения сведений об организации, с помощью выбора наиболее оптимальных носителей. Так же можно добиться повышения эффективности продвижения компании за счет выявления конкретной целевой аудитории для реализуемых услуг и заранее рассчитать результат, которого можно достичь.

Таким образом, анализ сообщества «Гранд» в социальной сети «ВКонтакте» позволил выявить недостатки в управлении сообществом. Среди них можно выделить низкую частоту публикация, неинформативность сообщений, отсутствует продвижение группы и в итоге низкая активность участников.

Помимо продвижения своей компании в «ВКонтакте» ООО «Гранд» следует обратить внимание и на другие социальные сети, которые обладают рядом достоинств и будут эффективными для раскрутки веб-студии.

Таблица 1- Особенности социальных сетей

По результатам анализа, можно прийти к выводу, что в современных условиях любой организации необходимо продвигать себя в социальных сетях, чтобы оставаться конкурентоспособной (особенно, это касается веб-студии, что будет являться ярким примером реализации работ на практике). У компании «Гранд» наблюдается низкая активность в социальных сетях или она полностью отсутствует. Именно поэтому веб-студии следует наладить управление сообществом в «ВКонтакте» и ориентироваться на другие соцсети.

В результате эмпирического исследования было выяснено, что веб-студия слабо использует социальные сети для собственного продвижения. Однако данный метод является достаточно актуальным и эффективным, в связи с этим необходимо разработать ряд практических рекомендаций для «Гранд», направленных на использование компанией SMM-инструментов в своей деятельности:

• Создание сообществ в соцсетях
  
• Размещение контента
  
• Продвижение сообществ
  
• Управление сообществами
• Добавление на сайт социальных закладок

Для организации дальнейшее работы следует определить ключевые моменты будущих мероприятий:

1. Ситуация: отсутствие эффективного продвижения веб-студии в социальных сетях, низкая посещаемость сообщества, отсутствие стратегии.
   
2. Задачи: достичь 50% целевой аудитории в соцсетях, повысить узнаваемость бренда.
   
3. Аудитория : действующая и потенциальная аудитория в возрасте от 25 до 45 лет.
   
4. Стратегия: повысить узнаваемость бренда, привлечь внимание клиентов, качественный контент
5. Тактика: SMM-кампания, социальные закладки, особые предложения

Для проведения продвижения компании в социальных медиа следует применять следующие инструменты:

• Актуальные каналы: «ВКонтакте», «Instagram»*, «Facebook»*, как популярные платформы в интернет-пространстве.
  
• Ориентация на совершенствование управления сообществом в ВКонтакте, позволяющее использовать разнообразные каналы коммуникации и привлекать широкую ЦА.
• Основы коммуникации: особенности и правила общения, рубрика вопрос-ответ.

В настоящее время у организации имеется лишь одно сообщество в социальной сети, которое действует уже более 2 лет, но имеет низкую активность. Для решения основных проблем были выработаны следующие рекомендации:

1. Сообществу необходим управляющий, который будет заниматься его оптимизацией. Ключевыми обязанностями модератора станут поиск интересной информации для постов, составление контент-плана, регулирование активности в сообществе, ответы на комментарии участников. Чтобы избежать лишних расходов, данной деятельностью будет заниматься SMM-специалист веб-студии «Гранд».

2. Организация качественного контента. Первоначального следует определить график выхода новых постов. Рекомендуется выкладывать записи в сообщество 1-3 раза в день, но найти качественную информацию в таком объеме сложно, поэтому компании следует размещать примерно 5 публикаций в неделю, чтобы обеспечить действительно полезный контент. Помимо этого выкладывать записи следуют в часы наибольшей активности подписчиков : 10:00-11:00, 16:00-17:00, 20:00.

Сообщение должно содержать актуальный информативный материал. необходимо придерживаться небольших объемов и одной темы изложения (1 пост- 1 мысль). К каждому посту следует прикреплять яркие, привлекающие внимание фотографии, картинки, видео, сопровождать сообщение музыкой, это позволит выделить запись сообщества среди всего потока поступающей информации. Использование хэштегов (#веб-студияГранд#создание сайтов#продвижение#smm#сео) позволит потенциальным клиентам найти веб-студию среди других организаций.

Управляющему сообществом требуется опубликовывать записи с содержанием следующих видов контента:

а) тематические новости: информация о реализуемых услугах, появление новых видов товара, предоставление выполненных работ, уведомление об акциях, скидках, изменение графика работы компании, информация о вакансиях. Чтобы заинтересовать потенциальных клиентов, следует проводить небольшие акции и информировать об этом в сообществе.

б) Юмор: шуточные картинки, интересные ситуации во время работы. Юмор является самым вирусным среди всего контента, что позволит привлечь внимание новых клиентов.

Рисунок 1 – Пример тематического и шуточного поста

в) Интересные факты, связанные с тематикой сообщества: статьи, советы, рекомендации, факты (последствия взлома и заражения сайта, исследования трендов Директа, 7 правил клиентосбережения).

г) цитаты экспертов, профессионалов в данной области. Следует избегать всем известных высказываний, а подбирать новые и актуальные.

3. Добавление функции «Товары». Бесплатный и простой инструмент продаж позволит аудитории быстро и без перехода на официальный сайт ознакомиться с услугами компании и их стоимостью.

4. Продвижение сообщества в соцсетях. Веб-студии следует проводить рекламную кампанию в социальных медиа для повышения узнаваемости бренда и увеличения числа клиентов. Рекомендуется воспользоваться продвижением, предусмотренным социальной площадкой. Оптимальным для

веб студии является такой вид рекламы, как запись с кнопкой и реклама сайта. Первый способ позволит увеличить количество посетителей сайта и подписчиков сообщества. Запись предполагает информативное сообщение с использование фото- или видеофайлов, а так же кнопка для перехода в группу. Реклама сайта предполагает добавление заголовка, логотипа, описания и изображения организации. Ссылка, которую необходимо указать, привлекает посетителей на официальный сайт прямо из ленты новостей в социальной сети.

Данные мероприятия позволят компании повысить узнаваемость бренда в социальных сетях, привлечь новую аудиторию и повысить лояльность клиентов. Предполагается увеличение количества активынх подписчиков до 2000, среднее количество лайков, комментариев и репоство составит соответственно 100, 5 и 3. Для достижения приведенных значений потребуется 5000 руб. Ожидается получение не мене 7 заказов от привлеченных клиентов в «ВКонтакте».

Следующим шагом по продвижению веб-студии в социальных сетях является создание и управление страницей компании в «Instagram»*.

Первым элементом при работе с этой социальной сетью станет оптимизация профиля. Для этого необходимо провести несколько операций:

• В качестве фото профиля следует выбрать фирменный знак, логотип веб-студии, чтобы повысить узнаваемость бренда и привлечь постоянных клиентов.
  
• При составлении ника лучше выбрать название организации и направление ее деятельности.
  
• Далее необходимо оформить «шапку» профиля: кратко проинформировать направление деятельности компании, добавить контакты веб-студии и ссылку на официальный сайт.
• Профиль должен быть открытым всем пользователем социальной сети, что бы аудитория сразу могла ознакомиться с компанией.

Что касается ведения страницы в «Инстаграм»*, то следует придерживаться тех же правил, что и при ведении сообщества в «ВКонтакте»: выкладывать информативные посты с качественным материалом раз в 2 дня, опубликовывать разные виды контента (возможны публикации с прошедших мероприятий, рабочего процесса, внутренней жизни компании, знакомство с сотрудниками), добавлять хэштеги к записям. Особое внимание стоит уделить подбору фото- и видео материалов, поскольку именно они создают благоприятную визуальную картину. Необходимо вести профиль в одной цветовой гамме, что привлекает подписчиков. Для этого можно воспользоваться бесплатными приложениями (например, VSCO, Photoshop, Lightroom).

Третьим шагом при работе со странице в соцсети станет привлечение новых подписчиков. Можно воспользоваться платными способами, например, с помощью таргетинговой рекламы. Но для экономии бюджета организации следует применять бесплатные способы. Рекомендуется использовать приложение «Olike» для раскрутки в «Instagram»*. Чтобы привлечь новых подписчиков необходимо накопить определенные баллы, бонусы. Их можно получить при подписке на другие аккаунты и ведении высокой активности.

Помимо продвижения следует уделить внимание повышению лояльности и одобрению подписчиков. Этого можно добиться при комментировании постов подписчиков, оставлении лайков на их фотографиях, отвечать на комментарии, оставленные под постами на странице веб-студии.

Применение данных рекомендаций позволит продвинуть организацию в «Инстаграм»* без лишних вложений, задействуя только временной ресурс. В первое время предполагается привлечение более 200 подписчиков, минимум 5 из которых станут реальными клиентами веб-студии, лайки и комментарии на постах составят 30 и 3 соответственно.

Таким образом, выдвинутая гипотеза подтверждается. Применение разнообразных методов продвижения в Интернет-пространстве способствует организации эффективного взаимодействия с потенциальными и реальными потребителями реализуемой продукции и решению других значимых задач. К таким задачам относятся повышение узнаваемости бренда, увеличение лояльности клиентов, стимулирование продаж, запуск и продвижение новых товаров и услуг. Инструменты SMM являются наиболее эффективными, так как позволяют заинтересовать широкую аудиторию посредством передачи информации между тесно связанными социальными пользователями. Продвижение веб-студии с помощью использования SMM-инструментов способствует достижению положительных результатов без крупных материальных и временных затрат.

Гибкие методологии проектного управления (Agile) – манифест, который определяет способ мышления и содержит совокупность базовых принципов и ценностей, формирующих несколько подходов (фреймворков) к созданию продукта, включающих интерактивную разработку, периодическое представление требований от заказчика и их реализацию с помощью самоорганизующихся рабочих групп, сформированных из экспертов различного профиля.

Большая часть методологий проектного управления, разработанных на основе принципов Agile, ориентированы на гибкое управление, минимизацию рисков и быструю обратную связь с заказчиком путем сведения создания продукта к серии коротких повторяющихся циклов (итераций) длительностью 1-2 недели. Итерация представляет собой отдельный программный проект и включает различные этапы: планирование, анализ требований, проектирование, кодирование, тестирование и документирование. В конце каждой итерации осуществляется анализ и оценка проделанной работы, определяются новые требования и вносятся корректировки в дальнейший план работы. Данный процесс можно представить в графическом виде:

Рисунок 1 – Гибкие методологии управления проектами [13]

На практике выделяют большое количество методологий гибкого управления проектами, среди которых есть не только отдельные технические и узкоотраслевые своды прямых указаний к действиям, но и конкретные управленческие фреймворки (Scrum, Kanban, Six Sigm и др.). Гибкие методологии направлены на создание качественного продукта, сокращение возможных рисков, межличностное общение и увеличение скорости получения обратной связи от заказчика. Данный инструмент является адаптивным, многогранным, оперативным с точки зрения изменчивости внешней среды.

Таким образом, представляется научный интерес изучения актуальности и эффективности применения инструментов гибких методологий на примере действующей организации. В этой связи выдвинута гипотеза: внедрение гибких методологий позволяет оптимизировать рабочий процесс, повысить эффективность деятельности и создать более качественный продукт. Для подтверждения гипотезы необходимо проанализировать деятельность в области проектного управления. А так же на основании полученных данных выработать рекомендации применению гибких методологий проектного управления.

Рассмотрим применение и внедрение гибких методологий веб-студии, расположенной в г.Белгород.

Чтобы проанализировать проектную деятельность рассматриваемого предприятия, необходимо изучить основные элементы системы управления проектами в веб-студии: управление коммуникациями, управление командой проекта, управление содержанием и сроками, управление качеством.

В деятельности организации проектом является создание сайта, жизненный цикл которого состоит из 4 этапов: инициация, планирование, реализация и завершение.

Инициация проекта. Работа над сайтом осуществляется с предварительного анализа и определения общей концепции. Для этого организуется встреча с заказчиком, на которой определяются цели сайта, его структура и дизайн. Помимо этого клиент заполняет заранее подготовленный бриф, который позволяет собрать полную информацию о деятельности самой организации, о требованиях к сайту, определить отельные детали будущего продукта. На этапе инициации также реаилузется процесс аналитики. Вместе с заказчиком определяется структура сайта и его функционал. Помимо этого проводится анализ ЦА, особенностей и тенденций отрасли, в которой реализует свою деятельность компания, изучается опыт аналогичных проектов, исследуются сайты конкурентов. Заполненный бриф, анализ потенциальных потребителей с описанием пользовательских сценариев, анализ конкурентов являются выходными документами этапа инициации.

Планирование проекта. После определения основных элементов работы составляются планы – графики производства. На планерке менеджеров назначается команда проекта и распределяется нагрузка исполнителей. Далее составляется список задач по проекту с указанием рассчитанного времени с учетом риска. В результате данного этапа определяется приблизительные сроки реализации проекта и его стоимость . данные предоставляются заказчику, и в случае необходимости вносятся корректировки. Выходными документами являются согласованные и подписанные смета и договор на оказание услуг.

Исполнение проекта. Процесс разработки сайта можно разделить на несколько отдельных этапов, в результате которых получается отдельный продукт: создание прототипа, написание технического задания, дизайн, верстка, программирование и тестирование. Менеджер проекта, получив всю подготовленную информацию, формирует задачу на создание прототипа сайта. Результат согласовывается с заказчиком.

Далее происходит дизайн разработанного прототипа. Менеджер проекта выставляет задачу по дизайну и контролирует деятельность дизайнеров. После завершения отрисованный дизайн главной и внутренних страниц, экранных форм предоставляется заказчику для согласования. Результатом является акт сдачи – работ приемки по этапу дизайна

После этого менеджер выставляет задачу на написание ТЗ, содержащего подробное описание всех функций, инфоблоков, требований. Затем документ подписывается обеими сторонами и становится основой для всей оставшейся деятельности.

Следующим этапом является верстка (интеграция дизайна сайта в html – страницы). Менеджер проекта детально описывает визуальную составляющую каждого элемента и ставит задачу исполнителю. Сверстанный сайт предоставляется заказчику и принимаются все необходимые поправки.

Программирование сайта начинается с задачи, выставленной менеджером проекта с учетом ТЗ. Этот процесс включает интеграцию сверстанных страниц сайта с системой управления 1С – Битрикс и создание основного и дополнительного функционала. Итогом данного этапа выступает рабочая копия сайта с тестовым контентом, готовая к публикации.

Тестирование сайта позволяет определить возникающие ошибки в работе сайта. Готовый сайт представляется руководителю компании, а затем заказчику. Вносятся необходимые корректировки и подписывается акт сдачи – приемки работ по этапу программирования.

Завершение проекта. Сайт публикуется на хостинге, ему присваивается уникальное доменное имя. Сотрудники заказчика обучаются работе с сайтом и происходит перевод на гарантийные период.

Таким образом, веб – студия осуществляет проектную деятельность с помощью традиционной модели. Каждый из этапов начинается последовательно, после окончания предыдущего. Любой из этапов имеет входящий документ, подтверждающий выполнение работ. Корректировки представляются как отдельные задачи, требующие дополнительных расходов вне рассчитанного бюджета. Связующим звеном между заказчиком и командой проектом и руководителем всего процесса является менеджер проекта, от квалификации которого зависит успешность реализации проекта.

Рассмотрим основные процессы управления проектами:

Управление коммуникациями проекта. Сотрудники взаимодействуют между собой и с заказчиком с помощью корпоративной системы Битрикс 24. Производственный и управленческий персонал находится в разных офисах, что препятствует сплочению и укреплению командой работы. Из-за удаленности части сотрудников снижается производительность общего труда и частота коммуникаций.

Управление командой проекта. Каждый из членов команды ориентирован на выполнение индивидуальной работы и достижение личного результата, что усложняет успешного осуществления проекта. Это определяется концентрацией всей информации в руках только менеджера по проектам.

Управление сроками и содержанием. Первый этап проекта, включающий проработку, постановку и реализацию продукта занимает большое количество времени, что приводит к неактуальности отдельных элементов и требования корректировки. Стоимость проекта определяется на планерке с исполнителями, в результате чего утвержденная смета является неточной и впоследствии проект требует дополнительных расходов.

Управление качеством. Несмотря на то, что на этапе тестирования ряд ошибок устраняется, качество проектов в последнее время снижается. Это обусловлено коммуникационными проблемами. Обсуждения задач осуществляются неформально, результаты осуждения не фиксируются, что приводит к искажению и потери информации. Также часть информации теряется при передаче проекта между менеджерами. Также проблемой является непроработанный механизм передачи работ между этапами.

Управление заинтересованными сторонами. Взаимодействие с заказчиком осуществляется посредством личных встреч или созвонов. После демонстрации работ происходит сбор пожеланий клиента и определяются необходимые корректировки. Из-за отсутствия практики еженедельных отчетов заказчику, часть требований так и остается не определенной, процесс кажется не прозрачным, и возникают проблемы коммуникации.

Таким образом, можно выделить проблемы в проектной деятельности веб – студии:

Таблица 1 – Основные проблемы проектной деятельности рассматриваемого предприятия

По итогам анализа существующей системы проектного управления, было выявлено, что веб – студия использует «водопадную» методологию, которая имеет ряд недостатков при реализации IT- проектов. Это влияет на результат проекта и эффективность организации в целом. Выявленные проблемы предлагается
решить с помощью внедрения элементов гибких методологий проектного управления (Scrum, Kanban). Рассмотрим изменения, которые планируется реализовать в рамках проектной деятельности веб-студии.

Управление коммуникациями.

Взаимодействие между членами командами будет производиться во время ежедневных митингов, на которых будет происходить обсуждение текущих проблем и варианты решения задач. Помимо этого, используя методологию Scrum, будут осуществляться обзоры спринтов и ретроспективы, где каждый сотрудник сможет поделиться своими переживаниями и опасениями по проекту. Также возможно создание самоорганизующейся команды проекты, которая будет отвечать за результат всей работы, а не отдельный исполнитель, что способствует совместному обсуждению задач и обмену опытом.

Управление командой проекта.

Создание команды будет проходить в несколько этапов. Для организации работы команды с максимальной отдачей, она должна находиться в стадии функционирование. На начальном этапе проекта основной задачей скрам-мастеар является способствование быстрому переходу команды в нужную стадию:

Таблица 2 – Этапы формирования команды в Scrum

Также следует произвести знакомство участников команды проекта с помощью дополнительных мероприятий и совместной работы в течение первых двух спринтов. Однако не стоит применять данную технику в нулевую итерацию, чтобы дать возможность сотрудникам изучить профессионализм и компетентность своих коллег.

Управление сроками и содержанием.

Спринты станут основой для управления сроками проектной деятельности. Оптимальный размер спринта около двух недель, но можно его сократить до недели.

Из списка функций системы (бэклог продукта) выбираются функции в порядке важности для заказчика, разделяются на отдельные небольшие задачи и включаются в бэклог спринта. Выбор задач для каждого спринта осуществляется при участии всех членов команды с учетом индивидуальных возможностей и скорости работы, также учитывается отупск и болезни сотрудников. Для оценки трудоемкости каждой задачи предлагается применять методику покер-планирования (сложность каждого процесса определяется на основании эталонной задачи в сторипоинтах). Также следует применять инструменты визуального менеджмента, а именно канбан- доску, позволяющую отслеживать выполнение каждого этапа.

Управление качеством проекта.

Управление качеством будет осуществляться с помощью применения практики коллективного владения кодом и осуществления инспекции после реализации каждой задачи. Практика коллективного владения кодом распространяется внутри определенной группы специалистов, разделяя между собой ответственность. Коллективное владение кодом означает, что каждый человек, который изменяет код, должен после внесения всех изменений закомпилировать его и проверить, что данная версия программы работает корректно. Также разработчик должен иметь представление обо всех программных модулях, имеющихся в системе, и зависимостях между ними.

Аналогичный подход распространяется и на аналитиков, которые в случае модификации отчетов или диаграмм с описанием системы, обязаны проверить, не противоречит ли их изменение остальным компонентам системы и не является ли данное изменение дублированием уже сделанной ранее работы. Практика инспекций подразумевает проверку кода и интерфейсов разработчиками самостоятельно, до начала тестирования специалистами по тестированию. Инспекции являются надежным и мощным инструментом, повышающим качество разрабатываемого программного продукта и снижающим затраты на последующую переработку программного продукта. Скрам-мастеру необходимо выстроить в команде культуру инспекций, дав понять ее участникам, что проверка сама по себе является не средством оценки персональных знаний и навыков разработчика, а способом выявления проблемных мест в коде.

При инспекциях возможно использование метрик, отражающих наиболее проблемные места в коде, например, количество ошибок на сто строк кода, это позволяет понять, при доработке каких программных модулей нужно быть особенно внимательным, и выявить «узкие места».

Тем не менее, применение практики инспекций не означает отказ от полноценного тестирования, а является дополнительным инструментом верификации качества программного продукта

Можно выделить ряд результатов, которые возможно достичь, применяя методологию Scrum:

1. Процесс реализации проекта станет полностью прозрачным для заказчика, будет ежедневное отображаться ход выполнения работ с помощью применения корпоративной системы проектного управления с компонентом Scrum. Например, внедрение канбан-доски, которая отражает движение задач для каждого исполнителя в режиме реального времени.
   
2. Сдача промежуточных и итоговых результатов станет предсказуемой. Так как срок выполнения каждого спринта известен и зафиксирован, то заказчик и исполнитель полностью осведомлены о датах получения предварительных результатов проекта. Повысить качество готового продукта возможно за счет раннего выявления ошибок и несоответствий требованиям заказчика. Клиент непосредственно участвует в процессе разработки, планировании спринтов, приемке промежуточных результатов, совместно с командой проекта определяет приоритетность выполнения задач.
   
3. Потенциал каждого сотрудника будет использован в полной мере, что позволит повысить продуктивность работы и ориентироваться на командную производительность, а не на продуктивность отдельных ее членов.
   
4. Уменьшить нагрузку на менеджмент возможно за счет повышения мотивации самоорганизующейся команды и организации качественной обратной связи для определения корректировок.
5. Упростить процесс входа в команду новых сотрудников с помощью ясности процесса, общей процессной терминологии, а так же создания почвы взаимного обучения в виде ретроспектив и стенд – апов.

В результате анализа применения методологии Scrum в деятельность веб-студии можно выделить решения ранее выявленных проблем проектной деятельности:

Таблица 3 – Решение проблем в проектной деятельности

Проанализировав данные таблицы, можно заметить, что внедрение инструментов гибкого управления проектами позволяет решить проблемы, возникающие в процессе проектной деятельности и оптимизировать рабочий процесс в целом. Таким образом, выдвинутая нами гипотеза подтверждается. Гибкие методологии являются эффективным инстурментом птоектного управения в современных условиях. , управление проектами с помощью гибких методологий позволяет ориентироваться на нужды и запросы клиента, создавать готовый и высококачественный продукт в короткие сроки. Гибкие методологии выступают сегодня лидирующими концептуальными формами построения управленческих систем предприятия. В российской действительности управление проектами является важным фактором обеспечения конкурентоспособности.

Современный этап развития мирового финансового рынка протекает в условиях усиления конкуренции и одним из основных факторов конкурентоспособности является политика непрерывных финтех-инноваций в разработке банковских услуг. С увеличением количества компаний, занимающихся финансовыми технологиями, и усилением влияния информатизации и цифровизации тема сохранения лидирующих позиций кредитными организациями в сфере банковских услуг является актуальной.

В настоящее время финтех-инновации в сфере разработки банковских услуг становятся инструментом создания конкурентных преимуществ на финансовом рынке, и представители банковской сферы рассматривают их использование как необходимость. Масленников В.В., Федотова М.А., Сорокин А.Н. отмечают, что цель и задачи, которые преследуют банки при создании финтех-инноваций, – это совершенствование прежних инструментов и создание широкого спектра инновационных услуг «для повышения уровня конкурентоспособности» [6].

По существу, финтех-инновации становятся неотъемлемой частью всех видов финансовых услуг: кредитование, платежи и переводы, сбережения, инвестиции, страхование, валютно-обменные операции и др., меняя бизнес-модели кредитных организаций и привлекая интерес потенциальных клиентов.

Между инновационной деятельностью и цифровой трансформацией прослеживается тесная связь, в современных условиях данные процессы не представляются возможными в отдельности. Цифровые технологии, которые находятся в основе процессов цифровизации и цифровой трансформации, являются продуктом инновационной деятельности [5].

Начало процесса цифровизации банковских услуг связывается с использованием каналов дистанционного банковского обслуживания. Наибольший спрос среди банков, активно развивающих цифровые технологии, приходится на финтех-стартапы (стартапы в области финансовых технологий), то есть на использование тех бизнес-технологий, которые могут привести к ускорению обслуживания клиентов и сокращению операционных издержек. В настоящее время на финтех-рынке основное место занимают сервисы, связанные с переносом основных банковских продуктов в мобильную среду – мобильный банкинг (79%); далее идут небанковские платежные системы на базе устройств с NFC (8,1%) и развитие виртуальной платежной инфраструктуры и сервисов – 5,7% [4].

Сапрыкина А.В. отмечает, что в настоящее время информационные технологии стимулировали инновации в финансовой сфере, что привело к созданию и развитию финтех-инноваций, применяемых в процессе разработки банковских услуг. Финтех-инновации при разработке банковских услуг создают предпосылки для повышения эффективности и стабильности финансовых рынков на глобальном и национальном уровнях, а также создают возможности для модернизации и расширения традиционных финансовых услуг [8].

Актуальным представляется исследование роли финтех-инноваций как направления развития рынка банковских услуг, что способствует увеличению спроса и предложения, а также стимулирует операции по расширению структурных элементов ассортимента и качества банковских услуг. Особое значение приобретает удовлетворение потребностей клиентов. В текущих экономических условиях из–за падения реального уровня доходов потребители банковских услуг пересматривают модель своего потребительского поведения, отказываясь от дорогостоящих покупок, что негативно влияет на темпы роста кредитования. Банки помимо принятия мер к удержанию своих клиентов активно разрабатывают новые коммерчески привлекательные финтех-инновации, позволяющие повысить лояльность клиентов на конкурентном рынке кредитования.

Методы исследования

В качестве методов исследования применялись анализ информационных и литературных источников, сравнение, обобщение, статистический анализ и др. В работе проводится обоснование роли финтех-инноваций в процессе формирования и функционирования инновационных систем кредитных организаций на основе теоретического анализа инструментов финтехрешений и сущности финтех-инноваций, рассматриваются ключевые тенденции цифровой трансформации и инновационного развития экосистемы коммерческих банков, классификация финтех-инноваций и особенности современного банкинга.

Теоретический обзор

Финтех-инновации на рынке банковских услуг характеризуются более высоким технологическим уровнем, новыми потребительскими качествами услуги, отличными от предшествующего аналога. Индустрия финтех-инноваций в разработке банковских услуг представляет развивающуюся, быстрорастущую отрасль, которая возникла на стыке отраслей финансовых услуг и новых технологий. 86% из числа банков, входящих в топ-20 в России, имеют собственные программы развития цифровых технологий. 81% банков убеждены, что использование цифровых технологий повысит операционную эффективность финансовых организаций и сократит их издержки. Наибольшее внимание банки уделяют развитию таких направлений, как искусственный интеллект, big data, роботизация, создание чатботов и оптическое распознавание [11].

«Финтех-инновации» можно рассматривать, с одной стороны, как финансовую услугу, которая формирует «инновационную финансовую технологию», отвечающую основным требованиям «завтрашнего дня»: эффективность, снижение затрат, улучшенные бизнес-процессы, скорость, новизна их предоставления исключительно для конечных клиентов. С другой стороны, термин «финтех-инновации» также используется для обозначения стартапов в сфере банковских услуг – они действуют как посредники финансовых услуг. 69% компаний считают коллаборации с финтех-предприятиями лучшим драйвером для развития традиционных банков. Партнерство позволяет диверсифицировать услуги с минимальными потерями и подключать к своей платформе сторонние сервисы, который сам банк вряд ли стал бы разрабатывать. Следует отметить, что по некоторым оценкам, большая часть финтех инноваций приходится на розничных клиентов (около 52%), далее идут инновации в сегменте МСБ (28%) и на корпоративных клиентов приходится около 20% [7].

В настоящее время термин «финтех-инновации» неоднозначен и оставляет место для дальнейших исследований. Центральный Банк России рассматривает финтех-инновации как предоставление финансовых услуг с использованием инновационных технологий, таких как «большие данные» (Big Data), искусственный интеллект и машинное обучение, роботизация, блокчейн, облачные технологии, биометрия и др. [11].

Совет по финансовой стабильности (FSB), полномочия которого предусматривают разработку и применение регулирующей и надзорной политики в целях мировой финансовой стабильности, проводит мониторинг международных финансовых процессов и, в частности, финансовых инноваций, основанных на технологиях, которые могут приводить к созданию новых бизнес-моделей, приложений, процессов или услуг, оказывающих существенное влияние на финансовые рынки и организации, а также на предоставление финансовых услуг в масштабах всего мирового сообщества [10]. Отдельные авторы [2] рассматривают финтех-инновации, как «усиление новаторских технологий в банковской сфере»; «новый тип инноваций, получивших преобразование в виде новой или модернизированной услуги» [1]; «совокупность цифровых технологий, используемых в финансовых транзакциях для повышения их эффективности на рынке» [4].

По нашему мнению, под финтех-инновациями на рынке банковских услуг понимаются внедренные новшества, прорывные идеи в сфере финансовых услуг, основная задача которых состоит в упрощении взаимоотношений с денежными средствами и повышении доступности финансовых услуг для населения и бизнеса. До 90% финтех-решений обладают потенциалом для существенного изменения рынка [7]. Крупные банки объявили, что готовы отказаться от бумажных договоров. Из-за этих изменений текущая документация и сложные процессы уступят место простому электронному взаимодействию. Примерно 20% клиентов посещают банк для проведения операций, остальные осуществляют свои действия онлайн. Встроенные финансовые инструменты будут наиболее востребованными, позволяя интегрировать платежные, дебетовые карты, ссуды, страхование и даже инвестиционные инструменты почти во все нефинансовые услуги.

В последние годы в секторе финтех-инноваций в банковской сфере произошел взрывной рост инвестиционной активности. В 2020 году во всем мире было инвестировано 128 млрд. долларов в финтех-инновации, и ожидается, что в 2022 году эта цифра вырастет до 310 млрд долларов [9]. 

Рисунок 1. Классификация финтех-инноваций в зависимости от содержания

Результаты исследований и обсуждение

Разнообразие и масштабное количество инновационных решений в финансовом секторе, появившихся в последнее время на рынке, актуализируют необходимость систематизации множества вариантов в соответствии с наиболее важными признаками, в частности, классификация финтех-инноваций в зависимости от их конкретного содержания (рис. 1). Данный подход позволяет классифицировать финтех-решения с позиции учета затрат и положительных эффектов от внедрения новых технологий на этапах производственного процесса, процесса продаж и обслуживания и определения влияния на внутренние бизнес-процессы, их трансформацию в результате их внедрения.

Также представляет интерес классификация финтех-инноваций в зависимости от сферы применения финтех-решений (табл. 1).

Таблица 1. Классификация финтех-инноваций в зависимости от сферы применения

Предложенные подходы к классификации современных финтех-решений могут использоваться при анализе ключевых тенденций на рынке финансовых инноваций.

Возрастающая сложность транзакций и увеличивающийся объем обрабатываемых данных, развитие новых финансовых услуг и ужесточение нормативных требований сопровождалось увеличением затрат финансовых организаций, связанных с соблюдением всех необходимых стандартов, что привело к появлению технологии регулирования в мире и использованию финтех-решений регуляторными институтами. Скорость технологических изменений требует большей гибкости регулирующих органов.

Регуляторные технологии RegTech (Regulatory Technology) – это использование инновационных технологий финансовыми учреждениями для повышения эффективности нормативных требований и управления рисками участниками финансового рынка. В этой связи можно привести следующие примеры приложений для инструментов RegTech: автоматизация процедур подготовки и сдачи отчетности, выявление подозрительной активности и предотвращение мошенничества, идентификация клиента KYC («Know your client»), комплаенс-контроль. Субъектами RegTech являются как участники финансового рынка, так и государственные ор ганы, которые могут применять финтех-решения для контроля за выполнением регуляторных требований.

SupTech (Supervisory Technology) — надзорные технологии, используемые регуляторами для повышения эффективности контроля и надзора за деятельностью участников финансового рынка, что означает применение регуляторными органами инновационных технологий (большие данные, машинное обучение, искусственный интеллект, облачные технологии и др.). Эти технологии могут позволить финансовым регуляторам автоматизировать и упростить административные процедуры, оцифровать данные и инструменты, которые позволяют взаимодействовать с участниками финансового рынка, повысить надежность и качество предоставляемой информации и улучшить системы поддержки принятия решений. Например, технологии больших данных и машинного обучения позволяют анализировать взаимосвязи, обрабатывать неструктурированные данные, включая данные из внешних источников (СМИ, Интернет), и использовать результаты для выявления незаконного поведения на финансовых рынках и прогнозирования потенциальных рисков. Ориентирование на данный способ взаимодействия между регулирующими органами и регулируемыми кредитными организациями еще больше повысит прозрачность финансового сектора и создаст эффективную регуляторную среду.

Приложения SupTech могут позволить проводить анализ собственности заемщика, осуществлять прогноз потребности в денежных средствах, использовать прогнозный анализ устойчивости кредитных организаций на основе данных биллинга, проводить онлайн-анализ транзакций по данным кредитной организации с точки зрения операционной деятельности участников финансового рынка для выявления мошенничества.

Рассматривая сферы применения финтех-инноваций, хотелось бы особо обратить внимание на такое направление, как «Безопасный финансовый рынок». Устойчивой тенденцией является роботизация действий аналитиков при реагировании на инциденты информационной безопасности. Ожидается, что в ближайшие годы для улучшения мер обеспечения информационной безопасности будут использоваться шифрование, блокчейн, машинное обучение, роботизация и аналитика. В результате более 50% предупреждений о безопасности будут обрабатываться автоматически и в реальном времени на базе искусственного интеллекта. В будущем, для обеспечения кибербезопасности будут использоваться поведенческая биометрия и технологии квантового шифрования информации. Поскольку цифровая трансформация качественно меняет технологии предоставления финансовых услуг, необходимы новые подходы к информационной безопасности и киберустойчивости финансовой системы на основе применения новых перспективных технологий для целей информационной безопасности и киберустойчивости.

Интеграция социальных сетей с онлайн-банкингом представляет инструмент, который может обеспечить большую базу данных о предпочтениях клиентов для последующего использования при предложении новых финансовых услуг; установлении доверительных отношений с каждым клиентом банка; внедрении технологии блокчейн в отношения с клиентами.

Разработка новых финтех-инноваций требует определенных ресурсов, знаний и организации работы, поэтому есть определенные этапы или технология создания и реализации финтех-решений на основе проведенного теоретического анализа (рис. 2).

Спрос со стороны клиентов на новые финтехрешения стимулирует кредитные организации к поиску новых идей и их решений, поэтому на первом (аналитическом) этапе осуществляется «мониторинг внешней среды для поиска идей» [3]. Информация, полученная в процессе сбора, позволяет определить существующий спрос на новые банковские финтех-инновации, ориентированные на пользователя, как в сфере розничного и корпоративного банкинга, так и в банковском страховании, брокерстве и др. Технология CRM (Customer Relationship Management -управление взаимоотношениями с клиентами) в настоящее время активно развивается и кредитные организации должны располагать максимальной информацией о клиентах, уметь анализировать и применять ее в интересах новых финтех-решений. Анализ потенциального рынка сбыта дает возможность определить целесообразность затрат на разработку, внедрение и сопровождение новых финтех-решений. Превышение прогнозируемой прибыли над затратами является экономическим основанием необходимости разработки финтех-инновации.

Рисунок 2. Этапы разработки финтех-инноваций

Стадия разработки финтех-инновации считается проектной, наиболее сложной и предусматривает соблюдение надзорных и регуляторных требований действующего законодательства; лицензирование новых финтех-инноваций при их внедрении; обучение персонала; информирование клиентов о новых возможностях финтехрешений; тестирование, начало предоставления новых финтех-инноваций ограниченному числу клиентов. В мировой практике уже существуют и используются стандарты моделирования бизнес-процессов при разработке и внедрении финтех-решений, что помогает систематизировать этот процесс и сделать его максимально доступным и эффективным.

Этап внедрения предусматривает интегрирование элементов финтех-решений в существующую систему банковских услуг. При положительном отклике на новую услугу кредитная организация выводит ее на рынок, продвигает во внутренней сети и развивает возможности предоставления более широкому кругу клиентов. Использование финтех-решений позволяет ускорить инновационные процессы и сократить транзакционные издержки в ходе взаимодействия участников финансового рынка. По оценкам специалистов, использование блокчейн снижает комиссию за транзакции на 40-80% [11].

Безусловно, важным этапом разработки финтех-инноваций является выбор банком эффективной системы обеспечения безопасности инновационных продуктов, что позволяет свести риски кражи денежных средств клиентов, а также репутационные риски самого банка к минимуму, что актуально как для защиты интересов банка, так и защиты интересов клиентов. На данном этапе осуществляется поиск разумного компромисса между рисками информационной безопасности и скоростью разработки и вывода новых сервисов на рынок. В то же время, не стоит забывать, что наибольший эффект с киберугрозами и другими рисками в каналах дистанционного банковского обслуживания может быть достигнут только благодаря использованию всего комплекса средств, включая технические, организационные и др.

Этап развития и контроля предусматривает выявление критических точек и оптимизацию бизнес-процессов. На данном этапе применение финтех-решений позволяет получить исходные данные для анализа и оценки эффективности и востребованности инновационных банковских услуг: количество взаимодействий, количество участников, сетевой эффект и др.

В таблице 2 приведены основные различия между традиционной моделью банковских услуг и новой моделью банковского обслуживания, сочетающая повседневные потребности, пожелания и интересы клиентов.

Таблица 2. Различия между традиционной и новой моделями банковского обслуживания

При разработке новых финтех-инноваций как направления развития рынка банковских услуг в России могут возникнуть следующие проблемы:

– недостаточный технический уровень, затрудняющий интеграцию существующих и новых бизнес-решений в сфере финтех-инноваций как направления развития рынка банковских услуг и вызывающий дополнительные расходы;

– недостаток квалифицированных кадров в сфере поддержки, продаж новых финтех-инноваций как направления развития рынка банковских услуг и оценки их эффективности, а также принятии управленческих решений, связанных с инновациями в этой сфере;

- различный уровень проникновения финансовых технологий в регионах, который, по мнению специалистов, в России колеблется в диапазоне от 40 до 80% [11];

- формирование экосистемы и платформы для других сервисов, в том числе нефинансовых, могут позволить только крупные банки, так как, по существу, банк трансформируется в ITкомпанию, среднему региональному банку сложно построить экосистему;

- традиционные банковские риски дополняются повышенным риском кибермошенничества и безопасности транзакций, что меняет институт регулирования; в условиях финтех-банкинга основные риски имеют не финансовую природу, а относятся к качеству и подлинности данных, надежности хранилищ информации, безопасности API–платформ, управлению данными, устойчивости математических моделей. Финансовое регулирование и надзор в современных условиях не может опираться исключительно на финансовые пруденциальные нормы;

- цифровая трансформация потребуется регуляторам для мониторинга ключевых показателей риска в режиме реального времени и применения системы предупреждающих сигналов, так как регуляторы не успевают за активным финтех-движением и не во всех странах создана и действует соответствующая нормативная база; – в настоящее время в сфере финтеха нет единого стандарта безопасности обмена данными, и каждый участник определяет для себя собственные правила киберзащиты информации;

- неправомерное использование личной информации о клиентах в коммерческих целях.

Заключение

События 2020-2021 гг., обусловленные пандемией коронавируса, и ограничения, которые определили особый порядок оказания услуг населению, показали возрастающее значение финтех-инноваций как направления развития рынка банковских услуг, имеющих огромный потенциал развития в России и в мире. На фоне пандемии спрос на платежные сервисы вырос, так как люди стали реже пользоваться наличными, а треть российских МСП подключила онлайн-платежи. Существенно расширяется охват клиентской базы новыми продуктами и финтехрешениями. Россия входит в тройку стран с наиболее активным использованием цифровых технологий на финансовом рынке. Уровень проникновения финтех-услуг в Российской Федерации в 2020 г. составил 82,4%, что соответствует мировым трендам [11].

Финансовые технологии качественно меняют финансовый рынок, делая его более прогрессивным и развитым. Финтех-рынок в России подчинен трендам и стратегиям развития, которые задаются коммерческими банками, так как их удельный вес в финтех-инновациях в среднем составляет 49,7%. На долю нефинансовых организаций приходится в среднем 35,5%, которые, по сути, являются инфраструктурными агентами финтех-рынка.

Разработка финтех-инноваций в сфере новых банковских услуг требует широкого программного обеспечения, технологий, передовых знаний, готовности потенциальных клиентов к восприятию и использованию их в текущей деятельности. Использование финтех-инноваций в качестве направления для разработки новых банковских услуг поможет повысить общую конкурентоспособность кредитных организаций, доступность, качество и объем банковских услуг, максимальное удовлетворение потребностей клиентов, а также снизить затраты при внедрении новых финансовых услуг. В то же время отмечается постоянно возрастающая потребность доступа к персональным данным граждан и участия в формировании их потребительского поведения, которые становятся объектом кибератак, что требует усилий и соответствующий действий государственного регулятора.