Конфликты  настолько часто встречаются в нашей повседневной жизни, что мы привыкли к ним и не считаем их чем-то из ряда вон выходящим. Неверно и не вовремя разрешенные конфликты могут привести к удручающим последствиям. Например, люди могут быть не удовлетворенны общим делом, могут уйти от решения назревших проблем, между оппонентами может нарасти враждебность в межличностных и межгрупповых отношениях, может ослабеть сплоченность коллектива, конфликт может перерасти в войну и т. п. Ярким примером конфликта, повлекшего за собой и войну и гибель тысячи людей, может быть троянский цикл, написанный Гомером в 9-8вв. до н.э.

«К. Томас классифицировал все способы поведения в конфликте по двум критериям: стремление человека отстаивать собственные интересы (напористость) и стремление человека учитывать интересы другого человека (кооперация). На основании этих критериев К. Томас выделил пять основных способов поведения в конфликтной ситуации <…>: соперничество (конкуренция), приспособление (улаживание), избегание (уклонение), компромисс, сотрудничество» [1]. Каждый человек сам для себя решает, как будет лучше поступить в той или иной ситуации. Зачастую его выбор основан на его личностных качествах, хотя не все люди это осознают. Для одного человека свои интересы стоят выше, чем интересы других людей, он не прислушивается к своему оппоненту, что может говорить об отсутствии толерантности индивида. Такой человек вряд ли пойдет на компромисс, сотрудничество, а уж тем более он не будет придерживаться таких стилей поведения как избегание и приспособление. Для другого человека будет легче уступить оппоненту или вообще отстраниться от принятия решения, касающегося разрешения конфликта. Такой индивид скорей всего выберет стратегию избегания, приспособления. А есть и те, кто делает всё, что бы найти какой-либо компромисс, который на время устроит обе стороны конфликтной ситуации. Всё это говорит о том, что личностные черты имеют прямое отношение к стилю поведения во время конфликта. Но в каждом индивиде довольно много разнообразных личностных черт характера, какие-то из них ярко выражены, а какие-то почти не проявляются в жизни. Наиболее выраженные, «заостренные» черты характера называются акцентуациями. «Акцентуация характера — понятие, введенное К. Леонгардом в 1964 году и означающее чрезмерную выраженность отдельных черт характера и их сочетаний, представляющую крайние варианты нормы, граничащие с психопатиями» [2].

Человечество никогда не сможет полностью избавиться от разногласий, ведущих к возникновению конфликтов. Зная акцентуацию характера человека, возможно, предугадать поведения индивида в конфликтной ситуации и свести к минимуму вероятность негативных последствий конфликта. Поэтому, целью предпринятого исследования является изучение влияния типа акцентуации характера на стиль поведения в конфликтной ситуации.

В разные времена у людей складывались различные мнения по поводу значимости конфликта. В работах Н. Макиавелли, посвященные истории римской империи, конфликты имели положительное влияние на общественное развитие. Так же как и для Н.Макиавелли, для Георга Зиммелья  конфликты оказывались положительным явлением, т. к. «конфликтная ситуация, по его мнению, способствует социальной интеграции, укрепляет социальную организацию» [3] Роберт Парк и Эрнст Берджесс рассматривая четыре типа взаимодействия: соревнование, конфликт, приспособление и ассимиляцию, центральное место выделяли именно конфликту так как конфликт, по их мнению, являлется один из основных стимулов социальных изменений. Г.Зиммель, Р.Парк, Э.Берджесс неотъемлемой частью развития общества, но саму лучность, как часть общества, в расчет не бралась. Личностные аспекты в конфликтных ситуация более подробно рассмотрены В. И. Брудным, В. А. Семеновым, А.А.Ершовым. Брудный и Семенов определили конфликт как «столкновение противоположных интересов, мнений» [1]. А. А. Ершов считал, что за счет несовместимости потребностей, интересов, целей, мотвов, взглядов происходят столкновение ведущие к возникновению конфликтной ситуации

Стиль поведения в конфликте зависит от многих факторов. К ним можно отнести уровень эмоциональности, раздражительности, чувствительности, агрессивности, перепады настроения, замкнутость, тревожность, эгоистичность, чувство ответственности, конформность и др.

К. Леонгардом было выявлено 10 типов акцентуации характера: гипертимный, возбудимый, эмотивный, педантичный, тревожный, циклотивный, демонстративный, неуравновешенный, дистимический, экзальтированный. Для каждого типы характерны свои  ярко выраженные черты характера и стили поведения. Но стоит отметить, что довольно редко можно встретить человека, у которого ярко выраженный лишь один тип акцентуации, зачастую у индивида имеются склонности к нескольким типам. Знание типа акцентуации характера помогает прогнозировать стиль  поведения человека в конфликтной ситуации и подобрать адекватный подход к нему.

Для изучения влияния типа акцентуации на стиль поведения в конфликтной ситуации было проведено исследование, которое производилось с помощью теста-опросника Г.Шмишека и К.Леонгарда, а также теста-опросника К.Томаса. В исследовании приняли участие студенты психолого-педагогического факультета в возрасте от 18 до 21 года в количестве 12 человек. В ходе исследования был выявлен преобладающий стиль поведения в конфликте у респондентов изучаемой группы, это компромисс (36%). 28% респондентов изучаемой группы считают, что наилучшим стилем поведения в конфликте является соперничество, а 29% считают, что лучше воспользоваться приспособительным стилем поведения для разрешения конфликтной ситуации. Графически полученные данные представлены на рис.1.

Рис.1. Соотношение стилей поведения в конфликте у студентов-психологов

Были получены данные о преобладающих типах акцентуации респондентов.  Объединив  результаты исследования  стиля поведения в конфликте и о типах акцентуации характера, были получены  результаты, которые представлены графически на рис. 2.

Рис.2. Взаимосвязь типа акцентуации и стиля поведения в конфликте.

 Интерпретируя данные по графику, можно сказать, что у тех испытуемых,  которые в конфликтной ситуации предпочитают соперничество, выявлен возбудимый и неуравновешенный типы акцентуации. Их общими чертами являются: эмоциональность, желание быть лидером, непереносимость одиночества и жесткого контроля, изменчивость настроения. Индивид, использующий  соперничество, стремиться разрешить конфликт собственными силами, стремится доказать другим, что его мнение является верным, в отличии от мнения других, может воспользоваться хитростью или даже физической силой  для достижения собственных целей. Человек, выбирающий соперничество, желает, что бы ему подчинялись, и не терпит отказа.  Воспользоваться этим стилем целесообразно тогда, когда: исход сложившейся конфликтной ситуации очень важен; предлагаемое решение, очевидно, является верным; имеется некий авторитет; нет достаточного количества  времени  и желания для поиска такого решения, которое удовлетворила бы обе стороны. У этого стиля поведения есть отягчающие последствия:  такая стратегия, зачастую, не приносит долгосрочного результата, оппонент, чьё мнение не будет браться в расчет, может не поддержать принятое решение и в дальнейшем не пойти на сотрудничество.

У респондентов, выбирающих компромисс, преобладает циклоидный тип акцентуации характера. Человек, обладающий таким типом акцентуации, переживает циклические изменения настроения. Индивид периодически прибывает в одной из двух фаз: гипертимности и субдепрессии .  За самое короткое время их настроения может измениться от полнейшей радости до полной подавленности. Во время фазы гипертимности человек жаждет действовать, обладает хорошей коммуникабельностью, любит менять увлечения и обстановку вокруг себя, готов к риску. Но стоит наступить субдепрессивной фазе и человек кардинально меняется. Индивид становиться более чувствительным к укорам,  общение теперь становится нежеланным и очень тяжелым, так же происходит снижение аппетита и  повышение сонливости.  Такую смену настроения невозможно избежать циклоидам, возможно лишь минимизировать последствия той или иной фазы. Обычно каждая из фаз длится около двух недель, а после сменяется следующей. Но случается и такое, что наступает спокойный период и ни каких ярко выраженных признаков гипертимности или субдепрессии не наблюдается. Если у оппонентов нет времени, сил и желание для продуктивного взаимодействия, то оптимальным вариантом разрешения конфликта будет являться компромисс. Большим минусом этого стиля поведения является то, что интересы обеих сторон будут удовлетворенны не полностью, а частично, благодаря взаимным уступкам. Если был выбран стиль поведения компромисс, глубокие мотивы и реальные интересы сторон учитываться не будут, главное прийти к такому разумному решению, которое хотя бы частично удовлетворяла запросы обеих сторон.

Приспособительного стиля поведения придерживаются испытуемые с экзальтированным типом акцентуации характера. Экзальтированный тип характеризуется тем, что от любого незначительного события настроение человека может меняться от восторга до печали, такая смена настроения роднит данный тип акцентуации и циклоидным типом, но есть существенные отличия. Если у циклоидов смена настроения может произойти в любой момент, не зависимо от обстоятельств, то для людей, обладающих экзальтированным типом, необходим некий стимул. Этот стимул может быть не существенным, но благодаря нему человек может прийти в настоящий экстаз от  малейшего радостного события, и в полное отчаяние от незначительного грустного события. Любые их эмоции выражены ярко и искренне. Люди, обладающие экзальтированным типом, общительны, дружелюбны и с чрезвычайным трепетом относятся к своим родным. Неотъемлемой их четой является склонность к  паникерству и чрезмерная тревожность. Во время разрешения разногласий могут принять как активную, так и пассивную сторону. Выбирая приспособительный стиль поведения необходимо понимать, что отстаивать собственные интересы и проявлять бурную активность не получится, здесь главное принимать решения сообща. Выбрать этот стиль будет разумным тогда, когда окончательный результат сложившейся ситуации не столько принципиальный для одного оппонента, нежели для другого. Этого стиля лучше придерживаться в тех ситуациях, в которых заведомо мало шансов одержать верх над оппонентом.

У респондентов, выбирающих избегание, преобладающим является эмотивный тип акцентуации характера. Эмотивный тип очень схож с экзальтированным типом акцентуации. Люди этих типов очень чувствительны и остро реагируют на внешние воздействия. Но тем ни менее главным отличие эмотивного типа является то, что человек не склонен к яркому выражению своих эмоция, а предпочитает копить их в себе. Люди эмотивного типа редко являются зачинщиками конфликтов, они больше склоны к отзывчивости, сопереживанию. Асоциальное поведение, акты насилия и грубость к себе или другим вызывает сильное душевное потрясение. Если для одной из сторон конфликта насущная проблема не столь важна, и она не хочет тратить свои силы и своё время на разрешение этой ситуации, то эта сторона может прибегнуть к такому стилю поведения как избегание. Если оппонент придерживается этого стиля поведения, то он не намерен отстаивать свои права, своё мнение, не намерен сотрудничать и просто уходит от принятия какого-либо решения, способствующее разрешению сложившейся конфликтной ситуации. Тем не менее, сторона, использующий данный стиль поведения, сохранят за собой возможность действовать. Избегание уместно будет применить в ситуации, когда положение одного из оппонентов выглядит менее предпочтительным или совсем безнадежным.

Для проверки достоверности выделенных взаимосвязей между акцентуациями характера и стилем поведения в конфликте была проведена статистическая обработка результатов эмпирического исследования с помощью коэффициента корреляции Пирсона. Для исследуемой выборки р_0,05 =0,576, р_0,01 =0,708. В ходе статистической обработки было обнаружено, что противоборство связано с возбудимой акцентуацией характера (р=0,72) и неуравновешенной (р=0,60), т.е. чем ярче выражены эти типы акцентуации, тем больше индивид склонен к противоборству при разрешении конфликтов. Стиль уступки в разрешении конфликтов связан обратно пропорциональной связью с возбудимой акцентуацией (-0,59) и прямо пропорциональной связью с эмотивой акцентуацией (0,73). Была установлена достоверная обратно пропорциональная связь сотрудничества с эмотивным типом акцентуации (-0,67) и экзальтированным (-0,64).

К сожалению, в изучаемой группе не выявлено испытуемых, придерживающихся сотрудничества во время конфликтной ситуации. А это значит, что будущие психологи не способны на совместный поиск решения проблемы, которое отвечает на запросы всех конфликтующих сторон. Из этого становиться понятно, что данная группа не готова совместно действовать, принимая решения и разрешая конфликты, ей трудно достигать общегрупповых целей. Данная ситуация может привести к появлению частых и не разрешаемых конфликтов в коллективе, за чем следует дестабилизация внутригрупповых отношений.

Если анализировать все данные исследования в целом, то можно заметить, что во время конфликта группе очень тяжело будет найти такое решение проблемы, которое удовлетворила бы всех респондентов. Большая часть исследуемых старается придерживаться своей точки зрения и не считает нужным  интересоваться мнением других. Поэтому, если в группе назревает какая-либо конфликтная ситуация, можно заранее предугадать, что она вряд ли будет разрешена таким образом, что все члены группы останутся довольны, а скорей всего конфликт и вовсе не будет разрешен.

Таким образом, если знать тип акцентуации характера человека, можно прогнозировать его стиль поведения в конфликте, что, в свою очередь, может помочь избежать неблагоприятного развития конфликта. К сожалению, конфликты были, есть и будут сопровождать нас по жизни. От этого никуда не деться. Поэтому, для оптимального разрешения конфликта необходимо иметь умения сотрудничать. Из исследования видно, что на данный момент не один из респондентов не предпочитает сотрудничество как средство разрешения конфликтной ситуации. Учитывая тот факт, что изучаемая группа это будущие психологи, им, как ни кому другому необходимо обладать данными умениями. Для того, что бы  респонденты начали придерживаться сотруднического стиля поведения, можно использовать метод принципиальных переговоров, который был разработан гарвардскими учеными под руководством Фишера и Юри. Метод принципиальных переговоров, состоит из четырех главных правил: во-первых, дискуссию необходимо  вести с целью выяснения всех возможных вариантов решения конфликтной ситуации, а не с целью обсуждать друг друга; во-вторых, на первый план выходят общие интересы, а не позиции оппонентов; в-третьих, необходимо предлагать те варианты устранения разногласий, которые удовлетворят обе стороны конфликта; в-четвертых, используемые критерии должны быть объективными. Плюсы этого метода состоят в том, что обе стороны стараются найти взаимную выгоду, в отношениях оппонентов нет агрессии, все силы направлены на то, что бы учесть интересы  обеих сторон и найти подходящее разрешение конфликтной ситуации.

Использование этого метода может помочь респондентам исследуемой группы свести к минимуму вероятность негативных последствий конфликта.

1. Ковалева О.В. 5 стратегий поведения в конфликтной ситуации. – [Электронный ресурс]. Код доступа: https://www.b17.ru/article/9910/
2. Карпенко Л.А., Петровский А.В., Ярошевский М.Г. Краткий психологический словарь. – [Электронный ресурс]. Код доступа: http://psychology.academic.ru/3433/
3. Зайцева Е.В.  Личностный конфликт: понятие, виды, функции и причины. – [Электронный ресурс]. Код доступа: http://superinf.ru/view_helpstud.php?id=5745

Все статьи автора «Зорина Елена Андреевна»