Необходимым фактором повышения уровня принимаемых управленческих решений в профессиональной деятельности является использование математических методов и моделей. Однако, при решении некоторых задач, использование математических методов либо невозможно, либо связано с определенными методическими сложностями. В связи с этим широкое распространение получили экспертные методы, направленные на получение от специалистов информации, необходимой для подготовки рациональных решений.
Экспертные оценки – это суждения (мнения) высококвалифицированных специалистов-профессионалов, высказанные в виде содержательной, качественной или количественной оценки объекта, предназначенные для использования в принятии решений [1]. При экспертной оценке необходимо:
- сформулировать цель исследования;
- определить время свершения событий;
- организовать опрос (интервью) и анкетирование;
- сформировать группу экспертов;
- обеспечить независимость суждений экспертов и исключить возможность влияния авторитета должности или личности эксперта на выбор альтернатив и обобщение полученного результата.
Экспертные оценки помогают установить степень сложности и актуальности решаемой проблемы, определить основные цели и критерии, выявить важные факторы и взаимосвязи между ними, выбрать наиболее предпочтительные альтернативы.
Экспертные оценки применяются [2…4]:
- для составления перечня возможных событий и определение временного промежутка наступления событий;
- для определения целей и задач управления с упорядочением их по степени важности;
- для определения альтернативных вариантов решения задачи с оценкой их предпочтительности;
- с целью определения альтернативного распределения ресурсов для решения задач с оценкой их предпочтительности;
- для определения величин отдельных характеристик качества продукции;
- для определения объема информации о качестве продукции;
- для определения величин коэффициентов весомости;
- для ранжирования характеристик качества продукции;
- для выбора процедур формализации характеристик качества продукции и выбора вида выборочной средней при формировании функции оценивания.
|
№ п/п |
Наименование метода [5…7] |
Краткая характеристика [5…7] |
Область применения |
|||
|
Прогнозирование технико-экономических процессов |
Оценка уровня качества |
Разработка и принятие управленческих решений |
||||
|
Коллективные экспертные методы |
||||||
|
1 |
Метод «Дельфи» |
Выявление согласованной оценки экспертной группы путем независимого анонимного опроса экспертов в несколько туров, предусматривающего сообщение экспертам результатов предыдущего тура |
+ |
+ |
+ |
|
|
2 |
Метод «мозгового штурма» («мозговой атаки») |
Метод, основанный на стимулировании творческой деятельности экспертов путем совместного обсуждения конкретной проблемы |
+ |
+/- |
+ |
|
|
3 |
Метод «635» |
Метод, основанный на принципах мозговой атаки, предназначенный для отбора из множества идей наиболее оригинальных и прогрессивных |
+ |
- |
+ |
|
|
4 |
Метод «мозговой атаки наоборот» |
Метод, основанный на принципах мозговой атаки, при котором все участники группы выявляют недостатки предлагаемых идей |
+ |
- |
+ |
|
|
5 |
Метод построения коллективного прогнозного сценария |
Установление последовательностей состояний объекта прогнозирования при различных прогнозах фона |
+ |
- |
+ |
|
|
6 |
Морфологический анализ |
Выявление структуры объекта прогнозирования и оценка возможных значений ее элементов с последующим перебором и оценкой вариантов сочетаний этих значений |
+ |
+ |
+ |
|
|
7 |
Матричный метод |
Матричная интерпретация экспертных оценок связей отдельных аспектов |
+ |
+ |
+ |
|
|
8 |
Метод экспертных комиссий |
Объединение в единый документ разработанных соответствующими экспертными группами оценок прогнозов по отдельным аспектам объекта |
+ |
+ |
+ |
|
|
9 |
Метод “мысленного группового анализа реальной ситуации” |
Метод, позволяющий получить количественную оценку на основе интуиции или здравого смысла на основе группового обсуждения или взаимодействия |
+ |
+ |
+ |
|
|
Индивидуальные экспертные методы |
||||||
|
10 |
Метод интервью |
Метод индивидуальной экспертной оценки, основанный на беседе с экспертом по схеме «вопрос-ответ» |
+ |
+ |
+ |
|
|
11 |
Метод аналитических докладных записок |
Метод, основанный на составлении аналитической экспертной оценки в форме докладной записки |
+ |
+ |
- |
|
|
12 |
Метод построения индивидуального прогнозного сценария |
Установление последовательностей состояний объекта прогнозирования при индивидуальных прогнозах фона |
+ |
- |
+ |
|
Сложность управления организацией требует серьезного подхода к анализу целей и задач деятельности, путей и средств их достижения, оценки влияния различных факторов на эффективность и качество работы. В процессе производства часто возникают серьезные проблемы, и от правильности решения будет зависеть конечный результат деятельности всего предприятия. Это служит серьезным основанием применения экспертных оценок в процессе выбора и принятия управленческих решений.
Библиографический список
- Губанов, Д.А. Сетевая экспертиза [Текст] / Д.А. Губанов и др. 2- изд-е. Под ред. Д.А. Новикова, А.Н. Райкова. – М: Эгвес, 2011.- 166с.
- Азгальдов, Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров [Текст] / Г.Г. Азгальдов. – М.: Экономика, 1989.-256с.
- Макарова, Л.В. Квалиметрия и управление качеством [Текст] /Л.В. Макарова, Р.В. Тарасов.- Учебное пособие.- Пенза: ПГУАС, 2005.-115с.
- Макарова, Л.В. Квалиметрия и управление качеством [Текст] /Л.В. Макарова, В.И. Логанина, И.С. Великанова.- Учебное пособие.- Пенза: ПГУАС, 2009. – 72с.
- Цыгичко, В. Основы прогнозирования систем [Текст] / В. Цыгичко. – М.: Финансы и статистика.-1986 – 768 с.
- Основы экономического и социального прогнозирования / Под ред. В. Н. Мосина, Д- Н. Крука – М.: Высш. Шк, 2003. – 264 с.
- Макарова, Л.В. Экспертные методы в управлении качеством [Текст] /Л.В. Макарова, Р.В. Тарасов.- Учебное пособие.- Пенза: ПГУАС, 2012.-92с.