Конфликт – это некие взаимодействия между людьми, которые выражаются в сопротивлении различных сторон. Руководители тратят довольно  много усилий  на урегулирование конфликтов, ведь они занимают около 15% рабочего времени сотрудников. Чтобы оптимально вести себя в конфликтных ситуациях необходимо понимать причины их возникновения, уметь находить пути выхода из них.

Конечно, конфликты в организациях неизбежны, но они бывают разными по своему содержанию. Основные типы конфликтов которые выделяют это: внутриличностный, межличностный, межгрупповой, конфликт между личностью и группой.

Что касается внутриличностного конфликта, то здесь участником выступает не человек, а его психологические факторы, которые  часто кажутся несовместимыми. Такими факторами могут быть: потребности, ценности, мотивы, чувства. На предприятии внутренние конфликты чаще всего возникают из-за перегруженности работой или наоборот, отсутствия у сотрудника работы при условии, что он обязан находиться на рабочем месте.

          Межличностный конфликт является самым распространенным типом конфликта. В его основе лежат объективные причины, но иногда причиной таких конфликтов является то, что сотрудники просто не сошлись характерами.

Возникновение конфликта между личностью и группой обуславливается тем, что неформальные группы зачастую устанавливают свои нормы поведения и общения в организации и  все члены этой группы должны их соблюдать. Отклонение от этих норм группа рассматривает как негативное проявление в свою сторону и на почве этого возникает конфликт.

В межгрупповом конфликте организация состоит из множества формальных и неформальных групп. Между ними и происходят конфликты.

В большинстве случаев конфликт воспринимается как отрицательное явление, но на самом деле он также может иметь и положительные последствия. Если проблема решается таким образом, что все стороны остаются довольны, то в результате сотрудники чувствуют свою причастность к решению этой проблемы, а это сводит к минимуму враждебность. Конфликт может послужить стимулом к переменам и толчком к прогрессу.

Довольно часто руководители допускают такие типичные ошибки: пытаются разрешить конфликт без выяснения причин, неверно определяют предмет конфликта, запаздывают в принятии мер, не работают с эмоциями и напряжением. Именно по этому, необходимо знать основные методы управления конфликтами. Их можно разделить на две группы: структурные и межличностные.

         Структурные методы воздействуют на участников конфликтов. Эти конфликты возникают в основном из-за неправильного распределения функций, плохой организации труда, системы мотивации и стимулирования работников и т.п. К ним относятся такие способы как:

1) отлаженная система вознаграждений;

2) разъяснение работнику определенных требований;

3) применение таких механизмов как: управленческая иерархия, создание целевых групп, проведение совещаний между отделами и т.п.;

4) установление общих целей, которые требуют совместных усилий.

        Межличностные методы разрешения конфликта предполагают, что

при возникновении конфликтной ситуации ее участникам необходимо выбрать стиль своего дальнейшего поведения, чтобы свести к минимуму ущерб своим интересам.

К межличностным методам относятся:

1) уклонение

2) сглаживание

3) принуждение. Недостатком этого способа является то, что принуждая сотрудника к чему-либо, руководитель подавляет его инициативу, и это может вызвать еще большее возмущение.

4) компромисс

5) решение проблемы – что является наиболее эффективным методом разрешения конфликтов. [2]

Существует еще несколько методов управления. Например, такой метод  как переговоры направлены на то, чтобы найти оптимальное решение, которое устроит всех. Другой метод – ответные агрессивные действия. Он является далеко не лучшим методом для использования, так как он осуществляется с использованием грубой силы. Но иногда возникают такие неприятные ситуации, когда разрешение конфликта иначе невозможно. В данном методе используются такие способы как: уход от конфликта, его подавление, приспособление и уступки.

Выделяют также педагогический и административный способ управления конфликтами. К первому относят: беседу, просьбу, убеждение, другие меры воспитательного аспекта. Ко второму относят: подавление интересов сотрудников, перевод на другую работу (всяческое разъединение конфликтующих).

Чтобы лучше разобраться в этой теме рассмотрим некоторые примеры:

Ситуация 1.

Конфликт возник из-за неточного распределения обязанностей между сотрудниками.  Оппонентами в данном конфликте выступают сотрудники отдела кредитования. Конфликтная ситуация – большой поток людей, которых необходимо быстро обслужить, привела к следующему инциденту: происходили нарушения сроков и порядка очередности оформления кредитов. Сотрудники допускали множество ошибок. В такой ситуации, каждый из сотрудников винил в не четкой работе друг друга. Возник межличностный конфликт. Некоторое время он оставался скрытым, так как сотрудники скрывали от руководителя, что конфликт существует. Но руководитель, заметив сокращение количества выданных кредитов, попытался прояснить истинную причину этого. Используя педагогический способ управления конфликтами, он вызвал на беседу некоторых сотрудников. Когда причина конфликта стала понятна, руководство банка использовало структурный метод управления, а именно – разъяснение требований к работе.

Ситуация 2.

Данный конфликт произошел между сотрудниками разных отделов банка. В описанной ситуации, конфликтная ситуация и основная причина – низкий уровень трудовой дисциплины. Инцидент возник из-за того, что сотрудники некоторых отделов всегда опаздывали на работу на минут 15-20, это никак не наказывалось. Другие сотрудники были очень этим не довольны. Это яркий пример межгруппового конфликта. Что и исправил руководитель с помощью структурного метода управления – применение координационных и объединительных механизмов. Он провел совещание между отделами и сделал выговор всем опоздавшим и в следующий раз грозил увольнением. После этого опозданий без уважительных причин не было.

Ситуация 3.

Данная ситуация образовалась между сотрудниками компании и новичком. Конфликтная ситуация – приход нового сотрудника в организацию. Инцидент возник когда новый сотрудник стал очень грубо вести себя по отношению к остальным. Стали часто возникать ссоры, которые вскоре переросли в конфликт между личностью и группой. Руководитель не обращал особого внимания на назревающий конфликт. Он предпочел бездействие – один из способов ухода от конфликта в агрессивном методе управления. А ведь этот метод является не желательным для использования. Ему стоило пересмотреть систему подбора и расстановки кадров. Возможно, при более тщательной системе подбора, этот сотрудник не получил бы место в банке, у него были бы выявлены признаки конфликтной личности.

В заключение следует отметить, что конфликт может возникнуть в любой организации, на любом предприятии и причин его возникновения, а также путей его решения может быть несколько. Особенно важно изучение конфликтов и методики их разрешения для руководителей. На практике при разрешении конфликтов можно использовать любой из представленных выше методов. Подход к разрешению конфликтов в каждом конкретном случае индивидуален и зависит от сложившихся обстоятельств.

Для России характерен достаточно высокий уровень экспортных поставок, главным образом, топливно-сырьевых товаров и материалов.  Экспорт топлива занимает наибольшую долю от общего объема экспорта страны. В 2013 г.  он составлял 79,3%. [9]. Это делает экономику страны чрезвычайно чувствительной к изменениям мировой конъюнктуры, а также в значительной степени ограничивает возможность эффективно участвовать в МРТ.

Сырье – это полезные ископаемые и другие природные ресурсы, произведенные из них материалы, подлежащие дальнейшей переработке [1].

Эффективное использование природных богатств, рациональная торговля сырьевыми товарами является важнейшим условием жизни и прогресса общества.

Рисунок 1– Группы сырьевых товаров [3]

Самыми востребованными сырьевыми товарами в мире являются: сырая нефть,  кофе, природный газ, золото, медь, серебро, сахар, кукуруза, пшеница, хлопок. Характерной особенностью современной мировой торговли сырьем является широкое распространение так называемой встречной торговли, на которую, по некоторым оценкам, приходится от 20 до 30% международной торговли [10].

Рынок сырьевых ресурсов является важным структурным элементом рыночной экономики. От эффективности функционирования данного рынка зависит оптимальность использования ресурсов, а значит, устойчивость и равновесие экономики, результативность работы фирм и предприятий.

При экспорте сырьевых товаров применяются вывозные таможенные пошлины, устанавливаемые на товары, которые произведены на территории страны и вывозятся за ее пределы.  Они позволяют поддерживать на внутрироссийском рынке более низкий уровень цен на топливно-энергетические товары по сравнению с ценами мирового рынка, их применение является составной частью концепции таможенно-тарифного регулирования в сфере внешней торговли России.

Роль экспортных пошлин состоит, во-первых, в регулировании объемов вывоза сырья и полуфабрикатов (в том числе нефти) с целью обеспечения потребностей внутреннего рынка, во-вторых, в стимулировании переработки (обработки) указанной продукции на территории России и последующего экспорта товаров с высокой долей добавленной стоимости [4].

ОАО «НК «Роснефть» является лидером российской нефтяной отрасли и крупнейшей публичной нефтегазовой корпорацией мира. Основные виды деятельности ОАО «НК «Роснефть» это поиск и разведка месторождений углеводородов, добыча нефти, газа, газового конденсата, реализация проектов по освоению морских месторождений, переработка добытого сырья, реализация нефти, газа и продуктов их переработки на территории России и за рубежом.

Основная цель сбытовой деятельности компании – увеличение объемов реализации качественной продукции с высокой добавленной стоимостью напрямую конечному потребителю. Для достижения этой цели «Роснефть» расширяет свою сбытовую сеть, прежде всего, в стратегически важных регионах, планомерно наращивая количество автозаправочных комплексов, оснащённых торговыми площадями, кафе, мойками и станциями техобслуживания.

ОАО «НК «Роснефть» осуществляет добычу нефти c помощью двадцати девяти дочерних обществ и совместных предприятий в Западной и Восточной Сибири, Тимано-Печоре, Центральной России, южной части Европейской части России и на Дальнем Востоке.

Стратегическая цель деятельности компании в области коммерции и логистики – добиться максимально эффективной реализации нефти, газа и продуктов переработки с помощью передовой практики торговой деятельности, оптимизации маркетинговой политики и развития высокодоходных каналов сбыта для всего ассортимента производимой продукции [8].

За 2011-2013 гг. предприятие получило достаточно высокую экспортную прибыль. За три года данный показатель стремительно увеличивается. К 2013 г. прибыль увеличилась в 5,2 раза по сравнению с 2011 годом [7].

Что касается внутреннего дохода, то доходы от реализации нефтепродуктов значительно превышают доходы от реализации  нефти. На 2013 г. доходы от реализации нефтепродуктов превысили доходы от нефти в 8,7 раз (см. рис. 1).

Рисунок 1 – Внутренний доход от реализации нефти и нефтепродуктов ОАО «НК «Роснефть» (млн. руб.) [7]

Для того чтобы экспорт сырьевого товара был эффективен, необходимо, чтобы экспортный доход превышал экспортные затраты, и экспортная прибыль превышала внутреннюю прибыль предприятия от продажи товара внутри страны.

Рисунок 2 – Экспортная прибыль ОАО «НК «Роснефть» (млн. руб.) за 2011-2013 гг. [7]

Как видно из рисунка 2, экспортный доход по каждому году немного, но превышает экспортные затраты. Наибольшее значение экспортного дохода приходилось на 2013 год и составило   4752733, 206 млн. руб. [4].

Экспортная прибыль по каждому году не превышает внутреннюю прибыль, следовательно, экспорт нефти  компании ОАО «НК «Роснефть» является неэффективным (см. рис. 2).

Рисунок 3 – Коэффициенты эффективности экспорта [7]

Базовый коэффициент эффективности экспорта за 2011-2013 гг. больше единицы. Чем выше данный коэффициент, тем выше эффективность экспорта. Как видно из рисунка 3 оба коэффициента изменяются из года в год.

Однако альтернативный коэффициент эффективности экспорта значительно меньше единицы. Если базовый коэффициент эффективности экспорта положителен, а альтернативный коэффициент эффективности экспорта отрицателен, то экспорт не эффективен, т. к. прибыль от продажи внутри страны будет выше, чем от его экспорта.

По итогам проведенного анализа можно сделать вывод, что экспорт нефти и нефтепродуктов Компании является неэффективным по ряду причин:

1. Экспортный доход незначительно превышает экспортные затраты;

2. Экспортная прибыль не превышает внутреннюю прибыль предприятия от продажи товара внутри страны в рассматриваемый период, что также говорит о нецелесообразности экспортной операции;

3. Показатель Кэа больше единицы, а Кэб напротив, меньше единицы, что говорит о неэффективности экспорта Компании.

Чтобы проанализировать, как макроэкономические факторы влияют на результаты компании в сфере внешнеэкономической деятельности построим уравнение линейной регрессии.

В качестве зависимого фактора (Y) выбрана выручка компании от реализации нефти в странах  зарубежья (млн. долл. США) за соответствующие годы. В качестве независимых переменных выбраны следующие показатели:

X1 – валютный курс долл./ руб.;

Х2 – объем реализации нефти (млн. т.);

Х3 – средняя цена нефти долл. /за барр.;

Х4 – приток ПИИ в Россию в млн. долл. США.

Общее уравнение множественной регрессии для компании  выглядит следующим образом, формула (1):

Y = 7,222E-15 – 0,24 * X1 + 0,77 * Х2 + 0,69 * Х3 – 0,34 * Х4                   (1)

Между показателем выручки от реализации нефти в странах зарубежья и такими показателями как объем реализации нефти и средняя цена реализации нефти существует прямая зависимость. Это означает, что при увеличении объема реализации нефти и росте средней цены нефти выручка от реализации нефти в странах зарубежья возрастет на 1 пункт. Также наблюдается обратная зависимость между показателем выручки от реализации нефти в странах  зарубежья и такими показателями как валютный курс и приток ПИИ.

Проведя данный анализ, выявим основные риски, которым может быть подвержена компания ОАО «НК «Роснефть» (см. рис 4).

Основными рисками для компании является снижение цены реализации нефти, уменьшение объема реализации нефти и изменение валютного курса.

Ключевым фактором, оказывающим влияние на финансовые и, косвенно, операционные показатели деятельности «Роснефти», являются цены на сырую нефть, газ и нефтепродукты. Цены на продукцию Компании большей частью зависят от конъюнктуры мирового рынка, от баланса спроса и предложения в отдельных регионах России. Возможности «Роснефти» контролировать цены на свою продукцию существенно ограничены.

Падение цен на нефть, газ или нефтепродукты оказывает неблагоприятное влияние на результаты деятельности и финансовое положение «Роснефти».

Снижение цен может привести к уменьшению объемов рентабельной добычи нефти и газа, осуществляемой Компанией, а это, в свою очередь, приведет к уменьшению объема эффективных к разработке запасов «Роснефти», к снижению экономической эффективности программ проведения поисково-разведочных работ.

Значительную часть валовой выручки ОАО «НК «Роснефть» формируют экспортные операции по реализации нефти и нефтепродуктов. Соответственно, колебания обменных курсов валют к рублю и изменение объема реализации нефти оказывают воздействие на результат финансово-хозяйственной деятельности компании, что является фактором валютного риска.

ОАО «НК «Роснефть» осуществляет операции, номинированные в иностранной валюте, в основном в долларах США и евро, и вследствие колебания валютных курсов подвержена валютному риску. Валютный риск связан с активами, обязательствами, операциями и финансированием, выраженными в иностранной валюте.

Валютный риск Компании существенно снижается ввиду наличия затрат, которые выражены в иностранной валюте. ОАО «НК «Роснефть» является крупным заемщиком на международном рынке капиталов. Большая часть займов номинирована в долларах США. Текущие обязательства по обслуживанию этих займов также выражены в долларах.

Риски: 1 – снижение цены реализации нефти; 2 – изменения валютных курсов; 3 – уменьшение объема реализации нефти.

Рисунок 4 -  Карта рисков

Из рисунка 4 видно, что опасная степень вероятности наблюдается у каждого из рассматриваемых рисков. Указанные риски могут привести к недополучению выручки и росту затрат компании, что в конечном счете негативно скажется на величине денежного потока.

На основе выявленных рисков были предложены рекомендации по их минимизации:

- перераспределение имеющиеся товарных потоков в случае снижения цены или возникновения ценовой разницы на внутреннем и международном рынках, путём формирования различных вариантов осуществления логистических процессов, анализа альтернативных вариантов, выбора оптимальных схем и технологий;

- оперативно сокращать капитальные и операционные затраты, чтобы выполнить свои обязательства при резком снижении цен на нефть, газ и нефтепродукты;

- для снижения риска колебания обменных курсов валют к рублю необходимо зафиксировать  валютную оговорку в контракте, предусматривающую изменение суммы платежа пропорционально изменению курса валюты платежа к курсу валюты долга. Так при двусторонней оговорке пересчет цены будет обязательным как при повышении, так и при понижении курса валюты, что защитит интересы не только покупателя, но и продавца;

- использовать новые технологии для наращивания добычи,  планового развития новых месторождений, переработки и сбыта продукции в России и за рубежом, в целях динамичного роста производственных и финансовых показателей компании;

- для укрепления лидирующих позиций среди мировых поставщиков нефтепродуктов увеличить валовую прибыль за счет расширения прямого сотрудничества с конечными потребителями и производственно-сбытовой цепи нефтепродуктов и других источников энергии;

- увеличение объемов поставок на внешний рынок, а значит, и генерации дополнительных денежных потоков так же будет способствовать интенсификации методов добычи;

- стратегическое партнерство с компаниями мирового уровня, участие в международных проектах позволит получить доступ к прогрессивным производственным технологиям, улучшит качество корпоративного управления, а также будет способствовать открытию новых рынков сбыта.

Таким образом, разработанные рекомендации помогут минимизировать существующие риски компании и тем самым увеличить эффективность экспортных операций.

Экспорт сырья для РФ играет большую роль, он составляет 79% от общей доли экспорта страны. Отсюда следует, что развитие экспорта энергоресурсов является одним из приоритетных направлений развития государства. Так как компания «Роснефть» является одной из лидирующих среди нефтяных компаний России, то объемы поставок из РФ за рубеж напрямую зависят и от нее, как следствие и доходы страны.