УДК 004

РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ HELPDESK В ТИПОВОЙ КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ MS PROJECT

Бобылев А.Ю.1, Новикова Т.Б.1
1Магнитогорский Государственный Технический Университет имени Г. И. Носова

Аннотация
В статье рассматривается разработка проекта на внедрение системы HelpDesk в типовой коммерческий банк с использованием MS Project: план проекта, график проекта, ресурсы проекта, использование ресурсов и задач и отчетность.

Ключевые слова: банк, внедрение


DEVELOPMENT OF THE PROJECT IMPLEMENTATION HELPDESK SYSTEM IN A TYPICAL COMMERCIAL BANK, USING MS PROJECT

Bobylev A.Y.1, Novikova T.B.1
1Nosov Magnitogorsk State Technical University

Abstract
The article discusses the development of the project on the implementation of HelpDesk system in a typical commercial bank, using MS Project: project plan, project schedule, project resources, use of resources and tasks, and reporting.

Keywords: HelpDesk, MS Project


Рубрика: 05.00.00 ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ

Библиографическая ссылка на статью:
Бобылев А.Ю., Новикова Т.Б. Разработка проекта внедрения системы HelpDesk в типовой коммерческий банк с использованием MS Project // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 12 [Электронный ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2015/12/60402 (дата обращения: 20.11.2016).

В наше время в условиях жесткой конкуренции любой универсальный типовой коммерческий банк предлагающий своим клиентам линейку традиционных банковских продуктов ищет возможность улучшения эффективности своей деятельности. Эта эффективность во многом достигается с помощью  автоматизации операций и бизнес-процессов, использующихся в работе банка. Автоматизация позволяет заметно увеличить уровень обслуживания клиентов, повысить качество предоставляемых услуг, улучшить производительность труда сотрудников и снизить всевозможные издержки[1, 2 , 3, 4, 5].

Усовершенствование работы внутрибанковских процессов, в том числе процесса технической поддержки сотрудников банка  путем внедрения новой автоматизированной информационной системы, которая поможет снизить время обработки заявок, поступающих от сотрудников банка в связи с нарушением деятельности какого-либо процесса или устройства, снизить время реагирования на нарушение работоспособности какой-либо банковской системы. А так же сократить время восстановления работоспособности системы и ввести единую базу данных ошибок и неисправностей[6, 7 , 8, 9, 10].

Для создания качественного продукта, необходимо детальная проработка всех аспектов проекта и грамотное планирование. Наиболее рациональную последовательность и содержание операций. ИСР представлена на рисунке 1[11, 12, 13, 14, 15].

Рисунок 1 – План проекта

На рисунке мы видим, что основными задачами выделены:

  • Предпроектное обследование;
  • Анализ и проектирование структуры предприятия;
  • Техническое задание;
  • Выбор программной платформы;
  • Разработка технического проекта;
  • Реализация программного комплекса;
  • Разработка должностных инструкций;
  • Обучение пользователей;
  • Опытная эксплуатация;
  • Доработки и промышленная эксплуатация.

Рисунок 2 – График проекта

После представления иерархической структуры работ необходимо прописать состав и вид ресурсов, необходимых для реализации проекта.

Лист ресурсов представлен на рисунке 3.1 и 3.2[16, 17, 18, 19, 20].

Рисунок 3.1 – Лист ресурсов

Рисунок 4 – Использование задач

Рисунок 5 – Использование ресурсов

При разработке любого проекта ИС, всегда возникает проблема финансирования. Для успешного внедрения своего продукта, важно уложиться в сроки и узкие рамки бюджета[21].

Рисунок 6 – Обзор затрат

Рисунок 7 – Трудозатраты

На российском рынке представлено множество систем, которые могут решить задачу автоматизированной технической поддержки пользователей: с открытым и закрытым исходным кодом, платные и бесплатные, направленные на работу через веб-интерфейс или специализированные клиенты, реализованные в виде самостоятельных серверных приложений или предназначенные для запуска из-под веб-сервера[22].

Для полноценного оказания услуг технической поддержки используются системы Help Desk. Под Help Desk понимается некоторая диспетчерская служба для сотрудников организации[23].

Help Desk обеспечивает единую точку контакта для исполнителей и руководителей, назначающих задачи на исполнение. Даже если реально работы выполняются специалистами других подразделений, в обязанности службы Help Desk входит полный учет времени решения задачи, контроль над процессом решения, информирование пользователей о состоянии задачи, информирование руководства о задержках[24].

В результате внедрения нам удастся снизить время обработки заявок, поступающих от сотрудников банка в связи с нарушением деятельности какого-либо процесса или устройства. Уменьшить время реагирования на нарушение работоспособности какой-либо основной банковской системы, временной период восстановления работоспособности системы и ввести единую базу данных ошибок и неисправностей[25].

В заключение стоит отметить тот факт, что развитие систем класса Help Desk с каждым годом не прекращается. На потребительском рынке существует великое множество систем данного класса. Они совершенствуются и модернизируются, предоставляя все новые возможности для обслуживания пользователей, повышая уровень и качество обслуживания[26, 27].


Библиографический список
  1. Гаврилова И.В., Новикова Т.Б., Петеляк В.Е., Назарова О.Б., Агдавлетова А.М. Совершенствование методов построения причинно-следственных диаграмм для решения задач управления в организационных системах /
    И.В. Гаврилова, Т.Б. Новикова, В.Е. Петеляк, О.Б. Назарова, А.М. Агдавлетова. -
    Фундаментальные исследования. 2015. № 8-2. С. 247-251.
  2. Ганин М.А., Давлеткиреева Л.З., Новикова Т.Б. Система мониторинга Zabbix /
    М.А. Ганин, Л.З. Давлеткиреева, Т.Б. Новикова. – Современные научные исследования и инновации. 2012. № 12 (20). С. 9.
  3. Глущенко Т.Б. Модель подготовки будущих учителей к использованию новых информационных технологий в формировании имиджа образовательного учреждения  / Т.Б. Глущенко. – Вестник Челябинского государственного педагогического университета. № 3. С. 54-61.
  4. Глущенко Т.Б. Повышение профессиональной квалификации преподавателей как педагогическое условие подготовки будущего учителя к использованию новых информационных технологий в формировании имиджа образовательного учреждения / Т.Б. Глущенко. – Научные труды SWorld. Т. 14. № 1. С. 77a-79.
  5. Глущенко Т.Б. Структура и содержание готовности будущего учителя к использованию новых информационных технологий в формировании имиджа образовательного учреждения / Т.Б. Глущенко. – Информатика и образование. № 2. С. 111-113.
  6. Давлеткиреева Л.З., Назарова О.Б. Методические механизмы эффективности подготовки ИТ-специальностов вуза при переходе от процесса обучения к учению с применением комплекса профессионально-направленных задач//Современные информационные технологии и ИТ-образование. – 2011. – № 7. С. 133-140.
  7. Давлеткиреева Л.З., Новикова Т.Б., Курзаева Л.В., Лактионова Ю.С., Подкользина Л.В. Управление технологической архитектурой организации на основе усовершенствованного метода Enterprise Architecture Planning / Л.З.
    Давлеткиреева, Т.Б. Новикова, Л.В. Курзаева, Ю.С. Лактионова, Л.В. Подкользина. -
    Фундаментальные исследования. 2015. № 8-2. С. 252-256.
  8. Кручинская В.С., Новикова Т.Б. Необходимость поддержки и модернизации сайта / В.С. Кручинская, Т.Б. Новикова. – Актуальные проблемы современной науки в 21 веке сборник материалов 6-й международной научно-практической конференции. Махачкала, 2014. С. 39-40.
  9. Курзаева Л.В. Организационно-педагогические условия развития конкурентоспособности будущих ИТ-специалистов/Л.В. Курзаева, Л.И. Савва//Сибирский педагогический журнал. -Новосибирск, 2008. -№7. -С. 53-63
  10. Курзаева Л.В. Развитие конкурентоспособности будущих специалистов по информационным технологиям в процессе профессиональной подготовки в вузе: автореф. дис…. канд. пед.. наук. Магнитогорск: МаГУ, 2009. -24 с.
  11. Курзаева Л.В. Структурно-функциональная модель развития конкурентоспособности будущего ИТ-специалиста в процессе профессиональной подготовки в вузе: организационно-управленческий аспект / Л.В. Курзаева//Современные проблемы науки и образования. -2012. -№ 6; URL: http://www.science-education.ru/106-7424
  12. Курзаева Л.В., Новикова Т.Б., Давлеткиреева Л.З., Назарова О.Б., Белоусова И.Д. Совершенствование методики построения моделей событийно-управляемого процесса для постановки задач управления в социальных и экономических системах / Л.В.
    Курзаева, Т.Б. Новикова, Л.З. Давлеткиреева, О.Б. Назарова, И.Д. Белоусова. -
    Фундаментальные исследования. 2015. № 8-2. С. 297-302.
  13. Назарова О.Б. Разработка региональной модели индивидуальной траектории профессионального развития бакалавров и магистров для реализации стадий создания автоматизированных систем как научная проблема// Современные информационные технологии и ИТ-образование: сб. избранных трудов IX Международн. науч.-практич. конф./ под ред. Проф. В.А. Сухомлина.- М.: ИНТУИТ.РУ, 2014. – 957 с. – 978-5-9556-0165-6. – С. 639-664.
  14. Назарова О.Б., Масленникова О.Е. Роль и место проектной работы студентов в их профессиональном становлении//Новые информационные технологии в образовании: Материалы VII Международ. науч.-практ. конф. (Екатеринбург, 10-13 марта2015 г.). Екатеринбург: ФГАОУ ВПО «Рос.гос.проф..-пед.ун-т», 2015.  – С. 470-475. – Библиограф. с. 475.
  15. Назарова О.Б., Масленникова О.Е., Новикова Т.Б., Давлеткиреева Л.З.
    Преемственность дисциплин кафедры по направлению «Прикладная информатика» и межпредметная координация как фактор повышения эффективности образовательного процесса / О.Б. Назарова, О.Е. Масленникова, Т.Б. Новикова, Л.З. Давлеткиреева. -
    Актуальные проблемы современной науки, техники и образования. 2015. Т. 2. № 1. С. 145-148.
  16. Наношкин А.Г., Назарова О.Б., Новикова Т.Б., Масленникова О.Е.
    Моделирование бизнес-процесса «Работа букмекерской конторы в сети Интернет» /
    А.Г. Наношкин, О.Б. Назарова, Т.Б. Новикова, О.Е. Масленникова. -
    Современные научные исследования и инновации. 2015. № 7-1 (51). С. 101-109.
  17. Новикова Т.Б. Подготовка будущего учителя к использованию новых информационных технологий в формировании имиджа образовательного учреждения / Т.Б. Новикова : диссертация на соискание ученой степени кандидата педагогических наук / Магнитогорский государственный университет. Магнитогорск, 2009
  18. Новикова Т.Б. Подготовка будущего учителя к использованию новых информационных технологий в формировании имиджа образовательного учреждения / Т.Б. Новикова : автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук / Магнитогорский государственный университет. Магнитогорск, 2009
  19. Новикова Т.Б. Интернет-представительство в формировании имиджа образовательного учреждения // Вестник компьютерных и информационных технологий. 2010. № 9. С. 49-53.
  20. Новикова Т.Б., Курзаева Л.В., Петеляк В.Е., Масленникова О.Е., Белоусова И.Д. Описание управления бизнес-процессами предприятия на основе методологии IDEF0: трудности разработки, рекомендации по совершенствованию построения диаграмм / Т.Б. Новикова, Л.В. Курзаева, В.Е. Петеляк, О.Е. Масленникова, И.Д. Белоусова. -
    Фундаментальные исследования. 2015. № 8-2. С. 318-322.
  21. Новикова Т.Б., Сумароковская Е.Ф.
    ИТ-решения для государственных учреждений на примере отделения пропаганды / Т.Б.
    Новикова, Е.Ф. Сумароковская. – Современные тенденции развития науки и производства: сборник материалов Международной научно-практической конференции : в 4-х томах. Западно-Сибирский научный центр, Кузбасский государственный технический университет имени Т.Ф. Горбачева, Международный научно-образовательный центр КузГТУ-Arena Multimedia. Кемерово, 2014. С. 105.
  22. Петеляк В.Е., Новикова Т.Б., Масленникова О.Е., Махмутова М.В., Агдавлетова А.М.
    Data Flow Diagramming: особенности построения моделей описания управления потоками данных в организационных системах / В.Е. Петеляк, Т.Б. Новикова, О.Е. Масленникова, М.В. Махмутова, А.М. Агдавлетова. – Фундаментальные исследования. 2015. № 8-2. С. 323-327.
  23. Сафрина С.В., Новикова Т.Б., Давлеткиреева Л.З. Развитие технической инфраструктуры в сфере торговли спортивными товарами /
    С.В. Сафрина, Т.Б. Новикова, Л.З. Давлеткиреева. – Современные научные исследования и инновации. 2013. № 10 (30). С. 14.
  24. Сильвестрова О.В., Новикова Т.Б. Автоматизация бизнес-процессов медицинского учреждения в рамках проекта «Электронная Россия» / О.В. Сильвестрова О.В., Т.Б. Новикова. – Современные научные исследования и инновации. 2012. № 11 (19). С. 4.
  25. Сильвестрова О.В., Новикова Т.Б., Давлеткиреева Л.З. Развитие технической инфраструктуры ЛПУ / О.В. Сильвестрова, Т.Б. Новикова, Л.З. Давлеткиреева. -
    Современные научные исследования и инновации. 2013. № 3 (23). С. 6.
  26. Соколова А.А., Новикова Т.Б. Моделирование бизнес-процесса «Ипотечная сделка купли-продажи недвижимости» с использованием методологии ARIS / А.А.
    Соколова, Т.Б. Новикова. – Гуманитарные научные исследования. 2015. № 4-3 (44). С. 149-155.
  27. Требования к выпускной квалификационной работе студентов специальности 080801 «Прикладная информатика (в экономике)» (методические рекомендации) / Назарова О.Б., Масленникова О.Е.Махмутова М.В.Белоусова И.Д.Давлеткиреева Л.З.Попова И.В., Новикова Т.Б.Удотов А.С. // Международный журнал экспериментального образования, 2010. -№ 3. -С. 13-14


Все статьи автора «Бобылев А.Ю.»


© Если вы обнаружили нарушение авторских или смежных прав, пожалуйста, незамедлительно сообщите нам об этом по электронной почте или через форму обратной связи.

Связь с автором (комментарии/рецензии к статье)

Оставить комментарий

Вы должны авторизоваться, чтобы оставить комментарий.

Если Вы еще не зарегистрированы на сайте, то Вам необходимо зарегистрироваться:
  • Регистрация